Le trafic mobile est en hausse, mais les éditeurs numériques constatent un engagement marginal de la part de ces utilisateurs. Ces erreurs courantes d’UX et de monétisation pourraient en être la raison.
Avec des utilisateurs mobiles représentant plus de 51 % du lectorat mondial en 2020, l'optimisation basée sur les appareils n'a jamais été aussi importante. Pourtant, nous rencontrons fréquemment les signaux d'alarme suivants lorsque nous discutons des meilleures pratiques UX et de la monétisation avec nos éditeurs numériques. Non seulement cela constitue des opportunités d’engagement manquées, mais les recherches des utilisateurs indiquent que ces erreurs pourraient coûter des milliers de dollars de revenus aux éditeurs. Voici les plus courantes, ainsi que des conseils concrets sur la manière de créer de meilleures habitudes au sein des équipes marketing, éditoriales et produit.
Erreur n°1 : Laissez l’optimisation mobile pour la fin
Si les appareils mobiles constituent désormais le moyen prédominant pour les nouveaux utilisateurs de découvrir le site Web d'un éditeur, comment se fait-il qu'ils génèrent encore moins de conversions que les ordinateurs de bureau ? Cela est souvent dû au fait que l’optimisation mobile n’est pas une priorité à l’échelle de l’entreprise.
Les éditeurs créent rarement du contenu en pensant à un public mobile, et les équipes marketing ont du mal à trouver de l'espace pour leurs campagnes publicitaires ou leurs formulaires d'inscription à la newsletter en raison de la concurrence accrue pour l'immobilier. Le plus souvent, les expériences mobiles sont laissées entre les mains des équipes produit avec des instructions simples pour rendre un site « mobile responsive ». Cependant, nous savons que le comportement des utilisateurs est radicalement différent selon l'appareil qu'ils utilisent, ce qui a un impact non seulement sur le type de contenu qu'ils consomment (les vidéos sont beaucoup plus populaires sur les appareils plus petits) mais affecte également les taux de conversion. Ne pas prendre en compte ces différences de comportement lors de la conception du site mobile coûte de l’argent à la plupart des éditeurs.
Notre conseil : Les éditeurs qui débutent dans ce domaine devraient commencer par adopter une approche axée sur le mobile ; cela signifie encourager les équipes produit, marketing et éditoriales à consommer leur propre contenu sur mobile. Cela éclairera la conception des produits et permettra aux éditeurs de réaliser des campagnes marketing plus efficaces sur leurs propres sites. Les éditeurs prêts à faire passer l'optimisation mobile au niveau supérieur doivent exploiter leurs données utilisateur pour concevoir des parcours utilisateur intelligents ; proposer du contenu en fonction de la source de trafic d'un visiteur ou de la fréquence de ses visites peut vous aider à résoudre vos problèmes immobiliers et à générer davantage de retours sur investissement.
Erreur n°2 Trouver un mauvais équilibre entre publicité et recirculation
Équilibrer la monétisation et la satisfaction des utilisateurs est une corde raide à parcourir, encore plus lorsqu'il s'agit de mobile. Une étude menée par NielsenNorman a révélé que même si tous les utilisateurs n'aiment pas les publicités, quel que soit leur format, les visiteurs mobiles ont tendance à signaler une plus grande lassitude publicitaire . Alors que les publics avertis comprennent la nécessité de la publicité pour que leur site préféré reste gratuit, les temps de chargement lents et les publicités intrusives aliéneront les visiteurs les plus fidèles. Une densité publicitaire supérieure à 30 % et des vidéos qui ralentissent considérablement votre site mobile ont également un impact négatif sur votre classement dans les recherches.
Notre conseil : Dans la mesure du possible, les publicités en lecture automatique doivent être réservées uniquement aux vues sur ordinateur. N'ayez pas peur de supprimer les plus lents : vous finirez ainsi par gagner plus d'argent . Les sites financés par la publicité qui cherchent un moyen d'augmenter les impressions et les clics peuvent parfois négliger l'impact d'une stratégie d'engagement solide dans leurs prévisions de revenus. Plus de revenus publicitaires peuvent être générés sur mobile en se concentrant sur le maintien des visiteurs sur le site grâce à la recirculation du contenu.
Erreur n°3 Adoptez une approche « taille unique » pour la conception de votre page
Si le mobile mérite des stratégies marketing et éditoriales adaptées, il en va de même pour l’UX. Les utilisateurs mobiles interagiront différemment avec un site en fonction de la taille de l'écran de leur téléphone et de la manière dont ils le tiennent. Cela a des implications sur l'endroit où positionner les annonces display, les CTA et la navigation sur le site.
Sur une page de contenu, les widgets ajoutés à la barre latérale tomberont sous un article, généralement sous la section des commentaires et les zones publicitaires. Alors que les utilisateurs mobiles parcourent en moyenne 25 % de la page, ces boutons et widgets d'appel à l'action ne seront souvent pas visibles du tout.
Notre conseil : Pour la plupart des éditeurs, Bibblio recommande de placer des publicités collantes et des bannières de consentement aux cookies en haut de la page, et de laisser la zone d'écran appelée « The Thumb Zone » pour la navigation dans le contenu et les incitations à la conversion. Les CTA tels que les inscriptions à la newsletter peuvent par exemple être activés à un taux de défilement de 80 % pour cibler vos lecteurs les plus engagés. Pour la recirculation du contenu, placer un widget dans le texte à 25 % de l'article peut être un moyen d'engager les utilisateurs éphémères. Optez pour un design adapté aux mobiles, comme le format carrousel.
Erreur n°4 Temps de chargement lent des pages
53 % des visites sont susceptibles d'être abandonnées si les pages mettent plus de trois secondes à se charger. La latence plus élevée sur les réseaux mobiles signifie que l’optimisation de la vitesse des pages est encore plus importante ici que sur ordinateur. Les sites les plus performants engagent et retiennent mieux les utilisateurs que les sites peu performants, et voient également leur taux de conversion augmenter en conséquence. Des études ont également montré l' impact négatif que de mauvaises performances peuvent avoir sur les revenus . Par exemple, la BBC a déclaré perdre 10 % d’utilisateurs supplémentaires pour chaque seconde supplémentaire nécessaire au chargement de son site, et Amazon a constaté qu’un retard d’une seconde dans le chargement des pages leur coûterait une perte de 1,6 milliard de dollars de ventes chaque année. Cependant, malgré de nombreuses preuves démontrant que la vitesse mobile a un impact sur les revenus des éditeurs, la majorité des sites Web mobiles ne satisfont pas à cette barre. Les plus grands coupables : le chargement trop rapide de JavaScript et CSS externes et le blocage du rendu.
Notre conseil : Commencez par identifier les points faibles de votre site mobile ; Google PageSpeed Insights est un excellent outil pour déterminer ce qui ralentit vos pages, avec des suggestions utiles qui vous aideront à prioriser lors des modifications. Conservez les arrière-plans et les animations vidéo sur la page d'accueil de votre ordinateur et concentrez-vous sur des menus de navigation plus simples pour votre site mobile. Lorsque vous évaluez un logiciel tiers, renseignez-vous toujours sur la compatibilité AMP.
Erreur n°5 Ignorer les sources de référence uniquement mobiles
La recherche constitue 80 % du trafic mobile, mais 2020 a vu une augmentation du trafic provenant des agrégateurs mobiles , les suggestions de Google Chrome et Google News renvoyant désormais le trafic à un rythme beaucoup plus élevé que Twitter. Les éditeurs d'informations locales devraient notamment bénéficier d'une augmentation significative de leur trafic, car les agrégateurs d'informations populaires étendent désormais leur couverture de l'actualité régionale. Ces utilisateurs sont encore insaisissables et difficiles à convertir, principalement en raison du fait qu’ils sont considérés comme un sous-ensemble des grandes plateformes au lieu d’être ciblés comme leur propre canal.
Notre conseil : Les éditeurs devraient mieux connaître leur audience mobile, par exemple en développant des tests A/B ciblant les visiteurs ayant accédé à une page via des agrégateurs d'actualités mobiles en tant que segment d'utilisateurs distinct. Comme toujours, l'expérimentation des expériences de mise en page et de contenu est essentielle pour comprendre ce qui motive un segment d'utilisateurs et quelles actions sont efficaces pour le pousser vers le bas de l'entonnoir d'utilisation.
