À présent, vous en avez probablement assez d’entendre parler de Cambridge Analytica, mais il y a peut-être quelque chose que vous négligez ; Cambridge Analytica est plus grand que Facebook. Ce qui compte n'est pas seulement la façon dont Facebook ajuste son approche en matière de confidentialité des données. D'autres entreprises, notamment les éditeurs, doivent prendre au sérieux la protection des données de leurs consommateurs.
Toute entreprise qui opère en ligne a le devoir de protéger les données de ses clients et/ou visiteurs. Mais la plupart des éditeurs ne prennent pas les mesures adéquates pour protéger les données des utilisateurs. Les organisations trahissent la confiance des consommateurs de deux manières :
- Ils utilisent sciemment les données personnelles d'une manière avec laquelle les consommateurs ne sont pas à l'aise ou dont ils ne sont pas informés, c'est-à-dire en les vendant à un tiers.
- Ils ne prennent pas les précautions nécessaires pour assurer la sécurité des données des consommateurs en ligne.
La trahison n°1 retient beaucoup l'attention en ce moment, mais les entreprises et les consommateurs devraient être tout aussi préoccupés par la trahison n°2. Voyons comment vous pouvez garantir la confidentialité des données de votre public.
Prenez la confidentialité et la protection des données au sérieux
Même à la suite du piratage d'Equifax, qui a touché encore plus de consommateurs que prévu initialement, selon une enquête récente . Non seulement cela met votre entreprise en danger, mais cela suggère également que vous êtes déconnecté de vos utilisateurs. Les gens sont de plus en plus préoccupés par la manière dont leurs données sont utilisées en ligne. Selon une enquête récente de Forrester , 61 % des adultes américains ont exprimé leur inquiétude quant à la manière dont les entreprises utilisent leurs données personnelles.
Assurer la sécurité des données d’audience ne se résume pas à être attentif à la manière dont vous les utilisez. Vous devez également vous protéger des violations. Les entreprises qui investissent davantage dans la sécurité informatique subissent 6,8 violations de sécurité en moins et économisent plus de 5 millions de dollars que celles qui investissent moins . Vous devez donner la priorité à la cybersécurité et investir dans les ressources nécessaires pour assurer la sécurité de votre entreprise et de vos clients.
Soyez franc sur les données que vous collectez et pourquoi
Historiquement, il a été facile d’enterrer la manière dont vous utilisez les données des consommateurs dans des politiques de confidentialité denses que personne ne lit. Cela ne volera plus. règlement général sur la protection des données (RGPD) récemment mis en œuvre donne aux citoyens de l'Union européenne (UE) plus de contrôle sur la manière dont leurs données sont traitées. Si vous faites des affaires en Europe, vous êtes légalement tenu d’être franc sur la manière dont vous utilisez les données et d’obtenir le consentement du consommateur. Ne pas le faire entraînera de lourdes amendes. Une réglementation plus stricte aux États-Unis est très probablement imminente. Les démocrates du Sénat ont récemment proposé la sur la notification en ligne des clients pour arrêter les transgressions du réseau des fournisseurs de périphérie ( CONSENTEMENT ) qui imposerait des règles de confidentialité des données de type RGPD dans les États.
Mise à part la conformité, être franc sur les données des consommateurs que vous collectez est un moyen de montrer à votre public que vous le respectez. Dans le monde du marketing, les données sont une denrée très prisée, mais ne sacrifiez jamais la confiance des utilisateurs à des fins de monétisation. Expliquez votre politique de données dans un anglais simple. Si vous travaillez avec un tiers, votre public a le droit de savoir.
Autoriser les utilisateurs à se désinscrire
Imaginez que vous allez à l'épicerie et que quelqu'un vous suit dans l'allée, notant chacun de vos mouvements. Vous confrontez le gars et il vous dit : « Ne vous inquiétez pas ! Je travaille à l'usine de hamburgers. Nous essayons simplement de comprendre vos goûts et vos aversions, afin de pouvoir améliorer nos galettes et notre stratégie marketing. Vous diriez probablement : « OK, mais s'il vous plaît, arrêtez de me suivre. » Ce type de suivi est déconcertant en personne, et il est tout aussi rebutant en ligne.
Poussons le scénario un peu plus loin et imaginons que le gars du hamburger dise : « Désolé, je ne peux pas arrêter de vous suivre. Si vous n’aimez pas ça, partez. Souhaitez-vous emmener vos affaires ailleurs ? Bien sûr! Les entreprises en ligne doivent donner aux utilisateurs la possibilité de refuser le suivi qu’ils jugent trop intrusif.
Les gens sont généralement disposés à partager des informations personnelles en échange de quelque chose , comme des récompenses ou une expérience utilisateur personnalisée. Si vous collectez des données personnelles, expliquez en quoi cela peut profiter à votre public. Ces informations peuvent être communiquées via une pop-up sur votre site ou par email. De nombreux consommateurs se rendent compte que les éditeurs, en particulier ceux qui n'ont pas de modèle d'abonnement, utilisent les données pour alimenter leur publicité et que la publicité subventionne le contenu. Cela dit, si les gens ne se sentent pas à l’aise avec la manière dont leurs données seront utilisées, il devrait y avoir une option de désinscription d’un simple clic sur un bouton.
Après Cambridge Analytica, Mark Zuckerberg a déployé un nouveau contrôle de confidentialité appelé « Effacer l'historique » qui permet aux utilisateurs de désactiver le suivi de l'historique du navigateur. Cela signifie que Facebook perdra certaines données qu'il pourrait vendre à des fins publicitaires, mais cela en vaut la peine pour regagner la confiance des consommateurs.
Chiffrez vos données
Le cryptage est un moyen de protéger les données des consommateurs lorsqu'elles sont stockées sur un système ou un appareil ou lorsqu'elles sont en transit. Le cryptage vient du mot grec « kryptos », qui signifie caché ou secret. Lorsque vous chiffrez des données, vous les transformez afin que seules les parties concernées puissent les lire. Tout cela se fait automatiquement grâce à la technologie de cryptage.
Si vous ne chiffrez pas vos données, vous êtes une cible privilégiée pour les cybercriminels. S’ils infiltrent votre réseau, il leur sera facile d’utiliser les informations qu’ils trouveront. D’un autre côté, si vos données étaient cryptées, les criminels ne pourraient pas les utiliser, ou ils devraient au moins travailler plus dur, employant des tactiques de décryptage néfastes pour les interpréter. Le chiffrement ne garantit pas que les fraudeurs ne pourront pas interpréter vos données, mais au minimum, il les ralentit et les dissuade de commettre de futures attaques.
Utiliser des certificats TLS
Les certificats Transport Layer Security (TLS) sont des certificats numériques qui authentifient l'identité d'un site Web et cryptent les informations envoyées au serveur. Ils sont utilisés pour garantir une connexion sécurisée et protéger les données des utilisateurs. Les certificats TLS sont particulièrement importants lorsque les utilisateurs doivent partager des informations confidentielles, telles qu'une adresse ou un numéro de carte de crédit. Les consommateurs peuvent facilement reconnaître ces sites comme sécurisés car ils commencent par HTTPS:// au lieu de HTTP://.
À partir de juillet, Google Chrome signalera les sites qui n'utilisent pas de certificats SSL comme dangereux . Si des personnes reçoivent cette notification lorsqu'elles tentent de visiter un site, cela les dissuadera de partager des données personnelles. Il se peut qu’ils ne visitent pas du tout le site ! La non-utilisation des certificats TLS affecte également négativement votre classement Google et compromet la confiance des utilisateurs.
Embauchez un expert informatique ou associez-vous à une entreprise informatique
Ne lésinez pas sur l'informatique. Travaillez avec un expert pour évaluer votre approche en matière de cybersécurité et prendre les mesures nécessaires pour l’améliorer. Cette personne ou entreprise veillera à ce que vous soyez protégé par un pare-feu, en utilisant des méthodes de sauvegarde de données appropriées, et à ce que vos politiques internes de partage de données ne mettent pas en danger les données des consommateurs.
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Les éditeurs ne doivent pas divulguer les données des utilisateurs sans leur consentement, mais ne pas protéger ces données contre les cyberattaques peut être tout aussi préjudiciable à leur public et à la réputation de l'éditeur. De nombreuses entreprises ne prennent pas suffisamment de mesures pour protéger leurs données, soit parce qu'elles ne connaissent pas les meilleures pratiques, soit parce qu'elles pensent que la sécurité des données ne vaut pas l'investissement.
Pour les éditeurs, rivaliser avec Google et Facebook est un défi. Bien sûr, vous cherchez des moyens d’économiser de l’argent et d’améliorer vos résultats. Mais la confidentialité des données n’est pas un bon moyen de réduire les coûts. Pour maintenir la confiance du public, vous devez être ouvert sur la manière dont vous utilisez les données des consommateurs et prendre tous les moyens disponibles pour les protéger.
Cambridge Analytica est peut-être le signal d’alarme dont nous avons besoin, non seulement pour Facebook, mais pour toutes les organisations qui opèrent en ligne.
J'aimerais entendre vos pensées. Pensez-vous que les éditeurs apprennent de Cambridge Analytica ? Investissent-ils suffisamment dans la confidentialité et la protection des données ?
