Les bots (abréviation de robots) sont des applications logicielles qui exécutent des tâches automatisées, simples et répétitives sur Internet. On estime que plus de 40 % de tout le trafic Internet est aujourd’hui constitué de trafic de robots . Dans la plupart des cas, ils sont responsables de l’exploration du Web, dans laquelle un script automatisé récupère, analyse et classe les informations des serveurs Web.
Ils sont également présents dans le secteur de l'édition et leur importance ne cesse de croître.
Les robots qui copient le comportement des utilisateurs réels filtrent constamment le trafic sur les sites Web de publication du monde entier. À mesure qu’ils s’améliorent et s’adaptent de plus en plus pour ressembler à de véritables visiteurs humains, les investissements dans la détection et la gestion automatisées des robots peuvent être utiles pour les éditeurs.
Que peuvent faire les robots ?
Bien sûr, il existe différents types de robots, appelons-les « bons » et « mauvais ». Les premiers automatisent les tâches au profit des utilisateurs tandis que les seconds, à l'inverse, font des ravages en automatisant les campagnes de spam, les attaques par déni de service ou en brisant la sécurité du réseau.
Dans le cas du secteur de l'édition, il est important de supprimer les robots malveillants, car ils augmentent artificiellement le trafic, ce qui fausse les analyses du comportement des utilisateurs.
Éliminer les robots malveillants qui génèrent du faux trafic est une étape cruciale pour fournir aux éditeurs les données précises dont ils ont besoin pour améliorer l'expérience utilisateur réelle, stimuler la croissance des utilisateurs réels et tirer davantage d'avantages financiers de la publicité.
En parlant du fonctionnement des robots dans le secteur de l'édition, il convient de mentionner les prédictions selon lesquelles les robots remplaceraient les créateurs de contenu à l'avenir. Ne vous inquiétez pas, je ne veux pas dire que les robots remplaceront les journalistes et les rédacteurs pour rédiger des contenus attrayants et originaux. Cependant, il existe des types de contenu préparés selon la formule suivante et qui peuvent être automatisés. Il s’agit par exemple de rapports, d’une compilation de statistiques, etc. Il y a déjà eu des tentatives pour écrire des livres par des robots, mais cela demande encore quelques raffinements. Mais aujourd'hui, les robots sont largement utilisés dans le secteur de l'édition sous la forme de chatbots. C’est ce que nous verrons dans la partie suivante de cet article.
Les chatbots dans le secteur de l'édition
L'une des variantes de l'utilisation des robots dans la pratique est ce que l'on appelle les chatbots. Ce sont des programmes informatiques basés sur Internet qui simulent des conversations avec des personnes, que ce soit sur un site Web, sur les réseaux sociaux, ou même sur WhatsApp ou Facebook Messenger. Les chatbots permettent aux visiteurs du site Web de converser immédiatement et de trouver des réponses à leurs questions, résolvant ainsi les problèmes immédiatement. Vous les connaissez probablement sur de nombreux sites Internet, où ils fonctionnent comme un support, une aide au service client (par exemple, vous pouvez facilement commander un repas grâce à eux dans de nombreux restaurants).
Selon une enquête , 62 % des internautes déclarent apprécier utiliser les chatbots pour le support client. Cela représente plus de la moitié des utilisateurs du réseau ! Cette statistique montre à de nombreuses marques et éditeurs que les chatbots ont du potentiel, d'autant plus que le spectre de leur utilisation est plus large que l'assistance aux lecteurs.
Les chatbots ouvrent de nombreuses nouvelles opportunités aux éditeurs pour résoudre les problèmes avec lesquels leurs clients sont confrontés. De plus, cette technologie le fait de manière efficace et rapide, sans qu'il soit nécessaire de s'inscrire ou de se connecter.
Comment les éditeurs peuvent-ils utiliser les chatbots ?
À bien des égards, les chatbots jouent les mêmes rôles que les applications mobiles pour les magazines . Ils peuvent tous deux aider les éditeurs de manière moderne et efficace à gagner de nouveaux clients et à renforcer les liens avec les clients actuels. Cependant, leur désignation diffère légèrement les unes des autres.
A quoi peuvent servir les chatbots dans une maison d’édition ?
- Pour gérer les abonnements
Le nombre d'éditeurs proposant des abonnements est en augmentation et les chatbots sont l'un des outils qui peuvent faciliter la gestion des lecteurs. Ils peuvent être engagés dans des tâches de service de base, comme l'annulation d'abonnements, ou dans des tâches plus avancées, comme aider au contrôle de la durée des abonnements. Les abonnés peuvent simplement leur demander combien de temps avant le renouvellement de leur abonnement ou quel est actuellement le tarif d'un abonnement qui les intéresse.
- Pour fournir un résumé personnalisé
Les chatbots peuvent garantir aux lecteurs des résumés personnalisés pour obtenir des informations sur des sujets spécifiques choisis comme la politique, les affaires, la science, etc. Les lecteurs peuvent obtenir leur résumé aussi souvent qu'ils le souhaitent : une fois par semaine, une fois par jour, ou recevoir toutes les dernières nouvelles. des nouvelles immédiatement.
- Pour que les lecteurs soient toujours à jour
Ils aident à fournir aux lecteurs les dernières nouvelles dans les domaines qui les intéressent, ce qui maintient l'engagement. La fourniture de contenu pertinent et mis à jour peut entraîner une augmentation des abonnements.
- Pour proposer des nouveautés
Les robots ont la capacité d’apprendre ce qu’est une fonction puissante. En fonction du comportement des utilisateurs (les histoires qu'ils lisent, le temps passé sur chaque histoire et la somme de toutes leurs interactions, y compris les likes et les partages), les robots peuvent recommander du contenu aux gens. Il peut s'agir d'histoires qu'ils recherchent, de la même manière qu'un bibliothécaire pourrait aider les gens à trouver des livres à la bibliothèque et qui sont susceptibles d'intéresser les lecteurs avant qu'ils ne commencent à rechercher ce contenu. Cela fonctionne également dans l'autre sens. Ils peuvent détecter le manque d’intérêt pour le contenu et éliminer les informations indésirables.
- Pour améliorer la collecte des données
Les chatbots peuvent être utiles en tant qu'outils pour collecter les données des lecteurs telles que le nom et l'adresse e-mail de l'utilisateur, surveiller l'engagement des lecteurs et collecter des informations sur eux et sur les sujets auxquels ils sont abonnés ou sur lesquels ils souhaitent en savoir plus. Tous ces éléments peuvent être très utiles pour profiler les utilisateurs, pour le reciblage et pour créer des flux de conversation sur mesure pour des types spécifiques d'utilisateurs.
- Pour améliorer le marketing par e-mail
Les chatbots peuvent aider les lecteurs à s'inscrire aux newsletters par courrier électronique. Le chatbot vous fournira des informations individuelles sur vos prospects, tandis que vous pourrez préparer un contenu plus personnalisé et des offres personnalisées pour vos promotions par e-mail, améliorant ainsi l'engagement des utilisateurs.
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Chatbots dans l’édition – exemples concrets
Les chatbots sont utilisés à la fois dans l’édition de journaux et de livres. Je choisis trois exemples de marques connues pour vous montrer comment elles utilisent cette technologie.
- Harper Collins a ajouté des robots de recommandation de livres sur Facebook. Il résout les problèmes auxquels de nombreux lecteurs sont confrontés : que vais-je lire ensuite ? Le chatbot Epic Reads aide à répondre à cette question. Avec quelques questions simples sur les favoris passés et les préférences de genre, ce robot peut trouver un livre qui correspond à vos goûts littéraires uniques.
- Une idée similaire est utilisée via Macmillan Publishing. Leur chatbot est un assistant de recommandation de livres qui recherche une réponse fréquemment demandée par les clients sur le livre à offrir en cadeau ou simplement à lire. Chatbot leur parle comme un humain et les aide à choisir et commander des livres en ligne via une interface conversationnelle.
- Les chatbots sont également utilisés par des éditeurs de journaux comme le Wall Street Journal. Ils ont créé un chatbot Messenger qui permet aux gens d'accéder aux résumés d'informations quotidiens du Journal, aux dernières nouvelles et aux données de marchés en direct. L'objectif était d'intéresser un public plus jeune et de présenter son journalisme de classe mondiale à de nouveaux lecteurs du monde entier.
La nécessité de suivre les innovations technologiques
Les chatbots ne remplaceront pas vos communications privées avec les lecteurs, le contenu de votre page d'accueil, les e-mails que les lecteurs choisissent de recevoir, ni même les communicateurs des réseaux sociaux. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les éditeurs devraient disposer de toutes ces chaînes et en prendre soin. Cependant, la technologie des chatbots est unique et a la capacité d’aider les éditeurs à interagir avec leurs lecteurs d’une manière différente et nouvelle.
Ils ne sont pas seulement un outil de diffusion d’informations. Les chatbots sont essentiellement un outil conversationnel utilisant la connaissance des besoins et des informations des clients. L'art est d'y répondre dans les délais et du mieux que cela est possible. Cela conduit à créer une expérience plus engageante qui rend les gens plus susceptibles de cliquer quand vous le souhaitez.
Les chatbots sont une tendance qui va se développer dans le futur tout en offrant une expérience de lecture encore plus personnalisée.
