La révolution numérique a accru la pression sur les organisations médiatiques pour qu'elles augmentent leur fréquence de publication, compliquant ainsi les flux de travail éditoriaux.
Les organisations médiatiques sont censées produire du contenu sur un cycle de 24 heures et fournir en permanence à plusieurs sites Web un flux d'actualités de dernière heure. Inutile de dire que cette pression a créé un besoin pour un logiciel qui rationalise les processus éditoriaux.
C'est là qu'intervient Superdesk : une plate-forme qui se présente comme une salle de rédaction numérique.
Qu'est-ce que Superdesk ?
Superdesk est un système de gestion de contenu (CMS) open source et sans tête conçu pour reproduire tout le flux de travail éditorial d'une salle de rédaction physique sur une plate-forme basée sur un navigateur. Le système de gestion des actualités peut être utilisé pour organiser et surveiller le contenu entrant, le modifier, puis le publier sur autant de canaux que nécessaire, y compris les sites Web, les comptes de médias sociaux et le portail de publication intégré de Superdesk appelé Newshub.
Développé par Sourcefabric, le plus grand développeur européen d'outils de médias d'information open source, Superdesk est conçu pour automatiser et rationaliser le processus de création et de publication de contenu. Cette plateforme est particulièrement adaptée aux enjeux du cycle de l'information en continu.
Bien que la plate-forme soit spécialement conçue pour les agences de presse, diverses publications la trouveraient utile, y compris les éditeurs commerciaux et d'entreprise.
Tarification de Superdesk
Il existe trois options de tarification Superdesk différentes pour les éditeurs :
- Lite : 250 € (~ 275 $) par mois jusqu'à 25 utilisateurs
- Pro : 2 990 € (~ 3 275 $) par mois pour un maximum de 100 utilisateurs, avec des modèles de planification et de publication et une intégration avec de nombreux systèmes hérités — c'est la version que nous avons testée.
- Entreprise : un nombre illimité d'utilisateurs et une assistance pour un prix personnalisé.
Bien que Superdesk puisse sembler cher aux plateformes CMS pour les éditeurs , il est moins cher que certains de ses plus gros concurrents. Dans le même temps, la gamme d'options de tarification de Superdesk en fait une solution viable pour les petites et les grandes entreprises.
Premiers pas avec le tableau de bord de Superdesk
La première étape pour se familiariser avec la plate-forme Superdesk est de comprendre comment manœuvrer dans ses menus.
L'utilisation du menu déroulant en haut de l'écran permet aux éditeurs de trier entre différents bureaux - le terme Superdesk utilise pour différencier les différentes formes de contenu - telles que les actualités, les opinions, etc. Cela organise également le contenu dans d'autres fenêtres, telles que dans la vue Surveillance, aidant les utilisateurs à passer rapidement au crible de gros volumes de contenu sur lesquels travaillent différents bureaux et rédacteurs.
La fenêtre "hamburger" située à gauche du menu déroulant peut être utilisée pour ouvrir le menu principal, où les utilisateurs peuvent trouver les paramètres de la plate-forme ainsi qu'accéder à la file d'attente de publication et aux outils de gestion des utilisateurs.
L'ouverture du menu principal donne accès à une gamme d'options telles que la gestion des utilisateurs - où des utilisateurs supplémentaires peuvent être ajoutés - et les paramètres - où de nouveaux bureaux et rôles d'utilisateur peuvent être créés et attribués.
Enfin, il existe la barre latérale de l'espace de travail qui permet aux utilisateurs de naviguer dans les différentes fenêtres de pipeline de contenu.
Ici, les utilisateurs peuvent trouver la fenêtre de surveillance, leur tableau de bord et d'autres fenêtres telles que les faits saillants et les affectations.
Tableau de bord
Le premier endroit où un éditeur commence avec la plate-forme est le tableau de bord de présentation, illustré ci-dessous.
Ce tableau de bord est entièrement personnalisable, permettant aux utilisateurs d'adapter leur flux de travail à leurs besoins. La personnalisation du tableau de bord nécessite l'ajout de widgets, que vous pouvez trouver en cliquant sur le signe plus dans le coin droit.
Cet espace de travail peut être utilisé de différentes manières, notamment en tant que gestionnaire de documents pour divers supports, tels que des articles ou des images, ou en tant que moyen rapide d'évaluer différents fuseaux horaires pour des publications mondiales. La fonction de fuseau horaire est utile pour les publications internationales, soit pour publier à une heure standard, soit pour communiquer avec les membres de l'équipe sur différents fuseaux horaires.
Plus important encore, cependant, le widget Surveillance est un moyen rapide pour les éditeurs de voir quel contenu est dans le pipeline et comment les éléments de contenu individuels progressent sans passer à l'onglet Surveillance lui-même.
Le widget Activity Stream présente toutes les activités liées à l'utilisateur, essentiellement le contenu qui lui a été attribué. Il existe trois autres widgets. Le premier fournit des statistiques sur le contenu ingéré, le second est un flux d'activité et le troisième achemine le contenu vers d'autres bureaux.
Surveillance
En s'éloignant du tableau de bord, les utilisateurs passeront probablement la majeure partie de leur temps avec l'onglet Surveillance, qui fournit un aperçu de tout le contenu que leur bureau assigné gère actuellement.
Ces projets peuvent être rapidement filtrés à l'aide d'une série de boutons en haut de l'espace de travail.
La section Surveillance fournit aux éditeurs de nombreux détails sur les projets et leur position dans le pipeline - de la phase de travail à l'édition et à la publication.
Les éditeurs peuvent créer de nouveaux articles en utilisant le signe plus dans le coin supérieur droit de la section Surveillance. Pour modifier des projets existants, cliquez simplement sur son menu à trois points et sélectionnez la fonction requise.
En guise de conseil rapide, les éditeurs peuvent se concentrer uniquement sur l'éditeur de texte en appuyant sur l'icône de l'onglet Surveillance dans le menu de gauche pour réduire le volet. Ils peuvent également ajuster la taille des fenêtres individuelles en faisant glisser les côtés.
Bien que l'option permettant de réduire la fenêtre soit certainement une fonctionnalité utile, nous avons trouvé sa conception un peu obtuse. Contrairement au bouton "fermer" de la fenêtre du projet, l'utilisateur ne sait pas immédiatement comment il est censé fermer le panneau de surveillance, ni même que c'est une possibilité.
En fait, il existe un certain nombre de décisions de conception qui ne servent pas particulièrement l'expérience utilisateur ; la barre d'outils de l'éditeur de texte en est un exemple. Certains des outils les plus importants et les plus utiles de l'éditeur de texte, y compris le bouton pour envoyer du contenu aux étapes de publication ou de travail, se trouvent dans la barre latérale droite.
Nous avons quelques petits reproches avec cette barre latérale : sa coloration et sa position.
Le ton gris foncé de la barre latérale signifie qu'elle se fond dans l'arrière-plan et suggère inconsciemment qu'il est impossible d'interagir avec elle - qu'elle est "grisée". Son positionnement parallèle à la barre latérale gauche, quant à lui, suggère que les deux sont utilisés à des fins similaires, ce qui n'est pas le cas. Il y a une raison pour laquelle les éditeurs de texte généraux les plus populaires ont leurs barres d'outils dans un ruban supérieur.
En fin de compte, cependant, nous admettrons que ce sont de petits reproches par rapport à l'impressionnante gamme d'outils de l'éditeur de texte.
Ces outils incluent, par exemple, un éditeur d'images de base plus approfondi et efficace que la plupart des autres solutions intégrées. L'éditeur d'images peut automatiquement recadrer la partie la plus importante de l'image et dispose d'outils pour ajouter des métadonnées d'image dans le programme.
L'éditeur de texte peut également intégrer d'autres formes de médias enrichis, notamment la vidéo et l'audio. De plus, il propose des fonctionnalités de commentaire intégrées, avec des options allant des commentaires en ligne au marquage d'autres éditeurs.
Bien que l'éditeur de texte et le tableau de bord personnel soient des outils approfondis bien conçus et dotés de nombreuses fonctionnalités, par rapport aux éditeurs de texte dédiés bien connus, Superdesk manque d'une partie de leur profondeur.
Ce n'est guère surprenant, étant donné que Microsoft Word ou Google Docs sont conçus uniquement pour l'édition de texte plutôt que pour l'approche plus large de Superdesk en matière de publication d'actualités. Cependant, nous ne pouvons pas nier que Superdesk manque de certains des raccourcis clavier disponibles dans Word ou Docs, ce qui améliore leur fonctionnalité et leur efficacité.
En tant que tel, nous ne sommes pas convaincus que Superdesk soit l'endroit où l'écriture réelle ou les modifications initiales doivent être effectuées.
Nous avons rédigé un guide complet sur l'édition sans souris qui exploite de nombreux raccourcis de navigation et de contrôle disponibles pour Google Docs et, dans une moindre mesure, Microsoft Word pour accélérer le processus de création et d'édition de contenu.
Une convention de navigation de base, utilisant les touches fléchées Ctrl + pour naviguer jusqu'au début des retours définitifs , ne s'est pas traduite de manière transparente dans Superdesk. En utilisant l'image ci-dessous comme exemple, nous voulions naviguer jusqu'au début du paragraphe au-dessus du curseur de texte (ou caret). Nous nous attendrions à ce que Ctrl + flèche vers le haut y parvienne, mais dans Superdesk, cette commande déplace le curseur au début de la ligne ci-dessus.
C'est certes un petit problème, mais cela témoigne de la commodité d'utiliser un éditeur de texte dédié.
Un autre problème que nous avons rencontré était le manque d'options de formatage, le H2 étant le seul format d'en-tête à notre disposition lors de nos travaux pratiques avec la plate-forme. Interrogée à ce sujet, l'équipe Superdesk a expliqué que les options de formatage supplémentaires n'étaient pas incluses dans notre démo. Bien que nous ne puissions pas parler personnellement des options que nous n'avons pas utilisées, jetez un œil à l'image de démonstration ci-dessous pour avoir une idée des options disponibles.
Superdesk semble mieux adapté aux dernières étapes d'édition et de publication de contenu. Par exemple, ce que nous avons apprécié, c'est la fonctionnalité qui permet aux éditeurs de prévisualiser la façon dont le contenu apparaîtra en direct et de signaler toute personne dans le programme en cas de problème.
Ainsi, bien que nous préférions toujours les éditeurs de texte dédiés à la rédaction d'articles et à l'édition initiale, l'éditeur de texte de Superdesk semble être la prochaine étape logique pour l'édition tardive, puis la publication.
Prochaines étapes avec le tableau de bord
Superdesk a une liste complète de fonctionnalités et il faudra un certain temps à tout utilisateur pour se familiariser avec chacune d'entre elles. Les principales fonctionnalités à maîtriser, cependant, devraient être le système Ingest Sources et la section Monitoring déjà mentionnée.
Ces fonctionnalités gèrent la vue d'ensemble des opérations qui ont lieu au sein de la plate-forme Superdesk.
Ingérer des sources
Dans la plate-forme Superdesk, l'ingestion consiste à extraire du contenu de plusieurs sources internes et externes, à le déplacer au sein de la plate-forme et à le préparer pour l'édition. Par exemple, l'ingestion peut prendre le contenu envoyé à un e-mail dédié et l'adapter à un modèle, ce qui peut être utile pour organiser le contenu indépendant.
L'ingestion peut provenir de plusieurs types de sources, notamment :
- Réseaux sociaux
- flux RSS
- Fils de nouvelles
Cependant, alors que nous explorions la plate-forme pour l'examen, nous avons rencontré un problème avec l'ingestion de contenu envoyé à un e-mail nouvellement créé. Plus précisément, le bouton utilisé pour lier le compte de messagerie avait un code Xtml cassé, nous empêchant de nous connecter au compte Gmail. La liaison avec l'équipe de Superdesk a révélé que notre instance de démonstration n'avait pas été configurée pour fonctionner avec Gmail, nous empêchant d'explorer cette fonctionnalité.
Surveillance revisitée
Comme indiqué ci-dessus, la surveillance fournit une vue d'ensemble du pipeline de production de contenu et peut être utilisée pour le contrôle du processus d'approbation, comme l'attribution de tâches, à l'aide de la fonction de marquage pour l'utilisateur.
Le contenu peut être organisé à partir des bureaux en différentes étapes de production à l'aide du menu déroulant présenté ci-dessous.
Pour notre démo, quatre étapes différentes ont été mises en place pour séparer le contenu. La première était l'étape de "Travail", qui commence par la création de l'article et où l'écrivain peut créer son premier brouillon. Une fois terminé, l'écrivain peut ensuite le soumettre à l'étape "Entrant" pour édition. Lorsque les éditeurs commencent à travailler sur un brief, celui-ci passe à l'étape "Édition". Les produits finis sont ensuite envoyés à l'étape "Sortie" où ils sont programmés pour publication.
Bien qu'il s'agisse de la convention de dénomination et de l'ordre utilisés pour notre démo, le flux de travail est entièrement personnalisable pour chaque éditeur. Il peut s'appeler n'importe quoi et il peut y avoir autant de bureaux qu'un flux de travail particulier l'exige. La barre de recherche adjacente au menu peut être utilisée pour rechercher des éléments par type de contenu, bureau et auteur.
La perspective ici peut être aussi étroite ou aussi large que nécessaire, offrant aux éditeurs de nombreux points de vue différents sur leur pipeline de contenu afin qu'ils puissent identifier plus rapidement les problèmes potentiels et organiser une solution. Il réussit en tant qu'outil de surveillance et de flux de travail sans être trop compliqué.
Modèles
L'un des principaux moyens par lesquels Superdesk automatise le flux de travail de la salle de rédaction est son système de modèles robuste. Les principaux formulaires de contenu - tels que les articles de presse, les éditoriaux ou les mises à jour sur un index mondial majeur - peuvent être modélisés via cette fonctionnalité.
Les modèles peuvent être modifiés de différentes manières. Les titres peuvent être préconfigurés pour toujours apparaître d'une manière définie et les métadonnées peuvent être ajustées et standardisées. De plus, les modèles peuvent être triés entre les bureaux, créant ainsi un système de génération de contenu organisé et rationalisé.
Autres caractéristiques
En dehors des principales fonctionnalités dont nous avons déjà parlé, nous voulions mettre en évidence quelques-uns des autres aspects de la plate-forme qui nous semblaient remarquables.
Bien que le contenu intègre une personnalisation des métadonnées, ce qui nous a impressionnés, c'est le fait que le programme a la capacité de copier et coller des métadonnées. C'est un gain de temps petit mais utile, car cela réduit le temps passé à remplir les feuilles de métadonnées, ne nécessitant que de petites modifications au lieu d'une rédaction complète à chaque fois.
Deuxièmement, le programme permet aux éditeurs de modifier le contenu après sa mise en ligne. Tout contenu corrigé après la mise en ligne est mis en surbrillance dans la fenêtre de surveillance, ce qui est utile pour suivre les modifications de contenu. Le programme dispose également d'une fonction intégrée pour envoyer des avis de retrait.
Grâce à sa structure d'API et à sa fonctionnalité CMS sans tête, Superdesk peut s'intégrer à d'autres systèmes hérités et applications tierces, y compris des bases de données d'images, des programmes d'analyse de texte sémantique et d'autres CMS tels que WordPress.
Aide et soutien
Pour être franc, Superdesk est un programme complexe - il n'est pas facile de manœuvrer. À tout moment, il existe au moins trois menus différents dans différentes fenêtres tout au long du programme.
Heureusement, Superdesk propose une gamme de documentation et de guides pour aider les utilisateurs à intégrer leur plate-forme. Une ressource que nous avons trouvée utile lors de la première prise en main de la plate-forme était leurs guides Superdesk sur YouTube, qui détaillaient certaines des fonctions de base de Superdesk.
Cependant, si un problème nécessite une solution approfondie, alors Superdesk a proposé son manuel d'utilisation . Il y a beaucoup d'informations ici, plus de 200 pages pour être exact, et il est louable que Sourcefabric ait rigoureusement détaillé ses fonctionnalités.
Plus important encore, cependant, est le fait que lorsqu'il s'agit d'intégrer les nouveaux utilisateurs, Superdesk propose une formation en direct. Cela se résume à deux heures de formation pour la version Lite et six heures de formation pour la version Pro. Alors que la formation directe aidera certainement les éditeurs à surmonter plus rapidement les obstacles à l'apprentissage, nous nous demandons si deux heures suffisent pour les utilisateurs moins avertis. Nous pensons cependant que six heures devraient suffire à quiconque, quel que soit son niveau technologique, pour comprendre les fonctionnalités et le potentiel de la plate-forme.
Enfin, chaque version de Superdesk est livrée avec une ligne d'assistance dédiée, ce qui est définitivement une nécessité pour une solution aussi compliquée. Les utilisateurs de la version Lite ont leur assistance limitée aux heures de bureau, tandis que les versions Pro et Enterprise ont des heures d'assistance étendues.
La plate-forme est également livrée avec un contrôle de version pour permettre aux développeurs d'annuler toute erreur dans le code.
Superdesk en revue
Dans l'ensemble, Superdesk est un CMS impressionnant avec beaucoup de potentiel. Il dispose d'une solide suite d'outils pour les journalistes et les éditeurs et il est particulièrement efficace pour surveiller le flux de travail éditorial.
Nos suggestions à la plate-forme sont doubles : standardiser certains éléments de la plate-forme pour fournir un espace de travail visuellement plus cohérent et rendre les messages d'erreur plus distincts visuellement. Malgré quelques problèmes de conception, la plate-forme est une solution de salle de rédaction numérique solide.
Ce que nous aimons de Superdesk
- Fournit une vue détaillée, mais facilement modifiable, de la production éditoriale
- Éditeur de texte robuste avec des outils multimédias entièrement réalisés
- Communication facile entre les membres à l'aide d'outils de messagerie
- Tableau de bord personnel pour l'organisation des tâches et la gestion des documents
- Permet aux créateurs de contenu d'ajuster le contenu en direct
- Métadonnées étoffées et outils de stratégie de contenu
- Outils de création de contenu modélisés et rationalisés
- Ingestion à partir de flux et d'e-mails
- Performances utilisateur solides sans beaucoup de décalage
Là où il y a place à l'amélioration
- Conception visuelle quelque peu obtuse
- Processus d'intégration compliqué
- Éditeur de texte manquant certaines fonctionnalités
Peut-être que le plus grand attrait de la plate-forme, et l'une des choses les plus critiques que Superdesk fait bien, est sa capacité à fournir une vue d'ensemble holistique du flux de travail éditorial et sa capacité à travailler sur plusieurs articles.
Bon nombre de ses fonctionnalités offrent des moyens plus accessibles de travailler et de suivre plusieurs articles. Par exemple, plusieurs articles peuvent être ouverts à la fois et sont affichés sur une ligne en bas de la fenêtre. Les utilisateurs peuvent également facilement changer de bureau depuis le haut de la fenêtre, ce qui leur permet d'organiser le contenu assez efficacement.
La fenêtre de surveillance de la plate-forme est également utile pour suivre l'intégralité de la sortie d'une publication à toutes les étapes du processus, qui en soi peut être organisée en flux de travail distincts.
Chaque article est facilement identifiable et peut être trié selon de nombreux paramètres différents tels que l'auteur, ce qui en fait une ressource impressionnante pour suivre l'ensemble d'une plateforme éditoriale. Dans la même veine, c'est un excellent outil pour attribuer des tâches aux créateurs de contenu, à la fois internes et indépendants.
Bien qu'il y ait eu quelques problèmes mineurs, l'expérience utilisateur globale de Superdesk a été fluide. Alors que certaines critiques de Superdesk ont mentionné des dysfonctionnements occasionnels de la plate-forme lors de sa première instance, nous n'avons jamais rencontré ces problèmes lors de notre démonstration.
Notre plus grande préoccupation avec la plate-forme jusqu'à présent a été la conception visuelle de l'interface utilisateur. La plate-forme est définitivement occupée et la quantité de bruit visuel peut parfois masquer des informations vitales. Prenez, par exemple, la fenêtre de l'éditeur de texte.
Pour ouvrir cette fenêtre, les utilisateurs doivent y accéder via les sections Tableau de bord ou Surveillance. Cependant, les fenêtres initiales ne disparaissent pas, empiétant sur l'espace d'édition. Il existe un moyen de réduire ces fenêtres, mais on ne sait pas immédiatement comment procéder.
Le problème avec cela, ainsi que des décisions de conception similaires, est que la fenêtre d'édition ne fonctionne pas sur cette même logique - elle a son propre bouton de réduction dédié. Ce n'est pas un choix de conception naturel et constitue une barrière à l'entrée pour les nouveaux utilisateurs.
Heureusement, Sourcefabric fournit de nombreuses ressources pour aider à intégrer ses utilisateurs et, une fois les difficultés de croissance apaisées, la plate-forme s'avère être un CMS robuste et rationalisé.
Dans l'ensemble, Superdesk nous a impressionnés par sa fonctionnalité et, malgré quelques défauts, il a démontré son exhaustivité et son efficacité en tant que salle de presse numérique.
