5 meilleures solutions CRM pour les éditeurs en 2024
Tactiques de croissance des éditeurs pour la saison électorale | SÉMINAIRE EN LIGNE
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Les éditeurs numériques luttent pour leur survie, s'efforçant de capter la part d'audience de leurs rivaux établis tout en repoussant les défis des nouveaux entrants. Il est plus important que jamais que les éditeurs cultivent leurs relations avec leur public s'ils espèrent générer des revenus et maximiser l'engagement.
L'attrition de l'audience est un véritable problème pour les éditeurs, certaines recherches ayant révélé que le taux moyen de fidélisation des clients dans l'industrie des médias et de l'édition n'est que de 25 % . Il n'est donc pas étonnant que de plus en plus d'éditeurs se tournent vers les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour développer et fidéliser leur audience.
Les plates-formes CRM sont devenues des outils puissants qui permettent aux éditeurs de rationaliser leurs opérations, d'améliorer la communication et d'améliorer la satisfaction client. Il existe un certain nombre de plates-formes différentes disponibles sur le marché, mais elles ne sont pas toutes créées égales.
Lisez notre lecture pour en savoir plus sur ce que nous pensons être les cinq meilleures plateformes CRM pour les éditeurs en ligne en 2024.
La gestion de la relation client (CRM) est la pratique consistant à collecter et interpréter les données clients pour construire des campagnes marketing ou commerciales personnalisées et renforcer les relations entre une marque/éditeur et ses clients/audience.
Les systèmes CRM sont des outils — basés sur le cloud sur site — qui aident les marques à gérer leurs relations avec les clients.
Lorsqu'il est correctement mis en œuvre, le logiciel CRM collecte les données de tous les canaux marketing et outils d'automatisation commerciale de l'entreprise, tels que les outils d'analyse Web, les canaux de médias sociaux, les créateurs de formulaires en ligne, les outils d'enquête, etc. Les éditeurs de médias peuvent ensuite analyser les données traitées et organisées et utiliser pour lancer de nouvelles campagnes, optimiser le contenu de leur site et plus encore.
Les éditeurs numériques ont besoin de systèmes CRM pour gérer efficacement leurs relations avec les annonceurs, les abonnés et les autres parties prenantes.
Les éditeurs gèrent une grande quantité de données client, y compris les abonnements, les emplacements d'annonces et les données démographiques de l'audience. En utilisant une plateforme CRM, les éditeurs peuvent suivre efficacement les comportements des clients, personnaliser leurs offres de contenu et créer des campagnes publicitaires ciblées.
Ce n'est un secret pour personne que les éditeurs monétisent leur contenu de différentes manières, notamment :
Quel que soit le modèle de monétisation, une excellente compréhension du public cible est essentielle pour fonctionner de manière rentable. La publication de contenu qui attire le public cible peut être bénéfique pour l'encourager à payer un abonnement, à cliquer sur les publicités des partenaires, à acheter des produits d'affiliation ou à s'engager dans toute action souhaitée.
La compilation et l'analyse des données d'audience sans solution centralisée demanderaient beaucoup d'efforts manuels si les éditeurs n'utilisaient pas de systèmes CRM. Plus spécifiquement, le logiciel permet aux utilisateurs de :
En d'autres termes, la mise en place d'une solution CRM est un moyen de gagner du temps, de nouer des relations durables avec des partenaires, d'élargir l'audience sans trop d'efforts et, surtout, de booster ses profits.
Lors du choix d'une plateforme CRM, les éditeurs doivent tenir compte des facteurs suivants :
Veuillez noter que, comme il ne s'agit pas d'examens approfondis, nous avons répertorié les plates-formes suivantes par ordre alphabétique plutôt que par ordre de préférence.
Vous trouverez ci-dessous notre liste des principales solutions CRM pour les éditeurs. Il convient de noter que les solutions ont été classées par ordre alphabétique et non par préférence.
Ad Orbit , anciennement connu sous le nom de MagHub, est une plateforme CRM complète conçue pour les éditeurs de magazines qui offre un large éventail de fonctionnalités pour rationaliser les opérations et améliorer l'engagement des clients.
Lancé en 2013, Ad Orbit sert de plate-forme mondiale permettant aux éditeurs de gérer efficacement tous les aspects de leurs entreprises médiatiques. La plate-forme CRM basée sur le cloud, destinée aux entreprises médiatiques de toutes tailles, fournit des flux de travail personnalisables qui facilitent la gestion efficace des opérations quotidiennes.
Dans le même temps, Ad Orbit propose également un logiciel de réservation flexible qui permet aux utilisateurs de gérer différents types d'annonces, canaux, marques, tailles, remises, positions et plus encore. Il existe des outils de gestion de projet intégrés pour gérer les flux de travail éditoriaux, collaborer avec les auteurs et rationaliser les processus de production de contenu. Les fonctionnalités de segmentation d'audience, quant à elles, permettent aux éditeurs de proposer un contenu personnalisé et des campagnes publicitaires ciblées.
L'interface intuitive d'Ad Orbit et la gamme de solutions spécifiques à l'industrie en font un choix attrayant, même si la structure tarifaire semi-transparente laisse à désirer.
Il existe trois forfaits : Standard, Professionnel et Entreprise. Standard coûte 72 $ par utilisateur et par mois avec un minimum de cinq utilisateurs et comprend des fonctionnalités de base telles que le CRM de vente de médias, le pipeline de ventes, la gestion des indépendants et le module de médias numériques et d'inventaire.
Les packages Professionnel et Entreprise sont également livrés avec un minimum de cinq utilisateurs et offrent des fonctionnalités telles que des mises en page magbuilder, des flux de travail d'automatisation et un site sandbox d'assurance qualité. Ad Orbit doit fournir un devis pour ces deux niveaux.
Caractéristiques
Avantages
Les inconvénients
Le Magazine Manager , développé par Mirabel Technologies, a été parmi les premiers systèmes CRM basés sur le Web conçus spécifiquement pour l'industrie de l'édition. Il est utilisé par plus de 21 000 publications dans le monde. La popularité de Magazine Manager peut être attribuée à son large éventail de fonctionnalités et à sa profonde compréhension de la verticale de l'édition.
Le Magazine Manager fournit une plate-forme collaborative de gestion des contacts et des rappels, permettant aux éditeurs de stocker et d'organiser toutes les informations pertinentes sur leurs contacts. La plate-forme fournit également des listes de contacts flexibles basées sur des modèles ainsi qu'une recherche, une catégorisation et une organisation sans effort des données des clients, afin de simplifier davantage le processus de suivi.
Le gestionnaire de magazines s'intègre également aux plates-formes tierces MailChimp et Campaigner pour le marketing par e-mail. L'intégration de la plateforme de publication des données de production et de commande, quant à elle, contribue à la différencier des autres plateformes CRM.
Caractéristiques
Avantages
Les inconvénients
RunMags est à la fois une solution CRM complète pour les magazines et un logiciel d'édition de magazines qui, même s'il n'est peut-être pas aussi largement reconnu que certaines autres options, offre toujours des fonctionnalités de haute qualité.
Certaines des fonctionnalités clés du logiciel CRM du magazine incluent la gestion des prospects, le suivi des contacts, la gestion du pipeline des ventes, la facturation et les campagnes par e-mail.
De plus, la plateforme offre des outils complets de gestion des abonnements, permettant aux éditeurs de gérer divers modèles d'abonnement, d'automatiser les processus de renouvellement et de gérer efficacement les données des abonnés. La plateforme s'intègre également à Stripe pour rationaliser la gestion des contrats et la facturation des abonnements.
RunMags dispose également de fonctionnalités de gestion pour faciliter les processus de vente d'annonces. Par exemple, les éditeurs peuvent suivre les placements publicitaires, générer des rapports de ventes et optimiser la génération de revenus.
Les éditeurs peuvent analyser les flux de revenus, les campagnes, les performances des commerciaux et d'autres aspects financiers et utiliser des tableaux de bord et des rapports pour optimiser leur activité.
Caractéristiques
Avantages
Les inconvénients
Salesforce est un acteur majeur de l'industrie du CRM, proposant un logiciel d'automatisation basé sur le cloud conçu pour une utilisation en entreprise. La plate-forme est un choix populaire parmi les principales sociétés de médias, notamment NBCUniversal, WarnerMedia et le New York Times.
Bien que Salesforce ne soit pas spécifiquement conçu pour le CRM dans le secteur de l'édition de magazines, il répond aux défis spécifiques à l'industrie de l'édition via son produit connexe, Media Cloud. Media Cloud rationalise la monétisation et la croissance des entreprises de médias et d'édition numérique en facilitant la gestion des abonnements, ainsi que la vente de publicités et de contenus.
Certaines des fonctionnalités de Salesforce incluent des outils de gestion des prospects, de vente d'annonces, de distribution de contenu, d'engagement sur les réseaux sociaux et d'analyse. De plus, il offre également une vue unifiée des données client, permettant aux éditeurs d'obtenir des informations précieuses sur leur public et de prendre des décisions basées sur les données.
Il convient également de noter que Salesforce offre des fonctionnalités avancées de segmentation d'audience, ce qui signifie que les éditeurs peuvent proposer un contenu personnalisé et des publicités ciblées en fonction des préférences et des comportements des clients.
Pour les grands magazines ou les publications en ligne prévoyant une croissance rapide, Salesforce est un choix idéal en raison de ses capacités complètes consolidées au sein d'une plate-forme conviviale.
Caractéristiques
Avantages
Les inconvénients
Workbooks , une autre plate-forme CRM basée sur le cloud bien établie, adapte également ses offres au secteur des médias, avec des fonctionnalités telles que l'analyse d'audience, la gestion des paiements et la gestion des événements. La plateforme est utilisée par Rapid News Group et Global Water Intelligence.
La solution CRM offre des fonctionnalités de gestion des abonnements, permettant aux éditeurs de gérer les abonnements, d'automatiser les processus de renouvellement et de suivre les statistiques des abonnés. Workbooks dispose également de fonctionnalités de gestion des prospects, permettant aux éditeurs de suivre les prospects, d'entretenir les relations avec les clients et de convertir les prospects en abonnés.
Il existe également des outils intuitifs pour le suivi des campagnes publicitaires, permettant aux éditeurs de surveiller les performances de leurs emplacements publicitaires et d'optimiser la génération de revenus.
Les éditeurs en ligne utilisant Workbooks peuvent gérer efficacement des tâches telles que la gestion des factures, des commissions et des remises. De plus, la plate-forme aide à suivre le cycle de vente, du lancement de conversations avec les annonceurs à la génération de rapports informatifs pour les partenaires.
Caractéristiques
Avantages
Les inconvénients
Les éditeurs à la recherche d'une solution simple pour gérer les audiences, gérer l'espace publicitaire et lancer des campagnes automatisées devraient envisager d'explorer des plates-formes spécifiques aux éditeurs de taille moyenne qui répondent à ces exigences.
Cependant, pour une solution plus avancée permettant de rationaliser les campagnes de vente et de marketing et de gérer efficacement les relations avec les annonceurs tout au long du processus, y compris la génération de rapports et la gestion de la facturation, une plate-forme CRM complète est plus appropriée.
La meilleure plateforme CRM pour les éditeurs en ligne dépend de besoins spécifiques, de budgets et d'exigences d'évolutivité. Pour trouver la bonne plateforme, commencez par faire une liste des fonctionnalités requises et établissez un budget mensuel.
Ensuite, envisagez d'explorer quelques plates-formes qui répondent à ces critères. Regarder des démonstrations de produits et examiner les fonctionnalités, les avantages et les inconvénients de chaque plate-forme peut aider à prendre une décision éclairée.
En fin de compte, un peu de diligence raisonnable contribuera grandement à aider les éditeurs à se préparer au succès.
