Dans cet épisode, nous discutons avec David Markovich, fondateur et PDG de « Online Geniuses », l'une des plus grandes communautés Slack, des étapes et des leçons pour atteindre plus de 15 000 membres et de la manière dont il souhaite atteindre 2 millions de messages envoyés.
Transcription du podcast
Vahe Arabian : Salut, David. Comment vas-tu?
David Markovitch : Je vais bien. Merci de m'avoir. Je suis honoré d'être sur votre podcast.
Vahe Arabian : J'apprécie votre temps, David. Mais nous en avons parlé dans le passé et vous m'avez donné des idées fantastiques sur la création de votre communauté en ligne, et c'est formidable de diffuser cela à tout le monde. Merci de vous joindre a nous. Pour commencer, pouvez-vous nous donner les détails de base, pour ceux qui connaissent peu OG ?
David Markovich : Oui, bien sûr. Online Geniuses est essentiellement le réseau social des spécialistes du marketing numérique. Le réseau est pertinent car le marketing évolue en permanence, avec différentes tendances, outils et stratégies qui apparaissent. Donc, si vous voulez rester au courant, il est assez difficile de découvrir par vous-même où va l'industrie. Donc, je pense qu'avec un groupe de personnes, vous êtes capable de communiquer et d'apprendre des autres, en particulier dans différents pays et différentes villes du monde. Online Geniuses vous aide à voir ce que les autres utilisent et à établir des relations. C'est une communauté contrôlée, qui compte environ 16 000 membres qui ont été contrôlés manuellement. La qualité de notre réseau est élevée et l'engagement est remarquable. Probablement, lorsque ce podcast sera mis en ligne, deux millions de messages seront envoyés au sein de la communauté.
Vahe Arabian : C'est génial. C'est une bonne réponse. Je crois que vous êtes sur Slack uniquement. Ai-je raison?
David Markovich : Oui, nous sommes basés sur Slack, mais nous faisons beaucoup de choses en personne. Nous organisons des petits-déjeuners, des dîners, des boissons, des rencontres, etc., qui permettent aux gens d'interagir en face à face.
Vahe Arabian : Quelle est, selon vous, l'importance de la communication hors ligne pour l'engagement communautaire ?
David Markovich : Il est donc très important d'humaniser la communauté, n'est-ce pas ? Souvent, lorsque des milliers de personnes communiquent, nous oublions un peu que ces personnes ont leur propre vie et leur propre histoire. Je pense que de tels problèmes sont inévitables, mais la communauté se renforce lorsque vous vous rencontrez en personne et que vous vous dites : "Oh, vous êtes la personne derrière le nom d'utilisateur."
David Markovich : J'ai eu des amis que j'ai rencontrés en ligne et nous avons discuté pendant des années, et notre relation est devenue beaucoup plus forte du jour au lendemain en traînant qu'en ayant des dizaines de conversations en ligne. Parce que vous vous familiarisez avec la personne, et cela vous donne la chance de revenir dans la communauté et de rechercher un peu cette nouvelle personne. Vous êtes comme, "Oh, wow, je me suis lié avec ces gens." Il encourage les gens à organiser leurs propres événements en personne, en utilisant la communauté Online Geniuses.
Vahe Arabian : C'est tout à fait vrai. Il y a toujours quelqu'un qui aurait cet endroit en tête parce qu'il vous a rencontré en personne. Être un individu plutôt qu'une simple personne virtuelle, je suppose.
David Markovich : Oui, et les gens changent. J'ai réalisé que j'avais déjà organisé des événements Reddit et que les Redditors sont assez difficiles et presque impossibles à gérer, dans certains cas. Et ils sont toujours à l'attaque. Mais en organisant des événements Reddit il y a des années, je les ai rencontrés et je me suis dit: "Oh, wow, vous n'êtes que des gens ordinaires lorsque vous n'êtes pas en ligne."
David Markovich : Je pense que les gens en ligne diffèrent grandement de leur vraie personnalité. Je dirige également une communauté pour la santé mentale, et j'ai réalisé un gros problème, en particulier chez les adolescents, qui est - les gens pensent que ces gens en ligne, qui veulent les rencontrer, sont exactement à l'opposé de ce qu'ils sont en personne.
David Markovich : Donc, vous les voyez sur Instagram portant le [Age of Years 00:04:07] et tout le monde semble être à l'occasion avec des amis et aller dans des endroits sympas. Mais quand vous réalisez que c'est une toute petite partie de leur vie, et souvent quand ils sont dans ces situations, ils ne l'apprécient pas autant que quelqu'un qui ne poursuit pas ce karma en ligne ou cette perception en ligne. Il est très difficile de profiter du moment, si c'est ce que vous poursuivez.
Vahe Arabian : C'est logique. C'est un bon moyen d'aller à l'essentiel. Alors, pourquoi choisir Slack et quelle est l'idée derrière la façon dont Online Geniuses est arrivé là où il en est aujourd'hui ?
David Markovich : Assez drôle, je regarde cela se produire avec une autre communauté que j'ai récemment créée. Je veux connecter les gens. Je fais du marketing numérique ensemble dans un groupe. Alors, je les ai mis sur Skype et j'ai parcouru ma liste Skype. Ensuite, j'ai commencé à ajouter d'autres spécialistes du marketing numérique dans ce groupe jusqu'à ce que j'atteigne environ 30 ou 40 personnes.
David Markovich : J'ai créé un groupe Whatsapp, avec toutes les personnes que je connais à New York, qui sont bien connectées. Maintenant, ils veulent ajouter leurs amis, et le groupe s'agrandit. C'est très similaire au déjà-vu. À un moment donné, nous avons environ 300 personnes sur le groupe Skype, et c'était avant que vous ne puissiez désactiver les communautés, et il devenait très pénible pour les gens de faire partie de la communauté juste à cause de l'ennui. J'ai trouvé ça ennuyeux aussi et j'ai découvert Slack. J'ai déplacé la communauté vers Slack parce que les gens avaient l'habitude de discuter dans le chat en direct ou dans le type d'écosystème de chat en direct. Alors, j'ai déplacé tout le monde vers Slack et nous avons grandi à partir de là.
Vahe Arabian : Avez-vous déjà pensé aux groupes Facebook, ou comme vous l'avez dit, vous parlez de Reddit, à quel point c'est une foule difficile, et je vous ai demandé si vous aviez en quelque sorte rayé cela de la liste lorsque vous l'avez déplacé vers Slack. Avez-vous envisagé d'autres plates-formes dans votre prise de décision ?
David Markovich : Oui, j'en ai envisagé plusieurs. Facebook et LinkedIn étaient totalement hors de question parce que vous ne voulez pas dépendre autant de la plate-forme, n'est-ce pas ? Ainsi, plus vous dépendez de la plate-forme, moins vous contrôlez et vous n'avez presque aucun contrôle sur le groupe Facebook ou LinkedIn. Ainsi, par exemple, si LinkedIn vous ferme, le groupe LinkedIn ou le groupe Facebook n'est plus actif, et cela va avec la communauté.
David Markovich : Un aspect qui était important, pour moi, était de collecter l'adresse e-mail de chacun. Juste au cas où, quelle que soit la plate-forme sur laquelle nous nous trouvons, il sera facile de migrer vers quelque chose de nouveau, ou si pire, transformez-le simplement en notre newsletter. Je voulais aussi une plate-forme, où nous pourrions mettre en place une page de destination, et vous n'avez pas vraiment cette option sur Facebook ou LinkedIn. Une page de destination est une page où les gens découvrent la communauté, s'engagent et s'inscrivent à une newsletter. Ils peuvent également voir vos activités sociales, vos rencontres et vos AMA. Cela signifie beaucoup pour moi car mon parcours est une recherche (seo). Je voulais créer quelque chose que les gens pourraient découvrir de manière organique en recherchant nos services en ligne.
David Markovich : C'est pourquoi j'ai choisi Slack. La chose intéressante était les canaux. Étant donné que le marketing numérique est un vaste sujet, je voulais décomposer la communauté en différents canaux et ce que les gens recherchent. Ainsi, quelqu'un peut être fort dans les publicités payantes, mais très faible dans les e-mails ou vouloir apprendre le référencement, et son expérience est l'analyse. Je voulais que les gens trouvent leur propre tribu au sein d'Online Geniuses. Cela empêcherait d'autres communautés étrangères d'apparaître pour résoudre ce problème. Donc, ils ne diraient pas: «Oh, c'est juste du marketing numérique large. C'est un peu désordonné. Pourquoi ne rejoindriez-vous pas notre communauté de marketing par e-mail ? »
Vahe Arabian : Ouais, je suppose que ça donne un énorme avantage. Vous pouvez créditer différents canaux qui peuvent vous aider à répondre aux personnes qui souhaitent rechercher un sujet spécifique, et je suppose que cela vous donnera également la possibilité d'exporter ces contacts.
David Markovich : Oui, vous pouvez exporter les contacts. Les gens utilisent déjà Slack au travail, n'est-ce pas ? Mais lorsque les gens utilisent Facebook ou Reddit pendant le travail, cela est considéré comme inapproprié. Vous ne pouvez pas être sur Reddit lorsque votre manager est juste derrière vous ou que votre cofondateur est assis là, mais si vous êtes dans un groupe Slack, les gens voient la plate-forme comme un réseau travail-social. Donc, vous allez là-bas pour en savoir plus et établir des liens ou faire quelque chose de productif mais social. Il est très difficile de différencier si vous êtes dans un groupe Facebook ou si vous parlez à un ami du lycée lorsque vous êtes dans un réseau social comme celui-là.
Vahe Arabian : Ouais. Comment voyez-vous l'adoption de Slack récemment ? Pensez-vous que cela a continué à croître, car cela pourrait aussi dépendre du fait que vous travaillez sur deux communautés différentes, comment voient-ils la différence entre cela. En tant que spécialiste du marketing numérique, je vois que parce que nous sommes plus orientés vers le numérique lors de l'enquête, nous pourrions l'adopter plus facilement qu'une personne d'un autre secteur.
David Markovich : Peut-être, non ? Donc, quand Uber est sorti, c'était le public très technique axé sur les applications qui utilisait Uber, du moins parmi mes amis. Donc, mes amis, qui étaient dans la finance, hélaient toujours des taxis à New York, et quelqu'un m'a dit : « Hé, regarde Uber. C'est plus de ce cerveau déclenché comme l'esprit curieux, et c'est similaire aux spécialistes du marketing (nous sommes très curieux). Nous sommes prêts à essayer de nouvelles choses. nous aimons télécharger des choses, critiquer et trouver de meilleures solutions. C'est ce qui fait de nous de bons spécialistes du marketing, je suppose.
Vahe Arabian : Oui, absolument.
David Markovich : Mais maintenant, tout le monde utilise Uber, et il s'est lentement, lentement adapté rapidement, où c'est comme : "Attendez, je pourrais télécharger une application et me procurer la voiture, et cela a rendu les choses faciles." Je pense que c'est là que se dirige Slack. J'ai intégré plusieurs entreprises à Slack et j'ai traité avec des groupes démographiques de tous âges. Comme vous le disiez, certains ministères, parce qu'ils n'ont aucun intérêt, n'est-ce pas? Ils sont plutôt heureux là où ils se trouvent et n'en voient pas le besoin ou ne veulent pas développer ce qu'ils utilisent. Ils ne veulent pas utiliser leur cerveau pour apprendre quelque chose de nouveau. Ils sont en quelque sorte ancrés dans leurs habitudes, et ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose, car pour certains ministères, c'est exactement l'état d'esprit dont vous avez besoin.
David Markovich : Comme si vous travailliez dans le respect de la conformité, vous ne voulez pas que les médias sociaux conformes aient l'état d'esprit d'un spécialiste du marketing : « Peut-être que nous pourrions faire cela ! peut-être qu'on pourrait faire ça !" Vous voulez quelqu'un qui dit : "Hé, c'est ce qui se passe, et nous devons rester dans cette voie." Mais je pense que lentement, ça va être réadopté, et s'il n'est pas prêt tout autour, comme ils sont mis en place avec [Hipper 00:10:37], ils ont des normes de sécurité élevées, et il n'y a aucune raison pour que certaines super grandes entreprises qui n'ont pas adapté Slack devrait le faire.
Vahe Arabian : Ouais, mon groupe va définitivement sur Slack. Je suis dans le même bol que toi. Je suis d'accord avec ça. Revenons donc au parcours consistant à expliquer comment OG est devenu ce qu'il est aujourd'hui. Vous avez parlé de la façon dont vous aviez Skype et avez élargi votre liste initiale ; il a grandi, puis vous avez tout déplacé vers la plateforme Slack. Quels ont été les défis et les étapes clés que vous avez franchies pour atteindre vos premiers milliers ?
David Markovich : Oui, donc au début, j'étais impulsif, alors j'ai décidé : « Hé, je ne voulais pas de ce groupe Skype… » Beaucoup de travaux sont liés dans le groupe Skype, et il y avait beaucoup de connexions là-bas – les gens J'ai aimé avoir des nouvelles. J'ai décidé que nous allions passer à Slack. De nombreux commentaires ressemblaient à « Qu'est-ce que Slack ? » C'était tellement tôt. Comme : « Qu'est-ce que Slack ? » Je me dis : « Non, c'est une plateforme. Cela a commencé. C'est assez intéressant. Personne ne voulait déménager, alors tout le monde pensait que la communauté Skype était terminée parce que la plupart de la communauté avait migré vers Slack, et quelques-unes étaient sur Skype. Certains n’avaient aucun intérêt à communiquer dans la communauté. Ce fut donc une période difficile jusqu'à ce que je crée une page de destination et onlinegeniuses.com. La communauté a été qualifiée de communauté Slack et a lancé différents canaux de croissance pour la développer.
David Markovich : Je me souviens, quand j'ai atteint environ 500 et que les activités ont roulé. J'ai réalisé que cela pouvait fonctionner. Je vais juste devoir continuer à insister sur ce point. Il y avait juste beaucoup de débats avec les gens, du genre : « Hé, pourquoi n'as-tu pas développé cela ? Nous avons en quelque sorte abordé de nombreuses conversations. Du genre : « Pourquoi utilisez-vous cette assiette… ? » De nombreuses personnes dans la communauté me conseillaient. Du genre : « Pourquoi n'utilisez-vous pas cette plateforme ? Pourquoi n'utilises-tu pas ça ? Pourquoi n'utilises-tu pas ça ? Oh, ça va être terrible. Mou… »
David Markovich : Je me disais : « Vous savez quoi ? J'ai déjà fait le pas. Je vais m'en tenir à mes armes et je vais faire en sorte que cela fonctionne. C'était un grand moment. Et puis quand j'ai monétisé, au fur et à mesure que le temps passait et que nous atteignions environ 100 000 messages, 200 000 messages, j'ai réalisé que cela fonctionnait. Au fil du temps, nous avons monétisé, organisé des événements en personne et sommes devenus reconnus au sein de l'industrie. C'était très satisfaisant, surtout que pendant la grande transition, je pensais avoir tout perdu, donc c'était gratifiant que cela ait fonctionné, et cela a fonctionné. Je ne dis pas que cela a fonctionné le mieux, mais cela a fonctionné au mieux de mes capacités pour faire avancer les choses seul.
Vahe Arabian : Non, je vois vraiment les gens que vous recrutez et comment les gens s'engagent dans la communauté. Vous avez atteint des réalisations importantes. C'est incroyable ce que vous avez pu réaliser. Je pense que vous êtes la plus grande communauté Slack. Non! Il y a probablement quelqu'un d'autre qui avoisine les 40 000, mais je pense que vous êtes actuellement l'une des plus grandes communautés Slack en ligne. Est-ce exact?
David Markovich : Oui, je n'ai pas rencontré beaucoup d'autres communautés plus grandes. Je pense qu'il y a 20 000 développeurs iOS, et c'est le plus gros que j'ai vu. J’espère que nous y parviendrons, mais je ne cours pas après les chiffres. Donc, si je voulais atteindre 50 000, je pourrais le faire. Nous pourrions simplement accepter tout le monde et travailler un peu à rebours en accommodant les personnes destructrices que nous avons autrefois éliminées. Au lieu de cela, nous avons choisi l’autre voie et nous avons réalisé que nous ne voulions pas de chiffres massifs. Nous ne voulons pas d'engagements massifs. Tout ce que nous voulons, ce sont des personnes de grande qualité qui veulent apprendre.
David Markovich : Grâce à cela, nous n'avons pas eu à exclure beaucoup de personnes. Nous n'avons pas eu à nous soucier des spammeurs. Donc, je ne sais pas si nous sommes les plus grands. Je n'en ai pas rencontré beaucoup qui étaient plus gros ; comme je te l'ai dit une fois, mais nous sommes définitivement les plus engagés.
Vahe Arabian : Ouais, je pense que vous êtes parmi les plus engagés, d'après ce que j'ai vu. David, pensez-vous que 500 est comme le nombre magique où si quelqu'un se fixe un objectif en tête et dit : « D'accord, je dois tester cela pour m'assurer que cela fonctionne ou pour valider le concept de la communauté Slack ». Pensez-vous que 500 pourrait être le nombre magique ? »
David Markovich : C'est important pour la communauté. J'ai donc lancé la communauté il y a six mois et j'avais 20 personnes. J’étais ravi et je me disais : « Wow, c’est la preuve. » Parce que c'était juste spécifique et qu'il n'y avait pas beaucoup de monde. Les personnes que je recherchais ne comptaient que moins de 500 personnes. Donc, un bon indicateur est que vous regardez d'autres communautés et que vous voyez quelle est la taille de l'industrie, quelle est la taille de l'industrie, combien de personnes dans l'industrie utilisent la plate-forme. Je lance cette communauté le ? Et déterminez un numéro d’objectif, puis à partir de là, vous pourrez définir des objectifs particuliers.
David Markovich : Donc, si l'industrie compte 100 000 personnes, et sur ces 100 000, vous établissez que 200 000 d'entre elles utilisent Facebook. Votre objectif devrait être que si vous lancez un groupe Facebook, 2 000 personnes devraient rejoindre ce groupe, n'est-ce pas ? 10% de possibilité. Si vous grandissez, alors vous avez dépassé votre objectif.
Vahe Arabian : C'est super. Cette analogie fournit des informations aux gens qui veulent être réalistes car ils pourraient chercher à obtenir les plus grands nombres. Et s'ils n'ont pas saisi, qu'y a-t-il d'autre à faire, puis de s'installer professionnellement (ce n'est pas conseillé). J'apprécie donc que vous disiez cela. Vous avez également mentionné à plusieurs reprises au cours de la conversation le nombre de messages comme mesure. Pourquoi donc?
David Markovich : Je l'ai déjà dit. Je pense qu'il est assez facile de créer une communauté. J'ai travaillé avec des entreprises qui ont bâti une communauté et elles investissent énormément d'argent dans la publicité. Ensuite, demandez à une tonne de personnes de rejoindre un groupe Slack, une autre plateforme ou un forum, et il n'y a pas beaucoup d'engagement, n'est-ce pas ? Alors, grandissez, inciter les gens à s’inscrire à une newsletter est assez simple. Amener les gens à ouvrir n'importe quelle newsletter et à engager ou à recommander leurs amis est la partie la plus difficile.
Vahe Arabian : Donc, en fait, c'est une mesure clé que vous utilisez pour mesurer l'engagement, et est-ce également quelque chose que vous présentez également aux annonceurs potentiels ou aux personnes intéressées à monétiser la communauté ?
David Markovitch : Oui, exactement. Ouais, les chiffres, il y a des newsletters avec des millions de personnes, je ne donnerais pas un dollar pour y figurer, n'est-ce pas ? On parle de groupes Facebook. Il existe des groupes Facebook sans engagement, et l'engagement est très important. Cela devrait être la mesure la plus importante que vous présentez.
Vahe Arabian : Juste brièvement sur ce sujet. Existe-t-il d'autres mesures qualitatives pour interagir avec les mesures que vous mesurez ou examinez ?
David Markovich : Oui, la croissance organique est une mesure énorme que je considère. Par exemple, combien de personnes nous rejoignent grâce au bouche à oreille ? C'est une mesure importante que je considère, et c'est en fait ainsi que nous attirons désormais la plupart de nos utilisateurs. Je suis donc assez satisfait de cette métrique. Les gens disent à leurs amis : « Est-ce qu'ils trouvent cela utile ? », j'ai réalisé. J'ai fait des enquêtes dans le passé et ce sont les gens, les membres, qui sont mécontents ou les membres qui ne sont pas satisfaits de la communauté jusqu'à présent. Mais ce qui compte vraiment, c’est : « en parlez-vous à vos amis ?
David Markovich : Êtes-vous tellement intéressé par cela que vous allez vous rendre dans votre communauté ou dans le groupe de vos amis et dire : « Hé, rejoignez Online Geniuses. J'ai beaucoup de connaissances là-bas. J’ai embauché là-bas. Il y a une métrique que je regarde. Donc, si elle se développe de manière organique grâce au bouche à oreille et qu'il y a une telle quantité de messages, alors je pense que c'est un indicateur précieux qu'il s'agit d'une communauté sociale ?
Vahe Arabian : Donc, la croissance organique, je suppose que vous devez examiner les canaux d'acquisition bruts, puis déterminer s'il s'agit de la recherche organique ou de ces canaux, et ensuite c'est votre KPI de croissance organique global ?
David Markovich : Oui, nous demandons donc à chacun quand ils nous ont rejoint ou comment ils ont entendu parler de nous, et cela se fait en grande partie de bouche à oreille.
Vahe Arabian : C'est logique. Que trouvez-vous ces jours-ci, en termes d’acquisition de croissance ? Quelles chaînes trouvez-vous utiles, je sais que ce sera très différent, en fonction de vos différentes niches. Mais pour les professionnels du marketing numérique, quel est selon vous le canal d'acquisition de la meilleure qualité pour commencer au moins ?
David Markovich : Jusqu'à présent, il s'agit d'une recherche. Les gens recherchent des communautés sur Google. Du genre : « Hé, nous allons discuter avec des gens à propos du PPC et espérer apparaître dans ce type de termes de recherche », et cela fonctionne plutôt bien.
Vahe Arabian : D'accord. Donc, vous en avez parlé, et vous avez atteint un point où vous avez commencé la monétisation. À quoi ressemble la monétisation dans les communautés en ligne et quel est le moyen idéal de monétiser sans compromettre la qualité. En quoi consiste votre entreprise ?
David Markovich : Nous les appelons des partenaires. Nous ne les appelons pas sponsors car nous les obtenons via un partenariat. Nous examinons également les sponsors ou les partenaires de la même manière que nous examinons les membres. Nous ne laissons personne se mettre devant notre communauté parce que nous avons ce facteur de confiance du genre : « Hé, il n'y a qu'un nombre limité de fois où nous pouvons faire des erreurs avant qu'une autre communauté ne vienne prendre notre place. » Nous travaillons donc avec des sponsors et avons le plaisir de travailler avec certains de mes outils préférés. Nous avons un formulaire que les gens remplissent.
David Markovich : Lorsque vous rejoignez Online Geniuses, nous vous proposons une case à cocher et disons « Voulez-vous proposer votre produit à Online Geniuses ? » Tout de suite, nous avons un tas de pistes chaleureuses dès le départ, puis nous demandons à quelqu'un de les examiner et de dire : « Hé, qu'est-ce que la communauté recherche et comment pourrions-nous arranger quelque chose entre elles ? Nous sommes satisfaits de la façon dont cela se passe, et lorsque vous êtes dans une communauté, soit vous payez pour cela, soit quelqu'un d'autre paie pour que vous soyez là. Nous préférons laisser les gens entrer gratuitement et que quelqu'un d'autre paie pour qu'ils soient là, ce qui est comme un sponsor qui se présente devant eux et sans compromis sur la qualité, des deux côtés du spectre, et cela fonctionne. Nous en sommes donc heureux.
Vahe Arabian : Quels sont les moments favorables et les parrainages que vous avez pu mettre en place, qui ont profité à la communauté, et quel a été l'impact de cela ?
David Markovich : Donc, un de mes moments préférés, lorsque nous avons obtenu de superbes AMA. Et donc, dès le début, nous avons demandé au vice-président du développement de l'audience chez TechCrunch de faire une AMA, Travis Bernard.
Vahe Arabian : Bien.
David Markovich : Ouais, un gars sympa.
Vahe Arabian : Oui, je sais.
David Markovich : Ce fut vraiment un grand moment pour notre équipe car nous lisons et lisons encore TechCrunch tout le temps, et ils font un excellent travail de développement d'audience. Il est probable qu'ils font le meilleur travail en matière de développement d'audience dans le nouvel espace technique. C’était alors une grosse affaire. Lorsque nous avons obtenu un parrainage de SEMrush (c'est l'un de nos plus grands sponsors maintenant) et cela a été un grand moment parce que nous utilisons tous SEMrush, et quand ils sont venus nous voir et que nous avons trouvé une solution, ce fut un grand moment. Ils disaient : "Hé, un de nos logiciels préférés est venu vers nous, il voulait conclure un accord, et cela a eu un grand impact et cela a montré à la communauté que nous sommes capables d'agir." Je pense qu’un autre élément important s’est probablement produit lorsque nous avons atteint environ 5 000 membres.
David Markovich : Je me souviens de ce jour où je me suis dit : « Wow, 5 000 personnes ». Comme si je n'avais pas assisté à des conférences où il y avait 5 000 personnes. C’est mondial, et ce sont des gens avec des cultures différentes et des tactiques différentes et je suis devenu ami avec beaucoup de gens. Donc, 5 000, c'était un chiffre assez important dans notre communauté. Je pense aussi que oui, nous avons demandé à Gary Vaynerchuk de faire quelque chose avec nous, et ce fut un grand moment. Mais je pense que dans l'ensemble, je pense qu'un grand moment sera le jour où nous recevrons environ deux millions de messages, et je pense que nous ferons des rencontres en personne plus uniques. J'aime rassembler les gens dans des endroits où ils ne se rencontrent normalement pas et discuter de marketing. Nous en avons donc fait un en Tunisie, en Afrique.
Vahe Arabian : Waouh.
David Markovich : C'était sympa. Nous essayons d'en faire davantage dans certaines régions éloignées, et c'est quelque chose dans lequel je m'implique. Normalement, je ne participe pas aux rencontres. Ce sont généralement des chefs de section au sein de la communauté qui sont soutenus par un organisateur local, mais nous aimons ceux-ci spécifiques où nous n'avons jamais eu de rencontre marketing à cet endroit, et c'est à ce moment-là que nous nous impliquons. C'est à ce moment-là que je m'impliquerai et que j'essaierai de faire en sorte que ça marche.
Vahe Arabian : C'est génial que vous en soyez arrivé à ce niveau d'avoir ces sections locales et tout ce qui s'y rapporte. Oui, en ce qui concerne les captivités locales et le plaidoyer, avez-vous constaté qu'il y a des gens qui disent naturellement : « Je veux m'impliquer davantage », ou avez-vous embauché plus de personnes ? Comment ce processus s’est-il déroulé une fois que vous êtes arrivé à un point où vous étiez assez flexible en tant que communauté ?
David Markovich : Oui, donc en tant que personne qui a dirigé des communautés toute ma vie professionnelle, je reçois toujours ces e-mails. Genre : « Je veux aider. » C'est vraiment un e-mail qui dit juste cela. Où c'est juste comme "Je veux aider." Et vous vous dites : « Oh, cool. Avec quoi?" Et ils disent: "Je ne suis pas sûr." Donc, avec une sensibilisation comme celle-là, je crée parfois du genre : « Hé, quelles sont vos forces ? Je connais des gens qui veulent s'impliquer, mais ils ne savent tout simplement pas comment. En fait, j’apprécie vraiment cela.
David Markovich : J'apprécie, comme si j'étais prêt à le faire. Je veux aider. J'utilise cette communauté et je veux aider, mais c'est superbe quand quelqu'un dit : « Hé, je suis à Détroit. Je vois que beaucoup d’autres personnes s’y trouvent et j’aimerais organiser un événement pour les génies en ligne. Et puis c’est à ce moment-là que nous voyons les choses se dérouler dans l’action et les mouvements effectués. Quand les gens viennent et veulent faire du bénévolat, ils veulent aider avec juste une idée directe et lui donner vie.
Vahe Arabian : Alors, est-ce que vous constatez cela plus souvent ou est-ce que vous allez aussi recruter des gens ?
David Markovich : J'ai commencé à faire ça. Donc, quand j'ai commencé les rencontres locales, ce que nous ne faisons plus très souvent. Cela a pris beaucoup de temps, et aussi comme si nous organisions une rencontre pour une personne que nous n'avions jamais rencontrée, nous aimerions donc : « Hé, c'est la rencontre des génies en ligne à cet endroit. Aidez-les lors de leurs deux premières rencontres, puis dites : « D'accord, maintenant c'est entre vos mains. » » Et ce qu'ils feraient, c'est simplement le renommer comme le leur, emmener leurs membres et démarrer leur propre réunion. up, ce qui est très entrepreneurial de leur part. Mais ils nous ont utilisés comme tremplin pour y parvenir, et maintenant ils organisent une rencontre, et ils vont créer leur propre mini-communauté, qui, je le vois, échoue à plusieurs reprises, et qui est en grande partie basée sur des génies en ligne.
David Markovich : Donc, nous avons en quelque sorte mis cela en suspens. C'était juste beaucoup de travail. Comme s'il y avait beaucoup de prises de main pour les gens qui dirigent des communautés, et puis parfois, finalement, certaines de nos plus grandes rencontres se sont éteintes ou ont commencé à créer leur propre marque. C'est un gros problème. J'ai des amis, comme Courtland d'Indie Hackers, d'autres amis qui font beaucoup de ces rencontres mondiales sous une seule marque, et c'est très difficile, comme si on finissait par consacrer beaucoup d'heures à les gérer et à s'assurer que tout le monde est pris en charge. Donc, d’une manière ou d’une autre, nous en avons quelques-uns qui fonctionnent et ils fonctionnent bien, mais en ce qui concerne l’expansion, cela a été suspendu.
David Markovich : Ainsi, lorsque j'ai décidé pour la première fois que je voulais organiser des rencontres à l'échelle mondiale, j'ai contacté beaucoup de ces rencontres marketing qui étaient en train de mourir, et je les ai contactées et leur ai dit : « Hé, nous avons ceci. marque. Nous serions ravis que vous en fassiez partie afin que nous puissions vous aider à obtenir des conférenciers et de l'espace. Et si tu ressuscitais ça ? Beaucoup ont dit oui. Ainsi, vous construisez ce vaste réseau de personnes qui organisent des rencontres, et nous pourrions tous les rassembler au même endroit et nous entraider pour nouer des relations et utiliser Online Geniuses comme organisation mère pour les aider à se développer. Nous avons organisé une grande discussion sur la manière d'élargir les rencontres et de les développer, et nous avons trouvé que c'était bien. Seulement, cela prenait beaucoup de temps et nous ne sommes pas une grande équipe. C'est tout le contraire, ils sont en pause depuis un petit moment.
Vahe Arabian : C'est intéressant. C’est certainement un défi, et diriez-vous qu’il existe d’autres exemples que vous avez vus en ligne et qui ont fonctionné ? Je sais que cela prend du temps, mais vous avez dit que dans les pare-feu, il y en avait un qui le faisait. Connaissez-vous un autre exemple ? D’autres produits en font-ils davantage ? Je ne suis pas sûr de ce qu'ils font ces jours-ci en termes d'événements communautaires locaux, mais en connaissez-vous d'autres qui fonctionnent assez bien ?
David Markovich : Je pense que Startup Grind fait du bon travail. Je n'en ai pas rencontré beaucoup de marketing. C'était aussi le problème. Ce n’était tout simplement pas que beaucoup de gens faisaient ce que nous faisions, et c’était difficile de s’inspirer des autres, et c’était un peu comme m’apprendre à faire cela à partir de zéro. Par exemple, comment pouvons-nous gérer 30 personnes qui organisent toutes des événements dans le monde entier ? Comment déléguer du temps pour chacun d’entre eux ? Comment trouver le bon support ? Comment pouvons-nous empêcher les erreurs de se produire ? Comment pouvons-nous nous assurer que tout le monde a le sentiment d’en faire partie ? Nous n’avions pas beaucoup d’inspiration et nous apprenions en grande partie par nous-mêmes. Je pense que lorsque nous organiserons à nouveau les rencontres ; Je pense que nous avons désormais appris beaucoup de leçons et nous espérons qu’elles connaîtront un grand succès.
Vahe Arabian : Donc, sans aller trop loin, je suppose que je ne veux pas trop partager votre expérience. Mais pour mieux transmettre votre message, quelles sont les choses que vous ferez différemment la prochaine fois ?
David Markovich : Au départ, je payais les organisateurs pour toutes les rencontres. C’était donc un problème énorme. C'était comme chaque trimestre près de 1 000 $ rien que pour les frais de rencontre. Les gens n’organisaient pas de rencontres à cette époque. Du genre : "Oh, non, je ne veux pas organiser de rencontre." Nous devons payer la note. Maintenant, « Hé, tu veux commencer une rencontre ? Nous allons vous aider avec cela. Nous apporterons cela à la table, vous apporterez cela. Cela dépend en partie du fait que vous payez vos frais mensuels pour votre rencontre. C'était comme un petit encouragement à poursuivre les rencontres, où l'on se dit : « Oh, ouais, vous payez pour quelque chose. »
David Markovich : Cela a fonctionné, et une fois que nous avons confié le contrôle total des rencontres aux organisateurs, ils ont fini par déployer plus d'efforts et de travailler plus dur. J'ai un peu l'impression que c'est plutôt le bébé et qu'il ne peut pas se faire expulser. C'est leur priorité, et ils utilisent simplement notre marque et nous ferons tout notre possible pour remplir la rencontre, et en retour, ils poussent ces villes locales, qui font croître les communautés d'un point de vue.
Vahe Arabian : C'est logique. Donc, les rendre aussi responsables que possible, je suppose, c'est leur donner cette liberté, mais la confiance était-elle également dans la marque ?
David Markovich : Exactement, il faut plus de peau dans le jeu pour faire avancer les choses. Je considère cela comme un temps limité, comme si je me concentrerais entièrement sur les rencontres parce que j'apprécie vraiment, et je pense que beaucoup de choses sont accomplies lorsque des personnes partageant les mêmes idées se réunissent dans une pièce pour discuter de choses. Je pense que c'est un excellent moyen, et j'ai rencontré certains de mes partenaires commerciaux les plus solides et je veux laisser cela de côté, et je crois beaucoup au karma, le plus fervent croyant au karma. Je suis comme si ce qui se passait revenait définitivement.
Vahe Arabian : Absolument.
David Markovich : Et si nous produisons ces répercussions à travers le monde, nous avons le potentiel de le faire, et beaucoup de ces répercussions à travers le monde reviendront directement aux génies en ligne. Nous avons vu cela se produire, et nous le voyons depuis un certain temps.
Vahe Arabian : Absolument, car il s'agit de la façon dont vous laissez votre impression sur les autres. Je suis d'accord à 100% et je suis d'accord avec le karma. Alors, David, je reviens juste à l'intégration. Comment se porte le groupe Slack en ligne maintenant ? Avez-vous l'équipe de modérateurs ? Comment ça marche?
David Markovich : Oui, nous sommes donc comme une équipe d'environ 15 modérateurs dans différents fuseaux horaires afin qu'ils puissent modérer les différents canaux et les spams et ce genre de choses, ce qui est très utile. Il est impossible de tout lire toutes les heures, c'est juste beaucoup de temps. Ainsi, lorsqu'elle est divisée entre les modérateurs, moi-même et certains membres de mon équipe, cela en fait une communauté forte. Vous pensez qu'il suffit de laisser une communauté tranquille et qu'elle va simplement grandir ? C'est faux, et c'est quelque chose dont je parle beaucoup. Comme s'il fallait nourrir le donjon pour qu'il continue de fonctionner, et s'assurer que la communauté soit aussi forte que possible, à chaque instant.
David Markovich : Alors, du genre : « Hé, quelles sont les autres idées développées par d'autres communautés, et quels sont les outils auxquels les gens s'adaptent pour que vous puissiez les intégrer dans la communauté ? Nous avons trouvé cela très utile.
Vahe Arabian : Absolument, et avec les modérateurs, font-ils principalement partie de votre temps ou est-ce une combinaison de membres de la communauté qui se sont également mobilisés ? Quelle est la répartition de cela ?
David Markovich : Oui, ce sont principalement des membres de la communauté qui ont pris le relais et ont dit : « Hé, je veux aider. » Comme si nous avions en quelque sorte évoqué ce sujet plus tôt en disant : « Hé, je veux aider la communauté. » "Oh cool. Quand veux-tu aider en tant que modérateur ? » Intégrez-les et nous aurons une sorte de session d'intégration que nous pourrions suivre.
Vahe Arabian : Génial. Oui, l'aspect intégration et la mise en place des processus et des outils. Cela aide certainement à cela. Alors, quels sont les outils et les processus d'intégration à utiliser pour vous aider à rendre votre quotidien le plus fluide possible ?
David Markovich : Oui, si tout le monde comprend, c'est surtout pour les modérateurs. Nous essayons de nous plier autant que possible, car nous savions qu'il y avait toujours beaucoup de marge d'erreur au sein de la communauté, en particulier pour les personnes qui viennent de la rejoindre, afin qu'elles puissent dire : « Hé, j'ai rejoint cette communauté. C'est un outil sur lequel je travaille et je l'ai construit. D'autres membres qui font partie de la communauté depuis un certain temps pourraient dire : « Hé, vous envoyez du spam à notre communauté. Interdire cette personne. Et nous nous disons tous : « Non, cette personne vient de nous rejoindre. » Erreur. Nous les avertirons et les indiquerons dans la bonne direction : « Hé, c'est ici que vous devriez publier ceci. » Habituellement, ils suivent, non ?
David Markovich : Par exemple, j'aime supposer que les gens qui entrent et finissent par envoyer du spam ou ne le font pas de manière malveillante simplement à cause de notre processus de vérification. La plupart du temps, c'est une erreur. Comme si j'obtiendrais des excuses : Hé David, je suis désolé de l'avoir placé sur le mauvais canal. Où puis-je poster ceci ou où puis-je demander cela ?
David Markovich : Je reçois ces questions et je réponds à chacune d’entre elles. Le plus important, c'est qu'avant de bannir quelqu'un, nous l'avertissons, et si nous interdisons, nous le mettons dans un Google Docs, ou par exemple, s'il revient et dit : « Hé, pourquoi ai-je été banni ? Et comme il y a tellement de modérateurs qui répondent : « Hé, vous avez été prévenu deux fois, et vous faites cela continuellement, et nous recevons des plaintes de la communauté, et nous essayons de garder cela aussi fort que possible. et vous rendez cela plus faible et vous rendez les choses difficiles. Ils ne réalisent pas qu’ils n’humanisent pas les communautés ou qu’ils ne considèrent pas cela comme humain. Ils voient cela comme une chaîne qu’ils pourraient exploiter.
David Markovich : Alors, ils vont sur un groupe Facebook, ils vont sur LinkedIn, et ils vont sur Reddit, ils vont sur Twitter, et ils vont sur Online Geniuses, et aiment : « Hé, faisons exploser ça. Et nous nous disons : « Non, nous ne voulons pas de ça. Maintenant, tu ne feras plus partie de notre communauté.
Vahe Arabian : Ouais, absolument.
David Markovich : Ouais, et c'est le problème
David Markovich : Et c'est pourquoi nous ne facturons pas, n'est-ce pas ? parce que je ne veux pas dire : « Oh, non, attends. Cette personne paie. Je ne veux pas interdire. Comme si je voulais juste que la qualité reste forte, et que rien d’autre ne soit contrôlé par tout le monde. Nous avions des sponsors. Nous avons dû leur dire : « Hé, nous recevons des plaintes à votre sujet. Est-il possible que vous puissiez procéder de cette façon ? » Et ainsi de suite. Et les gens devraient connaître les règles. Alors, n'est-ce pas ? Lorsque vous vous inscrivez à Online Geniuses, vous recevez un e-mail indiquant exactement nos règles. Et puis jusqu'à ce que vous l'obteniez, cela prend environ deux semaines, alors j'espère que vous vous en souvenez, et lorsque vous rejoignez la communauté, nous avons un robot sur mesure que nous avons créé qui vous envoie un message et vous dit : « Hé, ce sont les règles. Présentez-vous, partagez où vous en êtes si vous souhaitez publier. Si vous souhaitez partager quelque chose sur lequel vous travaillez, si vous souhaitez partager un article, vous irez sur la chaîne du blog Shameless. Si vous cherchez à embaucher, utilisez ce canal.
David Markovich : Nous essayons de garder tout organisé parce qu'il y a beaucoup de monde et il y a énormément d'engagement et nous ne voulons pas que quelques personnes gâchent tout pour tout le monde, où quelqu'un dit : « D'accord, ça c'est pour un spam. Je ne me fiance plus. Nous ne voulons pas que cela demande trop de travail et de temps pour y parvenir.
Vahe Arabian : Comment avez-vous fait pour que cela se produise au début, parce que, surtout pour une petite communauté, vous constatez que les gens qui ont trouvé autour des communautés la mettent en place et la font fonctionner et publient beaucoup de choses pour obtenir l'engagement des gens, mais cela pourrait Il semble que du côté des utilisateurs, ils envoient du spam ou peut-être qu'ils défilent eux-mêmes ou que cela les bombarde simplement de trop de messages. Comment trouver le bon équilibre pour inciter les gens à s’engager ?
David Markovich : Cela doit se produire naturellement. Donc, si la personne qui dirige la communauté est la personne la plus active de la communauté, vous n’avez pas vraiment de communauté. Vous disposez d'un flux que les gens suivent avec votre annonce.
Vahe Arabian : Ouais.
David Markovitch : N'est-ce pas ? Alors si c'est juste vous, et je fais partie de certains groupes comme ça, qui ne sont pas particulièrement les miens. La personne qui dirige la communauté, le fondateur de la communauté, est la personne la plus active 90 % du temps, donc on ne dirige pas vraiment une communauté. C'est juste vous qui parlez et les gens qui traînent et il existe de meilleures plateformes pour créer quelque chose comme ça que de construire une communauté. Je ne suis pas très engagé dans notre communauté. Je partage rarement et je me concentre sur : "Hé, comment puis-je développer cette communauté et comment pouvons-nous obtenir des membres plus qualifiés et tout ça ?" L'engagement que je veux se produire de manière organique, et si ce n'est pas le cas, ce n'est tout simplement pas une communauté forte. C'est donc ce que je vous disais, donc presque 0 % de l'engagement est piloté par nous.
Contenu de nos partenaires
Vahe Arabian : C'est donc ce qui facilite l'intégration et certaines choses que vous avez mentionnées plus tôt et qui aident vraiment, vraiment les gens à devenir plus actifs.
David Markovitch : Oui.
Vahe Arabian : Je suppose.
David Markovitch : Exactement.
Vahe Arabian : Génial. Examinons donc quelques tendances et attendons avec impatience OG. Donc, avec beaucoup de communautés et avec le marketing numérique et le domaine, de quoi pensez-vous que les gens parlent dans les communautés que vous ne pouvez trouver nulle part ailleurs en ligne et que vous pensez : « Wow, c'est génial ?
David Markovich : Mec, je pense que tout ce qui est dit dans Online Geniuses est susceptible d'être parlé ailleurs en ligne - comme les sujets d'actualité, évidemment venant d'une intelligence artificielle de haut niveau, c'est juste le sujet brûlant et nous parlons d'un véritable apprentissage automatique là où il est ce n'est pas comme si vous appeliez un produit IA et réalisiez qu'il correspondait simplement, n'est-ce pas ? Comme si nous étions une intelligence artificielle. Nous sommes les professeurs d'informatique eux-mêmes, n'est-ce pas ? Comme pas un algorithme de recommandation où il pourrait réellement se développer, et c'est très, très intéressant pour les spécialistes du marketing, car si l'algorithme pouvait continuellement apprendre quand envoyer un e-mail, n'est-ce pas ?
David Markovich : Donc, s'il pouvait envoyer cet e-mail en décembre, les gens auraient un taux d'ouverture énorme vers 11 heures, heure normale du Pacifique, d'accord ? Donc, chaque mois de décembre, ils font cela, et le taux de clics est sur cet appel du bouton, et si l'ordinateur pouvait l'apprendre tout seul. C'est donc un sujet difficile, et comprendre quand cela s'applique aux spécialistes du marketing, n'est-ce pas ? Donc, si vous êtes une boutique de commerce électronique vendant des vêtements, quelle est la meilleure solution si quelqu'un d'Alaska visite votre site plutôt que de Miami Beach, en Floride ? Ne devrait-il pas leur montrer des vêtements différents ?
David Markovich : Et comprenez cela, et il existe des outils qui existent, et quels outils sont les meilleurs, et qui sera le plus fort à ce sujet, et quelles plates-formes open source pouvez-vous utiliser comme pour l'intelligence artificielle pour créer vos propres outils ou implémenter un outil, tout existe déjà. Des choses très intéressantes, comme quand l'IA sera-t-elle capable d'évaluer votre propre contenu et quelle sera la puissance de ce contenu ? Ou comment l’IA joue-t-elle un rôle dans le référencement, et où cela va-t-il nous mener ?
David Markovich : Parce que cela va arriver, et alors de nombreuses industries vont s'effondrer, et celles qui seront les plus fortes sont celles qui pensent à l'IA ou la comprennent vraiment suffisamment pour l'utiliser le plus fort.
Vahe Arabian : C'est vrai. Vous avez assisté à de nombreuses conversations sur l'engagement et avez-vous entendu des commentaires directs de personnes qui ont suivi les conseils d'autres personnes de la communauté et avez-vous vu ces études de cas ailleurs en ligne dans lesquelles vous avez dit : « Eh bien, c'est parce que vous êtes une partie de la communauté ?
David Markovich : Oui, donc pendant un certain temps, tous les jeudis, nous avons fait CRO Tear Down, et j'ai vu des personnes de première main modifier leur site Web grâce aux commentaires qu'ils y ont reçus. Lorsque nous amenons un invité AMA, l'invité AMA peut partager quelque chose sur lequel quelqu'un travaille depuis deux mois et pourrait résoudre son problème en deux secondes, n'est-ce pas ? Et j'ai vu ces choses prendre vie, et bien souvent, je vais écrire sur mon calendrier pour voir : « Hé, comme si c'était mon site. Que puis-je changer pour augmenter la conversion ? » Et je vais voir les commentaires qu'ils reçoivent et les prendre en compte ou dans un mois pour vérifier de ce côté-ci si cela a été mis en œuvre juste par curiosité, et la plupart du temps, c'est le cas.
David Markovich : Donc, je le vois, mais c'est très difficile à faire. C'est un processus manuel, donc la plupart du temps, lorsque je découvre l'impact des Online Genius, c'est lorsque je rencontre les membres en personne ou qu'ils me contactent et me disent : « Hé, j'ai fait monter ça plus haut. Moi et ce vieil homme, nous nous sommes associés et nous avons fondé une entreprise ensemble, ou j'ai eu ce client. Et puis c’est très important, comme c’est très important de montrer son appréciation à la chaîne, n’est-ce pas ? Donc, si vous rencontrez quelqu'un dans Online Geniuses et qu'il vous présente quelqu'un, puis qu'il vous présente quelqu'un, et que maintenant vous êtes co-fondateur, vous devriez remonter la ligne et remercier toutes ces personnes.
David Markovich : Demander à un ami de me le présenter, à cette personne, vous pourriez lui dire merci de m'avoir présenté cela, et hé, David, je vous remercie de m'avoir invité dans Online Geniuses parce que tout cela s'est produit. La raison pour laquelle c'est important est que vous serez toujours au premier plan car la gratitude est toujours payante. Je le vois beaucoup. Je vois beaucoup de choses à l'opposé du spectre, où les gens font des choses formidables au sein de Online Geniuses et passent à la prochaine partie de leur vie, et j'ai vu des gens faire des mouvements et ils vous envoient un très bon e-mail avec beaucoup de choses. de gratitude, et ça aide. Vous avez le respect de la chaîne.
David Markovich : J'ai essayé de faire ça. C'est comme si je me parlais à moi-même en ce moment parce que j'essaie de faire ça aussi, parce que la vie avance si vite et parfois on oublie : « Hé, où était ce lien qui me reliait ici ? Comment suis-je arrivé ici ? Dans cette position ? Souvent, si vous y pensez en premier, c'est un moyen facile d'ouvrir une conversation avec quelqu'un à qui vous n'avez pas parlé depuis un moment, comme : « Hé, je veux te remercier pour ce qui est arrivé. » Vous obtenez presque une réponse parce que c’est tellement dommage que les gens soient reconnaissants.
Vahe Arabian : Je suis d'accord. Habituellement, parce que vous recevez des messages généralisés vous demandant des choses payantes au lieu de recevoir des remerciements, donc c'est définitivement différent, ouais.
David Markovich : Oui, je reçois environ 30 e-mails par semaine me demandant, pour commencer. Des gens à qui je n'ai pas parlé depuis une éternité, comme même pas un bonjour, hé. C'est comme si tu pouvais me présenter cette personne ? Et je me dis que je ne sais même pas quel est le but, et tu vas me demander de te présenter à un de mes amis ? Genre laissez-moi vous expliquer… Alors, c'est dur, non ? Il y a beaucoup de preneurs. Il y aura des gens du genre : « Hé, comment pourrais-je en tirer le meilleur parti ? » Vous voyez cela dans Online Geniuses. Du genre : « Comment pourrais-je en tirer un coup de pouce ? Comment pourrais-je en tirer le meilleur parti ? Et puis il y en a d'autres qui se demandent : « Comment pourrais-je donner le plus à cette communauté ? »
Vahe Arabian : Exactement.
David Markovich : Ceux-là finissent par devenir modérateurs. Ceux qui finissent par arriver dans ma vie qui me demandent des faveurs, je dirai : « Oh, c'est rendu. ».
Vahe Arabian : C'est un verre à moitié plein contre un verre à moitié vide.
David Markovich : Non, ou juste comme hé, les gens disent 'Je veux avoir…' Et puis il y a des matchers comme 'Hé, j'ai reçu quelque chose de…' Tu me grattes le dos, je gratte. Il y en a d’autres qui donnent simplement sans condition. Cela correspond davantage à ma personnalité parce que c'est comme ça que j'ai grandi, et c'est comme ça que j'essaie de vivre ma vie, donc je m'identifie davantage à ces gens qui ne sont que des donateurs naturels.
David Markovich : Lorsque vous les rencontrerez, vous verrez. De manière transparente, ils disent simplement : "Hé, je veux donner." Je vous l'ai dit, j'ai récemment créé un groupe sur WhatsApp et ça se passe bien. Comme je l'ai dit, je ne pouvais pas sélectionner de meilleures personnes. Tout le monde a quelques points communs dans le groupe. La première est qu’ils ont d’énormes réseaux, donc ils sont comme moi. Ils dirigent une communauté ou font quelque chose qui leur permet de rencontrer beaucoup de personnes différentes et ils ont ces réseaux et ils sont très appréciés. Ils finissent par profiter des liens qu’ils établissent, et l’autre chose est qu’ils sont des donateurs. Donc, dans notre groupe, nous n'avons pas à nous soucier de savoir si quelqu'un a besoin de quelque chose et qu'il n'y a qu'environ 30 personnes dans le groupe, vous y parviendrez si quelqu'un du groupe peut vous aider.
David Markovich : Ce n'est pas comme s'il y avait une page d'accueil à ce sujet. C'est comme les gens que j'ai rencontrés dans ma vie, à qui je dis : « Je veux vous présenter des personnes qui sont les plus proches de ma vie, et je veux voir comment cela se développe. » De bonnes choses sont arrivées.
Vahe Arabian : Ouais. Ouais, je ne vais pas répéter la même chose, mais je suis à 100% d'accord avec toi sur ce point. Comment partager certaines victoires avec votre équipe ? Lorsque vous choisissez l'une de ces victoires, comment les garder également motivés ? Pour s'assurer qu'ils fournissent un supplément pour le meilleur, comme vous l'avez fait pour la communauté ?
David Markovich : Les nôtres sont très transparents. Ainsi, plusieurs de nos réalisations au sein de la communauté sont très transparentes. Lorsque nous avons atteint un certain niveau d'engagement, nous les annonçons, lorsque nous recevons certains invités que nous essayons d'attirer, lorsque nous rencontrons certains partenaires qui aiment que tout soit très transparent, et je pense que cela construit cela. Cela s'accumule, c'est comme un composé à chaque fois que quelque chose de bien se produit réellement, parce que c'est une réaction en chaîne. Si nous trouvons un excellent partenaire, ce partenaire pourrait nous pousser, ou il pourrait nous trouver un autre partenaire, ce qui pourrait nous apporter un invité qui pourrait nous amener dans une publication qui reçoit de nombreuses inscriptions. Ça continue de couler. Cela se superpose et je pense que c'est très transparent.
Vahe Arabian : Oui, donc avoir tout transparent crée un effet cumulatif et motive les gens à continuer. Alors oui, c'est logique. David, je suppose que pour terminer sur une bonne note, que voyez-vous pour les projets de l'année prochaine ? Parce qu'au moment de cet enregistrement, nous enregistrons en décembre, alors que voyez-vous le plan de l'année prochaine et votre direction pour OG, et vos nouvelles communautés que vous avez créées ?
David Markovich : Oui, je dirige quelques communautés et j'espère qu'elles continueront toutes à développer leurs génies en ligne, et en particulier qu'elles atteindront 30 000 membres, espérons-le en décembre prochain. Nous avons connu une croissance de 60 % l’année dernière et espérons atteindre 100 % cette année. Nous voulons toujours la même stratégie de croissance organique, et comment sait-il, peut-être que ce podcast est le point de bascule.
Vahe Arabian : J'espère pouvoir définitivement jouer un rôle là-dedans, donc je vous remercie beaucoup pour votre temps, David, je l'apprécie vraiment.
David Markovich : Merci pour votre temps. Vraiment, aussi, j'apprécie que vous m'ayez reçu.
Intervenant 1 : Merci de vous joindre à nous pour cet épisode du podcast State of Digital Publishing. Écoutez les épisodes passés et à venir sur tous les principaux réseaux de podcasts. Suivez-nous sur Facebook, Twitter et rejoignez nos groupes communautaires. Enfin, visitez stateofdigitalpublishing.com pour obtenir des informations et des ressources premium et devenez membre dès aujourd'hui. Jusqu'à la prochaine fois.
