Trena De Landro, vice-présidente de l'édition et des médias, s'entretient avec State of Digital Publishing sur les temps passionnants à venir pour les produits d'abonnement en ligne et sur la manière dont nous en sommes arrivés à ce point.
Dans cet épisode, nous passons en revue :
- Contexte – L'histoire du parcours professionnel de MPP Global et de Trena à ce jour.
- Comment fonctionnent les abonnements en ligne – Types, étapes techniques pour en créer un. Remarque – nous essaierons de garder cette partie neutre autant que possible
- Les dernières versions de produits d'abonnement en ligne et les meilleures façons de travailler avec eux pour une approche multiplateforme, c'est-à-dire Medium, Facebook, Google News , Twitter, etc.
- Victoires de MPP Global avec Irish Times et L'Équipe
- Stratégies et méthodes de rétention pour augmenter les revenus des abonnements en ligne
- L'état des abonnements en ligne – où ils en sont actuellement et où ils vont.
Épisode complet
Comment faire et tendances
Accédez directement aux conseils de Trena pour repérer les tendances, connaître la croissance de l'audience et les tendances technologiques à venir dans l'abonnement en ligne.
Transcription du podcast
Vahe Arabian : State of Digital Publishing est une communauté de publication en ligne fournissant des ressources, des perspectives, une collaboration et des actualités aux professionnels des médias numériques et de l'édition dans le domaine de la technologie des médias numériques et du développement honnête. Je podcast parle de design pour vous inviter dans les coulisses pour des entretiens en tête-à-tête avec les experts du secteur. Il s'agit du quatrième épisode, avec Trena De Landro, vice-présidente de la stratégie de publication numérique chez MPP Global.
Vahe Arabian : Salut, Trena. Comment vas-tu?
Trena : Salut, je vais bien, comment vas-tu ?
Vahe Arabian : Je vais bien, merci. Comment ça se passe chez MPP Global ?
Trena : Les choses vont très bien. Cela approche la fin de l'année… Nous avons dans toute l'entreprise, c'est-à-dire dans toutes nos différentes régions, de NorAm au siège social au Royaume-Uni ainsi qu'au Japon, vous savez, en continuant de servir les éditeurs, qui est mon secteur particulier, comme ainsi que les OTT et les clients de détail. Ainsi, les choses semblent bien se présenter pour un excellent reste de notre exercice financier à ce jour.
Vahe Arabian : C'est vraiment excitant.
Je pense que vers la fin de l'année, tout le monde a juste le coup d'envoi de ses objectifs finaux, donc c'est bien de voir la même chose se produire avec MPP Global. Juste pour notre public, juste pour les gens qui ne connaissent pas grand-chose de MPP Global, juste sur vous-même, si cela ne vous dérange pas, donnez-moi juste une petite introduction.
Trena : Certainement. Je vais donc commencer par MPP Global. Ainsi, l'entreprise existe depuis dix-sept ans maintenant et a en fait débuté dans le domaine de l'édition. Ils cherchaient donc à résoudre un problème d'éditeur : comment diversifier leurs sources de revenus, comment gérer correctement les abonnements et c'est vraiment le cœur de l'entreprise. et ce sur quoi nous avons décidé de nous concentrer, c'est-à-dire des outils de gestion des revenus récurrents et des abonnements, c'est ce que nous proposons. Et puis, vous savez, en raison des succès que nous avons eu dans le domaine de l'édition, nous nous sommes ensuite étendus à d'autres secteurs verticaux qui avaient besoin des mêmes outils et rencontraient des problèmes similaires. et le domaine du divertissement. Nous nous sommes également étendus aux biens de consommation et de vente au détail, en particulier avec, vous savez, l'étincelle des services d'abonnement du point de vue alimentaire, à partir d'autres marchandises et biens comme Birchbox, etc., c'est donc le genre de choses dont notre entreprise a vu un besoin. sur le marché et créé des outils permettant de résoudre ces problèmes dans ces différents secteurs verticaux.
Trena : Après l'introduction à MPP, personnellement, je suis relativement récent en termes de calendrier de l'entreprise. J'ai donc commencé chez MPP en mai de cette année et j'ai rejoint l'équipe nord-américaine que nous renforçons ici pour la stratégie côté éditeur. Donc, mon expérience a été dans le domaine de l'édition du côté des ventes, du côté de la gestion de comptes, en particulier du numérique, et donc quand j'ai vu ce que faisait MPP et ce qu'ils proposaient, et le contexte que j'avais dans le domaine de l'édition, vous savez, cela semblait être un ajustement parfait.
Vahe Arabian : C'est génial. C'est une période passionnante maintenant. D'autant plus que les plus gros joueurs arrivent… Ce n'est pas quelque chose où le stress est sur vous, mais il s'agit simplement de décider que tout le monde commence à s'impliquer. Vous avez dit que MPP Global, vous savez, à ses débuts, se concentrait sur la résolution de son problème de publication lui-même. Comment ont-ils… Si vous pouvez entrer plus dans les détails, comment ont-ils essayé de résoudre le problème ? L'ont-ils vu en termes de simple problème technologique ou l'ont-ils vu en termes de… Vous savez comment l'ont-ils abordé au départ ?
Trena : Compris. Eh bien, en ce qui concerne les clients de l'édition et le contexte qu'ils avaient, en commençant au siège social et au Royaume-Uni, c'est ce qui se passe au Royaume-Uni maintenant, c'est cette transition des outils et services existants ; ces systèmes ERP, ces services volumineux et parfois obsolètes et la transition des éditeurs au Royaume-Uni vers un espace de plate-forme SAS où ils n'ont pas à assumer ces dépenses en capital importantes pour que ces choses soient opérationnelles… Pour le mettre en place et ensuite pour que tout fonctionne correctement et, bien sûr, avec l'évolution rapide de la technologie, s'ils voulaient des changements… Si quelqu'un de l'équipe marketing essayait de tester un nouveau produit, de déployer un nouveau produit, il aurait passer par leur équipe de développeurs, attribuer des ressources, etc. Et nous avons donc vu un besoin sur le marché en termes de bon, vous savez, les modèles SAS ont été essayés et éprouvés… Nous sommes en mesure d'offrir à nos clients éditeurs la capacité d'innover plus rapidement, testez et déployez les produits rapidement, puis allégez-les du fardeau lié à la gestion des données de carte de crédit, qui sont bien sûr des informations incroyablement sensibles.
Trena : C'est vraiment comme ça que tout a commencé : « nous disposons de cette technologie pour aider les éditeurs à résoudre ce problème de travail avec certains de ces systèmes existants qui ne répondent plus à leurs besoins ou du moins n'innovent pas assez vite et ne se déploient pas ». de nouvelles fonctionnalités telles que l'authentification sociale, l'authentification unique, comment suivre l'évolution rapide de la technologie », et c'est ce que nous cherchions à résoudre et c'est ce que nous avons résolu.
Vahe Arabian : Et alors, comment fonctionnent les abonnements en ligne ? Par exemple, s'agit-il de différents types d'abonnements en ligne que les gens peuvent souscrire… Quels sont les types d'abonnements en ligne ? Comment ça marche maintenant ? Quels sont les différents types d’abonnements en ligne vers lesquels les gens peuvent se tourner lorsqu’ils tentent de monétiser les abonnements les plus vendus ?
Trena : Compris. Donc, je veux dire, lorsque vous pensez généralement aux abonnements, la plupart des gens, en particulier dans le domaine de l'édition, pensent : « Oh, je reçois un abonnement annuel. Je paie une somme importante et chaque année, je la reçois et je renouvelle à ce moment-là ». Les abonnements annuels ont ensuite été décomposés en abonnements mensuels du genre : « D'accord, voyons si vous aimez le conserver, sinon… Ce n'est pas quelque chose qui se faisait habituellement, mais avec l'évolution des intérêts et des comportements des consommateurs, comme, d'accord, les éditeurs ont ensuite essayé de tester ce modèle. et voyons si vous êtes intéressé et si vous souhaitez payer de cette façon.
Trena : Ce que MPP offre, c'est la possibilité d'avoir n'importe quel type de modèle de paiement, le modèle d'abonnement que vous pouvez concevoir. Cela signifie que, que vous souhaitiez faire un travail annuel, que vous vouliez le faire mensuellement, et ensuite si vous voulez être encore plus petit que cela et en petits morceaux, vous pouvez le faire par article et ce sont donc… Comme les micropaiements, vous pouvez effectuez même des nano-paiements. Parce que nous sommes un processeur de paiement et une passerelle de paiement, et que nous avons la capacité, en interne, de traiter les transactions et tout type de transaction, cela donne vraiment à nos clients éditeurs la flexibilité de faire ce qu'ils veulent. Nous avons donc eu des clients qui nous ont dit : « Vous savez quoi ? Nous savons que nos lecteurs viennent à une heure particulière de la journée, un jour particulier de la semaine, et qu'ils ne sont pas tellement intéressés par un abonnement à long terme, même mensuel ou hebdomadaire, nous allons donc les laisser payer au détail. article".
Trena : Voilà donc les types d'options et la flexibilité dont vous disposez, j'ai suivi mon comportement de consommateur, je sais ce qu'ils cherchent à faire. Comment puis-je leur offrir au mieux un package, une possibilité d'achat avec le moins de résistance possible et leur offrir exactement ce qu'ils recherchent ? Et nous avons donc la possibilité, avec notre outil E Sweet, de dire « Hé, vous voulez facturer les gens par article ? N'hésitez pas. C'est plus que capable ». Vous savez, du point de vue d'iTunes, vous souhaitez facturer par chanson, quel que soit le cas dans différents secteurs verticaux. Nous avons cette possibilité pour vous de proposer un modèle d'abonnement ou un modèle de paiement qui reflète cela.
Vahe Arabian : Vous avez mentionné que les principaux modèles sont l'abonnement mensuel, l'abonnement annuel et par article. Existe-t-il d'autres types ou modèles d'abonnement que vous avez vus sur MPP Global ou simplement en général et que les gens utilisent sur d'autres sites ?
Trena : Eh bien, notre service le plus fréquemment utilisé… Vous pouvez souscrire des abonnements mensuels, bien sûr, quelque chose de plus répandu. Même si les gens paient, vous savez, c'est un abonnement annuel, mais ils paient mensuellement. Nous avons des gens qui font des choses comme des pass hebdomadaires. Nous avons des clients qui proposent des forfaits journaliers, donc, vous savez, vous avez un accès complet au contenu quotidiennement et ensuite, même si, pour décomposer cela, bien sûr, de manière plus granulaire, vous pouvez le faire par article.
Trena : Donc, ce sont vraiment les plus répandus, du moins dans mon secteur et dans celui de l'édition, que vous voyez, dans différents secteurs verticaux bien sûr, lorsqu'il s'agit de l'espace OTT, nous avons des gens qui, si vous êtes simplement intéressés acheter l'accès à un élément de contenu, c'est-à-dire une émission à regarder du sport, quel que soit le cas. Je veux dire que les modèles sont similaires en ce sens que vous accédez soit à des morceaux de contenu de petite taille, soit à un accès complet sur une certaine période, quel que soit le cas, mais c'est un peu ce que nous voyons principalement. Même, vous savez, nous avons la flexibilité de vous permettre de proposer n'importe quel type de modèle de consommation que vous choisissez, ce qui signifie que vous savez que cela peut être aussi fou et varié que s'il pleuvait aujourd'hui, nous pouvons alors demander aux clients de dire « Très bien, s'il pleut, nous pouvons facturer moins cher aux clients pour accéder à un article ou accéder à un élément de contenu », et vous pouvez également regrouper cela avec, vous savez, un parapluie ou une sorte de laissez-passer pour se faire livrer de la nourriture, quelque chose de ce genre. Comme on dit, les possibilités sont infinies. Ça l'est vraiment. Vous avez la possibilité de faire ce que vous voulez en termes de paiement.
Vahe Arabian : Et quand est-ce que je peux… Je veux être vraiment pratique pour les gens qui écoutent ça, alors quand les éditeurs peuvent-ils décider, « Ok, maintenant je suis au point où je peux monétiser mon contenu. Je peux mettre un paywall , vous savez, les autres principales choses que vous avez mentionnées ». Comment peuvent-ils en arriver à ce point de décider cela et comment peuvent-ils ensuite choisir étape par étape le type de modèle qu'ils peuvent faire, puis quelles sont les étapes techniques pour qu'ils le mettent en place ?
Trena : Compris. Donc, en ce qui concerne les éditeurs qui prennent cette décision, je veux dire, cela rend encore une fois les données exploitables. Vous devez le faire, avec les données, et/ou même si vous savez que c'est quelque chose que vous voulez essayer en termes de stratégie de contenu payant… Ce que notre outil offre, c'est la possibilité pour vous de dire : « Très bien, j'aimerais soit sur l'ensemble de mon site, installez un mur d'inscription ou un paywall ou j'aimerais le tester pour certaines sections d'utilisateurs. Et donc notre outil vous permet vraiment de dire sans ressources de développeur… C'est à peu près un outil « plug and play » de « J'aimerais mettre en place un mur d'inscription après qu'un utilisateur non enregistré a accédé à cinq articles gratuits » .
Trena : Donc, notre outil vous permet vraiment d'accéder à cette section, il suffit de faire ces glisser-déposer, si/alors, pour dire : « Très bien, si un utilisateur n'est pas enregistré et qu'il a… Après le cinquième article, remplissez notre mur d'inscription afin qu'ils puissent payer le forfait de leur choix ». Ainsi, nous avons la possibilité non seulement de suivre les utilisateurs lorsqu'ils accèdent au site, de suivre leur comportement, ce qu'ils naviguent, quel est leur contenu, puis de proposer des offres qui, selon nous, leur conviendraient le mieux. Supposons qu'un utilisateur visite ce site. Ils lisent du contenu économique et sportif, ils ont atteint le seuil de cinq articles gratuits et nous pouvons alors leur proposer deux types de forfaits. Nous pouvons dire : « Hé, voudriez-vous souscrire un abonnement mensuel pour accéder à tout le contenu ? Ou nous pouvons dire : « Souhaitez-vous un abonnement mensuel simplement à ces deux sections, qui peuvent avoir des prix différents ». Et puis, encore une fois, l'utilisateur a la possibilité de choisir l'abonnement avec lequel il souhaite continuer et le faire au sein de notre système est vraiment aussi simple que de se connecter à notre siège eSuite, d'accéder au back-end, de configurer ces règles de glisser-déposer. puis une fois que vous avez cliqué sur publier, cela est diffusé sur tout le site.
Trena : Donc, cela rend les étapes plus pratiques. C'est comme ça que ça marche. Bien sûr, en ce qui concerne la mise en œuvre d'eSuite, certaines choses se produisent avant, avant que vous puissiez entrer au siège et mettre en place ces choses. Mais tout cela, en ce qui concerne la façon dont les choses fonctionnent de notre côté, nous organisons des ateliers avec nos consultants en mise en œuvre afin que nous puissions avoir une idée de l'activité d'un client. Qu'est-ce que tu cherches à faire ? Assurez-vous qu'ils disposent de la formation nécessaire pour utiliser les outils ainsi que d'un centre de ressources très robuste, afin qu'ils puissent accéder à l'information à tout moment et, bien sûr, qu'ils aient toujours accès à nous. C'est donc une vision plus large des choses, mais en réalité, pour nous, une fois que vous avez accès à eSuite, c'est aussi simple que d'y accéder, de configurer les paramètres que vous souhaitez, de cliquer sur publier et ces choses sont en direct.
Vahe Arabian : Je comprends. Combien, en moyenne, les clients de MMP Global génèrent-ils du trafic… Combien cela représente-t-il en moyenne et comme… Voyez-vous une corrélation entre la quantité de trafic qui génère de la demande et potentiellement les revenus, ou est-ce quelque chose que vous ne voyez pas avez… Vous ne pouvez pas voir ces données ?
Trena : Nous pouvons donc voir ces données. Cependant, chez chacun des clients avec lesquels nous travaillons, les données leur appartiennent. Nous pouvons donc traiter, manipuler, traiter toutes ces données, mais les données du client leur appartiennent et ces informations sont donc confidentielles.
Vahe Arabian : La raison pour laquelle je pose cette question également, c'est juste, encore une fois, de revenir au point d'aider les éditeurs les plus petits à décider, vous savez, de faire un abonnement en ligne… Est-ce qu'ils ont pour regarder les chiffres ou, je sais que nous avons parlé davantage de… Vous avez expliqué davantage qu'ils voyaient des modèles et ensuite, vous savez, vous essayiez de leur donner du pouvoir et de le tester. Les chiffres sont-ils importants dans la création d'un produit d'abonnement ou… Qu'en pensez-vous ?
Trena : Lorsque vous parlez de « chiffres », voulez-vous dire : « Si le trafic est élevé, c'est à ce moment-là que je devrais appeler pour mettre en œuvre une stratégie de contenu payant ?
Vahe Arabian : C'est vrai, ouais.
Trena : D'accord. J'ai compris. Ce n’est donc pas nécessairement le cas. Nous avons, encore une fois, des clients qui pensent que tout leur contenu est gratuit et qui s'inquiètent de la mise en œuvre non seulement d'un mur payant en termes de « vous devez vous abonner pour accéder au contenu », mais simplement de la mise en place d'une sorte de mur d'inscription pour dire : « Hé. pour continuer à accéder à ces informations, donnez-nous, vous savez, inscrivez-vous, c'est-à-dire donnez-nous une adresse e-mail ou une autre information vous concernant ». Ainsi, plusieurs éditeurs dans ce domaine craignent que s’ils mettent en place une sorte de paywall ou un mur d’inscription, leur trafic diminuera et cela aura alors un impact sur leurs revenus publicitaires.
Trena : Ce sur quoi nous consultons nos clients, c'est que notre outil est là pour vous donner l'opportunité et la flexibilité d'avoir des sources de revenus diversifiées au-delà ou en complément, ou au-delà des seuls revenus publicitaires. Donc, dans le cas de certains clients qui sont préoccupés par, vous savez, je suis sur le point de mettre en place un paywall, c'est… Dans quelle mesure cela va-t-il affecter radicalement mon trafic ? Donc, comme je l’ai déjà mentionné, vous pouvez le tester. Vous pouvez dire : « Très bien, 50 % des utilisateurs qui viennent sur le site suivent le flux qu'ils avaient auparavant et rien n'a changé. 50% nous allons tester avec la stratégie paywall”. Et puis, encore une fois, cela vous donne simplement cette énorme boîte à outils pour dire : « Je veux le tester et voir comment cela fonctionne ». Si les 50 % que vous savez ont suivi le parcours du paywall et ne se convertissent pas en abonné après un certain temps, alors vous pouvez en interne, vous pouvez, vous savez, décider si c'est une stratégie que vous souhaitez. continuer, ou quoi qu'il en soit.
Trena : Quoi, ça n'a certainement pas toujours été le cas. Nous avons des clients qui disent : « Très bien, nous avons essayé un modèle d'abonnement mensuel, mais, puis nous avons également essayé de petits morceaux de contenu et nous remarquons que nous avons de meilleurs taux de conversion avec de petits morceaux de contenu ». Ou cela peut être dans la direction opposée. Cela dépend vraiment, vous savez, de l'éditeur, des clients, en particulier de ce qu'ils ont vu fonctionner pour eux après, vous savez, ils ont essayé et testé des choses. Ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et ensuite, vous savez, l'optimiser en cours de route.
Trena : Ce que nous sommes en mesure d'offrir à nos éditeurs, c'est, vous savez, une énorme boîte à outils pour dire : « Hé, c'est quelque chose que vous pouvez essayer et tester. Voyez comment cela fonctionne, optimisez-le s'il ne produit pas les résultats que vous attendiez ». Et c'est donc vraiment le plus grand avantage : voici cette boîte à outils que vous pouvez utiliser pour faire une myriade de choses afin d'inciter les gens à se convertir en abonnés payants.
Vahe Arabian : Quelles sont certaines des stratégies de contenu payant courantes utilisées par les clients de MPP Global ? Juste plus… S'agit-il de ceux qu'ils utilisent plus couramment ou est-ce que chaque client que vous avez s'adapte spécifiquement à sa propre stratégie de revenus ?
Trena : Compris. Oui, donc la plupart des clients, encore une fois, l'adaptent à leurs stratégies de revenus et à leurs objectifs de revenus spécifiques. Quels sont les modèles les plus courants que vous auriez, le modèle de type premium, ce qui signifie que les utilisateurs auront accès à certaines quantités de contenu gratuitement, puis après avoir atteint ce seuil, il leur sera demandé de s'inscrire ou de payer… Cela dépend de la façon dont un le client aimerait y aller. Nous avons certains clients qui, vous savez, dès que vous arrivez sur leur site, il y a ce mur d'inscription et vous seul… Seuls les membres premium ont accès à leur contenu. Donc, ça peut aller dans les deux sens. Cela dépend vraiment de chaque client, de ses objectifs et de la manière dont il souhaite les mettre en œuvre. Mais nous leur offrons la possibilité de faire ce qu’ils veulent.
Vahe Arabian : Compris. J'aimerais juste approfondir un peu notre conversation, à un niveau plus élevé en termes d'industrie. Nous avons donc vu récemment Google, Facebook, Medium également, Twitter dans une certaine mesure, ils entourent vraiment les produits d'abonnement pour leur contenu. Que pensez-vous de leurs lancements de produits et comment travaillez-vous au mieux avec eux pour compléter vos produits d'abonnement à votre site Web ?
Trena : Compris. Ainsi, en ce qui concerne ces différentes plates-formes déployant un modèle d'abonnement, cela vient simplement soutenir ce que MPP Global fait dans le domaine depuis si longtemps, en termes de, il existe certainement un marché permettant aux utilisateurs de payer pour du contenu premium. Donc, c’était définitivement, c’était… Pour l’industrie, je pense que c’était une bonne chose en termes de, vous savez, montrer que payer pour le contenu n’est pas une anomalie. Payer pour le contenu, en particulier pour le contenu premium, est la direction que prennent de nombreux éditeurs et c'est un moyen de diversifier vos sources de revenus. C’était donc une grande victoire pour l’industrie, je dirais. En ce qui concerne la façon de travailler avec ces différents supports, je sais que lorsque Facebook a lancé son modèle d'abonnement et ses articles instantanés, c'était certainement quelque chose auquel de nombreux éditeurs ont prêté attention et leur intérêt a été définitivement éveillé quant à la manière dont ils pourraient utiliser car en termes d'éditeurs ayant leur contenu dans plusieurs domaines, sites, plates-formes, etc.,… Bien sûr, leur principal moteur de revenus et leur principale source réside dans la façon dont les gens atterrissent sur leurs pages.
Trena : Mais en termes de partage social, c'est une opportunité pour les utilisateurs de découvrir leur contenu à travers ces multiples plateformes, et donc travailler en collaboration avec Facebook et Google News est une opportunité pour eux d'atteindre davantage de personnes intéressées par leur type. de contenu. Donc, du point de vue de l'industrie, je pense que c'est une bonne direction pour que les choses s'orientent afin que les éditeurs aient la possibilité non seulement d'avoir des utilisateurs venant directement sur leur site, mais aussi qu'ils puissent gagner des revenus et des revenus d'abonnement. à partir de plusieurs plates-formes différentes, je pense donc que c'est une excellente façon de procéder.
Vahe Arabian : Quel a été le catalyseur qui a réellement décidé de sortir des produits, des produits par abonnement ? Pensez-vous que cela pourrait avoir une influence sur l'entité du secteur de la vente au détail, parce que, avec les produits d'abonnement, ou pensez-vous, comme vous l'avez dit, que c'est simplement dû au fait qu'il existe désormais un appétit pour un contenu de qualité ?
Trena : Je pense qu'à l'époque où nous vivons, l'omniprésence des fausses nouvelles… Des choses de ce genre, celles des sources d'actualités, d'informations et de contenu vérifiées et fiables, sont quelque chose qui a déclenché cette transition. Ce sont mes réflexions et mes commentaires dans l'espace de publication. Je pense également que, non pas avec la baisse des revenus publicitaires pour de nombreux éditeurs, mais avec la possibilité pour eux de se diversifier et de dire : « D'accord, il y a ce produit que nous proposons gratuitement depuis combien d'années. Le seul produit pour lequel les gens ont payé a été, dans de nombreux cas, l'édition imprimée ou même, si nous avons réalisé une édition ePrint. Alors, comment puis-je continuer à fournir le contenu premium que je produis et ensuite diversifier ces sources de revenus ?
Trena : Donc, je pense qu'examiner les modèles d'abonnement, vous savez, s'inspirer du livre des fournisseurs OTT, etc., était aussi quelque chose d'autre qui a conduit à cette transition dans le domaine de l'édition en particulier.
Vahe Arabian : Pourquoi pensez-vous que les éditeurs semblent toujours à la traîne en termes d'innovation alors qu'ils sont censés être considérés comme des innovateurs ? Même, surtout dans l’espace abonnement ?
Trena : Question intéressante. Je pense que c'est parce que c'est l'un des premiers médias, parce que encore une fois, vous voyez toujours ces articles sur : « Oh, l'imprimé est-il mort ? Vous savez, quand les liseuses sont sorties… Des choses de ce genre. Il y a toujours eu ce choc massif et la conviction que l’imprimerie est morte et que l’industrie de l’édition ne survivra pas ; cependant, l'industrie de l'édition a toujours, même si elle est lente, trouvé un moyen de se mettre à jour et je pense donc aussi que c'est une opportunité pour les fournisseurs de technologie qui servent l'espace de l'édition… C'est vraiment leur plus grande opportunité. . C'est la capacité de dire : « Écoutez, lorsque le numérique est apparu et que les éditeurs se sont rendu compte que les gens accédaient à leur contenu même sur des sites Web qui n'étaient pas nécessairement les meilleurs ou, vous savez, l'expérience utilisateur n'était pas premium ». Ils ont commencé à se rendre compte que davantage de personnes accédaient à leur contenu via le numérique plutôt que sous forme imprimée.
Trena : Et puis la même chose s'est produite sur mobile. Les gens accèdent à mon contenu et à mon site Web sur mobile, par opposition à un ordinateur de bureau et non à une version imprimée. Alors, même s'ils sont peut-être lents dans leur virage, ils prennent leur temps, plongeant les pieds dans l'eau avec les nouvelles technologies. Une chose qui n’a jamais changé, c’est que l’industrie de l’édition n’a disparu nulle part. Les gens auront toujours besoin d’informations, de contenu, et le secteur de l’édition est donc définitivement là pour rester. C'est certainement le cas, avec des plateformes telles que Medium, avec des gens, vous savez, qui rassemblent et lisent des informations sur des plateformes comme Facebook et d'autres plateformes de médias sociaux. L’industrie de l’édition doit simplement trouver des moyens de s’adapter à l’évolution des temps et à la manière dont les gens accèdent à leur contenu. Donc, vous savez, c'est certainement une tendance selon laquelle ils ne sont certainement pas des pionniers dans aucun sens du terme, mais ils trouvent toujours un moyen de s'adapter.
Vahe Arabian : Pensez-vous que c'est un avantage qu'ils prennent leur temps pour essayer de comprendre quelle est la meilleure façon d'utiliser la technologie pour pouvoir répondre aux besoins du public, comme combattre les plus grands éditeurs ? Ou pensez-vous qu'ils perdent simplement des revenus et qu'ils sont simplement… Je sais que vous avez mentionné qu'ils sont lents à suivre la courbe, mais voyez-vous cela comme une question de désavantage ?
Trena : Je vois certainement cela comme un avantage simplement parce que vous savez que c'est un média qui existe depuis des siècles, donc ce serait certainement... Ce ne serait certainement pas prudent... Vous savez, pourquoi est-ce qu'ils se contentent de dire : « Hé, voici une plate-forme de médias sociaux qui est apparue, changeons simplement de direction et utilisons tous cette nouvelle plate-forme et débarrassons-nous de notre principale publication ». Je pense certainement qu'il est avantageux pour eux de prendre leur temps, de voir comment ces nouvelles technologies se déroulent, car dans certains cas, elles peuvent se développer et monter en flèche pour devenir Facebook, ou dans certains cas, vous savez, elles peuvent ne pas durer. Je pense donc qu'il est définitivement bénéfique pour les éditeurs de voir comment ces nouvelles plateformes fonctionnent et évoluent… Prenez leur temps pour voir comment leur public s'engage avec elles, puis effectuez le changement.
Vahe Arabian : Je suis d'accord aussi, sinon, si vous êtes trop téméraire, alors une erreur et vous pourriez perdre ce public, alors… C'est difficile de le récupérer. La seule chose que j'ai également remarquée, c'est que chacune des plateformes d'abonnement a son propre système de paiement et tout le reste. MMP Global cherche-t-il un moyen d'intégrer les systèmes de paiement ensemble ou devez-vous considérer chacun d'eux comme un silo distinct… En essayant simplement de générer des revenus à partir de chaque produit d'abonnement présent sur chaque plateforme différente ? Qu'en pensez-vous ? Devez-vous adopter une approche holistique ou devez-vous adopter une approche de plateforme en matière d'abonnements ?
Trena : Êtes-vous en train de dire que, par exemple, si je suis sur Facebook et que je suis l'un des éditeurs agréés qui peuvent le faire et que je publie également mon contenu sur Medium, etc., est-ce ce genre de chose ?
Vahe Arabian : Oui, vous publiez du contenu sur Medium, vous publiez du contenu sur Facebook, mais dans un produit par abonnement, mais vous avez également votre site Web, qui est également un produit par abonnement. Le contenu de votre site Web… Chacune de ces plates-formes dispose-t-elle de systèmes de paiement différents ou le sont-elles… Pouvez-vous intégrer les systèmes de paiement ensemble ou… Comment cela fonctionnerait-il si quelqu'un voulait accéder à chaque… Accès au contenu des éditeurs à travers différents des plateformes ?
Trena : Compris. Donc, je veux dire, parce que ces outils et services d'abonnement sont encore relativement nouveaux, et encore une fois,… le rôle de Facebook en matière de service d'abonnement est celui d'une poignée d'éditeurs, donc ce n'est pas le cas… ces modèles d'abonnement sur ces multiples plateformes ne le sont pas encore, vous savoir, répandu; ils sont certainement testés, à petite échelle, auprès de grands éditeurs. Donc, en ce qui concerne l’intégration des systèmes de paiement, etc., nous n’en sommes pas encore là. Vous savez, OTT a en quelque sorte dominé cet espace en termes de possibilité d'accès, vous savez… Ce réseau est diffusé, vous savez, sur un service d'abonnement comme Hulu et vous pouvez ensuite le faire sur Amazon Prime, etc.,… La publication l'espace n'est pas encore là. C'est maintenant comme si 2017 avait été l'année où Facebook et Google News, etc., ont lancé ces services d'abonnement afin que les éditeurs puissent essayer de s'aventurer dans cet espace, mais je pense que c'est similaire à la façon dont, vous savez, il a été déployé pour le Espace OTT, qu'il y aura des systèmes de paiement dispersés. Et c’est comme ça que nous allons devoir commencer, en termes de, vous savez que vous allez avoir des revenus provenant de cette plate-forme, d’une autre plate-forme, et vous allez devoir travailler avec cela tel quel.
Trena : Mais ensuite, je vois à nouveau une opportunité pour quelqu'un de créer une approche holistique et de dire : « D'accord, je sais que là… j'ai des revenus provenant de ces multiples plates-formes, de ces multiples services, et essayons de regrouper cela. » .
Vahe Arabian : Écoutez, j'espère que c'est parce que cela facilitera, à mon avis, le travail des éditeurs avec chaque plateforme également.
Trena : Certainement. Du point de vue du paiement, du point de vue du reporting, du point de vue de l'optimisation, certainement. Mais nous n'en sommes certainement pas encore là, car vous savez, les éditeurs décident actuellement d'une stratégie de contenu payant et ils le font pour leurs produits internes. Alors ils disent : « Vous savez, pour mon imprimé, mon numérique, pour mon Emag, puis en interne, je vais déployer cela et j'aurai ensuite un seul système de paiement et une seule solution de gestion des abonnements ». Mais encore une fois, comme Facebook permet à tout le monde de faire partie de son système de modèle d'abonnement, cela va certainement changer les choses et puis, bien sûr, à mesure que d'autres emboîteront le pas, cela certainement… Vous allez avoir, quoi, n'importe où depuis trois à cinq sources de revenus, voire plus, et il y a alors certainement la possibilité de regrouper cela.
Vahe Arabian : Comment ça se passe… L'intégration comme vous l'avez mentionné avec l'exemple de Hulu et Amazon Prime… Avec l'espace OTT, comment… Vous avez mentionné qu'Amazon Prime et Hulu pouvaient se combiner pour unifier le système de paiement. Comment pensez-vous que MPP Global sera capable de faire quelque chose de similaire pour les éditeurs avec le site Web et d'autres plateformes, en les combinant, le système de paiement ? Pour le produit par abonnement ?
Trena : Eh bien, en ce qui concerne la façon dont cela est géré maintenant, je pense que c'est une opportunité. Je veux dire, en ce qui concerne, comme dans l'exemple OTT, il s'agit toujours de systèmes de paiement distincts… Parce que les frais mensuels de Hulu sont distincts des frais mensuels d'Amazon, distincts de Sling Box, etc. Donc, tous actuellement dans le L'espace OTT a… Leurs frais d'abonnement sont séparés et ensuite leurs systèmes de gestion, je crois, sont définitivement séparés. Mais, en ce qui concerne la possibilité de regrouper cela, je pense que pour MPP Global, il existe une opportunité de fournir à plusieurs fournisseurs de services différents et à plusieurs éditeurs différents la possibilité de combiner la gestion de leurs abonnements et la gestion des revenus récurrents en un seul endroit avec nous. Je pense donc que c'est une opportunité, mais il faudrait travailler avec plusieurs fournisseurs différents pour y parvenir, si cela a du sens.
Trena : C'est juste là où nous en sommes, et l'espace où tout le monde travaille toujours séparément, comment ils acceptent les paiements et les services qu'ils proposent, donc nous n'en sommes pas encore là en termes d'avoir une solution centrale pour gérer cela. , car cela nécessiterait de travailler avec plusieurs fournisseurs différents.
Vahe Arabian : Je comprends. Je suppose qu'il est encore difficile de déterminer quelle est la meilleure façon de travailler ensemble sur cette solution.
Trena : Ouais.
Vahe Arabian : Revenons sur les succès passés et regardons aujourd'hui. Vous avez mentionné un pré-talk, vous savez, avant de commencer notre discussion, maintenant que vous avez eu de très bonnes collaborations avec Irish Times et L'Équipe. Pouvez-vous nous en dire davantage sur ce que vous avez fait là-bas ?
Trena : Certainement, donc en ce qui concerne ces deux publications, qu'est-ce que eSuite, qui est notre boîte à outils comme j'aime l'appeler, ou notre plateforme de gestion des revenus d'abonnement. Ce que nous avons offert à l'Irish Times et à L'Équipe, c'est l'opportunité de mettre en place une stratégie de contenus payants, donc ces éditeurs sont venus vers nous, ils savaient que c'était quelque chose qu'ils voulaient déployer, et donc s'ils partaient de zéro, ça veut dire ils avaient une base d'abonnés antérieure, qu'il s'agisse de produits numériques ou de produits numériques et imprimés, ou… Donc, qu'ils aient commencé avec… Quels sont les numéros d'abonnés, ils partaient complètement de zéro. Notre eSuite leur a permis de déployer et de tester de nouveaux produits. Cela leur a permis, bien sûr, de disposer d'un service de gestion des abonnements incroyablement transparent et simple, puis également pour les abonnés qu'ils ont acquis, cela leur a permis de fidéliser ces clients grâce à notre solution de gestion des tendances.
Trena : Dans les deux cas, nous avons pu travailler avec chaque client en particulier, voir quels étaient ses besoins, s'il s'agissait de déployer une toute nouvelle stratégie de contenu payant ou s'il s'agissait de peaufiner sa stratégie de contenu payant actuelle et comment ils peuvent le faire. l'améliorer et l'augmenter. Et/ou s'il y avait un problème s'ils perdaient des clients dans l'entonnoir, que ce soit l'impossibilité de mettre à jour les informations de carte, l'impossibilité d'accéder aux paiements, quel que soit leur problème particulier, eSuite disposait d'un outil ou d'un module pour pour le résoudre. Ce ne sont là que quelques-unes de nos victoires passées et c’est quelque chose que nous continuons de faire pour nos clients.
Trena : Nous, vous savez, avec chaque client individuel, nous nous asseyons, nous avons une conversation, nous comprenons très clairement quels sont leurs problèmes, quels sont leurs besoins, puis nous travaillons avec eux pour leur montrer : c'est eSuite, voici comment il peut être utilisé et voici comment il peut résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Vahe Arabian : Je crois qu'il a été mentionné dans les nouvelles précédentes de MPP Global que, je pense que c'était pour l'Irish Times, qu'ils étaient capables de réduire leur taux d'échec de carte de crédit jusqu'à quelques pour cent simplement grâce au système en place. Quelles sont certaines des erreurs et des problèmes courants survenus avec les cartes de crédit et comment les gens peuvent-ils gérer leur conservation avec les détails de paiement des gens ?
Trena : Certainement. Nous avons donc un module au sein d'eSuite, donc l'un des outils de notre boîte à outils, appelé Rétention et récupération. Et donc, après avoir été dans le métier pendant tant d’années, nous avons mis en place un algorithme qui nous permet d’identifier différents types de désabonnement. Ainsi, ce qui pose problème à la plupart des éditeurs en ce qui concerne le taux de désabonnement est ce que nous appelons le « taux de désabonnement involontaire ». Donc, des choses telles que les informations de carte de crédit ne sont pas exactes, donc si quelqu'un a signalé sa carte perdue ou volée, il en a reçu une nouvelle et nous n'avons pas ses informations de paiement mises à jour, si la carte a expiré et nous n'avons pas ces informations fréquentes… Ou des choses simples comme lorsque nous avons essayé d'accepter le paiement parce que c'était à un moment où il y avait un grand nombre de fraudes, toutes ces différentes choses qui entrent en jeu lorsqu'il s'agit de traiter les paiements, notre module de récupération de rétention résout pour .
Trena : Nous avons donc ce que nous appelons un « programme de mise à jour automatique des cartes », et cela nous permet donc de récupérer les cartes de crédit, vous savez, les stratagèmes… Master Card et Visa elles-mêmes ont mis à jour les informations de carte des clients et c'est donc une façon pour nous sont en mesure de réduire le taux de désabonnement des clients en leur disant : « Écoutez, nous n'aurons aucun problème de paiement avec quelque chose d'aussi simple que la mise à jour des informations de carte, car nous le faisons automatiquement pour vous ». Nous utilisons également un outil tel que les fenêtres de suppression, ce qui signifie que nous n'essayons pas d'accepter un paiement à des moments où, vous savez, les sociétés de cartes de crédit sont plus strictes ou prêtent plus d'attention, car ce sont généralement des délais élevés pour la fraude. Ainsi, nous n'essaierons pas nécessairement d'effectuer un paiement à trois heures du matin un dimanche, alors que ce n'est généralement pas une heure où les transactions sont effectuées.
Trena : Ce sont donc des choses que nous avons également mises en place, ces différents types de fenêtres de suppression. Et puis une autre chose que nous avons est ce qu’on appelle les « règles de nouvelle tentative ». Nous pouvons donc configurer cela et essayer d'obtenir un paiement à partir d'une carte jusqu'à huit fois. Ce sont donc les règles de nouvelle tentative que nous avons jusqu'à ce que nous recevions un paiement réussi. Ce ne sont là que quelques-uns des outils dont nous disposons pour dire : « Ce sont des choses simples qui provoquent des ruptures de paiement, mais les ruptures de paiement se traduisent par de nombreuses sommes d'argent pour nos clients », et avec ces outils en place, nous « sommes capables de réduire le taux de désabonnement et, dans le cas de l'Irish Times lui-même, de réduire considérablement le taux de désabonnement des clients ; le faisant passer d'un chiffre à deux chiffres à un chiffre.
Vahe Arabian : Je voulais juste clarifier également, avec les détails d'une MasterCard et d'une Visa, iriez-vous chercher le nom de quelqu'un là-bas sans y aller évidemment, rompant la confidentialité et vous assurant simplement que ses détails sont à jour, valides et si ce n'est pas le cas valide, puis demandez à MasterCard et Visa de mettre à jour, ou de vous donner les détails mis à jour ? Est-ce ainsi que fonctionne ce composant ?
Trena : Oui et non. Donc, en ce qui concerne le moment où quelqu'un effectue un paiement, ce n'est pas le cas… Nous n'allons donc pas récupérer ces informations sans aucune sorte d'autorisation ou d'approbation préalable d'un client. Une fois ce paiement initial effectué et au moment de renouveler lesdits abonnements, que ce soit sur une base mensuelle, hebdomadaire, quel que soit le cas, nous,… Après avoir déjà obtenu l'autorisation de l'utilisateur, disons ceci L'utilisateur est votre client ou votre abonné depuis un an et demi et la plupart des cartes expirent dans les deux ans. Cela fait donc un an et demi que ce client est abonné et on remarque que sa date d'expiration approche bientôt. Ce que nous avons la capacité de faire, parce que nous sommes un processeur de paiement et une passerelle de paiement conformes à la norme PCI DSS de niveau un, nous avons une relation avec MasterCard et Visa pour que cette passerelle de paiement dise : « Hé, nous voyons que cette carte est sur le point d'être utilisée. expire, généralement les cartes de crédit vous envoient votre nouvelle carte bien avant l'expiration de l'ancienne afin que vous, en tant que consommateur, n'ayez aucun retard dans la capacité d'utiliser votre carte », et donc lorsqu'un nouveau numéro de carte a été émis, nous pouvons l'obtenir automatiquement auprès des fournisseurs de cartes de crédit. C'est donc quelque chose que nous avons la possibilité de faire en tant que passerelle de paiement. Ce n'est certainement pas quelque chose… Nous n'allons pas dire dans le dos de qui que ce soit : « Hé, donnez-nous cette nouvelle information à votre insu ». C'est quelque chose qui a déjà été autorisé.
Vahe Arabian : C'est bien de vraiment clarifier les choses. J'apprécie cela. Je suppose qu'avec… Nous avons parlé du côté technologique de la rétention mais il y a aussi le côté marketing, le côté business où vous avez des gens qui s'abonnent en tant que… Oublions les abonnements, par exemple. Et puis ils disent : « Oh, j’avais oublié que j’avais cet abonnement. Je ne devais pas annuler maintenant ». Y a-t-il des stratégies de rétention ou des choses courantes que vous avez vues, que les clients de l'édition de MPP Global ont mises en œuvre ou dont vous savez qui peuvent aider notre public en termes de rétention ?
Trena : Ouais. Ainsi, outre les détails spécifiques à la carte de crédit, ce que nous avons la possibilité de faire si nous constatons que des clients recherchent volontairement un désabonnement est ce que nous appelons des « campagnes de reconquête ». Nous avons, encore une fois, dans notre module de rétention et de récupération, la possibilité pour les clients de créer ces parcours clients pour les reconquérir s'ils ont exprimé qu'ils sont, vous savez, « Je ne suis plus intéressé. Je souhaite me désinscrire ». Nous pouvons ainsi créer un voyage pour découvrir pourquoi. Pourquoi cherchez-vous à résilier l'abonnement ? Est-ce parce que le coût est trop élevé ? Est-ce que le contenu ne vous concerne pas ? Vous n'êtes pas… Quoi qu'il en soit, au-delà d'un simple, vous savez, annulez et je ne suis plus intéressé. Nous pouvons créer ces flux pour découvrir exactement pourquoi, puis offrir au client, encore une fois, une autre opportunité de résoudre son problème, quel qu'il soit.
Trena : Alors, disons qu'un client cherche à annuler et qu'il dit… Nous avons demandé : « pourquoi ? Et ils ont dit : « Vous savez, c'est trop cher pour moi ». À l'intérieur, vous savez,… Automatiquement, nous pouvons personnaliser le parcours de ce client pour lui dire : « Très bien, c'était 10,99 $ par mois pour vous. Vous avez dit que c’était trop élevé, que diriez-vous, vous savez, de nous réessayer pendant encore trois mois à un prix inférieur ? » Et ce sont donc des éléments que nous avons en place et que, encore une fois, vous pouvez facilement tester et déployer pour garder les gens dans votre pipeline et dans votre entonnoir. Ce ne sont là que quelques idées que nous avons et vous savez, bien sûr, que nos éditeurs utilisent assez fréquemment des outils prédéfinis, en fait pour mieux comprendre les consommateurs. Pourquoi cherchent-ils à annuler et ensuite, bien sûr, essayons de les reconquérir avec quelque chose qui les concerne ?
Trena : Donc, encore une fois, parce que nous avons les outils pour suivre les utilisateurs, identifier leurs comportements… Qu'est-ce qu'ils préfèrent ? Nous pouvons dire : « Hé, vous savez, nous savons que vous vous êtes initialement inscrit pour affaires, mais nous avons ensuite remarqué que vous accédez à de nombreux contenus de divertissement. Veux-tu X ? Voudriez-vous Z ? Nous pouvons ainsi personnaliser et adapter ces offres aux utilisateurs pour les fidéliser et les conserver dans l'entonnoir.
Vahe Arabian : Comment trouvez-vous que même si vous fournissez, par exemple, les éditeurs peuvent proposer des prix bas pendant quelques mois… Comment trouvez-vous que cela soit efficace parce que si leur principale raison était le fait que le prix était trop élevé ou qu'ils vous ne pouvez plus vous permettre cet abonnement ? Comment pensez-vous que le fait d’avoir fait cela fonctionne ? Cela aide les membres du public ou les lecteurs à rester.
Trena : Donc, dans certains cas, il s'agit, encore une fois, de suivre le comportement des utilisateurs, puis de leur proposer ce qui, selon nous, fonctionnerait le mieux ou de leur donner des choix afin qu'ils puissent ensuite choisir ce qui leur convient le mieux. Pour certaines personnes qui ont souscrit un abonnement mensuel et qui ont réalisé que s'ils ont donné une raison : je n'accède pas ou n'utilise pas le contenu aussi souvent que je le pensais. Nous avons les données que chaque client peut ensuite utiliser pour dire : « D'accord, si vous êtes… Nous avons vu que vous avez souscrit à un abonnement mensuel pour un pass tout accès, mais ce n'est pas ainsi que vous consommez le contenu et c'est la raison pour laquelle vous n'essayez pas de payer ce prix pour un accès complet ». Ensuite, il y a la possibilité de leur donner de petits morceaux : "Hé, ça vous intéresse simplement d'accéder au contenu quotidiennement ?"
Trena : Disons que vous lisez les informations lorsque vous voyagez pour le travail et que je veux donc un laissez-passer pour les navetteurs. Alors c'est quelque chose d'autre que nous pouvons leur offrir. On ne dit pas nécessairement : « Hé, je ne peux plus me le permettre ». Il s'agit alors de comprendre qu'un abonnement mensuel ne fonctionnait pas pour vous à un prix X, mais un pass de banlieue fonctionnerait-il pour vous ? Serait,… Je veux juste accéder à cet article parce que c'est tout ce que je suis, l'information qui m'intéresse.
Trena : Il s'agit d'avoir les données, puis de rendre ces données exploitables et de dire : « d'accord, c'est ce que nous avons essayé. Cela ne fonctionnait pas pour vous. Ou votre comportement a changé ». Et puis voici autre chose qui pourrait mieux convenir à votre comportement et mieux répondre à vos besoins.
Vahe Arabian : C'est donc un point intéressant que vous soulevez. Cela signifie-t-il que les éditeurs devraient disposer de plusieurs options dans leur stratégie de contenu payant ou devraient-ils simplement essayer d'en faire fonctionner une et voir ensuite comment cela se passe ?
Trena : Certainement ce dernier. Il y a, encore une fois, nous sommes à l'ère de la personnalisation et de la personnalisation et cela est certainement répandu dans le domaine de l'édition, donc encore une fois, pour mieux servir vos clients et leur donner au mieux ce dont ils ont besoin, il incombe certainement à un éditeur d'avoir plusieurs différents stratégies de contenu. Maintenant, je ne dis certainement pas que vous devriez tous les essayer et voir ce qui fonctionne, mais certainement les éditeurs dans leurs équipes internes… Ils ont leurs objectifs et les buts qu'ils essaient d'atteindre et ils peuvent ensuite essayer de tester les multiples offres. pour voir ce qui fonctionne le mieux. Parce qu'en fin de compte, ce que les éditeurs essaient de faire, c'est de servir au mieux leur public et leurs clients, et nous vous donnons donc l'opportunité et la flexibilité de choisir et d'avoir plusieurs produits différents, afin que vous puissiez certainement essayer et tester. ce qui fonctionne et voir ce qui convient.
Vahe Arabian : Quel est le nombre moyen de produits que possèdent les clients MPPGlobal ?
Contenu de nos partenaires
Trena : Je ne peux pas en faire une référence générale, mais dans de nombreux cas, nous en avons vu deux ou trois se dérouler en même temps. Ainsi, comme si un utilisateur choisissait, il existe une opportunité : souhaitez-vous un abonnement mensuel pour tous les accès ? Voulez-vous un pass journalier ? Il y en a donc deux ou trois que l'on voit généralement chez différents éditeurs.
Vahe Arabian : Non, je comprends. Il s’agit certainement d’une généralisation et non d’une spécificité. Donc….
Trena : Ouais.
Vahe Arabian : Je voulais juste que ce soit clair, c'est tout. Y a-t-il autre chose, comme des stratégies créatives et des stratégies de fidélisation, comme des stratégies marketing que vous avez également vues ou sont celles que vous avez mentionnées précédemment… Ce ne sont que les principales qui ont fonctionné ?
Trena : Celles évoquées précédemment étaient en quelque sorte les stratégies qui ont fonctionné, que j'ai vues dans le passé. Je suis certainement enthousiasmé par les nouveautés qui arrivent et que les équipes marketing et les créatifs proposent, et quoi qu'ils proposent, c'est quelque chose que notre outil eSuite peut gérer. Donc, certainement excité de voir ce qui se passera dans le futur.
Vahe Arabian : Eh bien, qu'aimeriez-vous voir arriver dans le futur alors ? Si, vous savez, d'autres créatifs et éditeurs en interne devraient s'y pencher ?
Trena : Rien ne me vient à l'esprit à ce stade précis.
Vahe Arabian : C'est assez juste. D'accord. Regardons maintenant vers l'avenir uniquement en termes d'avenir des abonnements en ligne et de MPP Global également. Alors, si nous pouvons simplement commencer avec MPP Global, quel est le plan futur de MPP Global et personnellement pour vous-même, pour votre développement professionnel ? Quels sont vos projets futurs ?
Trena : Compris. Ainsi, cette année, MPP Global a levé sa première ronde de financement. Attention, l'entreprise existe depuis 17 ans, c'était donc une période incroyablement excitante pour MPP en ce qui concerne l'obtention de ce financement et son utilisation, bien sûr, pour développer et faire évoluer l'entreprise. Le siège social est donc au Royaume-Uni, comme je l'ai mentionné. L'équipe NorAm dans laquelle j'ai débuté en mai s'est certainement agrandie pendant que nous sommes ici. Nous avons également des bureaux au Japon ainsi qu'à Dubaï. Et donc, en ce qui concerne l'avenir de MPP, il s'agit certainement de voir l'entreprise évoluer et se développer afin que nous puissions servir nos différents secteurs verticaux à travers le monde, parce que… Et simplement élargir les équipes que nous avons dans les avant-postes actuels. en NorAm, en Europe, au Moyen-Orient ainsi qu'en Asie. Et là encore, nous sommes une entreprise technologique et il s’agit donc, bien sûr, d’un afflux massif vers notre produit et l’innovation.
Trena : Parce que, encore une fois, lorsque nous travaillons avec nos différents clients, il y a, vous savez… Chaque client est unique et chaque client a des besoins uniques, et donc lorsqu'il s'agit de ce dont le client a besoin, comment nous ne pouvons pas simplement résoudre son problème direct, mais améliorer et itérer les produits, vous savez… Si cela a été un problème pour l'un de nos clients éditeurs, ou l'un de nos clients OTT, comment pouvons-nous intégrer cela dans le produit dans son ensemble afin que nous puissions tout servir avec cette mise à jour ou cette innovation ?
Trena : Donc, c'est certainement quelque chose que je suis impatient de voir pour l'avenir de MPP alors que nous terminons l'année civile, mais c'est toujours un exercice financier pour nous et donc… Faire grandir l'équipe, avoir de nouveaux homologues qui viennent à bord. à tout moment et, bien sûr, voir le produit continuer à rester à l'avant-garde et à fournir tous les outils que nos clients demandent. Ce sont les choses qui me passionnent en ce qui concerne l’avenir du MPP.
Vahe Arabian : Pouvez-vous nous fournir des avant-premières majeures sur lesquelles vous travaillez… les députés ?
Trena : Rien que je puisse révéler pour le moment.
Vahe Arabian : D'accord, c'est très bien. Je dois demander, alors.
Trena : En effet.
Vahe Arabian : Qu'en est-il en termes d'évolution professionnelle et oui… Comment évolue votre évolution professionnelle et… que donneriez-vous des conseils… Quels conseils donneriez-vous à d'autres personnes qui voudraient travailler dans une édition technologique ?
Trena : Donc, en termes de croissance et de développement professionnels, je veux dire, c'est toujours passionnant de travailler dans une entreprise technologique, en particulier dans une entreprise comme MPP, car nous sommes, comme j'aime m'appeler, un consultant en technologie, car ce qui est d'abord et avant tout, comment pouvons-nous résoudre un problème que vous rencontrez ? Et puis, une fois que nous pouvons résoudre votre problème, comment pouvons-nous y parvenir avec la technologie ? Donc pour moi, comprendre que je travaille dans le domaine de l'édition a été passionnant parce que même si, vous savez, les éditeurs l'ont fait… Et les entités d'édition, je devrais plutôt dire, ont peut-être été lentes à adopter certaines nouvelles technologies, ce sont certainement les plus longues durable et la plus répandue. C'est donc toujours passionnant lorsque de nouvelles plateformes apparaissent, alors que les plateformes actuelles sont à cet âge de… Les abonnements Facebook et Google News, etc. sont adoptés et offrent aux éditeurs la possibilité de diffuser leurs actualités.
Trena : Encore une fois, c'est un espace formidable pour utiliser la technologie pour résoudre un problème qui existe depuis des années, des décennies, des siècles. Pour moi, il s’agit simplement de continuer à travailler avec les éditeurs, qu’ils soient lents à adopter ou qu’ils soient désireux et capables, d’un point de vue organisationnel, de se lancer plus tôt dans de nouveaux espaces. Mais, en fin de compte, c'est la capacité de résoudre des problèmes pour les gens qui nous fournissent autant d'informations que nos actualités et qui s'efforcent de résoudre tous les problèmes qu'ils rencontrent. C’est avant tout ce qui m’a amené à me lancer dans le monde de l’édition. Son contenu est roi. Nous avons tous besoin d’informations et ce sont les éditeurs qui le font pour nous.
Trena : Et puis, comment faire… Je parviens à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent avec la technologie. Donc, c'est comme ça que je suis dans cet espace, c'est pourquoi je suis dans cet espace, et le conseil pour tous ceux qui sont dans cet espace est que c'est juste une question d'être du côté technologique des choses, c'est un endroit passionnant et intéressant quand il s’agit de travailler dans le secteur de l’édition.
Vahe Arabian : Génial ! Et que voyez-vous pour l’avenir… Que voyez-vous dans l’avenir de l’espace d’abonnement en ligne pour un éditeur ? Et comment les éditeurs jouent-ils un rôle dans la manière de travailler avec les éditeurs qui reviennent dans la vie ?
Trena : Ainsi, dans le domaine des abonnements en ligne, en particulier, je le vois définitivement se développer et se développer. Je veux dire que 2017 a été une excellente année dans la mesure où les gens ont compris que les revenus d'abonnement au contenu sont certainement une voie viable. Le New York Times a été l’un des plus grands éditeurs à l’avoir fait à grande échelle. Avec une entreprise de cette taille, les gens ont vu que cela fonctionnait et ils le font depuis un certain temps. Faire participer Facebook… Faire participer d'autres plates-formes en termes de compréhension que le paiement pour le contenu est une source de revenus viable était formidable dans le domaine et je suis donc enthousiasmé pour 2018 et les années à venir en ce qui concerne cela. modèle qui peut être proche, voire égaler, des revenus publicitaires aussi importants qu'ils l'ont été pour l'industrie de l'édition. C’est donc ce qui me passionne et c’est là que je vois les choses évoluer.
Vahe Arabian : Génial ! Merci de nous avoir rejoint. J’apprécie vraiment la conversation que nous avons eue. Merci beaucoup.
Trena : De rien. Merci de m'avoir invité. J'apprécie vraiment cela.
Vahe Arabian : Bonne chance.
Trena : Passez-en une bonne. Au revoir.
Vahe Arabian : Merci de nous avoir rejoint sur l'épisode 4 du podcast sur l'état de l'édition numérique. À la prochaine.
