Dr Dave Chaffey , co-fondateur de Smart Insights, stratège numérique depuis 1997, auteur, consultant, conférencier principal et formateur, s'entretient avec votre hôte Vahe Arabian de State of Digital Publishing. Smart Insights est un éditeur et une plateforme d'apprentissage qui aide les spécialistes du marketing à planifier, gérer et optimiser leur marketing à l'aide de leurs guides. Dave Chaffey explique comment Smart Insights a adapté et exécuté ses efforts de marketing par abonnement, comment ils ont construit un sentiment d'engagement et de communauté, ainsi que les mesures importantes à prendre pour fidéliser les clients.
Faits saillants de l'épisode :
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- Comment les choses ont-elles changé pour Smart Insights au cours des deux dernières années ?
- À quels types de compétition assistent-ils davantage ces jours-ci ?
- Quel est l’équilibre entre contenu gratuit et contenu payant ?
- Le rôle de Dave Chaffey a-t-il en raison de l'évolution vers plus d'entreprise ?
- À quoi ressemble le jeu de contenu avec le marketing ?
- Pourquoi les événements hors ligne sont-ils un bon moyen de générer des abonnés et un sentiment de communauté ?
- Quelles plateformes semblent les plus influentes ?
- Quelles bonnes pratiques entrantes ont-ils apprises en se lançant dans la vente aux entreprises ?
- Qu’est-ce qui a permis de conclure plus rapidement des ventes d’entreprise ?
- Quelle est l’importance du point de contact qui a initialement acheté l’abonnement pour maintenir l’abonnement d’entreprise auprès de l’entreprise ?
- Comment ont-ils maintenu un taux de fidélisation à long terme auprès de leurs clients ?
- Existe-t-il des mécanismes en place pour continuer à fidéliser les clients ?
- Comment gèrent-ils les clients qui cessent d’utiliser leur service ?
- Comment développer la meilleure pile martech pour les activités d’abonnement et pour les spécialistes du marketing ?
- Comment les éditeurs devraient-ils aborder le marketing par abonnement ?
3 points clés :
- Les plateformes qui ont été bénéfiques ont été Google Organic, ainsi que Linkedin pour créer une communauté et partager du contenu. Au cours de la dernière année, Smart Insights a augmenté le nombre de ses abonnés Linkedin de 8 000 à 18 000.
- Smart Insights reçoit environ 500 000 visites par mois et environ 80 % de ce trafic provient de Google.
- Les techniques de fidélisation de la clientèle auxquelles Dave Chaffey croit incluent : mesurer le nombre de membres actifs que vous avez, comprendre le cycle de vie des clients, les ressources que les clients utilisent, avoir un marketing par e-mail régulier,
Citations tweetables :
- "Tous les éditeurs ont cette tension entre ce qui se cache derrière le contenu sécurisé et le contenu gratuit qui est sécurisé." – Dr Dave Chaffey
- «Je suis très impliqué dans la recherche sur le type de contenu qui intéresse notre public et dans l'étude des tendances avec mes collègues qui gèrent le contenu… comment nous pouvons couvrir les dernières innovations.» – Dr Dave Chaffey
- « Quels sont vos véritables intérêts ? Comment pouvons-nous vous aider? Ensuite, adaptez la proposition de cette façon. Nous avons donc vraiment développé notre inbound marketing et nos séquences d’intégration. – Dr Dave Chaffey
