Qu'est-ce qu'une notification push ? Le guide ultime

Les éditeurs et éditeurs numériques comprennent le rôle essentiel de l'engagement dans le développement de l'audience. Parmi les nombreuses stratégies d'engagement disponibles, les notifications push se sont imposées comme un outil efficace pour augmenter le temps de lecture et favoriser le lien avec les lecteurs.  

Les meilleures plateformes de notification push permettent aux éditeurs d'envoyer des teasers et des mises à jour de contenu opportuns et pertinents pour piquer la curiosité de leurs utilisateurs et les encourager à revenir plus fréquemment sur leurs plateformes. Ces plates-formes fonctionnent également indépendamment du site ou de l'application d'un éditeur, engageant directement le public via son appareil ou son navigateur.

Les notifications push, ou messages push, ne sont pas seulement un outil d'engagement, elles constituent également une puissante stratégie de réengagement. Offrant un niveau de personnalisation inégalé par les canaux de communication traditionnels, les notifications push peuvent cibler les lecteurs inactifs, raviver leur intérêt et les guider vers le contenu d’un site Web ou d’une application.

Approfondissons ce que sont les notifications push, leurs avantages, leurs types, les erreurs courantes à éviter et les indicateurs clés pour mesurer leur succès.

Qu'est-ce qu'une notification push ?

Une notification push est un message bref et accrocheur qui apparaît sur le bureau ou l'appareil mobile de l'utilisateur et agit comme un pont entre l'éditeur et le lecteur.

Les notifications push sont généralement classées en deux types : les notifications push Web et les notifications push mobiles.

Les notifications push Web sont des messages que les éditeurs Web peuvent envoyer sur les ordinateurs de leurs lecteurs, que l'utilisateur navigue ou non activement sur leur site Web. Ces notifications fournissent du contenu frais, partagent des nouvelles importantes et engagent les utilisateurs avec des annonces promotionnelles.

Source : Wordpress

Les notifications push mobiles sont des alertes envoyées par des applications mobiles à l'appareil d'un utilisateur même lorsqu'il n'utilise pas activement l'application. L'objectif de ces notifications est de capter l'intérêt du public, de fournir des mises à jour urgentes et d'inciter les utilisateurs à interagir avec l'application.

Source : RNP

L'architecture d'une notification push comprend plusieurs éléments, chacun jouant un rôle essentiel dans l'amélioration de l'engagement des utilisateurs.

Décomposons chacun un peu plus en détail :

• Son de notification : cela sert d'invite audio indiquant qu'un nouveau message est arrivé, encourageant l'interaction avec le contenu.

• Icône : ce repère visuel sert à identifier la source de la notification et correspond généralement au logo de l'éditeur.

• Titre : Un titre efficace capte l'attention et établit le contexte du message.

• Corps : c'est là que les éditeurs incluront des informations ou des mises à jour précises, significatives et exploitables pour l'utilisateur.

• Image : inclure une image ou un graphique d'accompagnement ajoute non seulement de la richesse visuelle, mais fournit également un contexte pour le public, améliorant ainsi sa compréhension.

• Appel à l'action (CTA) : il peut s'agir d'un lien ou d'un bouton qui invite l'utilisateur à lire un article, à réclamer une remise ou à mettre à jour une application.

8 avantages des notifications push

Les notifications push offrent aux éditeurs plusieurs avantages pour se connecter avec leur audience et nous avons établi huit raisons convaincantes :

1. Augmentez l'engagement des utilisateurs : un message push bien conçu peut attirer les lecteurs vers l'application ou le site Web, ce qui stimule l'engagement des utilisateurs.

2. Partagez des mises à jour en temps réel : les notifications push envoient des mises à jour en temps réel aux lecteurs, leur fournissant instantanément du contenu frais ou des nouvelles importantes. Cela crée un sentiment d'immédiateté, encourageant davantage les utilisateurs à interagir avec la plate-forme de l'éditeur.

3. Recueillir des données pertinentes sur les lecteurs : des données telles que les temps d'engagement et les taux de réponse des utilisateurs aident les éditeurs à affiner à la fois leurs campagnes de notification push et leur stratégie éditoriale .

4. Renouez avec les utilisateurs inactifs : les notifications push mobiles peuvent raviver l'intérêt des utilisateurs inactifs de l'application.

5. Augmentez les taux de conversion et de rétention : un message push pertinent et opportun peut propulser les utilisateurs plus loin dans l'entonnoir de conversion, augmentant ainsi les taux de conversion. De même, un engagement régulier avec les utilisateurs via des notifications push peut favoriser la fidélité, améliorant ainsi les taux de rétention.

6. Rentable par rapport aux e-mails et aux SMS : la maintenance des outils de marketing par e-mail et SMS peut être coûteuse, tandis que la rédaction de contenu pour chacun peut prendre du temps. Comparativement, envoyer des notifications push une fois l'infrastructure mise en place est relativement économique.

7. Facilement évolutif : les notifications push sont hautement évolutives. Qu'une publication ait des centaines de lecteurs ou des millions, les notifications peuvent être facilement envoyées quel que soit le type d'appareil, le navigateur ou le système d'exploitation (OS) de l'utilisateur.

8. Améliorer l'expérience utilisateur (UX) : les utilisateurs peuvent activer ou désactiver les notifications push, ce qui leur donne le contrôle sur les mises à jour qu'ils reçoivent. Ceci, associé au fait que les notifications peuvent être personnalisées selon les préférences de chaque utilisateur, améliore l'expérience utilisateur globale.

Types de notifications push

1. Notifications push Web

Les notifications push Web s'affichent sur l'ordinateur de bureau ou le navigateur mobile d'un utilisateur, permettant aux éditeurs d'atteindre les utilisateurs même lorsqu'ils ne s'engagent pas activement sur le site Web.

Source : Washington Post 

Une notification Web opportune et pertinente peut ramener les utilisateurs sur le site, les encourageant à explorer davantage de contenu et à augmenter leur temps de séjour global. Leur nature en temps réel signifie que les notifications peuvent tenir les utilisateurs informés des derniers messages ou mises à jour.

Les notifications push Web contribuent également à offrir une meilleure expérience de lecture. Étant donné que les utilisateurs doivent donner leur autorisation explicite pour recevoir ces notifications, ils ont tendance à les considérer plus favorablement par rapport à d'autres formes de communication marketing.

Voici nos conseils pour exploiter tout le potentiel des notifications push Web :

1. Choisissez le bon moment : assurez-vous que les notifications push sont envoyées à un moment approprié en fonction des préférences et des habitudes de l'audience.

2. Utilisez un langage exploitable : encouragez les utilisateurs à prendre des mesures immédiates pour améliorer les taux de conversion en utilisant un langage clair et concis.

3. Mesurez et ajustez : suivez les performances des notifications push Web et continuez à itérer.

2. Notifications push sur le bureau

Les notifications push sur le bureau sont de courts messages qui s'affichent sur le bureau de l'ordinateur d'un utilisateur. Ces notifications fonctionnent indépendamment du navigateur et peuvent atteindre les utilisateurs même lorsque le site Web ou l'application n'est pas ouvert sur leur système, à condition que le lecteur ait accordé les autorisations nécessaires.

Source : 9to5Mac

Les éditeurs peuvent utiliser ces notifications pour augmenter leur portée au-delà de leur propre plate-forme, en captant l'attention des utilisateurs chaque fois qu'ils sont sur leur ordinateur.

Les notifications push de bureau améliorent également l'expérience utilisateur (UX) en proposant des mises à jour et du contenu adaptés aux préférences et aux comportements de l'utilisateur. Ce niveau de personnalisation peut augmenter la valeur perçue du contenu de la plateforme et favoriser des taux de rétention plus élevés .

Voici quelques conseils pour améliorer l'efficacité des notifications push de bureau :

1. Contenu axé sur la valeur : assurez-vous que le contenu partagé est précieux et pertinent pour les destinataires. Viser à résoudre un problème, répondre à une question ou fournir des informations que les lecteurs trouvent utiles.

2. Respectez les préférences de l'utilisateur : offrez aux utilisateurs le contrôle du type et de la fréquence des notifications qu'ils reçoivent. Respecter le temps et l'attention de l'utilisateur améliore l'UX.

3. Notifications push des applications mobiles

Les notifications push des applications mobiles sont des alertes qui s'affichent sur les appareils mobiles lorsqu'une application installée envoie une mise à jour. Ces notifications sont envoyées directement sur l'appareil d'un utilisateur, que l'application soit active, en arrière-plan ou complètement fermée.

Source : BBC

L'attrait principal des notifications push mobiles est leur immédiateté et leur touche personnelle. Voici quelques conseils pour créer des notifications push d'applications mobiles plus efficaces :

1. Prioriser la pertinence : s'assurer qu'une notification est pertinente pour l'utilisateur individuel augmente la probabilité qu'il la touche.

2. Heure des notifications : tenez compte du fuseau horaire et des modèles d'activité du destinataire lors de la planification des notifications. Cela garantit que les messages parviennent aux utilisateurs au moment où ils sont le plus susceptibles d'être actifs.

3. Tirez parti des médias enrichis : utilisez des images, des gifs et des émoticônes pour rendre les notifications plus attrayantes visuellement. Cela peut aider à augmenter les taux d'engagement.

4. Notifications push des appareils portables

Les notifications push portables sont des alertes que les utilisateurs reçoivent sur leurs appareils portables, tels que les montres connectées ou les trackers de fitness. Ces appareils, désormais incontournables de l'écosystème numérique, offrent aux éditeurs une toute nouvelle plate-forme pour se connecter avec leur public.

Source : Laboratoire Nieman

Étant donné que les appareils portables sont presque toujours avec les utilisateurs tout au long de la journée, les éditeurs ont une occasion unique de maintenir un point de contact constant avec leur public.

Voici quelques conseils pour créer des notifications push efficaces pour les appareils portables :

1. Soyez très bref : compte tenu de la petite taille de l'écran des appareils portables, il est important que les messages push soient succincts et significatifs. L'objectif doit être de transmettre l'essentiel du message en un coup d'œil.

2. Tirez parti des fonctionnalités interactives : de nombreux appareils portables disposent de fonctionnalités interactives, telles que des commandes vocales ou des réponses rapides.

8 erreurs courantes de notification push

1. Ne pas demander la permission au lecteur

L'une des erreurs les plus courantes que les éditeurs peuvent commettre est de ne pas demander l'autorisation de l'utilisateur avant d'activer les notifications push. 

La confiance contribue grandement à favoriser une relation positive avec les utilisateurs. Demander la permission montre du respect pour l'espace numérique des utilisateurs et les fait se sentir plus à l'aise avec l'expéditeur.  

Cela ouvre également la possibilité aux éditeurs de communiquer ouvertement sur les types de notifications qu'ils peuvent s'attendre à recevoir, ainsi que sur les données qu'ils collecteront.

Négliger cette étape peut amener les utilisateurs à désactiver les notifications, à laisser une mauvaise critique ou, dans le pire des cas, à désinstaller l'application ou à se désabonner complètement de la plateforme.

Demandez l'autorisation lors d'un moment d'engagement élevé, par exemple lorsqu'un utilisateur vient de télécharger une application ou a terminé de s'inscrire à un autre service. Assurez-vous d'être transparent sur le type de notifications push qu'ils recevront et sur la fréquence à laquelle ils peuvent s'attendre à les recevoir.

2. Fournir des informations non pertinentes

Des informations non pertinentes dans les messages push peuvent rapidement éroder l'engagement du public. Cela peut aller de l'envoi d'une offre de lancement à un utilisateur qui a déjà effectué un achat intégré au partage d'informations sur un sujet pour lequel l'utilisateur n'a montré aucun intérêt.

Quelles sont les conséquences de tels oublis ? Les utilisateurs pourraient finir par voir l'éditeur comme insensible ou même intrusif. Au fil du temps, cette insatisfaction peut se traduire par des taux d'engagement plus faibles, car les utilisateurs peuvent désactiver les notifications ou les ignorer sans les lire.

Pour résoudre ce problème, il est essentiel de comprendre où en sont les utilisateurs dans leur parcours et d'adapter les notifications push en conséquence. 

L'utilisateur est-il un nouvel abonné ? Peut-être qu'un message de bienvenue ou une introduction à la plateforme pourraient convenir. Un utilisateur est-il resté inactif pendant un certain temps ? Un gentil rappel sur les services disponibles ou une offre alléchante pourrait raviver leur intérêt.

3. Envoyer des notifications trop fréquemment

Pousser les notifications trop fréquemment peut irriter les lecteurs en raison du bombardement constant de messages sur leurs appareils. Cette gêne peut rapidement conduire les utilisateurs à désactiver complètement les notifications push, ce qui a un impact important sur l'efficacité de la stratégie de message push.

Pour les marques, il est crucial de trouver la "fréquence douce" - cet équilibre parfait entre rester au premier plan et ne pas submerger les utilisateurs d'informations. Cependant, l'identification de cet équilibre nécessite des tests et une optimisation continus basés sur la réponse et l'engagement des utilisateurs.

Une méthode recommandée pour trouver la fréquence optimale est le test A/B. Cette approche consiste à envoyer deux ensembles différents de notifications push, dont la fréquence varie, à des groupes d'utilisateurs distincts. En comparant les taux d'engagement, les taux de clics (CTR) et les désinstallations potentielles, les marques peuvent recueillir des informations sur la fréquence qui convient le mieux à leur public.

4. Envoi de notifications push "ennuyeuses"

Les notifications contenant beaucoup de texte et dépourvues de multimédia donnent un ton fade et sans intérêt qui ne parviendra pas à enflammer l'imagination de l'utilisateur. Leur apparence est souvent accueillie avec désintérêt, obligeant le lecteur à les ignorer ou à les balayer.

Pour éviter que les notifications push ne fassent partie du bruit numérique , il est essentiel de les rendre intéressantes et engageantes. Voici quelques suggestions:

• Utilisez des émoticônes : ils peuvent ajouter de la couleur et un contexte émotionnel au message, le rendant plus engageant et plus pertinent.

Source : Pinterest

• Variez le ton : Selon le contexte, modifier le ton peut créer un sentiment d'excitation, d'urgence ou de curiosité.

• Utiliser des images et du multimédia : inclure des images pertinentes ou d'autres formes de multimédia peut augmenter l'attrait des notifications, attirant l'attention de l'utilisateur depuis son écran de verrouillage.

5. Utiliser les notifications pour remplacer les e-mails

Bien que les e-mails et les notifications push soient tous deux de puissants outils de communication, ils ont des objectifs différents et ne doivent pas être utilisés de manière interchangeable.

Les e-mails sont mieux adaptés aux communications détaillées et aux récits, tandis que les notifications push excellent dans la diffusion de messages courts, instantanés et orientés vers l'action.

Utiliser des notifications push pour remplacer les e-mails, c'est comme essayer d'insérer un roman dans un tweet - cela réduit l'impact. Cette approche peut entraîner une surcharge d'informations pour les utilisateurs mobiles et pourrait même les inciter à désactiver complètement les notifications, perdant ainsi un point de contact essentiel pour l'engagement.

Les notifications push fonctionnent mieux lorsqu'elles sont associées à ces types de messages :

1. Messages déclenchés par des événements : ces notifications sont générées par des actions ou des comportements de l'utilisateur. Par exemple, si un lecteur poste un commentaire sous un article et que l'auteur répond, la plateforme peut lui envoyer un message pertinent.

2. Mises à jour et actualités : les éditeurs peuvent tenir leur public informé des dernières actualités, mises à jour ou nouveaux contenus à l'aide de notifications push.

3. Recommandations personnalisées : en fonction des préférences ou du comportement passé d'un utilisateur, les notifications push personnalisées peuvent proposer des suggestions de contenu sur mesure, permettant à l'utilisateur de se sentir vu et compris.

4. Rappels : pour les éditeurs numériques, il est important de rappeler aux utilisateurs les événements à venir, les nouveaux articles ou d'autres informations urgentes.

6. Pousser manuellement les notifications

Segmenter manuellement les utilisateurs en fonction de leurs intérêts, niveaux d'engagement, emplacements géographiques et autres variables, puis organiser et envoyer une notification pour chaque segment peut être fastidieux, inefficace et sujet aux erreurs.

Les conséquences potentielles des notifications push manuelles vont de l'envoi de notifications non pertinentes - qui peuvent entraîner une réduction de l'engagement des utilisateurs, à des opportunités manquées - telles que le fait de ne pas exploiter les données comportementales pour envoyer des notifications opportunes et personnalisées.

Les outils d'automatisation des notifications push résolvent ce problème en aidant les éditeurs à planifier les notifications au bon moment, à personnaliser les messages en fonction des préférences du lecteur et à mesurer l'impact de chaque pop-up pour affiner en permanence la stratégie de notification push.

L'automatisation de l'utilisation des notifications push peut non seulement économiser du temps et des ressources, mais également augmenter l'efficacité des campagnes de notification push, car elle garantit que le bon message atteint le bon utilisateur au bon moment.

7. Suivre l'approche "taille unique"

Les lecteurs utilisent une plateforme de publication pour une myriade de raisons : se tenir informés, apprendre, découvrir de nouveaux sujets ou même trouver des solutions à des problèmes.

Lorsque la même notification est envoyée à tous les utilisateurs, quels que soient leurs besoins et leur comportement uniques, cela peut réduire l'impact et l'insatisfaction des utilisateurs. La notification peut être non pertinente ou insignifiante pour beaucoup, ce qui pourrait inciter les utilisateurs à désactiver complètement les notifications.

Un moyen efficace d'envoyer des notifications consiste à segmenter les lecteurs en fonction de divers paramètres tels que les balises des articles qu'ils lisent habituellement, la durée des sessions de lecture et leur emplacement géographique.

8. Oublier l'analyse des notifications push

Négliger l'analyse peut conduire à répéter des erreurs et à ne pas faire évoluer les stratégies de notification push.

De la même manière que les éditeurs doivent suivre les indicateurs de performances clés du site Web , il existe plusieurs indicateurs de notification push cruciaux à surveiller, notamment le taux d'activation, le taux d'affichage, le taux de clics (CTR) et le taux de conversion.

Cette orientation aidera les éditeurs à créer des campagnes qui trouvent un écho auprès de leur public, à accroître l'engagement et, en fin de compte, à tirer davantage de valeur de leurs efforts.

Examinons de plus près la valeur réelle de ces métriques dans la section suivante.

Métriques pour le succès des notifications push

En fonction de la nature et de l'objectif de la plate-forme de publication, les éditeurs doivent se concentrer sur diverses métriques de notification push.

Voici les cinq que nous suggérons de commencer :

• Taux de livraison : il s'agit du pourcentage de notifications livrées avec succès aux appareils des utilisateurs. Un taux de livraison élevé est révélateur de l'efficacité technique, car cela signifie que les notifications ne sont pas perdues en raison de problèmes tels qu'une mauvaise connectivité Internet ou l'incompatibilité des appareils.

• Taux d'ouverture : il s'agit du pourcentage d'utilisateurs qui ouvrent une notification pour lire le message. Un taux d'ouverture élevé signifie que les titres et les aperçus des messages sont convaincants et attrayants, encourageant les utilisateurs à en savoir plus.

• Taux de clics (CTR) : également appelé taux de clics, il s'agit du pourcentage de destinataires qui se déplacent de la notification à l'application ou au site Web. Un CTR plus élevé suggère que les lecteurs reçoivent des messages pertinents et apprécient le contenu auquel ils mènent.

• Taux de conversion : Chaque notification push motive le destinataire à agir. Il peut s'agir de lire un article, de remplir un formulaire d'abonnement ou de faire un achat. Le taux de conversion est le pourcentage de destinataires qui effectuent cette action. Cette métrique permet aux éditeurs de comprendre l'impact de leurs notifications push sur l'action des lecteurs.

• Taux d'opt-in : Le taux d'opt-in est le pourcentage d'utilisateurs qui ont autorisé à recevoir des notifications push d'une application ou d'un site Web. Un faible taux d'acceptation peut suggérer que l'éditeur doit s'efforcer de démontrer la valeur de ses notifications push à ses utilisateurs, en s'assurant qu'ils comprennent les avantages de l'activation.

Dernières pensées

Les éditeurs peuvent utiliser les notifications push comme un autre outil puissant pour stimuler l'engagement des utilisateurs et offrir une meilleure expérience utilisateur (UX).

Il existe différents types de notifications push basées sur les appareils - notifications push Web, notifications push de bureau, notifications push d'applications mobiles et notifications push portables - chacune d'entre elles apportant des capacités et des avantages uniques à la table. 

Toutefois, lors de la préparation de l'envoi de notifications push, les éditeurs doivent se rappeler d'adapter le type de notification à l'appareil de l'utilisateur et aux habitudes d'utilisation. Adopter cette approche peut améliorer considérablement l'interaction d'un éditeur avec les utilisateurs.

Une stratégie de notification push bien exécutée peut aider les éditeurs à accroître l'engagement, à fournir des mises à jour en temps réel, à collecter des données utilisateur et à générer des conversions à un rythme rentable.