Le Guardian US a récemment conclu son étude de deux ans sur le Mobile Innovation Lab , qui a reçu un financement de 2 millions de dollars de la Night Foundation. Le WSJ a participé à cette étude testant de nouveaux formats d'histoire en partenariat avec The Guardian. En tant que rédacteur mobile principal, Hite passait une grande partie de son temps à gérer l'application mobile du Wall Street Journal. Simon Owens s'est entretenu avec Brittany où il a récapitulé son parcours, son expérience, la stratégie du WSJ en matière de journalisme mobile (passée, présente et future) et ses résultats à ce jour.
**Note de l'éditeur – Toutes nos excuses pour la qualité inégale de ce podcast, la connexion chez moi en était le résultat. Cordialement, Vahé.
En mars, le Wall Street Journal a publié un article intitulé « Quelle est la plus grosse transaction à la Bourse de New York ? Le dernier . » Il explique pourquoi, malgré le fonctionnement de la Bourse de New York entre 9h30 et 16h00, la grande majorité des transactions sont effectuées dans les derniers instants, juste avant la fermeture des marchés.
Après sa mise en ligne, l'équipe qui gère l'application mobile du WSJ a décidé de la promouvoir via une alerte push, et c'est en réfléchissant à la meilleure façon de cadrer l'alerte qu'elle a eu une idée nouvelle : « Pour celle-là, nous avons décidé , eh bien, pourquoi ne pas attendre la dernière minute de négociation et envoyer une alerte à 15h59 ? » l'ancienne rédactrice mobile principale Brittany Hite dans une interview. "Nous avons donc envoyé une alerte et elle disait quelque chose comme : 'Il est 15 h 59, c'est l'heure de la dernière minute de négociation à la Bourse de New York, qui est devenue le moment culminant pour les investisseurs du monde entier.'" L'alerte était incroyablement réussi, enregistrant des taux d’ouverture supérieurs à la moyenne. « C'est le genre de chose que nous essayons de faire : comment pouvons-nous prendre cette histoire et la transmettre réellement à nos lecteurs ? Et c'était celui où nous nous disions, oh vous savez, cela se produit à 15 h 59, pourquoi ne leur en parlons-nous pas à 15 h 59 ?
Hite était l'une des deux rédactrices à diriger l'équipe mobile d'environ 14 personnes, un travail dans lequel elle est tombée presque par accident. Après l'université, elle avait assumé le rôle d'assistante de presse au bureau des affaires étrangères du Journal, et c'est en y travaillant qu'elle s'est rendu compte que presque tous ses supérieurs avaient, à un moment donné, travaillé à l'étranger. Il lui est venu à l’esprit que si elle voulait progresser dans ce domaine, elle devrait faire de même. Alors, quand l’option s’est présentée de quitter le Journal pour un emploi dans une entreprise à Pékin, elle l’a choisie.
Elle n'est restée dans l'entreprise qu'un an avant qu'une opportunité ne se présente de rejoindre le WSJ. "Le Journal recrutait des éditeurs numériques à Hong Kong pour construire notre sorte de bureau de publication en temps réel où ils commenceraient à publier 24 heures sur 24, sept jours sur sept", a déclaré Hite. « J’ai pu revenir au Journal par pure chance d’être au bon endroit au bon moment car je vivais déjà en Asie. » Elle a commencé par contribuer à la présence du Journal sur WeChat , l'application de messagerie la plus populaire en Chine. Elle a continué à travailler sur divers produits mobiles jusqu'en octobre 2016, date à laquelle elle a été promue pour aider à diriger toute l'équipe.
En tant que rédacteur mobile principal, Hite consacrait une grande partie de son temps à la gestion de l'application mobile du Journal. Je lui ai posé des questions sur l'équilibre trouvé entre l'application et le site mobile du journal, en particulier au vu des études montrant que non seulement les utilisateurs de smartphones téléchargent très peu d'applications, mais qu'ils ouvrent également à peine les applications qu'ils ont téléchargées. Elle a fait valoir que, même si certaines publications pensent que cela ne vaut pas la peine d'exploiter leurs propres applications, le Journal est différent en raison de son paywall. "En tant que produit par abonnement, nous disposons d'une base d'utilisateurs dédiée qui accède à notre application et la paie", a-t-elle déclaré. "Nous devons équilibrer cela avec le Web et les gens qui viennent vers nous via les réseaux sociaux et autres, mais je pense que, parce que nous avons un mur de paiement très strict, nous avons une perspective différente de celle des autres agences de presse."
D'autres éditeurs pourraient ne pas constater le même type de retour sur investissement avec leurs applications mobiles, a déclaré Hite, en particulier ceux qui ne dépendent pas d'abonnements payants. « Je pense que c'est une chose à laquelle les gens prêtent attention : avez-vous vraiment besoin d'une application et existe-t-il des moyens de publier sans en avoir une ? … Si vous êtes un éditeur gratuit financé par la publicité, ce sont les questions difficiles que vous devez vous poser. Parce que conserver une application nécessite beaucoup de ressources, beaucoup de tests, et si de toute façon les gens se contentent de la lire sur le Web », cela en vaut-il vraiment la peine ?
Une partie importante des efforts de l'équipe mobile est centrée sur les alertes push. Hite a déclaré que son équipe avait passé beaucoup de temps sur Slack à préparer la copie des alertes. Il existe neuf catégories différentes pour lesquelles un utilisateur de l'application WSJ peut exprimer son intérêt, ce qui permet de dicter le type d'alertes qu'il voit.
Et comment ont-ils décidé quelles nouvelles justifiaient une alerte push ? « De toute évidence, il y a une valeur d'information, et nous voulons envoyer tout ce qui est important, les dernières nouvelles qui sont importantes pour nos lecteurs », a déclaré Hite. "C'est aussi une question d'équilibre - peut-être pas quelque chose qui fait l'actualité mais que nous pensons important, qui intéressera nos lecteurs de toute façon." Elle a donné l’exemple de l’examen du dernier iPhone par un chroniqueur technique. "Ce n'est pas une nouvelle de dernière minute, mais quelque chose qui intéressera beaucoup notre public technologique, et nous voulons le pousser et nous assurer qu'il est conscient que nous avons ce genre de choses."
Le personnel mobile était parfaitement conscient de la fatigue des alertes push et du fait qu'inonder les utilisateurs avec trop d'alertes non pertinentes pourrait les amener à désactiver complètement la fonctionnalité. Dans le même temps, il apparaît que les utilisateurs sont devenus plus tolérants à l’égard de cette pratique. Lors d'une récente conférence de l'ONA, Hite s'est entretenu avec quelqu'un qui travaillait sur une plateforme d'alerte push tierce. "Ils ont constaté que le seuil du nombre d'alertes push que les gens acceptent a augmenté", se souvient-elle. "À l'époque où nous avons eu nos iPhones, vous seriez mort si vous aviez reçu 10 alertes par jour du Wall Street Journal, mais aujourd'hui, je suppose que les gens y sont plus habitués car ils reçoivent également 10 alertes de Yelp, 15 de Gmail et quelques-uns de Twitter. C'est un flux qui ne s'arrête jamais.
J'ai demandé à Hite quel type de données elle consulte pour surveiller le succès des alertes push. La principale mesure, a-t-elle expliqué, est le taux d'ouverture, mais on ne peut pas toujours s'y fier pour évaluer le succès d'une alerte. "Souvent, surtout avec les dernières nouvelles, vous recevez l'alerte, vous la regardez et vous avez tout ce dont vous avez besoin, mais vous n'avez pas nécessairement besoin d'appuyer dessus pour ouvrir l'histoire", a-t-elle déclaré. dit. «… Ce n'est pas parce que quelque chose n'a pas un taux d'ouverture élevé que c'est nécessairement un échec.» Les articles de fond et d'entreprise, en revanche, contiennent les informations les plus importantes dans l'article lui-même, ce qui signifie que les alertes push pour ce type d'articles devraient inciter l'utilisateur à ouvrir l'application.
Le Journal expérimente constamment des moyens d'exploiter les alertes push et s'est même associé à d'autres organismes de presse pour tester de nouvelles fonctionnalités. L'entreprise a travaillé en étroite collaboration avec le Guardian Mobile Journalism Lab, par exemple, pour développer un outil d'alertes push mobiles en direct, en l'utilisant dans les rapports mensuels sur l'emploi du Bureau of Labor Statistics. Les agences de presse se précipitent souvent pour analyser le rapport en temps réel, et l'application du WSJ alertait les lecteurs des nouvelles mises à jour de la couverture pendant qu'ils le lisaient, leur permettant soit de passer aux mises à jour les plus récentes, soit d'ignorer l'alerte et de continuer à lire.
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Bien entendu, tout le temps de l’équipe mobile n’est pas consacré à l’application. Le Journal avait massivement investi dans plusieurs plateformes mobiles allant d’Instagram à Snapchat. Dernièrement, Hite a accordé une grande attention à Apple News, qui est récemment devenu un important moteur de trafic pour les éditeurs. « C'est une énorme audience sur Apple News », a-t-elle déclaré. « Nous essayons donc de comprendre cela ; comment cela fonctionne-t-il avec notre audience d'abonnés ? Faites-vous les choses de la même manière, les adaptez-vous, faites-vous les choses différemment ? Qu'est-ce que le public d'Apple News attend du Wall Street Journal, et comment pouvons-nous réellement leur faire passer notre marque et leur montrer les domaines dans lesquels nous sommes les plus forts : les affaires, la politique, la finance ? »
En tant qu'institution auguste, le Wall Street Journal a accès à certains des esprits les plus intelligents, tant du côté éditorial que technique, et l'équipe mobile exploite cette expertise pour innover constamment avec son produit. Mais cela ne veut pas dire que son personnel ne reçoit pas d'idées de sources extérieures. "J'ai 30 applications d'actualités sur mon téléphone parce que je dois suivre la concurrence et voir ce que font les autres", a déclaré Hite. « On ne sait jamais où trouver des idées ou de l'inspiration. Cela ne vient pas nécessairement uniquement des applications d'actualités, mais de toute sorte de nouvelle technologie créée par les gens.
Remarque : toutes les images ont été fournies par le Wall Street Journal.
