Gergana Kirovska è responsabile della crescita per la privacy e le esperienze dei consumatori presso LiveRamp. Proveniente da una funzione di marketing commerciale, Gergana era ansiosa di essere coinvolta nella pubblicità digitale. Dopo essere entrata in Bannerconnect nel 2014, ha colto rapidamente le sfide più interessanti del settore e si è tuffata nel mondo dell'innovazione.
Nel 2017 è entrata in GroupM come Innovation Manager, cosa che le ha permesso di concentrarsi su opportunità che potrebbero potenzialmente diventare la prossima "grande cosa" nel mercato pubblicitario olandese.
La ricerca e sviluppo le sta a cuore, non solo per le sfide che offre e risolve, ma anche perché guida l'innovazione in un'ampia gamma di persone e prodotti.
Di fronte alla possibilità di creare e guidare il team commerciale per Privacy Manager, una piattaforma aziendale di gestione delle preferenze sulla privacy e del consenso, Gergana non ha potuto rinunciare all'opportunità. È determinata a produrre un impatto reale sulla creazione di esperienze online migliori per tutti.
Come vedi le normative sui dati oggigiorno con quadri simili come il GDPR adottati a livello globale?
Entrando nel merito, ci sono un certo numero di paesi e stati che stanno seguendo l’UE e la California nell’adottare le normative sulla privacy. Pensiamo al Giappone, all’Australia, al Brasile, al Canada solo per citarne alcuni.
Alcuni chiedono il consenso prima che avvenga la raccolta dei dati (come il GDPR), mentre altri chiedono ai consumatori un OptOut attivo (come il CCPA). Ci sono somiglianze tra loro e hanno tutti lo stesso obiettivo: offrire ai consumatori scelta e controllo sui propri dati personali. In pratica, avere normative frammentate a livello statale o nazionale porta inevitabilmente a complessità in termini di capacità e impegno che le aziende globali devono compiere per applicarle a tutti. Organizzarsi per la privacy è una vera sfida tecnica.
È qui che entrano in gioco gli strumenti tecnologici per la privacy come le piattaforme di gestione del consenso, che tentano di eliminare queste complessità e far funzionare la privacy nella realtà.
Per coloro che non hanno familiarità, potresti introdurre/dire qualcosa in più sulle piattaforme di gestione del consenso (cmp) e in che cosa differiscono dall'aggiunta di popup e strumenti per la privacy?
Le piattaforme di gestione del consenso sono fondamentalmente diverse dal semplice avere un popup o un banner su una pagina web. E la differenza sta in ciò che accade oltre lo striscione.
Mentre un popup sulla privacy potrebbe consentire ai consumatori di fare una scelta sulle proprie preferenze di condivisione dei dati, una CMP (se adottata correttamente) garantisce che tale scelta sia verificabile , nonché comunicata in un linguaggio tecnico che può essere letto da centinaia di terze parti in un ambiente pubblicitario online e non ultimo rispettato da terzi.
È una tecnologia che aiuta i consumatori a prendere decisioni informate, consentendo inoltre alle aziende di operare in un ambiente tecnologicamente complesso dove ogni millisecondo conta. Un millisecondo in un mondo di programmazione programmatica, RTB e PreBid fa la differenza tra un'opportunità catturata e una persa.
Una volta entrato in vigore il GDPR, diverse aziende hanno deciso di creare soluzioni interne per la privacy e alcune di loro ci sono riuscite. Una delle maggiori sfide che hanno dovuto affrontare in seguito è che la creazione di un CMP non è un progetto con una data di inizio e di fine, è uno sforzo continuo e richiede attenzione dedicata, integrazioni con altri software e risorse per mantenerlo funzionante e pertinente. Per questo motivo, la maggior parte delle soluzioni interne sono state svalutate e le aziende sono state spostate verso CMP commerciali.
Ci sono nuove tecnologie da considerare, dall'ultima volta che abbiamo parlato, per la corretta installazione del cmp e quali sono i vantaggi?
Assolutamente sì, nell’ultimo anno ci sono stati numerosi sviluppi non solo nel campo della Privacy, ma anche nell’ecosistema online.
Dal punto di vista della privacy, vediamo il grande impatto di cambiamenti come il lancio del TCF v2.0 di IAB (il Transparency and Consent Framework aggiornato), l'entrata in vigore del CCPA e l'entrata in vigore di una serie di normative sulla privacy a livello globale (come in Brasile, Giappone, Australia, Canada e altri). Le interpretazioni specifiche del GDPR e le linee guida delle autorità specifiche dei paesi europei hanno reso più complesso per le aziende globali fornire il livello necessario di controlli ai consumatori su larga scala.
Dal punto di vista tecnologico, PreBid e AMP (Accelerated Mobile Pages) sono tutte tecnologie importanti per il settore della pubblicità online che stanno ora adottando modalità per supportare il TCF di IAB. Ma uno dei maggiori cambiamenti all’orizzonte è la svalutazione dei cookie di terze parti e come far funzionare gli strumenti per la privacy in un mondo senza cookie.
Diverse cose da considerare se non l'hai ancora fatto:
- Assicurati di essere a conoscenza delle normative che si applicano alla tua attività. Solo perché risiedi in un paese al di fuori dell'UE, non significa che il GDPR non si applichi ai tuoi consumatori. Se fornisci servizi ai consumatori in Europa, devi conformarti al GDPR.
- IAB TCF v2.0 apporta modifiche sostanziali rispetto alla versione 1. Inoltre, questo è il momento in cui Google ha iniziato ufficialmente a supportare il framework. Assicurati di parlare il linguaggio comune del settore e di rispettare non solo il GDPR, ma anche il TCF, perché è ciò che avrà un impatto sui tuoi obiettivi aziendali come la monetizzazione e il ROI.
- Parla con il tuo fornitore di tecnologia e inizia a pensare a come affrontare la privacy in un mondo senza cookie. Con i cookie di deprezzamento, vediamo emergere nuove tecnologie e nozioni: ti concentreresti sugli utenti autenticati (gli utenti che conosci in base a dati deterministici) o i tuoi utenti sarebbero in gran parte non autenticati. Inizia a informarti sul concetto di privacy sandbox e su come funzionerebbero.
Cosa ti entusiasma di cmp e qual è lo stato dell'adozione?
Guarda, le CMP esistono oggi perché c’è un problema da risolvere e una necessità da colmare: far sì che la privacy funzioni nella pratica. La realtà è che una buona CMP può aiutare le aziende a informare i consumatori sulle scelte che fanno in termini di privacy, ma anche sul valore che ottengono in cambio della condivisione dei propri dati. Per le aziende, tuttavia, nella maggior parte dei casi i CMP consentono loro di sostenere la propria attività e, in rare occasioni, di farla crescere.
Contenuti dei nostri partner
Per fare ciò, noi come settore dobbiamo spostare il nostro pensiero da “La privacy è una casella di controllo – non voglio ricevere una multa” a “La privacy è un’opportunità, è un’opportunità per risolvere un problema e ri- costruire la fiducia dei consumatori”.
Al giorno d'oggi, soprattutto in Europa, è più comune vedere un CMP quando si visita l'ambiente digitale di marchi o editori che no. Vediamo che i consumatori si preoccupano più di prima della loro privacy e delle scelte relative ai dati. Tuttavia, vediamo anche che oltre l'80% dei siti web non dispone di un meccanismo di reclamo che rispetti il GDPR e le politiche del TCF di IAB.
Integrare la privacy nell'esperienza complessiva del consumatore farà la differenza tra forzare/ingannare i consumatori a dare il consenso, guadagnare effettivamente la fiducia dei consumatori e aumentare i tassi di consenso sulla base di un chiaro scambio di valori.
Qual è il tuo consiglio per sfruttare cmp come percorso per creare prodotti/soluzioni proprietari?
Le soluzioni di prodotti proprietari si basano sui dati dei consumatori. Per assicurarti di essere in grado di raccogliere e agire sulla base dei dati dei consumatori, hai bisogno di un meccanismo adeguato per chiedere il permesso ai tuoi consumatori e comunicare tale permesso ai tuoi partner. È qui che entra in gioco un CMP. Ma un CMP non è uno strumento magico che risolve tutto con un clic e dovrai impegnarti per farlo funzionare per te. Questo è fondamentale: è necessario che un CMP funzioni per le esigenze della tua azienda e per l’esperienza dei tuoi consumatori, e non viceversa. Quando trovi una CMP che consente i tuoi obiettivi e ti prendi il tempo per costruire una strategia per integrare i tuoi sforzi in materia di privacy nella tua esperienza di consumo complessiva, sarai in grado di godere dei vantaggi di rendere la privacy tua amica.
