Ben Erdos, Direttore dei servizi, Total Media Solutions
I visitatori del sito web sono disponibili in varie forme e dimensioni.
Ci sono appassionati del marchio che accedono regolarmente e sono disposti a pagare per un servizio premium, o quei visitatori fedeli, che sono sempre un po' meno entusiasti, ma visitano comunque di tanto in tanto per immergersi.
E poi ci sono gli utenti che passano inosservati: visitatori che sono lì solo di sfuggita, spesso per la prima – e unica – volta.
Tutti questi utenti si comportano in modo diverso e hanno aspettative diverse rispetto all'offerta digitale di un editore. Mentre concentrarsi sui visitatori fedeli può sembrare la chiave del successo, migliorare l'esperienza degli utenti flyby è fondamentale per far crescere il pubblico.
Allora come possono questi utenti che passano inosservati trasformarsi in ardenti appassionati del marchio?
Filare una rete
Catturare gli utenti che passano inosservati è una parte importante della strategia di crescita del pubblico di qualsiasi editore. Con questi visitatori che provengono dai click-through del sito web o dai social media, la loro attenzione deve essere catturata immediatamente: il visitatore medio impiega 2,6 secondi per farsi un'impressione di un sito web.
È chiaro che la prima impressione conta. Non solo un sito deve apparire visivamente stimolante, ma deve apparire affidabile. Tre quarti della percezione che un visitatore ha della credibilità di un sito web deriva dal suo design. Anche l'ottimizzazione dell'esperienza utente (UX) con un layout nitido e chiaro e funzioni concise e facili da usare è molto utile.
Anche la velocità è essenziale per gli utenti che volano in volo. Quasi la metà dei visitatori si aspetta che una pagina web venga caricata in due secondi o meno, con frequenze di rimbalzo in aumento se il caricamento impiega più di tre secondi.
Strumenti come Lighthouse e GTmetrix di Google sono utili per verificare le prestazioni di velocità del sito Web e possono suggerire modifiche agli editori che migliorano i tempi di caricamento.
Anche se gli utenti che passano inosservati potrebbero leggere un articolo o guardare un video dall'inizio alla fine, è più probabile che scorrano leggermente la pagina web prima di fare clic. Con la capacità di attenzione di un essere umano che ora dura solo circa otto secondi , c'è solo un periodo molto breve per invogliare gli utenti a rimanere sul posto.
L'inserimento di collegamenti interni altamente visibili a contenuti correlati non solo aumenta la possibilità che gli utenti che passano di lì si trattengano più a lungo, ma offre loro anche una visione migliore dell'offerta unica di un editore e aumenta la possibilità che diventino visitatori di ritorno.
Sempre più vicini
Con l’avvicinarsi della perdita di dati di terze parti, la maggior parte degli editori sta mettendo gli abbonamenti al centro della propria strategia di entrate. Per garantire il successo di tutto ciò, gli editori non dovranno solo catturare l’attenzione degli utenti che passano di lì, ma dovranno convincerli – e già i visitatori abituali – a separarsi dai loro soldi duramente guadagnati.
Sebbene i contenuti accattivanti debbano essere una priorità, esistono diversi modi in cui gli editori possono migliorare le proprie offerte di abbonamento.
Contenuto supportato da dati
I dati proprietari sono visti sia dagli editori che dagli inserzionisti come un modo per colmare il vuoto lasciato dalla perdita dei cookie.
Gli editori possono sfruttare ulteriormente questi dati per definire la propria strategia di contenuto. Metriche come “ pagine più visualizzate ” e “ tempo trascorso sulla pagina ” consentono agli editori di vedere quali contenuti incontrano il pubblico e personalizzare i contenuti futuri in modo appropriato, pur mantenendo una voce unica.
Costruire il giusto paywall
Esistono molteplici opzioni di paywall per gli editori e decidere come implementarne una è la chiave per una strategia basata sugli abbonati di successo. I paywall rigidi possono avere successo per gli editori con un pubblico ampio ma di nicchia, come il Financial Times, ma questo blocco rigido potrebbe non funzionare per gli editori più piccoli, in particolare quelli che cercano di aumentare la consapevolezza del marchio.
Il New York Times ha aperto la strada con i pagamenti a pagamento o soft, annunciando recentemente che la sua base di abbonati è cresciuta fino a 10 milioni . Queste forme più dinamiche di paywall possono essere difficili da implementare e potrebbero richiedere del tempo prima che venga raggiunto il giusto equilibrio tra costi e contenuti, ma si rivelano un’efficace via di mezzo per aumentare la portata e aumentare le entrate degli abbonati.
Un ulteriore metodo potrebbe essere quello di offrire agli abbonati contenuti esclusivi. Un esame approfondito dei dati sul pubblico ha un valore inestimabile quando si crea un modello di abbonamento di successo.
Costruire relazioni con il pubblico non è un processo rapido e non ci sono risposte rapide con lo stampino.
Gli utenti di Flyby rappresentano una crescita per tutti gli editori, ma questa crescita deve essere continuamente alimentata con pazienza, sfumature e una mentalità analitica. Non tutti diventeranno abbonati fedeli e pagati, ma ciò non significa che dovrebbero essere ignorati.
Anche i visitatori più brevi possono essere una fonte di preziosi dati proprietari.
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