A differenza dei tempi tradizionali, in cui gli esperti di marketing non attribuiscono molta importanza ai dati dei clienti. Ma ora i tempi sono cambiati, le persone dipendono maggiormente dalle attività online e quindi il valore dei dati dei clienti è aumentato.
In genere, otteniamo i dati dei clienti in forme non strutturate e grezze per renderli utili e, nel modo giusto, dobbiamo impegnarci.
Ora trasforma i tuoi normali dati dei clienti in dati intelligenti. Ma, chiedendosi come? Discuteremo su come trasformare facilmente i dati dei tuoi clienti in dati più intelligenti.
Ma prima capiamo cosa sono i dati dei clienti?
I dati hanno cambiato completamente il gioco del marketing negli ultimi anni. Il tocco cruciale della tecnologia ha reso le operazioni di marketing più intelligenti, fluide e facili.
E i dati dei clienti sono le informazioni personali, i dati demografici e comportamentali raccolti dai marchi durante l'esecuzione di diverse procedure aziendali. Le informazioni vengono raccolte durante l'interazione con i tuoi clienti con una procedura aziendale in corso attraverso il tuo sito web, i social media, i sondaggi o le vie online e offline.
I dati dei clienti sono sempre stati una pietra angolare di qualsiasi strategia aziendale efficiente. Le tecnologie basate sui dati hanno compreso la massima importanza dei dati dei clienti. Si assicurano di raccogliere set di dati significativi sui clienti, che consentirebbero loro di migliorare l'esperienza del cliente e perfezionare l'attività per un periodo di tempo.
Quando vuoi far emergere informazioni preziose , cosa pensi di dover cercare? Bene, ci sono tre fattori che potrebbero aiutarti...
1. Gli acquirenti abituali valgono 20 volte di più nel lungo termine rispetto agli acquirenti occasionali
Secondo uno studio solo il 27% degli acquirenti occasionali è tornato una seconda volta. Quindi, se puoi incoraggiare un secondo acquisto, puoi creare un cliente abituale. Tutto quello che devi fare è nutrire i tuoi acquirenti occasionali con un flusso di email di categorie o marchi che probabilmente acquisteranno. Oppure puoi anche indirizzarli su Facebook con un accordo a cui non potrebbero resistere.
2. Il 40% dei tuoi preziosi clienti è a rischio o li hai già persi
Se il 40% dei tuoi clienti è sul punto di perdersi, allora non è proprio l'ideale. E in effetti, acquisire nuovi clienti è più difficile ed esponenzialmente più costoso che mantenerli. Alcuni studi suggeriscono che sia tra 5 e 25 volte di più. Quindi, devi fare di tutto per fidelizzare i tuoi vecchi clienti.
Pertanto, per riconquistarli, dovresti fare offerte maggiori sulle categorie e sugli elementi di ricerca dei marchi in Adword per i clienti di alto valore. Potresti anche personalizzare la tua esperienza in loco e offrire ai tuoi clienti offerte giuste per fidelizzarli ancora e ancora.
3. Devi evidenziare quei prodotti che attirano i tuoi clienti nelle campagne di acquisizione
Devi avere una buona conoscenza dei tuoi prodotti. E dovresti sapere quali prodotti sono più interessanti e in particolare a quali prodotti sono interessati i tuoi clienti.
Puoi acquisire più clienti con i prodotti e le creatività più pertinenti. Ad esempio, se uno dei tuoi clienti ha acquistato una borsa dal tuo sito, è probabile che in futuro la rivolgerai alla stessa categoria o ad altri prodotti della stessa marca. Potresti anche rivolgerti a quei clienti con tipi di prodotti simili, a cui potrebbero essere interessati.
Quindi, dall’analisi, hai le informazioni giuste, ma tutto ciò che devi fare è utilizzarle nel modo giusto per migliorare l’esperienza del cliente e, allo stesso tempo, aumentare le vendite e i ricavi.
4. Organizzare i dati per ottenere informazioni utili dai dati
I dati non hanno quasi alcun valore se non riesci a ottenerli e a trasformarli in informazioni fruibili. Dopo aver raccolto informazioni dai clienti, dovresti iniziare organizzando i dati in elenchi porzionati, separandoli con l'obiettivo che il tuo gruppo possa comprendere il cliente. Sarai quindi in grado di utilizzare queste informazioni in modo ancora più adeguatamente mirato e comprendere i tuoi clienti per fare una mossa.
5. Avere un giusto piano strategico per i dati
La tendenza è quella di concentrarsi su intuizioni momentanee senza creare la condizione che consenta all'analisi di avvenire su un orizzonte temporale più lungo. Se una strategia per i dati dei clienti non è di prim'ordine; a quel punto, le informazioni si disperdono in isole informative. Se stai conservando le informazioni sui tuoi clienti come memorizzi tutto il resto, è probabile che una parte significativa delle informazioni che hai raccolto sia semplicemente "andata sprecata".
6. Rendere la qualità dei dati una priorità
Gli individui investono regolarmente un sacco di energie nella creazione di incredibili pipeline di analisi, ma poi forniscono loro informazioni indifese. Se il 25% dei tuoi dati è semplicemente inaccettabile e la metà è difettosa, ciò ti porta a prendere decisioni sbagliate. Investite un po' di energie garantendo che le informazioni custodite nei vostri quadri siano della massima qualità.
7. Segui l'Informativa sulla privacy dei dati
Prima di utilizzare i dati raccolti dal tuo pubblico per assicurarti che la tua politica sulla privacy sia nota al tuo pubblico, chiedi il consenso del tuo pubblico sul tuo sito web o in qualsiasi altro modo prima di utilizzare i loro dati. Il conflitto involontario con il tuo approccio, con qualsiasi misura di dati, può causare un estremo ritorno di fiamma e costare tempo, risorse e denaro inutili alla tua azienda.
8. Conoscere le regole (legali).
Le organizzazioni dovrebbero iniziare dai loro avvocati. I dati dei clienti possono essere un metodo eccellente per migliorare la tua attività attraverso una migliore focalizzazione degli annunci. Tuttavia, il guadagno aziendale non giustifica il pericolo di ignorare una legge a cui non si pensa. Trova qualcuno che conosca i principi in modo da poter trovare un modo per utilizzare i dati in modo utile e legittimo.
9. Centralizza i tuoi dati
La centralizzazione è fondamentale. I tuoi team pubblicitari, di vendita e amministrativi sono generalmente ben presentati con una fonte di realtà. La soluzione corretta dovrebbe prendersi cura dei framework utilizzati dai gruppi BI e dai team che si confrontano con i clienti, rafforzando l’autogoverno anziché la dipendenza. Rende le informazioni sui clienti vitali e sarà in una posizione migliore per supportare nuove attività come l’intelligenza artificiale e l’analisi proattiva.
10. Segui le esperienze dei tuoi clienti
Inizia continuamente con una domanda fondamentale: cosa faremmo per utilizzare le informazioni per migliorare l'esperienza del cliente? Tenendo conto di tutto, le organizzazioni dovrebbero iniziare a pensare in catene di strumenti e iniziare a completare la rilevabilità del percorso del cliente.
11. Proteggi i dati dagli attacchi
Mantenere le informazioni fuori dalle mani sia dei piantagrane che dei contendenti è nel benessere di un'organizzazione. L'alloggiamento e il flusso di questi dati dovrebbero essere consolidati nella protezione generale della rete e nel pericolo dei programmi di bordo. Una volta impostate le corrette misure di sicurezza, puoi sentirti a tuo agio andando avanti e utilizzando i dati come un vantaggio.
12. Individua gli strumenti dati giusti
Se non disponi di un piano finanziario affinché un data scientist ti spieghi cosa c'è di interessante nei dati dei tuoi clienti e come utilizzarli, a quel punto utilizza lo strumento giusto per questo. Considera un esempio di Audienceplay : può aiutarti a estrarre il massimo dai dati del tuo pubblico impegnato per utilizzarlo in vari modi, ad esempio: arricchimento del pubblico, estensione, monetizzazione e pubblico target attraverso diversi canali di marketing.
13. Mostrare come la raccolta dei dati avvantaggia i clienti
È incredibilmente semplice per le organizzazioni raccogliere dati sui propri clienti e concentrarsi sull'utilizzo a proprio vantaggio. Il miglior utilizzo delle informazioni condivise dai clienti è concentrarsi sul loro utilizzo a vantaggio dei clienti. Concentrati su come i dati possono aiutare a costruire connessioni con i clienti aziendali comunemente significative, migliorare il supporto e perfezionare gli elementi.
Conclusione:
I dati hanno cambiato completamente il gioco del marketing negli ultimi anni. Il tocco cruciale della tecnologia ha reso le operazioni di marketing più intelligenti, più fluide e più facili. Le tecnologie basate sui dati hanno compreso la massima importanza dei dati dei clienti. Garantiscono la raccolta di set di dati significativi sui clienti, che consentirebbero loro di migliorare l'esperienza del cliente e perfezionare l'attività per un periodo di tempo. Le idee sopra menzionate possono aiutarti a farlo.
