I consumatori dei media moderni sono stanchi dell’enorme quantità di contenuti a cui sono esposti ogni giorno. Naturalmente, in quello stato di stanchezza dei contenuti, hanno iniziato a cercare chiarezza e a esigere pertinenza: un qualche tipo di soluzione che potesse filtrare tutte le storie che erano di scarso interesse e risparmiare tempo ed energie.
Così sono nate notizie personalizzate.
Le testate giornalistiche hanno iniziato a selezionare e curare attentamente i contenuti per i loro lettori al fine di soddisfare meglio i loro interessi, bisogni e aspettative. Si spera che attraverso questo processo siano in grado di costruire relazioni più forti con il loro pubblico e coltivare la lealtà , che è di fondamentale importanza nel clima odierno.
Alcune previsioni sostengono che la personalizzazione sia il futuro definitivo delle piattaforme di notizie e che coloro che non passano rapidamente dal modello di trasmissione al modello personalizzato probabilmente faranno fatica, se non periranno.
Ma è davvero così semplice? E quali sono le conseguenze delle notizie personalizzate? Facciamo un passo indietro per vedere un quadro più ampio.
Come siamo entrati nell’era della personalizzazione?
Punta il dito su qualsiasi settore e avrai la certezza di sentire qualcosa su un approccio o una personalizzazione incentrati sul cliente. Allora, come è successo? Come siamo entrati nell’era della personalizzazione?
In un passato non molto lontano nel marketing tradizionale, quando i mezzi pubblicitari erano limitati, i consumatori erano esposti a messaggi promozionali specifici e avevano molte meno scelte rispetto ad oggi. Con l’espansione del mercato globale e l’ingresso nell’era digitale, il comportamento dei clienti si è evoluto e ha raggiunto la nuova era dell’individualità.
Adattarsi al cliente e soddisfare tutto, dai messaggi di marketing ai prodotti, secondo i suoi gusti, è diventata la norma.
Lo spostamento di potere nella relazione tra marchi e consumatori è avvenuto in modo naturale. In un certo senso, i marchi hanno smesso di avere voce in capitolo. I consumatori di oggi hanno sperimentato una maggiore libertà di scelta e ora hanno una miriade di luoghi in cui possono scegliere di spendere i propri soldi, mentre i marchi devono affrontare una nuova serie di sfide di marketing; uno di questi è sicuramente capire come catturare e dimostrare di essere degno dell'attenzione dei clienti.
Quindi questo è marketing. Qual è la situazione sui media?
Qual è lo stato attuale dell’economia delle notizie personalizzate?
Nel tentativo di lanciare o massimizzare le proprie attività in abbonamento, gli editori stanno ora lavorando per fidelizzare migliorando l'esperienza dei propri lettori. Lo fanno introducendo notizie personalizzate che si basano su algoritmi e altre soluzioni di riconoscimento di modelli o sull’input diretto dei lettori.
Il cambiamento nella strategia editoriale, che implica il passaggio dalla quantità alla qualità e alla pertinenza, è avvenuto nella maggior parte delle redazioni. Secondo il sondaggio di quest'anno condotto da Digiday, il 70% degli editori personalizza i contenuti per i propri lettori, mentre la metà di coloro che non lo fanno, prevede di farlo nel prossimo futuro.
La maggior parte degli editori conduce una personalizzazione passiva piuttosto che una personalizzazione attiva. Ciò significa che raccolgono informazioni sulla posizione o sulla cronologia di navigazione per adattare loro i contenuti.
Il motivo principale per cui gli editori non hanno ancora introdotto la personalizzazione è dovuto alla mancanza di competenze o di risorse finanziarie (e talvolta entrambe). Stranamente, la maggior parte di loro non è particolarmente preoccupata per le possibili questioni etiche legate alle pratiche di personalizzazione, nonostante possano portare alla formazione di filter bubble.
Cos'è una bolla di filtro?
Coniato dall'attivista Internet Eli Pariser, il termine “bolla di filtro” viene utilizzato per descrivere uno stato di isolamento intellettuale in cui vivono individui specifici, ed è un effetto collaterale della personalizzazione. È creato da algoritmi che personalizzano l'esperienza online di un individuo e lo intrappolano in un mondo in cui siti Web specifici decidono con quale particolare tipo di contenuto è più probabile che interagiscano, piuttosto che le informazioni accurate o più complete.
Per capire come vengono create le filter bubble, dobbiamo prima capire come funzionano gli algoritmi che alimentano i grandi siti web. Gli algoritmi sono sequenze di codice ampie e complesse che decidono quanto sia rilevante una specifica informazione per un individuo.
I siti web algoritmici, come Google e Facebook, imparano dalla tua attività e dal tuo comportamento e fanno del loro meglio per mantenerti interessato all'utilizzo del loro prodotto. Invece di bombardarti di tutto, questi siti Web analizzano ciò che cerchi, su cosa fai clic e quanto tempo hai trascorso guardando un particolare contenuto. Quindi, cercano di essere abbastanza selettivi nel decidere quale tipo di informazioni presentarti in futuro.
Anche se seguire una dieta informativa progettata artificialmente ha i suoi numerosi vantaggi, gli svantaggi che derivano dal vivere in tale stato sono piuttosto allarmanti.
Perché le bolle nei filtri sono pericolose?
Tra le altre cose, la bolla dei filtri crea persone che sono completamente ignare del mondo esterno. Perdono ogni senso e valore nell’esporsi ad altre prospettive e opinioni.
Come ha spiegato Eli Pariser nel suo TED Talk su questo argomento, dobbiamo aggiungere un po' di “equilibrio nella nostra dieta informativa” se non vogliamo diventare completamente desensibilizzati al mondo esterno.
Pariser sostiene che gli algoritmi creano bolle di filtro che stanno influenzando la nostra società e che porteranno effetti negativi se non codifichiamo gli algoritmi con senso di responsabilità civica. Le bolle filtranti alimentano le parti più oscure della nostra natura umana. È vero che, nel profondo del nostro essere, non vogliamo che le nostre idee e i nostri valori vengano messi in discussione.
Vogliamo tutti vivere in un mondo personalizzato in base alle nostre opinioni e convinzioni personali. Ecco perché tendiamo a formare legami con altri che condividono credenze e valori simili. Ci isoliamo da idee diverse o contraddittorie circondandoci di amici online che condividono le nostre opinioni e iscrivendoci a contenuti che producono contenuti che supportano le nostre convinzioni. Esiste anche un termine medico per questo comportamento specifico, si chiama "omofilia".
Questo, ovviamente, non va bene. Conduce verso una spirale discendente che crea persone dalla mentalità fissa che sono chiuse a nuove idee e credenze diverse. Questi individui alla fine perderanno la capacità di riconoscere i problemi nel loro comportamento e di pensare oltre i propri limiti o punti di interesse personale.
Gli editori possono far scoppiare la bolla dei filtri?
Le filter bubble non sono solo una responsabilità degli editori. I lettori svolgono un ruolo altrettanto importante nella questione. Invece di fare affidamento sul loro feed di notizie personalizzato, dovrebbero valutare le informazioni in modo più critico e consultare diverse pubblicazioni credibili. Solo in questo modo possono garantire che gli algoritmi non li intrappolino nella bolla.
In parole povere: coltivando interessi sufficientemente ampi e “nutrendo” l’algoritmo con un po’ di tutto, ti verrà servito un flusso di informazioni molto più equilibrato.
Nei casi di personalizzazione attiva, la responsabilità dei consumatori dei media è ancora maggiore. Ma dobbiamo fermarci un secondo e analizzare la vera questione nel suo intimo.
Se una persona sceglie consapevolmente il tipo di notizie che vuole ricevere, in realtà si sta “rinunciando” a una gran parte della realtà a cui non è interessata. Quindi, non si tratta realmente di incolpare e demonizzare la tecnologia, ma di un questione delle persone stesse che non sono disposte a partecipare ai dibattiti e che mettono in discussione il loro punto di vista.
È vero che ogni lettore ha esigenze uniche, ma è pericoloso dare alle persone solo le storie che desiderano. Inoltre, c'è una differenza quando parliamo solo di storie (ovvero articoli regolari) e notizie. I feed di notizie personalizzati possono portare le persone a essere male informate o ad avere un'immagine imprecisa del mondo.
ha affermato Mike Dyer, ex presidente ed editore di The Daily Beast : “Le notizie non sono Netflix. Le società di giornalismo hanno una missione di bene pubblico: confrontare le persone con resoconti basati sui fatti, indipendentemente da come si sentono al riguardo, e troppa personalizzazione o corrispondenza dei contenuti possono danneggiare tale missione.
Quindi la personalizzazione è un must per gli editori che vogliono avvicinarsi ai propri lettori?
In poche parole, no. Almeno non ancora. Una delle cose più importanti per gli editori è misurare correttamente le prestazioni dei propri contenuti per tastare il polso del proprio pubblico e rispondere alle sue aspettative.
Ma farlo non significa necessariamente che debbano isolarli da altre storie che esulano dal loro bacino di interesse.
Proprio come gli adolescenti trascorrono la loro adolescenza sperimentando idee e interessi per trovare ciò che li sente autenticamente "loro", così anche i lettori devono riconoscere che l'illuminazione può provenire dall'esterno di ciò che è loro familiare.
Le identità sono fluide, proprio come le opinioni e gli interessi.
I lettori potrebbero pensare che non gli interessi un determinato argomento solo perché non hanno mai visto come si collega a loro. In effetti, può darsi che non sia mai stato mostrato come si collega. È tutto nel potere della narrazione. Una grande storia raccontata brillantemente, ha la capacità di coinvolgere anche chi professa disinteresse per quell'argomento. Può sfidare le loro opinioni o aiutarli a sviluppare un nuovo interesse.
Informare i lettori è solo un aspetto del giornalismo: sfidare convinzioni e opinioni attraverso l’educazione, il contesto e la prospettiva sono anche altri modi in cui funziona. Forse è vero che la personalizzazione non consiste nel servire gli individui con articoli sui loro interessi, ma piuttosto nel comunicare idee e notizie in un modo che sembri più personale, più umano. Alla fine, non è forse questo il motivo per cui ci siamo tutti appassionati a questo gioco?
