Quanto spesso senti la frase "Sono il tuo lettore abituale/fedele", dopo aver incontrato qualcuno e aver detto che lavori per un certo giornale? Probabilmente molto, vero?
Ma ti sei mai chiesto quanti dei tuoi lettori sono effettivamente fedeli al tuo marchio ? Potrebbe essere davvero fedele il 20 o 30% del tuo pubblico o la percentuale è molto più piccola di quanto pensavi?
Conoscere la "quota" del tuo pubblico fedele non significa necessariamente molto se vuoi esplorare il tuo pubblico e le sue abitudini. Tuttavia, è un punto di partenza per avere un'idea di quanto siano importanti i lettori fedeli.
Quindi quanti lettori sono, in effetti, "fedeli"? Anche i fanatici dei dati, i tuoi amici qui a Content Insights, si sono addentrati nelle profondità dei dati per scoprire quanti lettori fedeli ci sono nel mondo dei media online e, soprattutto, quanto sono preziosi per gli editori.
E la lealtà è...?
In ogni caso, cosa considerano 'leale' gli editori? Questa è una domanda che ha scosso l'industria negli ultimi anni, poiché è stata stabilita la connessione tra un pubblico fedele e uno pagante. La risposta più comune che troverai è che sono quelli che ritornano. Coloro che hanno fatto un passo avanti nell'analisi dei contenuti e del pubblico hanno in genere combinato la frequenza delle visite al sito con aspetti come la recency per misurare la fedeltà.
Ma sembra che ci sia qualcosa che non va nei modi sopra menzionati per calcolare la lealtà.
Definire la lealtà potrebbe davvero essere semplice come guardare quanto recentemente qualcuno ha consumato i tuoi contenuti e con quale frequenza lo fa? Noi di Content Insights crediamo che non sia così. Non pensiamo che sia possibile distillare il comportamento umano complesso in questo modo: è troppo semplice e non abbastanza accurato, soprattutto in tempi in cui gli editori lottano per ciascuno dei loro lettori.
Ecco perché abbiamo impiegato anni a perfezionare la nostra definizione di fedeltà dei lettori. Il nostro punto di partenza era che la lealtà è un comportamento umano e che non può – e non deve – essere valutata a livello di un evento del browser web.
Attenendosi a questa importante premessa, siamo riusciti a definire i lettori fedeli come "lettori abitualmente molto coinvolti". Questa è stata la prima volta nel settore dell'analisi dei contenuti che una piattaforma ha oltrepassato il limite della recency e della frequenza e ha prodotto qualcosa di più complesso e accurato delle semplici metriche.
Quindi, ora che abbiamo tutto chiaro, passiamo ai dati (e se desideri saperne di più sul modo in cui calcoliamo la fedeltà, consulta l'articolo alla fine di questo collegamento ).
I risultati
Volevamo sapere quanto gli editori possono trarre vantaggio dai loro lettori fedeli confrontando i dati dei lettori fedeli con quelli dei lettori non fedeli.
Il nostro set di dati si basa su 10 diverse pubblicazioni all'interno della rete Content Insights. Abbiamo tenuto presente che hanno modelli di business diversi e provengono da diverse parti del mondo. Abbiamo esaminato i dati per maggio 2019.
Ecco alcuni dei risultati principali.
- In media, un organo di informazione conta solo il 3,8% di lettori fedeli
- Quel 3,8% dei lettori legge cinque volte più contenuti in un solo mese rispetto ai lettori non fedeli
- I lettori fedeli visitano il tuo sito web quasi quattro volte più spesso in un solo mese rispetto ai lettori non fedeli
- In media, le persone fedeli consumano quasi il 29% in più di articoli in una singola sessione
- Il pubblico fedele legge il 14,6% in più di testo all'interno di un singolo articolo
Le persone fedeli consumano più contenuti, leggono più a fondo e vengono più spesso
È difficile credere che solo il 3,8% dei lettori sia fedele se guardiamo alla lealtà oltre agli utenti ricorrenti, all’attualità e alla frequenza? Sebbene non sia certamente una percentuale esplosiva, è molto significativa. Secondo il nostro studio, quel 3,8% ha generato il 16,2% del traffico sui 10 siti web che abbiamo esaminato. Questo è esattamente il motivo per cui i lettori fedeli contano: i lettori fedeli leggono .
A questo punto, si spera, stai iniziando a farti un'idea, se non l'hai già fatto, di quanto sia preziosa la tua fedele base di lettori. Ma questi risultati non bastano per raccontare veramente la loro storia. Abbiamo esaminato quanti articoli consumano i lettori fedeli rispetto ai lettori che la nostra piattaforma riconosce come non fedeli. Il risultato? Le persone fedeli leggono in media quasi 15 articoli in un mese mentre i non fedeli leggono solo 2,6 articoli. Si tratta di un numero di letture più di cinque volte superiore proveniente da lettori fedeli. 
I lettori fedeli, ovviamente, visitano un determinato sito web più spesso, ma la domanda è: quanto spesso ? In media abbiamo registrato quasi 8,2 sessioni per lettore affezionato in un mese. Si tratta di quasi quattro volte di più rispetto agli utenti non fedeli, che sono arrivati ai siti web in media 2,2 volte.
Una delle metriche più importanti, quando parliamo di audience engagement, è sicuramente il Tempo di Attenzione. Ma come si confrontano le persone leali e quelle non leali in questa analisi? Beh, le persone leali passano molto più tempo a leggere. Per essere precisi, rimangono in media 15 secondi in più.
Naturalmente, questo potrebbe essere influenzato dalla lunghezza del pezzo e dalla velocità di lettura di ogni individuo, ecco perché guardiamo anche alla Profondità di lettura, solo per essere sicuri che il pubblico fedele legga effettivamente più profondamente e con più attenzione.
E lo fanno. I lettori fedeli leggono più testo all'interno del singolo articolo e, per la precisione, in media leggono il 59,5% di un singolo articolo, rispetto al 44,9% che abbiamo registrato nelle sessioni dei lettori non fedeli.
Ovviamente, non è solo una questione di lunghezza dell'articolo. Non è nemmeno una questione di come i lettori consumano un singolo articolo: gli editori oggigiorno dovrebbero prestare attenzione a quanti articoli le persone leggono in una sessione. Perché? Hai indovinato, le persone fedeli leggono di più. In media i lettori fedeli hanno consumato 2,4 articoli all'interno della singola sessione di lettura, mentre i lettori non fedeli hanno consumato 1,7 articoli.
Quindi, perché i lettori fedeli sono importanti?
Ricordate la famosa ' regola del 7% '? Fondamentalmente dice che il 50% del traffico di un sito web è generato solo dal 7% dei lettori. Uno dei nomi in circolazione per questo gruppo di persone è “super lettori”. Qualunque sia il loro nome, queste persone rappresentano un pubblico fondamentale per qualsiasi mezzo di comunicazione e dimostrano ulteriormente quanto possa essere importante anche una piccola parte del pubblico.
Tutto questo ci dice qualcosa in più sul volume, ma per quanto riguarda il coinvolgimento degli utenti?
Un paio di mesi fa abbiamo pubblicato uno studio che confrontava i livelli di coinvolgimento dei lettori tra abbonati e non abbonati. Si è scoperto che gli abbonati erano più coinvolti del 34,5%. Ma il fatto è che, con il nostro approccio alla fidelizzazione, non tutti gli abbonati devono essere i tuoi lettori fedeli e, con diversi tipi di paywall , potrebbero esserci molti lettori fedeli tra i tuoi non abbonati.
I dati che abbiamo ottenuto identificano chiaramente questi lettori fedeli e ci ricordano ulteriormente che dovrebbero rimanere saldamente al centro dell'attenzione dell'editore, indipendentemente dal fatto che abbiano premuto o meno il pulsante "iscriviti". Oltre a ottenere traffico costante e livelli ovviamente molto più elevati di coinvolgimento dei lettori, cos'altro potrebbe esserci in gioco per gli editori che desiderano ottimizzare la fidelizzazione?
La risposta semplice è: più entrate.
Perché potresti chiedere? Bene, poiché è più probabile che i tuoi lettori fedeli diventino tuoi abbonati, ma cosa ancora più importante, è più probabile che i tuoi abbonati fedeli rimangano abbonati .
Non si tratta di un'affermazione facile, ma è qualcosa che i nostri utenti menzionano quando parliamo con loro di come utilizzano Content Insights. I tuoi lettori fedeli sono i tuoi lettori altamente coinvolti che hanno sviluppato l'abitudine di visitare il tuo sito web e leggere attentamente. Potresti trovare un pubblico che sia più dipendente dal tuo sito web rispetto a loro? Non proprio.
