Il pubblico digitale desidera più esperienze social che mai. Ora, gli editori si connettono con visitatori e abbonati per trasformarli in fedeli sostenitori del marchio.
“Guardando al futuro, gli editori stanno [riconoscendo] sempre più che la sopravvivenza a lungo termine probabilmente implica una connessione più forte e profonda con il pubblico online”, scrive Nic Newman, ricercatore senior presso il Reuters Institute for the Study of Journalism.
E con l’aiuto degli strumenti di coinvolgimento digitale, le aziende dei media stanno iniziando a soddisfare questo crescente desiderio dei consumatori di connessioni digitali.
Ma non è possibile creare un pubblico altamente coinvolto e connesso senza una strategia globale. Una strategia di coinvolgimento del pubblico di successo dovrebbe entusiasmare i consumatori durante ogni fase del viaggio del visitatore. Svolgendo questo lavoro, sarai in grado di monitorare e coltivare l'attività del tuo pubblico sulle tue proprietà digitali e questo può essere un modo efficace per capire come il tuo pubblico naviga nel tuo sito web, interagisce con i tuoi contenuti e fornisce approfondimenti per aiutare il tuo processo di vendita .
Non sei convinto di dover abbinare gli strumenti di coinvolgimento a una strategia attentamente elaborata? Ecco perché è necessario un piano approfondito per ogni fase del coinvolgimento degli utenti riportato di seguito.
Migliorare gli strumenti di coinvolgimento
Fatto: l'80% degli editori fatica a convertire i visitatori digitali in abbonati.
Ecco perché gli strumenti di coinvolgimento sono così fondamentali per le aziende. Non solo accelerano
il processo di conversione da visitatori anonimi e passivi a sostenitori attivi del marchio, ma aggiungono anche valore a eventi, streaming video e contenuti scritti.
Tuttavia, il tuo lavoro non sarà terminato una volta che questi strumenti saranno attivi sul tuo sito. Parte della creazione di una strategia completa di sviluppo del pubblico garantisce che i tuoi strumenti di coinvolgimento raggiungano costantemente il loro pieno potenziale di aumento delle entrate.
Ciò include la comprensione di come agire sui dati estratti da questi strumenti, facilitando le relazioni tra i consumatori e coordinandosi con il proprio fornitore di paywall per aumentare gli abbonamenti. Ecco perché uno dei primi passi nella creazione di una strategia completa è definire gli obiettivi di coinvolgimento del pubblico, ad esempio, questi potrebbero essere:
- Aumentare le impressioni pubblicitarie massimizzando le visualizzazioni di pagina
- Ridurre la frequenza di rimbalzo del tuo sito web e aumentare il numero di pagine visitate da un utente unico
- Promuovere abbonamenti digitali/stampa gratuiti o a pagamento o altre attività di e-commerce
Il tuo obiettivo dovrebbe determinare il modo in cui implementi e misuri il coinvolgimento del tuo pubblico.
Gli esperti del settore sconsigliano vivamente di utilizzare strumenti di coinvolgimento in loco senza una strategia e un obiettivo chiari. Altrimenti, i principali vantaggi di questi strumenti potrebbero scivolare via, proprio tra le tue dita.
Senza una strategia di conversione , non sarai in grado di migliorare l'esperienza del tuo consumatore.
Coinvolgere gli utenti registrati
Potresti avere un gruppo di membri del pubblico che hanno registrato un account sulle tue proprietà. Tuttavia, un utente registrato non è necessariamente sufficientemente impegnato da iscriversi o provare ancora un senso di lealtà verso il tuo marchio.
" L'84% dei consumatori ritiene che essere trattati come una persona, e non come un numero, sia molto importante per conquistare la propria attività ", si legge in un articolo su AdAge .
L'errore più grande che riscontriamo con gli editori è quello di non educare adeguatamente gli utenti su tutti gli accessori a cui hanno accesso ora come utente registrato. Istruendo i tuoi utenti, potranno interagire, seguire e condividere una maggiore quantità di contenuti, dandoti accesso alle informazioni necessarie per creare un'esperienza più personalizzata per ciascun lettore.
Il coinvolgimento degli utenti è vantaggioso per tutti. Mentre raccogli dati utente dettagliati, per ricavare informazioni significative che contribuiscano a creare esperienze di contenuti più mirate e personalizzate per i lettori, i tuoi lettori ottengono uno scambio di valore. In cambio della fornitura di informazioni importanti, possono interagire con una comunità di persone che la pensano allo stesso modo e accedere a contenuti ponderati.
Ricorda, l'80% di tutte le registrazioni degli utenti vengono attivate su pagine che dispongono di strumenti di coinvolgimento sul sito e contenuti generati dagli utenti.
I tuoi strumenti di coinvolgimento possono fornirti tutte le informazioni necessarie per offrire ai consumatori un'esperienza personalizzata , purché tu sappia cosa cercare e loro sappiano cosa è a loro disposizione.
Mantenere gli abbonati
Il coinvolgimento sul sito non dovrebbe fermarsi quando i consumatori si sono convertiti in abbonati.
Per gli editori digitali con paywall , è importante evidenziare il motivo per cui l’abbonamento a pagamento è prezioso. Rivolgiti a utenti altamente coinvolti con offerte di abbonamento personalizzate. Il segmento più disposto a pagare un abbonamento è quello che consuma più di cinque pagine al mese e trascorre in media 40 secondi o più per pagina al mese.
Poiché gli abbonati paganti hanno un ruolo importante nella produzione di entrate per le società di media, è importante coinvolgerli continuamente per mantenerli interessati al tuo marchio.
Considera il fatto che è più economico mantenere gli abbonati esistenti piuttosto che acquisirne di nuovi. Infatti, acquisire nuovi clienti può costare cinque volte di più dell’importo necessario per coltivare quelli esistenti.
I tuoi strumenti di coinvolgimento dovrebbero, quindi, essere accompagnati da una strategia che miri a comprendere meglio e soddisfare i tuoi iscritti per evitare che si annullino. Ciò che abbiamo visto è che, quando l'attività degli abbonati diminuisce, è più probabile che abbandonino. Dovresti lavorare a stretto contatto con il tuo team di marketing e il fornitore di paywall in modo che quando i livelli di attività dei lettori diminuiscono, sia possibile attivare una newsletter speciale che evidenzi funzionalità che forse non stanno utilizzando o addirittura inviare sconti di abbonamento personalizzati e offerte di contenuti prima che si verifichi l'abbandono.
Gestione degli abbonati persi
Gli abbonati persi non sono una causa persa. Puoi utilizzare i tuoi strumenti di coinvolgimento per ottenere informazioni importanti sul motivo per cui i consumatori hanno annullato l'iscrizione ai tuoi servizi.
Quindi, questi dati possono essere utilizzati per creare strategie che mirano a ravvivare il loro interesse per il tuo marchio.
"Comprendendo meglio gli atteggiamenti, le motivazioni e le abitudini dei consumatori legate all'abbandono, i fornitori di servizi possono creare in modo più efficace esperienze di servizio [che] ridurranno l'abbandono e creeranno una base di clienti fedeli", afferma Michelle Manafy, direttrice editoriale di Digital Content Next (DCN ).
In altre parole, escogitando una strategia approfondita per analizzare e combattere l’abbandono, la tua azienda sarà in grado di coinvolgere meglio i membri della tua comunità in futuro.
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