Trena De Landro, VP of Publishing and Media, parla con State of Digital Publishing dei tempi entusiasmanti che si prospettano per i prodotti in abbonamento online e di come siamo arrivati a questo punto.
In questo episodio esamineremo:
- Background – La storia del percorso professionale di MPP Global e di Trena fino ad oggi.
- Come funzionano gli abbonamenti online – Tipologie, passaggi tecnici per attivarli. Nota: cercheremo di mantenere questa parte il più neutrale possibile
- Recenti versioni di prodotti in abbonamento online e i modi migliori per lavorare con loro per un approccio multipiattaforma, ad esempio Medium, Facebook, Google News , Twitter ecc.
- Vittorie di MPP Global con Irish Times e L'Équipe
- Strategie e metodi di fidelizzazione per aumentare i ricavi degli abbonamenti online
- Lo stato degli abbonamenti online: dove sono adesso e dove andranno.
Episodio completo
Come fare e tendenze
Vai direttamente ai consigli di Trena per l'individuazione delle tendenze, le istruzioni per la crescita del pubblico e le tendenze tecnologiche che si prospettano nell'abbonamento online.
Trascrizione del podcast
Vahe Arabian : State of Digital Publishing è una comunità di pubblicazione online che fornisce risorse, prospettive, collaborazione e notizie per i media digitali e i professionisti dell'editoria nella tecnologia dei media digitali e nello sviluppo onesto. I podcast parlano di design per invitarti dietro le quinte a colloqui individuali con gli esperti del settore. Questo è il quarto episodio, con Trena De Landro, VP of Digital Publishing Strategy presso MPP Global.
Vahe Arabian : Ciao, Trena. Come stai?
Trena: Ciao, sto bene, come stai?
Vahe Arabian : Sto bene, grazie. Come vanno le cose alla MPP Global?
Trena: Le cose stanno andando alla grande. Si avvicina la fine dell'anno... Abbiamo tutta l'azienda, cioè in tutte le nostre diverse regioni, da NorAm alla sede centrale nel Regno Unito e in Giappone, sai, continuando a servire gli editori, che è il mio settore particolare, come nonché OTT e clienti al dettaglio. Quindi, le cose sembrano andare bene e si preannunciano per un ottimo resto del nostro anno fiscale fino ad oggi.
Vahe Arabian : E' davvero emozionante. Penso che verso la fine dell'anno tutti ricevano i loro obiettivi finali, spuntati, quindi è bello vedere lo stesso accadere con MPP Global.
Solo per il nostro pubblico, solo per le persone che non sanno molto di MPP Global, solo per te stesso, se non ti dispiace darmi solo una piccola introduzione.
Trena: Certamente. Quindi inizierò con MPP Global. Quindi, l'azienda esiste ormai da diciassette anni e in realtà ha iniziato nel campo dell'editoria, quindi stavano cercando di risolvere un problema dell'editore su come diversificare i flussi di entrate, come gestire correttamente gli abbonamenti e questo è davvero il nucleo dell'azienda. e ciò su cui abbiamo deciso di concentrarci, quindi entrate ricorrenti e strumenti di gestione degli abbonamenti, questo è ciò che offriamo. E poi, sai, a causa dei successi che abbiamo avuto nello spazio editoriale, ci siamo poi espansi in altri verticali che avevano bisogno degli stessi strumenti e avevano problemi simili, quindi sai, ci siamo espansi oltre l'editoria nella TV, nello sport e regno dell'intrattenimento. Ci siamo espansi anche nei beni di consumo e al dettaglio, soprattutto con, sai, la scintilla dei servizi in abbonamento dal punto di vista alimentare, da altre merci e beni come Birchbox, ecc., quindi questi sono i tipi di cose di cui la nostra azienda ha ritenuto necessario sul mercato e creato strumenti per risolvere questi problemi in questi diversi settori verticali.
Trena: Dopo l'introduzione a MPP, personalmente, sono relativamente recente in termini di arco temporale dell'azienda. Quindi, ho iniziato a lavorare presso MPP nel maggio di quest'anno e sono entrato a far parte del team nordamericano che stiamo sviluppando qui per la strategia lato editore. Quindi, il mio background è stato nello spazio editoriale dal lato delle vendite, dal lato della gestione degli account, in particolare nel digitale, e così quando ho visto cosa stava facendo MPP e cosa offrivano, e il contesto che avevo nello spazio editoriale, sai, sembrava proprio una soluzione perfetta.
Vahe Arabian : E' fantastico. È un momento emozionante adesso. Soprattutto quando i giocatori più grandi salgono a bordo... Non è qualcosa che ti stressa, ma è solo decidere che tutti gli altri stanno iniziando a salire a bordo. Hai detto che MPP Global, sai, quando hanno iniziato si concentrava sul tentativo di risolvere da soli il problema della pubblicazione. Come hanno fatto... Se puoi entrare più nei dettagli, come hanno provato a risolverlo? Lo hanno visto solo in termini di un problema tecnologico o lo hanno visto in termini di... Sai come l'hanno affrontato inizialmente?
Trena: Capito. Bene, proprio per quanto riguarda i clienti editoriali e il contesto che avevano, a partire dalla sede centrale e dal Regno Unito, ciò che sta accadendo nel Regno Unito ora è questa transizione da strumenti e servizi legacy; questi sistemi ERP, questi servizi grandi e talvolta obsoleti e la transizione degli editori nel Regno Unito verso uno spazio in cui dispongono di una piattaforma SAS in cui non devono sostenere queste ingenti spese in conto capitale per rendere queste cose attive e funzionanti... Per configurarlo e poi che tutto funzionasse senza intoppi e, naturalmente, con il ritmo in rapida evoluzione della tecnologia, se avessero voluto qualche cambiamento... Se qualcuno del team di marketing stesse cercando di testare un nuovo prodotto, di implementare un nuovo prodotto, avrebbe esaminare il loro team di sviluppatori, assegnare risorse, ecc. E così abbiamo visto un'esigenza nel mercato in termini di va bene, sai, i modelli SAS sono stati provati e comprovati... Siamo in grado di fornire ai nostri clienti editoriali la capacità di innovare più velocemente, testare e implementare rapidamente i prodotti e quindi alleggerirli anche del peso relativo alla gestione dei dati delle carte di credito, che ovviamente sono informazioni incredibilmente sensibili.
Trena: Quindi, è proprio così che è iniziato per quanto riguarda "abbiamo questa tecnologia per aiutare gli editori a risolvere il problema di lavorare con alcuni di questi sistemi legacy che non soddisfano più le loro esigenze o almeno non si innovano abbastanza velocemente e non vengono implementati" nuove funzionalità come l'accesso social, l'accesso singolo, come tenere il passo con il ritmo in rapida evoluzione della tecnologia”, ed era quello che volevamo risolvere ed è quello che abbiamo risolto.
Vahe Arabian : E allora come funzionano gli abbonamenti online? Ad esempio, ci sono diversi tipi di abbonamento online che le persone possono fare... Quali sono i tipi di abbonamento online? Come funziona adesso? Quali sono i diversi tipi di abbonamenti online a cui le persone possono guardare quando cercano di monetizzare sugli abbonamenti più venduti?
Trena: Capito. Quindi, voglio dire, quando in genere si pensa agli abbonamenti la maggior parte delle persone, soprattutto nello spazio editoriale, la maggior parte delle persone pensa: “Oh, riceverò un abbonamento annuale. Pago questa considerevole quantità di dollari e ogni anno e poi lo ricevo e poi lo rinnovo in quel momento”. Gli abbonamenti annuali sono stati poi suddivisi in abbonamenti mensili del tipo, Ok, vediamo se vuoi mantenerlo, altrimenti... Non è qualcosa che veniva fatto in genere, ma con il cambiamento degli interessi e dei comportamenti dei consumatori come, va bene, gli editori hanno quindi provato a testare quel modello e vediamo se ti interessa e vuoi pagarlo in questo modo.
Trena: Ciò che offre MPP è la possibilità di avere qualsiasi tipo di modello di pagamento, il modello di abbonamento che si possa concepire. Ciò significa che, sia che tu voglia farlo annualmente, sia che tu voglia farlo mensilmente, e poi se vuoi diventare ancora più piccolo e in pezzi di piccole dimensioni, puoi farlo per articolo e quindi quelli sono... Come i micropagamenti, puoi effettuano anche nanopagamenti. Poiché siamo un elaboratore di pagamenti e un gateway di pagamento e abbiamo la capacità, internamente, di elaborare transazioni e qualsiasi tipo di transazione, ciò offre davvero ai nostri clienti editoriali la flessibilità di fare ciò che scelgono. Quindi, abbiamo avuto clienti che dicevano: “Sai una cosa? Sappiamo che i nostri lettori arriveranno in un determinato momento della giornata, in un particolare giorno della settimana, e non sono molto interessati ad avere un abbonamento a lungo termine, nemmeno mensile o settimanale, quindi lasceremo che paghino per articolo".
Trena: E quindi questi sono i tipi di opzioni e la flessibilità che hai in termini di, ho monitorato il mio comportamento dei consumatori, so cosa stanno cercando di fare. Come posso fornire al meglio un pacchetto, la possibilità di acquistare con la minima resistenza e offrire loro esattamente ciò che stanno cercando? E quindi abbiamo la possibilità, con il nostro strumento E Sweet, di dire “Ehi, vuoi far pagare le persone per articolo? Per favore, sentitevi liberi. È più che capace”. Sai, dal punto di vista di iTunes, vuoi caricare per brano, in qualunque caso possa verificarsi su diversi verticali. Abbiamo la capacità di offrirti un modello di abbonamento o un modello di pagamento che lo rifletta.
Vahe Arabian : Hai menzionato che i modelli principali sono l'abbonamento mensile, l'abbonamento annuale e quello per articolo. Ci sono altri tipi o modelli di abbonamento che hai visto su MPP Global o semplicemente in generale che, su altri siti, le persone hanno utilizzato?
Trena: Beh, il nostro abbonamento mensile... Puoi farlo più frequentemente è, ovviamente, qualcosa che è più pervasivo. Anche se le persone pagano, sai, è un abbonamento annuale, ma pagano mensilmente. Abbiamo persone che fanno cose come gli abbonamenti settimanali. Abbiamo clienti che offrono abbonamenti giornalieri, quindi, sai, hai pieno accesso ai contenuti su base giornaliera e quindi, anche se, per suddividerlo, ovviamente, in modo più granulare, puoi farlo per articolo.
Trena: Quindi, questi sono davvero quelli pervasivi, almeno nel mio settore e in quello dell'editoria, che vedi, da diversi verticali ovviamente, quando si tratta dello spazio OTT, abbiamo persone che se sei interessato solo a acquistare l'accesso a un contenuto, ovvero uno spettacolo per la visione dello sport, qualunque sia il caso. Voglio dire, i modelli sono simili in termini di accesso a piccoli contenuti o accesso completo in un determinato periodo di tempo, qualunque sia il caso, ma è più o meno ciò che vediamo prevalentemente. Anche, sai, abbiamo la flessibilità per consentirti di elaborare qualsiasi tipo di modello di consumo tu scelga, il che significa che sai che può essere folle e vario come se oggi piovesse, allora possiamo far dire ai clienti "Va bene, se piove, possiamo far pagare meno ai clienti per accedere a un articolo o a un contenuto”, e poi puoi anche abbinarlo a un ombrello o una sorta di pass per farti consegnare il cibo, qualcosa del genere. Ad esempio, le possibilità sono infinite, come si suol dire. Lo è davvero. Hai la possibilità di fare qualunque cosa tu scelga dal punto di vista del pagamento.
Vahe Arabian : E quando potrà… Voglio essere davvero pratico per le persone che ascoltano questo, così quando gli editori potranno decidere: “Okay, ora sono al punto in cui posso monetizzare i miei contenuti. Posso mettere un paywall , sai, le altre cose importanti che hai menzionato”. Come si può arrivare a quel punto di decidere e come possono poi procedere e scegliere passo dopo passo che tipo di modello possono realizzare e poi quali sono i passaggi tecnici per impostarlo?
Trena: Capito. Quindi, per quanto riguarda gli editori che hanno preso questa decisione, voglio dire, anche questo sta rendendo i dati utilizzabili. È necessario, con i dati, e/o anche se sai che si tratta di qualcosa che vuoi provare in termini di strategia di contenuti a pagamento... Ciò che offre il nostro strumento è la possibilità di dire: "Va bene, vorrei in tutto il mio sito ho creato un muro di registrazione o un paywall oppure vorrei testarlo per una determinata sezione di utenti. E quindi il nostro strumento ti dà davvero la possibilità, senza risorse di sviluppatore, di dire... È praticamente uno strumento "plug and play" di "Vorrei impostare un muro di registrazione dopo che un utente non registrato ha avuto accesso a cinque articoli gratuiti" .
Trena: Quindi, il nostro strumento ti dà davvero la possibilità di entrare in quella sezione, basta semplicemente trascinare e rilasciare le istruzioni if/then per dire: "Va bene, se un utente non è registrato e ha... Dopo il quinto articolo compila il nostro muro di registrazione in modo che possano pagare qualunque pacchetto scelgano”. Quindi, abbiamo la capacità non solo di tracciare gli utenti quando entrano nel sito e monitorare il loro comportamento, cosa stanno navigando, qual è il loro contenuto e quindi popolare le offerte che riteniamo più adatte a loro. Quindi, supponiamo che un utente stia visitando questo sito. Leggono contenuti aziendali e sportivi, hanno raggiunto la soglia dei cinque articoli gratuiti e quindi possiamo offrire loro due tipi di pacchetti. Possiamo dire: "Ehi, vorresti sottoscrivere un abbonamento mensile per accedere a tutti i contenuti?" Oppure possiamo dire: “Vorresti un abbonamento mensile semplicemente a queste due sezioni, che possono avere prezzi diversi”. E poi, ancora una volta, l'utente ha la possibilità di scegliere con quale abbonamento desidera continuare e farlo all'interno del nostro sistema è davvero semplice come accedere al nostro quartier generale eSuite, andare nel back-end, impostare queste regole di trascinamento della selezione e poi, una volta fatto clic su Pubblica, questo viene distribuito in tutto il sito.
Trena: Quindi, questi lo stanno rendendo pratico nei passaggi. Funziona così. Naturalmente, in termini di implementazione di eSuite, ci sono cose che accadono in anticipo, prima che tu possa entrare nel quartier generale e impostare queste cose. Ma per tutti questi, in termini di come funzionano le cose dalla nostra parte, abbiamo workshop con i nostri consulenti di implementazione in modo da poter avere un'idea dell'attività di un cliente. Cosa stai cercando di fare? Assicurati che abbiano la formazione per gli strumenti e un centro risorse molto solido, in modo che possano accedere alle informazioni in qualsiasi momento e, ovviamente, abbiano sempre accesso a noi. Quindi, questa è una visione più ampia e più ampia delle cose, ma in realtà, per noi, una volta che hai accesso a eSuite, è semplice come entrare, impostare i parametri desiderati, fare clic su Pubblica e queste cose sono attive.
Vahe Arabian : Capisco. Quanto, in media, trafficano i clienti di MMP Global... Quanto è in media e simili... Vedete una correlazione tra la quantità di traffico che ottiene la domanda rispetto alle potenziali entrate, o è qualcosa che voi ragazzi non vedete? avere... Non riesci a vedere quei dati?
Trena: Quindi, possiamo vedere quei dati. Tuttavia, i dati appartengono a ciascuno dei clienti con cui lavoriamo. Quindi, possiamo elaborare, gestire, trattare tutti questi dati, ma i dati del cliente sono i suoi e quindi le informazioni sono riservate.
Vahe Arabian : La ragione per cui te lo chiedo anch'io è, ancora una volta, il punto di aiutare gli editori più piccoli a decidere, sai, di sottoscrivere un abbonamento online... Hanno per guardare i numeri o, so che abbiamo parlato di più di ... Hai spiegato di più su loro che vedono i modelli e poi, sai, cercando di dare loro l'incarico e testarlo. I numeri sono importanti nella creazione di un prodotto in abbonamento o... Cosa ne pensi?
Trena: Quando dici "numeri", intendi: "Se maggiore è il traffico, allora è allora che dovrei fare una chiamata per implementare una strategia di contenuti a pagamento?"
Vahe Arabian : Esatto, sì.
Trena: Ok. Fatto. Quindi non è necessariamente così. Abbiamo, ancora una volta, clienti che dicono che tutti i loro contenuti sono gratuiti e che sono preoccupati di implementare non solo un paywall in termini di "devi abbonarti per accedere ai contenuti", ma semplicemente di erigere una sorta di muro di registrazione per dire: "Ehi per continuare ad accedere a queste informazioni, forniscici, sai, registrati, ovvero forniscici un indirizzo email o qualche altra informazione su di te”. Pertanto, diversi editori in questo settore temono che, se istituiscono una sorta di paywall o di registrazione, il loro traffico diminuirà e ciò avrà un impatto sui loro ricavi pubblicitari.
Trena: Ciò su cui consultiamo i clienti è che il nostro strumento è qui per darti l'opportunità e la flessibilità di avere flussi di entrate diversificati oltre o complementari o oltre le sole entrate pubblicitarie. Quindi, nel caso di alcuni clienti che sono preoccupati, sto per implementare un paywall è... Quanto drasticamente influenzerà questo il mio traffico? Quindi, come ho detto prima, puoi provarlo. Puoi dire: "Va bene, il 50% degli utenti che arrivano al sito seguono il flusso che avevano prima e nulla è cambiato. Il 50% lo testeremo con la strategia paywall”. E poi, quindi, ancora una volta, ti sta semplicemente dando questa enorme cassetta degli attrezzi per dire: "Voglio provarlo e vedere come funziona". Se con il 50%, che sapete, ha attraversato il viaggio del paywall e non si converte in un abbonato dopo un certo periodo di tempo, allora potete internamente, voi ragazzi potete decidere se questa è la strategia che volete. per continuare, o qualunque sia il caso.
Trena: Certo, non è sempre stato così. Abbiamo clienti che dicono: "Va bene, abbiamo provato un modello di abbonamento mensile ma, poi abbiamo anche provato piccole porzioni di contenuto e abbiamo notato che abbiamo tassi di conversione migliori con piccole porzioni di contenuto". Oppure può essere nella direzione opposta. Dipende davvero dall'editore, dai clienti, in particolare da ciò che hanno visto funzionare per loro dopo, sai, hanno provato e testato le cose. Cosa ha funzionato, cosa non ha funzionato e poi, sai, modificarlo e ottimizzarlo lungo il percorso.
Trena: Ciò che siamo in grado di offrire ai nostri editori è, sai, un enorme strumento per dire: "Ehi, questo è qualcosa che puoi provare e testare. Guarda come funziona, ottimizzalo se non dà i risultati che ti aspettavi”. E quindi questo è davvero il vantaggio più grande: ecco questi strumenti che puoi utilizzare per fare una miriade di cose per convincere le persone a convertirsi in abbonati a pagamento.
Vahe Arabian : Quali sono alcune delle strategie più comuni per i contenuti a pagamento utilizzate dai clienti di MPP Global? Solo di più... Sono quelli più comuni che usano o ogni cliente che hai adatta in modo specifico alla propria strategia di entrate?
Trena: Capito. Sì, quindi la maggior parte dei clienti, ancora una volta, lo adatta alle proprie specifiche strategie di fatturato e ai propri obiettivi di fatturato. Quali sono quelli più comuni, il modello di tipo premium, il che significa che gli utenti avranno accesso a determinate quantità di contenuti gratuitamente e poi, una volta raggiunta tale soglia, verrà chiesto loro di registrarsi o pagare... Dipende da come il cliente vorrebbe andare. Abbiamo alcuni clienti che, sai, nel momento in cui colpisci, arrivi sul loro sito, c'è quel muro di registrazione e solo tu... Solo i membri premium hanno accesso a qualsiasi dei loro contenuti. Quindi può andare in entrambi i modi. Dipende davvero dal singolo cliente, quali sono i suoi obiettivi e come vorrebbe implementarli. Ma offriamo loro la possibilità di fare qualunque cosa scelgano.
Vahe Arabian : Capito. Vorrei portare la nostra conversazione solo un po', a un livello più alto in termini di settore. Quindi abbiamo visto di recente che Google, Facebook, Medium e Twitter in una certa misura circondano davvero i prodotti in abbonamento per i loro contenuti. Quali sono i tuoi pensieri riguardo al rilascio dei loro prodotti e come puoi lavorare al meglio con loro per integrarli con i prodotti in abbonamento del tuo sito web?
Trena: Capito. Quindi, in termini di queste diverse piattaforme che lanciano un modello di abbonamento, ha semplicemente supportato ciò che MPP Global ha fatto nello spazio per così tanto tempo, in termini di, esiste sicuramente un mercato in cui gli utenti possono pagare per contenuti premium. Quindi, è stato sicuramente, è stato... Per l'industria, penso che sia stata una grande cosa in termini di dimostrazione che il pagamento per i contenuti non è un'anomalia. Pagare per i contenuti, soprattutto per quelli premium, è la direzione intrapresa da molti editori ed è un modo per diversificare il flusso di entrate. Quindi, è stata una grande vittoria per il settore, direi. In termini di come lavorare con questi diversi mezzi, so che quando Facebook ha lanciato il modello di abbonamento e gli articoli istantanei, è stato sicuramente qualcosa a cui molti editori hanno prestato attenzione e il loro interesse è stato decisamente al culmine su come avrebbero potuto utilizzare esso, perché in termini di editori che distribuiscono i propri contenuti in più aree, siti, piattaforme, ecc.,... Naturalmente, il loro principale motore di entrate e la loro fonte principale è il modo in cui le persone arrivano sulle loro pagine.
Trena: Ma in termini di condivisione sui social, è un'opportunità per gli utenti di scoprire i propri contenuti attraverso queste molteplici piattaforme, e quindi lavorare insieme a Facebook, con Google News è un'opportunità per loro di raggiungere più persone interessate al loro tipo di contenuto. Quindi, dal punto di vista del settore, penso che sia un'ottima direzione da prendere in modo che gli editori abbiano la possibilità non solo di avere utenti che arrivano direttamente al loro sito, ma anche di guadagnare entrate e entrate da abbonamenti da più piattaforme diverse, quindi penso che sia un'ottima strada da percorrere.
Vahe Arabian : Qual è stato in loro il catalizzatore che ha effettivamente deciso di rilasciare prodotti, prodotti in abbonamento? Pensi che potrebbe esserci un'influenza da parte dell'entità nel settore della vendita al dettaglio, perché, con i prodotti in abbonamento o pensi, come hai detto, che sia solo più che ora ci sia un appetito per contenuti di qualità?
Trena: Penso che sicuramente nei tempi in cui ci troviamo con la pervasività delle notizie false... Cose di questo tipo, che per fonti di notizie, informazioni e contenuti verificati e affidabili, quello è stato qualcosa che ha innescato questa transizione. Questi sono i miei pensieri e feedback nello spazio editoriale. Penso anche che, non con il calo delle entrate pubblicitarie per molti editori, sia un problema, l'opportunità per loro di diversificare e dire: "Okay, c'è questo prodotto che offriamo gratuitamente da quanti anni". L'unico prodotto per cui la gente ha pagato è stata, in molti casi, l'edizione cartacea o anche, se abbiamo realizzato, un'edizione ePrint. Quindi, come posso continuare a fornire i contenuti premium che sto facendo e poi diversificare questi flussi di entrate?”.
Trena: Quindi, penso che esaminare i modelli di abbonamento, sai, prendere una pagina dal libro dei fornitori OTT, ecc., sia stato anche qualcos'altro che ha portato a questa transizione soprattutto nello spazio editoriale.
Vahe Arabian : Perché pensi che gli editori sembrino sempre restare indietro in termini di innovazione, anche se dovrebbero essere visti come innovatori? Anche, soprattutto nello spazio degli abbonamenti?
Trena: Domanda interessante. Penso che sia perché è uno dei primi mezzi, perché ancora una volta vedi sempre questi articoli su "Oh, la stampa è morta?". Sai, quando sono usciti gli eReader... Cose del genere. C'è sempre stato questo enorme shock e la convinzione che la stampa sia morta e che l'industria editoriale non sopravviverà; tuttavia, il settore editoriale, anche se lento, ha sempre trovato il modo di mettersi al passo e quindi penso anche che sia un'opportunità per i fornitori di tecnologia che servono lo spazio editoriale... Questa è davvero la loro più grande opportunità . È la capacità di dire: “Ascolta, quando è uscito il digitale e gli editori si sono resi conto che le persone accedevano ai loro contenuti anche su siti web che non erano necessariamente i migliori o, sai, l'esperienza dell'utente non era premium”. Hanno iniziato a rendersi conto che più persone accedevano ai loro contenuti tramite il digitale rispetto alla carta stampata.
Trena: E poi la stessa cosa è successa nel mobile. Le persone accedono ai miei contenuti e al mio sito Web da dispositivi mobili in quanto non dal desktop e non dalla stampa. Quindi, anche se possono essere lenti sulla curva in definitiva... Si prendono il loro tempo, immergendo il piede nelle nuove tecnologie. Una cosa che non è mai cambiata è che l'industria editoriale non è andata da nessuna parte. Le persone avranno sempre bisogno di notizie, le persone avranno sempre bisogno di contenuti, e quindi l’industria dell’editoria è sicuramente qui per restare. Certamente, con piattaforme come Medium, con persone, sai, che raccolgono e leggono notizie su piattaforme come Facebook e altre piattaforme di social media. Il settore editoriale ha dovuto solo trovare il modo di adattarsi ai tempi che cambiano e al modo in cui le persone accedono ai propri contenuti. Quindi, è sicuramente una tendenza che certamente non sono i primi ad adottare in nessun senso della parola, ma trovano sempre un modo per adattarsi.
Vahe Arabian : Pensi che sia un vantaggio il fatto che si prendano il loro tempo cercando di capire quale sia il modo migliore per sfruttare la tecnologia per essere in grado di soddisfare il pubblico come combattere gli editori più grandi? Oppure pensi che stiano semplicemente perdendo entrate e siano solo... so che hai menzionato l'essere, come sono lenti rispetto alla curva, ma lo vedi come una questione di svantaggio?
Trena: Certamente lo vedo come un vantaggio semplicemente perché sai che questo è un mezzo che esiste da secoli, quindi certamente... Sicuramente non sarebbe prudente... Sai, perché per loro dovrebbero semplicemente dire: "Ehi, ecco è venuta fuori una piattaforma di social media, cambiamo semplicemente la direzione e utilizziamo tutti questa nuova piattaforma e liberiamoci della nostra principale pubblicazione”. Sicuramente penso che sia vantaggioso per loro prendersi il loro tempo, vedere come si sviluppano queste nuove tecnologie perché in alcuni casi potrebbero crescere e salire alle stelle fino a diventare Facebook, o in alcuni casi, sai, potrebbero non durare. Quindi, penso che sia sicuramente vantaggioso e vantaggioso per gli editori vedere come funzionano e vanno queste nuove piattaforme... Prendetevi il tempo per vedere come il loro pubblico interagisce con loro e poi apportate il cambiamento.
Vahe Arabian : Anch'io sono d'accordo, altrimenti, se sei troppo avventato, basta un errore e potresti perdere quel pubblico, quindi... È difficile recuperarlo. L'unica cosa che ho notato è che ciascuna piattaforma di abbonamento ha il proprio sistema di pagamento e tutto il resto. MMP Global sta cercando un modo per integrare insieme i sistemi di pagamento o è necessario considerarli ciascuno come un silo separato... Cercando di generare entrate semplicemente da ciascun prodotto in abbonamento presente su ciascuna piattaforma diversa? Cosa ne pensi? Devi adottare un approccio olistico o devi adottare un approccio basato sulla piattaforma per gli abbonamenti?
Trena: Stai dicendo, ad esempio, che se sono su Facebook e sono uno degli editori approvati che può farlo oltre a pubblicare i miei contenuti su Medium, ecc., è questo il tipo?
Vahe Arabian : Sì, stai pubblicando contenuti su Medium, stai pubblicando contenuti su Facebook, ma in un prodotto in abbonamento, ma poi hai anche il tuo sito web, che è anch'esso un prodotto in abbonamento. Il contenuto del tuo sito web... Ognuna di queste piattaforme ha sistemi di pagamento diversi o simili... Puoi integrare i sistemi di pagamento insieme o... Come funzionerebbe se qualcuno volesse avere accesso a ogni... Accesso ai contenuti degli editori su diversi piattaforme?
Trena: Capito. Quindi, intendo, poiché questi strumenti e servizi di abbonamento sono ancora relativamente nuovi e, ancora una volta,... il ruolo di Facebook nel servizio di abbonamento è presso una manciata di editori, quindi non è... questi modelli di abbonamento su queste molteplici piattaforme non sono ancora, tu sapere, diffuso; vengono certamente testati, su piccola scala, con editori importanti. Quindi, per quanto riguarda l'integrazione dei sistemi di pagamento, ecc., non siamo ancora arrivati. Sapete, OTT ha in un certo senso guidato questo spazio in termini di possibilità di accesso, sapete... Questa rete viene mostrata, sapete, su un servizio in abbonamento come Hulu e poi potete farlo su Amazon Prime, ecc.,... La pubblicazione lo spazio non c'è ancora Ora è come se il 2017 fosse stato l'anno in cui Facebook e Google News, ecc., hanno lanciato questi servizi in abbonamento in modo che gli editori possano provare ad avventurarsi in questo spazio, ma credo che sia simile a come, sai, è stato lanciato per il Spazio OTT, che ci saranno sistemi di pagamento dispersi. Ed è così che dovremo iniziare, in termini di, sai che avrai entrate provenienti da questa piattaforma, un'altra piattaforma, e dovrai lavorarci così com'è.
Trena: Ma poi vedo di nuovo un'opportunità per qualcuno di creare un approccio olistico per dire: "Okay, lo so... ho entrate provenienti da queste molteplici piattaforme, da questi molteplici servizi, e proviamo ad aggregarli" .
Vahe Arabian : Guarda, spero che sia perché renderà più semplice, secondo me, anche per gli editori lavorare con ciascuna piattaforma.
Trena: Sicuramente. Dal punto di vista dei pagamenti, dal punto di vista dei rapporti, dal punto di vista dell'ottimizzazione, certamente. Ma sicuramente non siamo ancora arrivati al punto in cui, sai, in questo momento gli editori stanno decidendo una strategia di contenuto a pagamento e lo stanno facendo per i loro prodotti interni. Quindi dicono: "Sai, per la mia carta stampata, per il mio digitale, per il mio Emag, poi lo implementerò internamente e poi avrò un unico sistema di pagamento e una soluzione per la gestione degli abbonamenti". Ma ancora una volta, poiché Facebook consente a chiunque di far parte del proprio sistema di modello di abbonamento, ciò certamente cambierà le cose e poi, ovviamente, man mano che altri seguiranno l'esempio, certamente... Avrai, cosa, ovunque da da tre a cinque o più vie di reddito in arrivo e poi c'è sicuramente l'opportunità di aggregarle.
Vahe Arabian : Come funziona... L'integrazione che hai menzionato con l'esempio di Hulu e Amazon Prime... Con lo spazio OTT, come... Hai menzionato che Amazon Prime e Hulu possono combinarsi per unificare il sistema di pagamenti. Come pensi che MPP Global riuscirà a fare qualcosa di simile per gli editori con il sito web e altre piattaforme, combinandole insieme, il sistema di pagamento? Per il prodotto in abbonamento?
Trena: Beh, per quanto riguarda il modo in cui viene gestita ora, penso che sia un'opportunità. Voglio dire, per quanto riguarda, come l'esempio OTT, come se fossero ancora in atto sistemi di pagamento separati... Perché la tariffa mensile di Hulu è separata dalla tariffa mensile di Amazon, separata da Sling Box, ecc. Quindi, tutti loro attualmente nel Lo spazio OTT ha... Le loro tariffe di abbonamento sono separate e quindi i loro sistemi di gestione, credo siano decisamente separati. Ma, per quanto riguarda l'opportunità di aggregare tutto ciò, penso che per MPP Global ci sia l'opportunità di fornire a più fornitori di servizi diversi e a più editori diversi l'opportunità di combinare la gestione degli abbonamenti e la gestione delle entrate ricorrenti in un unico posto con noi. Quindi, penso che sia un'opportunità, ma sarebbe necessario lavorare con più fornitori diversi per farlo, se ha senso.
Trena: È solo il punto in cui ci troviamo, lo spazio in cui tutti lavorano ancora separatamente, il modo in cui accettano i pagamenti e i servizi che offrono, quindi non siamo ancora arrivati a una soluzione centrale per gestirlo , perché richiederebbe la collaborazione con più fornitori diversi.
Vahe Arabian : Capisco. Immagino che sia ancora un'area complicata determinare quale sia il modo migliore per lavorare insieme su quella soluzione.
Trena: sì.
Vahe Arabian : Guardiamo indietro ai successi passati e guardiamo al presente. Hai accennato alla conversazione preliminare, sai, prima che iniziassimo la nostra conversazione ora che hai avuto degli ottimi lavori con Irish Times e L'Équipe. Potete approfondire meglio quello che avete fatto lì?
Trena: Certamente, quindi per quanto riguarda queste due pubblicazioni, qual è eSuite, che è la nostra cassetta degli attrezzi come mi piace chiamarla, o la nostra piattaforma di gestione delle entrate degli abbonamenti. Ciò che abbiamo fornito all'Irish Times e a L'Équipe è stata l'opportunità di implementare una strategia di contenuti a pagamento, quindi questi editori si sono rivolti a noi, sapevano che era qualcosa che volevano lanciare, e quindi se stavano iniziando da zero, significava avevano una base di abbonati precedente, sia che si occupassero di prodotti digitali o digitale e cartaceo, o... Quindi, se hanno iniziato con... Quali sono i numeri di abbonati, stavano iniziando completamente da zero. La nostra eSuite ha permesso loro di lanciare e testare nuovi prodotti. Ciò ha consentito loro, ovviamente, di avere un servizio di gestione degli abbonamenti incredibilmente semplice e senza interruzioni e quindi anche per gli abbonati acquisiti, ha permesso loro di fidelizzare questi clienti con la nostra soluzione di gestione delle tendenze.
Trena: Quindi, in entrambi i casi, siamo stati in grado di lavorare con ogni particolare cliente, vedere quali erano le loro esigenze, se stava lanciando una strategia di contenuti a pagamento completamente nuova o se stava modificando la loro attuale strategia di contenuti a pagamento e come possono migliorarlo e aumentarlo. E/o se si verificava un problema se perdevano clienti nella canalizzazione, se non erano in grado di aggiornare i dati della carta, non erano in grado di accedere ai pagamenti, qualunque fosse il loro problema particolare, eSuite aveva uno strumento o un modulo in ordine per risolverlo. Quindi, queste sono solo alcune delle nostre vittorie passate lì ed è qualcosa che continuiamo a fare per i clienti.
Trena: Noi, sai, con ogni singolo cliente, ci sediamo, abbiamo una conversazione, capiamo molto chiaramente quali sono i loro problemi, quali sono i loro bisogni e poi lavoriamo con loro per mostrargli: questo è eSuite, ecco come può essere utilizzato ed è così che può risolvere i problemi che stai riscontrando.
Vahe Arabian : Credo che nelle precedenti notizie di MPP Global sia stato menzionato che, penso fosse per l'Irish Times, sono stati in grado di ridurre il tasso di fallimento delle loro carte di credito a pochi punti percentuali solo grazie al sistema lì. Quali sono alcuni degli errori e delle cose più comuni che si verificano con le carte di credito e in che modo le persone possono gestire la fidelizzazione con i dettagli dei pagamenti delle persone?
Trena: Certamente. Quindi abbiamo un modulo all'interno di eSuite, quindi uno degli strumenti nel nostro toolkit, chiamato Retention and Recovery. E così noi, dopo essere stati nel settore per così tanti anni, abbiamo messo a punto un algoritmo che ci consente di identificare diversi tipi di abbandono. Quindi, ciò che la maggior parte degli editori ha un problema riguardo all’abbandono è quello che chiamiamo “abbandono involontario”. Quindi, cose come i dati della carta di credito non sono accurati, quindi se qualcuno ha denunciato lo smarrimento o il furto della propria carta, se ne ha ottenuta una nuova e noi non abbiamo i dati di pagamento aggiornati, se la carta è scaduta e non abbiamo quelle informazioni frequenti... O cose semplici come quando abbiamo provato a accettare il pagamento perché era in un momento altamente segnalato per frode, tutte queste diverse cose che entrano in gioco quando si tratta di elaborare i pagamenti, il nostro modulo di recupero della ritenzione risolve .
Trena: Quindi, abbiamo quello che chiamiamo "Aggiornamento automatico delle carte", e questo ci consente di recuperare dalle carte di credito, sai, schemi... Master Card e Visa stesse hanno aggiornato le informazioni sulle carte dei clienti e quindi questo è un modo in cui noi sono in grado di ridurre il tasso di abbandono dei clienti dicendo: "Ascolta, non avremo alcun tipo di interruzione dei pagamenti con qualcosa di semplice come l'aggiornamento dei dati della carta perché lo facciamo automaticamente per te". Utilizziamo anche uno strumento come le finestre di soppressione, il che significa che non proviamo a effettuare un pagamento nei momenti in cui, sai, le società di carte di credito sono più rigorose o prestano maggiore attenzione perché di solito sono tempi di finestra elevati per le frodi. Pertanto, non proveremo necessariamente a effettuare un pagamento alle tre del mattino di domenica, quando di solito non è l'orario in cui vengono effettuate le transazioni.
Trena: Quindi, anche queste sono cose che mettiamo in atto, questi diversi tipi di finestre di soppressione. E poi un'altra cosa che abbiamo è qualcosa chiamata "regole di ripetizione". Quindi, possiamo impostarlo e possiamo provare a ottenere un pagamento da una carta fino a otto volte, e quindi queste sono le regole di ripetizione che abbiamo finché non riceviamo un pagamento andato a buon fine. Quindi, questi sono solo alcuni degli strumenti che abbiamo in atto per dire: "Queste sono cose semplici che stanno causando interruzioni nei pagamenti, ma l'interruzione dei pagamenti si sta traducendo in così tanti dollari per i nostri clienti", e con questi strumenti in atto, noi siamo in grado di ridurre il tasso di abbandono e, nel caso dello stesso Irish Times, di ridurre significativamente il tasso di abbandono dei clienti; portandolo da due cifre a cifre singole.
Vahe Arabian : Volevo solo chiarire, anche con i dati MasterCard e Visa, andresti a prendere il nome di qualcuno da lì senza andare ovviamente, violando la riservatezza e assicurandoti solo che i suoi dati siano aggiornati, validi e se non lo sono valido, quindi chiedi a MasterCard e Visa di aggiornare o fornirti i dettagli aggiornati? È così che funziona quel componente?
Trena: Sì e no. Quindi, in termini di quando qualcuno effettua un pagamento, non è... Quindi, non recupereremo queste informazioni senza alcun tipo di previa autorizzazione o approvazione da parte del cliente. Una volta effettuato il pagamento iniziale e quando arriva il momento di rinnovare tali abbonamenti, quindi sia su base mensile, settimanale, qualunque sia il caso, noi, ... Dopo aver già ottenuto l'autorizzazione da parte dell'utente, se diciamo questo l'utente è tuo cliente o abbonato da un anno e mezzo e la maggior parte delle carte scade entro due anni. Quindi, questo cliente è abbonato da un anno e mezzo e stiamo notando che la sua data di scadenza si avvicina presto. Ciò che abbiamo la capacità di fare, poiché siamo un processore di pagamento e un gateway di pagamento conforme PCI DSS di livello uno, abbiamo un rapporto con MasterCard e Visa per dire a questo gateway di pagamento: "Ehi, vediamo che questa carta riguarda scadere, di solito le carte di credito ti inviano la nuova carta molto prima che quella vecchia scada in modo che tu, come consumatore, non abbia alcun ritardo nella capacità di utilizzare la tua carta", e così quando un nuovo numero di carta è stato rilasciato, siamo in grado di ottenerlo automaticamente dai fornitori di carte di credito. Quindi, questo è qualcosa che abbiamo la capacità di fare come gateway di pagamento. Certamente non è qualcosa... Non andremo alle spalle di nessuno dicendo: "Ehi, dacci queste nuove informazioni a tua insaputa". Si tratta di una cosa già autorizzata.
Vahe Arabian : E' bene chiarirlo davvero. Lo apprezzo. Immagino che con... Abbiamo parlato del lato tecnologico della fidelizzazione, ma c'è anche il lato del marketing, il lato commerciale in cui ci sono persone che si iscrivono come... Dimentichiamoci degli abbonamenti, per esempio. E poi dicono: “Oh, avevo dimenticato di avere questo abbonamento. Non dovevo cancellare adesso”. Esistono strategie di fidelizzazione o cose comuni che hai visto, sai, i clienti editoriali di MPP Global hanno fatto o che sai che possono aiutare il nostro pubblico in termini di fidelizzazione?
Trena: sì. Quindi, a parte i dettagli specifici della carta di credito, ciò che possiamo fare se vediamo che i clienti cercano un abbandono volontario è ciò che chiamiamo “campagne di riconquista”. Ancora una volta, all'interno del nostro modulo di fidelizzazione e recupero, abbiamo la possibilità per i clienti di creare questi percorsi del cliente per riconquistarli se hanno espresso di essere, sai, “Non sono più interessato. Vorrei cancellarmi”. E così possiamo creare un viaggio per scoprire il perché. Perché stai cercando di annullare l'abbonamento? È perché il costo è troppo alto? È perché il contenuto non ti riguarda? Tu non sei... In ogni caso potrebbe andare oltre un semplice, sai, annullare e non sono più interessato. Possiamo creare questi flussi per scoprire esattamente il motivo e quindi offrire al cliente, ancora una volta, un'altra opportunità per risolvere qualunque problema abbia.
Trena: Quindi, diciamo che un cliente sta cercando di annullare e ha detto... Abbiamo chiesto: "perché?" E loro hanno detto: "Sai, è troppo costoso per me". All'interno, sai,... Automaticamente, possiamo personalizzare il percorso di questo cliente per dire: "Va bene, per te erano $ 10,99 al mese. Hai detto che era troppo alto, che ne dici di riprovarci per altri tre mesi a un prezzo più basso? E quindi queste sono cose che abbiamo in atto che, ancora una volta, puoi facilmente testare e implementare per mantenere le persone all'interno della tua pipeline e del tuo funnel. Queste sono solo alcune idee che abbiamo e poi, ovviamente, esistono strumenti predefiniti che i nostri editori utilizzano abbastanza frequentemente, in realtà per comprendere meglio i consumatori. Perché stanno cercando di cancellare e poi, ovviamente, proviamo a riconquistarli con qualcosa che sia pertinente per loro?
Trena: Quindi, ancora una volta, perché abbiamo gli strumenti per tracciare gli utenti, identificare i loro comportamenti... Cosa preferiscono? Possiamo dire: "Ehi, sai, sappiamo che inizialmente ti sei registrato per affari, ma poi abbiamo notato che accedi a molti contenuti di intrattenimento. Vorresti X? Vorresti Z?" E così possiamo personalizzare e personalizzare queste offerte per gli utenti per fidelizzarli e mantenerli nella canalizzazione.
Vahe Arabian : Ma come trovi che anche se offri, ad esempio, gli editori potrebbero offrire prezzi bassi per alcuni mesi... Come trovi che sia efficace perché se la loro ragione principale era il fatto che il prezzo era troppo alto o loro? non puoi più permetterti quell'abbonamento? Come pensi che il fatto di averlo fatto funzioni? Aiuta i membri del pubblico o i lettori a rimanere presenti.
Trena: Quindi, in alcuni casi si tratta, ancora una volta, di monitorare il comportamento dell'utente e quindi offrire loro ciò che riteniamo funzionerebbe meglio o dare loro delle scelte in modo che possano poi scegliere ciò che funziona meglio per loro. Per alcune persone che hanno sottoscritto un abbonamento mensile e si sono rese conto che se hanno fornito un motivo: non accedo o non utilizzo il contenuto così frequentemente come pensavo. Disponiamo di dati che ciascun cliente può quindi utilizzare per dire: "Va bene, se sei... Abbiamo visto che hai sottoscritto un abbonamento mensile per un pass ad accesso completo, ma non è così che hai consumato il contenuto e questo è un motivo per cui non stai cercando di pagare questo prezzo per un accesso completo”. Poi c'è l'opportunità di dare loro brevi frammenti: "Ehi, ti interessa solo accedere ai contenuti su base giornaliera?"
Trena: Diciamo che stai leggendo le notizie quando viaggi per lavoro e quindi, voglio un abbonamento per pendolari. Allora c'è qualcos'altro che possiamo offrire loro. Non è necessariamente detto: “Ehi, non posso più permettermelo”. Si tratta di capire quindi che un abbonamento mensile non funzionava per te al prezzo X, ma un abbonamento per pendolari funzionerebbe per te? Vorrei,... Voglio solo accedere a questo articolo perché è tutto ciò che sono, l'informazione che mi interessa.
Trena: Significa avere i dati e poi renderli utilizzabili e dire: “ok, questo è ciò che abbiamo provato. Questo non funzionava per te. Oppure il tuo comportamento è cambiato”. E poi ecco qualcos'altro che potrebbe adattarsi meglio al tuo comportamento e soddisfare meglio le tue esigenze.
Vahe Arabian : Quindi, è un punto interessante quello che sollevi. Ciò significa che gli editori dovrebbero avere più opzioni nella loro strategia di contenuti a pagamento o dovrebbero semplicemente provare a farne funzionare una e poi vedere come va?
Trena: Sicuramente quest'ultimo. C'è, ancora una volta, siamo nell'era della personalizzazione e della personalizzazione e questo è certamente prevalente nello spazio editoriale, quindi ancora una volta, per servire al meglio i tuoi clienti e dare loro al meglio ciò di cui hanno bisogno, è sicuramente doveroso che un editore abbia più prodotti diversi strategie di contenuto. Ora non sto certo dicendo che dovresti provarli tutti e vedere cosa funziona, ma sicuramente gli editori nei loro team interni… Hanno i loro obiettivi e gli obiettivi che stanno cercando di raggiungere e poi possono provare a testare le molteplici offerte per vedere cosa funziona meglio. Perché in fin dei conti, ciò che gli editori cercano di fare è servire al meglio il loro pubblico e i loro clienti, quindi ti stiamo dando l'opportunità e la flessibilità di scegliere e avere più prodotti diversi, così puoi sicuramente provare e testare cosa funziona e vedere cosa va bene.
Vahe Arabian : Qual è il numero medio di prodotti che hanno i clienti MPPGlobal?
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Trena: Non posso considerarlo un punto di riferimento generale, ma in molti casi ne abbiamo visti due o tre che si svolgono contemporaneamente. Quindi, come se un utente scegliesse, c'è un'opportunità: vuoi un abbonamento mensile per tutti gli accessi? Vuoi un abbonamento giornaliero? Quindi, sono due o tre quelli che di solito si vedono tra diversi editori.
Vahe Arabian : No, capisco. Sicuramente, questa è una generalizzazione, non specifica. COSÌ….
Trena: sì.
Vahe Arabian : Volevo solo che questo fosse chiaro, tutto qui. C'è qualcos'altro, come strategie creative e strategie di fidelizzazione, come strategie di marketing che hai visto o sono quelle che hai menzionato in precedenza... Sono solo le principali che hanno funzionato?
Trena: Quelle discusse prima erano più o meno le strategie che hanno funzionato, che ho visto in passato. Sicuramente entusiasta delle novità che arrivano e che i team di marketing e i creativi escogitano, e qualunque cosa inventino, è qualcosa che il nostro strumento eSuite può gestire. Quindi, sicuramente entusiasta di vedere cosa accadrà in futuro.
Vahe Arabian : Allora, cosa ti piacerebbe vedere nel futuro? Se, sai, altri creativi ed editori interni dovessero esaminarli?
Trena: Non mi viene in mente niente a questo punto esatto.
Vahe Arabian : È abbastanza giusto. Va bene. Guardiamo ora avanti solo per quanto riguarda il futuro degli abbonamenti online e anche di MPP Global. Quindi, se possiamo iniziare con MPP Global, qual è il piano futuro di MPP Global e per te stesso, per il tuo sviluppo professionale? Quali sono i tuoi progetti futuri?
Trena: Capito. Quindi, quest’anno, MPP Global ha effettivamente raccolto il primo round di finanziamenti. Intendiamoci, l'azienda esiste da 17 anni, quindi è stato un momento incredibilmente emozionante per MPP per quanto riguarda l'ottenimento di questi finanziamenti e l'utilizzo di questi, ovviamente, per far crescere e ridimensionare l'azienda. Quindi, il quartier generale è nel Regno Unito, come ho già detto. Il team NorAm che ho appena fondato a maggio si è sicuramente ampliato mentre siamo qui. Abbiamo uffici anche in Giappone e a Dubai. E quindi, in termini di futuro di MPP, si tratta sicuramente di vedere l'azienda espandersi e crescere in modo da essere in grado di servire i nostri diversi settori verticali in tutto il mondo, perché... E proprio espandendo i team che abbiamo negli attuali avamposti in NorAm, Europa, Medio Oriente e Asia. E poi ancora, siamo un'azienda tecnologica e quindi c'è, ovviamente, un massiccio afflusso nel nostro prodotto e nell'innovazione.
Trena: Perché, ancora una volta, mentre lavoriamo con i nostri diversi clienti, c'è, sai... Ogni cliente è unico e ogni cliente ha esigenze uniche, e quindi quando si tratta di ciò di cui il cliente ha bisogno, come non possiamo semplicemente risolvere il loro problema diretto ma migliorare e ripetere i prodotti che sono così, sai... Se questo è stato un problema per uno dei nostri clienti editoriali o per uno dei nostri clienti OTT, come possiamo integrarlo nel prodotto nel suo insieme in modo da poter servire tutti con questo aggiornamento o questa innovazione?
Trena: Quindi, questo è certamente qualcosa che sono entusiasta di vedere per il futuro di MPP dato che stiamo finendo l'anno solare, ma è ancora un anno fiscale per noi e quindi... Far crescere il team, avere nuove controparti che salgono a bordo in ogni momento e, naturalmente, vedere il prodotto continuare a rimanere all'avanguardia e fornire tutti gli strumenti richiesti dai nostri clienti. Queste sono le cose di cui sono entusiasta in termini di futuro di MPP.
Vahe Arabian : Potete fornirci qualche anticipazione importante su cui state... lavorando MPP?
Trena: Niente che posso rivelare in questo momento.
Vahe Arabian : Ok, va bene. Devo chiedere, quindi.
Trena: Infatti.
Vahe Arabian : Che ne dici del tuo sviluppo professionale e sì... Come procede il tuo sviluppo professionale e... cosa daresti consigli... Che consiglio daresti ad altri che vorrebbero essere in un editore di spazi tecnologici?
Trena: Quindi, in termini di crescita e sviluppo professionale, voglio dire, è sempre entusiasmante lavorare in un'azienda tecnologica, soprattutto in una come MPP perché siamo, come mi piace definirmi, un consulente tecnologico perché ciò che è primo e la cosa più importante è come possiamo risolvere il problema che stai riscontrando? E poi, una volta che riusciamo a risolvere il tuo problema, come possiamo farlo con la tecnologia? Quindi per me, capire che lavoro nel campo dell'editoria è stato entusiasmante perché anche se, sai, gli editori hanno... E gli enti editoriali, dovrei dire meglio, potrebbero essere stati lenti nell'adottare alcune, le nuove tecnologie, sono certamente quelle più lunghe duraturo e il più pervasivo. Quindi, è sempre emozionante quando nascono nuove piattaforme, quando le piattaforme attuali hanno questa età... gli abbonamenti a Facebook e Google News, ecc. stanno abbracciando e offrendo opportunità agli editori di diffondere le loro notizie.
Trena: Ancora una volta, è un grande spazio per quanto riguarda l'uso della tecnologia per risolvere un problema per persone che esistono da anni, decenni, secoli. Per me, significa semplicemente continuare a lavorare con gli editori, sia quelli lenti ad adottarlo, sia quelli che sono disposti e in grado, da un punto di vista organizzativo, di tuffarsi prima in nuovi spazi. Ma, alla fine, è la capacità di risolvere problemi per persone che ci forniscono informazioni equivalenti alle nostre notizie e lavorano per risolvere eventuali problemi che hanno. Questo è ciò che mi ha portato innanzitutto nello spazio editoriale. Il suo contenuto è re. Tutti abbiamo bisogno di informazioni e gli editori sono quelli che lo fanno per noi.
Trena: E poi come faccio... riesco a risolvere i problemi che stanno avendo con la tecnologia. Quindi, è così che mi trovo in questo spazio, è il motivo per cui sono in questo spazio, e il consiglio per chiunque sia in questo spazio è che è solo questione di essere dal lato tecnologico delle cose, è un posto eccitante e interessante in cui trovarsi quando si tratta di lavorare nel settore editoriale.
Vahe Arabian : Fantastico! E cosa vedi guardando al futuro... Cosa vedi nel futuro dello spazio in abbonamento online per un editore? E che ruolo hanno gli editori nel lavorare con gli editori che tornano a vivere?
Trena: Quindi, nello spazio degli abbonamenti online, in particolare, lo vedo sicuramente espandersi e crescere. Voglio dire, il 2017 è stato un anno fantastico perché le persone hanno capito che le entrate derivanti dagli abbonamenti ai contenuti sono certamente una strada percorribile. Il New York Times è stato uno dei più grandi editori a farlo per primo su scala pervasiva. Con un'azienda di quelle dimensioni e le persone hanno visto che funzionava e lo hanno fatto per un bel po' di tempo. Avere Facebook a bordo... Avere altre piattaforme a bordo in termini di comprensione che il pagamento per i contenuti è un flusso di entrate praticabile è stato fantastico in questo spazio e quindi sono entusiasta per il 2018 e per gli anni a venire riguardo al fatto che questo sarà un modello che può avvicinarsi o addirittura eguagliare i ricavi pubblicitari tanto importanti quanto lo sono stati per l’industria editoriale. Quindi, questo è ciò di cui sono entusiasta ed è lì che vedo andare le cose.
Vahe Arabian : Fantastico! Grazie per esserti unito a noi. Lo apprezzo davvero il discorso che abbiamo avuto. Grazie mille.
Trena: Non c'è di che. Grazie per avermi ospitato. Lo apprezzo davvero.
Vahe Arabian : Ti auguro il meglio.
Trena: Buona serata. Ciao.
Vahe Arabian : Grazie per esserti unito a noi nell'episodio 4 del podcast sullo stato dell'editoria digitale. Alla prossima volta.
