Cosa sta succedendo:
Come sarebbero le notizie online oggi, se non si fossero evolute dal tradizionale articolo di giornale cartaceo di 800 parole? Questa è una domanda che la BBC si è posta, alla quale ha poi cercato di rispondere facendo un brainstorming su nuovi formati di giornalismo online/mobile e testando quei prototipi tra il suo pubblico meno coinvolto: la Generazione Z e le donne di età compresa tra i 28 e i 45 anni.
Come hanno fatto:
La BBC ha creato diversi tipi di nuovi formati di notizie personalizzati, testandoli con questi due tipi di pubblico che mostrano il minor coinvolgimento. Questa personalizzazione includeva la selezione e la distribuzione di storie specifiche in base al singolo utente, ma andava anche oltre tentando la personalizzazione del contenuto della storia stessa (che la BBC chiamava “adattamento”). Questi prototipi sono stati testati anche rispetto a una serie di criteri .
Dal processo sono emersi tre prototipi con le migliori prestazioni:
- Questo approccio utilizzava la personalizzazione geografica dei lettori per intrecciare le informazioni locali nelle notizie nazionali.
- Questo prototipo riassumeva gli articoli precedenti sull'argomento di una storia, utilizzando punti elenco raccolti dagli avvisi push degli articoli precedenti nella trama.
- Sebbene questo prototipo fosse certamente al di fuori dell'ambito della vera personalizzazione, ha testato bene. Questo approccio presentava le storie come un titolo con un riassunto di una riga; i lettori potrebbero quindi fare clic per un riepilogo di quattro paragrafi, quindi fare nuovamente clic per l'intera storia.
I risultati:
In generale, ai lettori non interessavano le storie “adattate” in cui il contenuto era stato profondamente alterato per la personalizzazione, sentendo che erano state “messe in una scatola” o che il punto di informazione stesse facendo supposizioni su di esse. Tuttavia, a loro piaceva avere il controllo su come veniva loro presentata una storia.
Anche la personalizzazione semplice e tradizionale è stata testata bene in questo esperimento della BBC; sebbene i lettori si siano opposti a fornire più informazioni personali che sulla posizione o sulle abitudini di lettura in cambio di vantaggi.
Scavando più a fondo:
La BBC ha anche esaminato il modo in cui i lettori comprendono le storie e come aiutarli a elaborare le questioni spesso complesse e controverse presenti nelle notizie di oggi. Prendendo di mira la Generazione Z, il team ha sviluppato quattro obiettivi specifici:
- Fornisci più contesto nel momento in cui i lettori ne hanno bisogno, piuttosto che la tradizionale piramide di contesto delle notizie che arriva alla fine della storia.
- Cerca di spiegare e rispondere meglio alle domande.
- Mostra l'impatto che una storia potrebbe avere sul lettore.
- Mostrare più prospettive su un problema.
Per fare ciò, la BBC ha testato diversi prototipi che includevano Simplify (tutto in un unico posto), Perspectives (utilizzando diversi punti di vista) e Consequences ( scomponendo una storia in diversi argomenti).
L'approccio Perspectives è stato il vincitore nei test della Generazione Z e ha suscitato un grande coinvolgimento.
Sebbene questi prototipi siano stati ampiamente testati sulla fascia demografica delle donne di età compresa tra 28 e 45 anni e della Generazione Z, la BBC ha scoperto che molte delle esigenze si rispecchiavano in molti dei loro segmenti di pubblico, compreso il pubblico “core” più anziano della BBC. Dalla ricerca, hanno ricavato una serie di “verità” per il loro pubblico:
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- Usano gli smartphone per le notizie online, ma nutrono preoccupazioni sull'utilizzo dei dati e sull'archiviazione dei dispositivi.
- Vogliono notizie ed essere informati sul mondo, ma preferiscono sfogliare e poi approfondire ciò che li interessa.
- Si aspettano interazione e controllo con le notizie digitali.
- Generalmente preferiscono il testo al video o ad altri formati.
- Opinioni e prospettive diverse sono importanti, soprattutto per i lettori più giovani.
- La BBC (insieme ad altri organi di informazione) usa troppe conoscenze e gerghi presunti nelle loro storie.
I migliori prototipi erano quelli che soddisfacevano queste esigenze e risolvevano i problemi. C'erano anche una serie di altri prototipi che non funzionavano, ma aumentavano l'apprendimento; puoi leggerli in questo articolo .
La conclusione:
Tristan Ferne della BBC ha riassunto gli insegnamenti chiave del progetto.
- Assemblare un team multidisciplinare
- Testare i prototipi, ma testare anche la scrittura e il giornalismo
- Realizza molti formati, non solo uno
- Sviluppare contenuti riutilizzabili e strutturati
- Mostra opinioni diverse e spiega meglio le cose
