Il Guardian US ha recentemente concluso lo studio biennale Mobile Innovation Lab , che ha ricevuto un finanziamento di 2 milioni di dollari dalla fondazione Night. WSJ ha partecipato a questo studio testando nuovi formati di storie in collaborazione con The Guardian. In qualità di redattore mobile senior, gran parte del tempo di Hite era concentrato sulla gestione dell'app mobile del Wall Street Journal. Simon Owens ha parlato con Brittany riepilogando il suo background, la sua esperienza, la strategia del WSJ per il giornalismo mobile (passato, presente e futuro) e i risultati fino ad oggi.
**Nota dell'editore: ci scusiamo per la qualità discontinua di questo podcast, la connessione nella mia posizione è stata il risultato di ciò. Saluti, Vahe.
A marzo, il Wall Street Journal ha pubblicato un articolo intitolato “ Qual è il più grande scambio alla Borsa di New York? L'ultimo ." Ha spiegato in dettaglio perché, nonostante la Borsa di New York operi tra le 9:30 e le 16:00, la stragrande maggioranza delle operazioni viene condotta negli ultimi momenti, subito prima della chiusura dei mercati.
Dopo che è stato pubblicato, il team che gestisce l'app mobile del WSJ ha deciso di volerlo promuovere tramite un avviso push, ed è stato durante il brainstorming sul modo migliore per inquadrare l'avviso che è venuta loro una nuova idea: "Per quello abbiamo deciso , beh, perché non aspettiamo l'ultimo minuto di trading e inviamo un avviso alle 15:59?" l'ex redattore senior di dispositivi mobili Brittany Hite in un'intervista. "Così abbiamo inviato un avviso e diceva qualcosa del tipo: 'Sono le 3:59, è l'ora dell'ultimo minuto di negoziazione sulla Borsa di New York, che è diventato il momento culminante per gli investitori di tutto il mondo.'" L'avviso era un successo incredibile, registrando tassi di apertura superiori alla media. “Questo è il tipo di cosa che cerchiamo di fare: come possiamo prendere questa storia e trasmetterla davvero ai nostri lettori? Ed è stato quello in cui ci siamo detti, oh sai, succede alle 3:59, perché non glielo diciamo alle 3:59?
Hite era una dei due redattori a guidare il team mobile di circa 14 membri dello staff, un lavoro in cui è caduta quasi per caso. Dopo il college, aveva assunto il ruolo di assistente giornalistica presso la redazione estera del Journal, e fu mentre lavorava lì che si rese conto che quasi tutti quelli più anziani di lei, ad un certo punto, avevano lavorato all'estero. Le venne in mente che se avesse voluto avanzare in questo campo, avrebbe dovuto fare lo stesso. Così, quando si è presentata l'opzione di lasciare il Journal per un lavoro presso un'azienda di Pechino, l'ha colta.
Rimase in azienda solo per un anno prima che si presentasse l'opportunità di rientrare nel WSJ. "Il Journal stava assumendo redattori digitali a Hong Kong per costruire una sorta di desk editoriale in tempo reale dove avrebbero iniziato a pubblicare 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana", ha detto Hite. "Sono riuscito a tornare al Journal per pura fortuna di trovarmi nel posto giusto al momento giusto perché vivevo già in Asia." Ha iniziato aiutando a gestire la presenza del Journal su WeChat , l'app di messaggistica più popolare in Cina. Ha continuato a lavorare su vari prodotti mobili fino a ottobre 2016, quando è stata promossa per aiutare a gestire l'intero team.
In qualità di redattore mobile senior, gran parte del tempo di Hite era concentrato sulla gestione dell'app mobile del Journal. Le ho chiesto quale fosse l'equilibrio raggiunto tra l'app e il sito mobile del giornale, soprattutto alla luce degli studi che dimostrano che non solo gli utenti di smartphone scaricano pochissime app, ma difficilmente aprono quelle che hanno scaricato. Ha sostenuto che, mentre alcune pubblicazioni potrebbero non ritenere che valga la pena gestire le proprie app, il Journal è diverso a causa del suo paywall. "Essendo un prodotto in abbonamento, abbiamo una base di utenti dedicata che accede alla nostra app e paga per essa", ha affermato. "Dobbiamo bilanciare questo con il web e le persone che arrivano da noi indirettamente dai social e da altri canali, ma penso che, poiché abbiamo un paywall così rigido, abbiamo una prospettiva diversa rispetto ad altre testate giornalistiche."
Altri editori potrebbero non vedere lo stesso tipo di ROI con le loro app mobili, ha affermato Hite, soprattutto quelli che non fanno affidamento su abbonamenti a pagamento. “Penso che sia qualcosa a cui le persone prestano attenzione: hai davvero bisogno di un’app ed ci sono modi per pubblicarla senza averla? … Se sei un editore gratuito, supportato da pubblicità, queste sono le domande difficili che devi porre. Perché mantenere un'app richiede molte risorse, molti test e se le persone la leggeranno comunque sul Web", ne vale davvero la pena?
Una parte significativa degli sforzi del team mobile è incentrata sugli avvisi push. Hite ha detto che il suo staff ha trascorso molto tempo su Slack elaborando la copia per gli avvisi. Esistono nove diverse categorie per le quali un utente dell'app WSJ può esprimere interesse e questo aiuta a determinare il tipo di avvisi che vedono.
E come hanno deciso quali notizie meritano un avviso push? "Ovviamente le notizie hanno valore e vogliamo inviare qualsiasi notizia importante e importante per i nostri lettori", ha affermato Hite. "È anche una questione di equilibrio, forse non qualcosa che sia una notizia dell'ultima ora, ma che riteniamo importante, e che interesserà comunque ai nostri lettori." Ha fatto l'esempio della recensione dell'ultimo iPhone fatta da un editorialista tecnologico. "Non si tratta di una notizia dell'ultima ora, ma di qualcosa a cui il nostro pubblico tecnologico sarà molto interessato, e vogliamo spingerli e assicurarci che siano consapevoli che abbiamo questo tipo di cose."
Il personale mobile era estremamente consapevole dell'affaticamento degli avvisi push e del fatto che inondare gli utenti con troppi avvisi irrilevanti avrebbe potuto portarli a disattivare completamente la funzionalità. Allo stesso tempo, ci sono prove che gli utenti sono diventati più tolleranti nei confronti di questa pratica. In una recente conferenza dell'ONA, Hite ha parlato con qualcuno che ha lavorato su una piattaforma di avvisi push di terze parti. "Hanno scoperto che la soglia per il numero di avvisi push accettati dalle persone è aumentata", ha ricordato. "Ai tempi in cui abbiamo ricevuto per la prima volta i nostri iPhone saresti morto se avessi ricevuto 10 avvisi al giorno dal Wall Street Journal, ma oggi immagino che le persone siano più abituate a questo perché ricevono anche 10 avvisi da Yelp, 15 da Gmail e alcuni da Twitter. È un flusso che non finisce mai”.
Ho chiesto a Hite che tipo di dati consulta per monitorare il successo degli avvisi push. Il parametro principale, ha spiegato, sono i tassi di apertura, ma non è sempre possibile fare affidamento su di essi quando si valuta il successo di un avviso. "Molte volte, soprattutto con le ultime notizie, ricevi l'avviso, guardi l'avviso e hai tutto ciò di cui hai bisogno, ma non devi necessariamente toccarlo per aprire la storia", ha spiegato. disse. "... Solo perché qualcosa non ha un tasso di apertura elevato non significa necessariamente che sia un fallimento." Le storie di funzionalità e aziendali, d'altra parte, contengono le informazioni più importanti all'interno della storia stessa, il che significa che gli avvisi push per questo tipo di articoli dovrebbero portare un utente ad aprire l'app.
Il Journal sperimenta costantemente modi per sfruttare gli avvisi push e ha anche collaborato con altre testate giornalistiche per testare nuove funzionalità. Ha lavorato a stretto contatto con il Guardian Mobile Journalism Lab, ad esempio, per sviluppare uno strumento per avvisi push mobili in tempo reale, utilizzandolo per riferire sul rapporto mensile sull'occupazione del Bureau of Labor Statistics. Le testate giornalistiche spesso si affrettano ad analizzare il rapporto in tempo reale e l'app WSJ avvisava i lettori di nuovi aggiornamenti alla copertura mentre lo leggevano, consentendo loro di passare agli aggiornamenti più recenti o di ignorare l'avviso e continuare a leggere.
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Naturalmente, non tutto il tempo del team mobile viene dedicato all'app. Il Journal aveva investito molto in diverse piattaforme mobili, da Instagram a Snapchat. Ultimamente, Hite ha rivolto molta della sua attenzione ad Apple News, che recentemente è diventata un importante motore di traffico per gli editori. "C'è un vasto pubblico su Apple News", ha detto. “Quindi proveremo a capirlo; come funziona con il nostro pubblico di abbonati? Fai le cose allo stesso modo, le personalizzi, le fai diversamente? Cosa vuole il pubblico di Apple News dal Wall Street Journal e come possiamo davvero far conoscere loro il nostro marchio e mostrare loro le cose in cui siamo più forti: affari, politica, finanza?
Essendo un'istituzione così augusta, il Wall Street Journal ha accesso ad alcune delle menti più intelligenti sia dal lato editoriale che da quello tecnologico, e il team mobile sfrutta questa esperienza per innovare costantemente il suo prodotto. Ma questo non vuol dire che il suo staff non tragga idee da fonti esterne. "Ho 30 app di notizie sul mio telefono perché devo stare al passo con la concorrenza e vedere cosa fanno gli altri", ha affermato Hite. “Non sai mai dove troverai idee o ispirazione. Non si tratta necessariamente solo di app di notizie, ma di qualsiasi tipo di nuova tecnologia creata dalle persone."
Nota: tutte le immagini sono state fornite dal Wall Street Journal
