I bot (abbreviazione di robot) sono applicazioni software che eseguono attività automatizzate, semplici e ripetitive su Internet. Si ritiene che oggigiorno il 40% di tutto il traffico Internet sia costituito da traffico bot Nella maggior parte dei casi, sono responsabili del web crawling, in cui uno script automatizzato recupera, analizza e archivia le informazioni dai server web.
Sono presenti anche nel mondo dell'editoria e il loro significato è in aumento.
I bot che copiano il comportamento degli utenti reali filtrano costantemente il traffico sui siti web di pubblicazione in tutto il mondo. Poiché migliorano e si adattano sempre più per assomigliare a un vero visitatore umano, gli investimenti nel rilevamento e nella gestione automatizzata dei bot possono essere utili per gli editori.
Cosa possono fare i bot?
Naturalmente esistono diversi tipi di bot, chiamiamoli “buoni” e “cattivi”. I primi automatizzano le attività a vantaggio degli utenti mentre i secondi, al contrario, creano caos automatizzando campagne di spam, attacchi di tipo Denial of Service o compromettendo la sicurezza della rete.
Nel caso del settore editoriale, rimuovere i bot dannosi è importante, perché aumentano artificialmente il numero di traffico, causando una distorsione dell'analisi del comportamento degli utenti.
Eliminare i bot dannosi che aumentano il traffico falso è un passo fondamentale per fornire agli editori i dati accurati di cui hanno bisogno per migliorare l'esperienza utente reale, favorire la crescita degli utenti reali e ottenere maggiori vantaggi finanziari dalla pubblicità.
Parlando del funzionamento dei bot nel settore editoriale, vale la pena menzionare le previsioni secondo cui in futuro i bot sostituiranno i creatori di contenuti Non preoccuparti, non intendo dire che i bot sostituiranno giornalisti e copywriter nella scrittura di contenuti accattivanti e originali. Tuttavia, esistono tipi di contenuti preparati secondo la seguente formula e che possono essere automatizzati. Si tratta ad esempio di report, di raccolte di statistiche, ecc. Ci sono già stati tentativi di scrivere libri da parte dei bot, ma richiede ancora qualche perfezionamento. Ma oggi i bot sono ampiamente utilizzati nel settore editoriale sotto forma di chatbot. Questo è ciò che vedremo nella parte seguente di questo articolo.
I chatbot nel settore editoriale
Una delle varianti dell'utilizzo pratico dei bot sono i cosiddetti chatbot. Sono programmi informatici basati su Internet che simulano conversazioni con persone, sia su un sito web, sia sui social media, o anche su WhatsApp o Facebook Messenger. I chatbot consentono ai visitatori del sito web di conversare immediatamente e trovare risposte alle domande, risolvendo immediatamente i problemi. Probabilmente li conosci da molti siti web, dove funzionano come supporto, aiuto nel servizio clienti (ad esempio, puoi facilmente ordinare un pasto grazie a loro da molti ristoranti).
Secondo un sondaggio , il 62% degli utenti di Internet ha affermato di utilizzare volentieri i chatbot per l'assistenza clienti. Si tratta di più della metà degli utenti della rete! Questa statistica mostra a molti marchi ed editori che i chatbot hanno del potenziale, tanto più che lo spettro del loro utilizzo è più ampio del supporto dei lettori.
I chatbot aprono molte nuove opportunità per gli editori che risolvono i problemi con cui i loro clienti lottano. Inoltre, questa tecnologia lo fa in modo efficace e tempestivo, senza la necessità di registrazione o accesso.
Come possono gli editori utilizzare i chatbot?
Per molti aspetti, i chatbot svolgono lo stesso ruolo delle app mobili per le riviste . Entrambi possono aiutare gli editori in modo moderno ed efficace ad acquisire nuovi clienti e rafforzare i legami con quelli attuali. Tuttavia, la loro designazione differisce leggermente l'una dall'altra.
A cosa possono servire i chatbot in una casa editrice?
- Per gestire gli abbonamenti
Il numero di editori che offrono abbonamenti è in aumento e i chatbot sono uno degli strumenti che possono facilitare la gestione dei lettori. Possono essere impegnati in attività di servizio di base, come l'annullamento di abbonamenti o in qualcosa di più avanzato come aiutare con il controllo del tempo di abbonamento. Gli abbonati possono semplicemente chiedere loro quanto tempo manca al rinnovo del loro abbonamento o quale è attualmente la tariffa per un abbonamento a cui sono interessati.
- Per fornire un riassunto personalizzato
I chatbot possono garantire ai lettori riassunti personalizzati per ottenere informazioni su argomenti specifici scelti come politica, economia, scienza, ecc. I lettori possono ricevere il loro riassunto tutte le volte che vogliono: una volta alla settimana, una volta al giorno, oppure ricevere tutte le ultime notizie subito notizie.
- Per rendere i lettori sempre aggiornati
Aiutano a fornire ai lettori le ultime notizie negli ambiti in cui sono interessati e ciò mantiene alto il coinvolgimento. La fornitura di contenuti pertinenti e aggiornati può portare alla crescita degli abbonamenti.
- Per suggerire novità
I bot hanno la capacità di apprendere quale sia una funzione potente. In base al comportamento degli utenti (le storie che leggono, la quantità di tempo trascorso con ciascuna storia e la somma di tutte le loro interazioni, inclusi Mi piace e condivisioni), i robot possono consigliare contenuti alle persone. Possono essere le storie che stanno cercando, in modo simile al modo in cui un bibliotecario potrebbe aiutare le persone a trovare libri in biblioteca e che probabilmente interesseranno i lettori prima che inizino a cercare quel contenuto. Funziona anche al contrario. Possono rilevare la mancanza di interesse per il contenuto ed eliminare le informazioni indesiderate.
- Per migliorare la raccolta dei dati
I chatbot possono essere utili come strumenti per raccogliere i dati dei lettori come il nome e l'e-mail dell'utente, monitorare il coinvolgimento dei lettori e raccogliere informazioni su di loro e sugli argomenti a cui si iscrivono o su cui sono interessati a saperne di più. Tutto ciò può essere molto utile per profilare gli utenti, per il retargeting e per creare flussi di conversazione su misura per tipologie specifiche di utenti.
- Per migliorare l'e-mail marketing
I chatbot possono aiutare a iscrivere i lettori alle newsletter via email. Il chatbot ti fornirà informazioni individuali sui tuoi contatti, mentre tu potrai preparare contenuti più personalizzati e offerte personalizzate per le tue promozioni via email, migliorando così il coinvolgimento degli utenti.
Contenuti dei nostri partner
Chatbot nell'editoria: esempi reali
I chatbot sono utilizzati sia nell'editoria di giornali che di libri. Scelgo tre esempi di marchi molto noti per mostrarvi come utilizzano questa tecnologia.
- Harper Collins ha aggiunto i bot per consigliare libri su Facebook. Risolve i problemi che molti lettori devono affrontare: cosa leggerò dopo? Il chatbot di Epic Reads aiuta a rispondere a questa domanda. Con alcune semplici domande sui preferiti del passato e sulle preferenze di genere, questo bot può trovare un libro che corrisponde ai tuoi gusti letterari unici.
- Un'idea simile viene utilizzata tramite Macmillan Publishing. Il loro chatbot è un assistente per consigliare libri che cerca una risposta alle domande frequenti dei clienti su quale libro ricevere in regalo o semplicemente leggere. Chatbot parla con loro come un essere umano e li aiuta a scegliere e ordinare libri online tramite un'interfaccia conversazionale.
- I chatbot vengono utilizzati anche dagli editori di giornali come il Wall Street Journal. Hanno creato un chatbot di Messenger che offre alle persone l'accesso alle informazioni quotidiane del Journal, alle ultime notizie e ai dati sui mercati in tempo reale. L'obiettivo era coinvolgere un pubblico più giovane e presentare il suo giornalismo di livello mondiale a nuovi lettori in tutto il mondo.
La necessità di seguire le innovazioni tecnologiche
I chatbot non sostituiranno le tue comunicazioni private con i lettori, i contenuti della tua home page, le e-mail che i lettori scelgono di ricevere o persino i comunicatori dei social media. Ci sono molte ragioni per cui gli editori dovrebbero avere tutti questi canali e prendersene cura. Tuttavia, la tecnologia chatbot è unica e ha la capacità di aiutare gli editori a interagire con i propri lettori in un modo diverso e nuovo.
Non sono solo uno strumento per la distribuzione di informazioni. I chatbot sono, essenzialmente, uno strumento di conversazione che utilizza la conoscenza delle esigenze e delle intuizioni del cliente. L'arte è rispondere al momento giusto, per quanto possibile. Porta a creare un'esperienza più coinvolgente che rende le persone più propense a fare clic quando lo desideri.
I chatbot sono una tendenza che si svilupperà in futuro oltre a fornire un’esperienza di lettura ancora più personalizzata.
