A questo punto probabilmente sei stanco di sentir parlare di Cambridge Analytica, ma c'è qualcosa che potresti trascurare; Cambridge Analytica è più grande di Facebook. Ciò che conta non è solo il modo in cui Facebook adatta il suo approccio alla privacy dei dati. Altre aziende, inclusi gli editori, devono prendere sul serio la protezione dei dati dei propri consumatori.
Qualsiasi azienda che opera online ha il dovere di proteggere i dati dei propri clienti e/o visitatori. Ma la maggior parte degli editori non adotta misure adeguate per proteggere i dati delle persone. Le organizzazioni tradiscono la fiducia dei consumatori in due modi:
- Usano consapevolmente i dati personali in un modo che i consumatori non si sentono a proprio agio o di cui non sono informati, ovvero vendendoli a terzi.
- Non riescono a prendere le precauzioni necessarie per mantenere i dati dei consumatori al sicuro online.
Il tradimento n. 1 sta ricevendo molta attenzione in questo momento, ma le aziende e i consumatori dovrebbero essere altrettanto preoccupati per il n. 2. Diamo un'occhiata a come puoi garantire la privacy dei dati per il tuo pubblico.
Prendi sul serio la privacy e la protezione dei dati
Anche dopo l’hacking di Equifax, che ha colpito un numero di consumatori ancora maggiore secondo un recente sondaggio solo il 39% delle organizzazioni considera la sicurezza informatica una delle principali preoccupazioni . Ciò non solo mette a rischio la tua attività, ma suggerisce anche che non sei in contatto con i tuoi utenti. Le persone sono sempre più preoccupate del modo in cui i loro dati vengono utilizzati online. Secondo un recente sondaggio condotto da Forrester , il 61% degli adulti statunitensi ha espresso preoccupazione per il modo in cui le aziende utilizzano i propri dati personali.
Mantenere i dati del pubblico al sicuro significa molto più che essere consapevoli di come li utilizzi. Devi anche proteggerti dalle violazioni. Le aziende che investono di più nella sicurezza IT subiscono 6,8 violazioni in meno e risparmiano più di 5 milioni di dollari rispetto a quelle che investono di meno . Devi dare priorità alla sicurezza informatica e investire nelle risorse necessarie per proteggere la tua azienda e i tuoi clienti.
Sii sincero su quali dati stai raccogliendo e perché
Storicamente, è stato facile seppellire il modo in cui si utilizzano i dati dei consumatori in fitte informative sulla privacy che nessuno legge. Questo non volerà più. Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) recentemente implementato offre ai cittadini dell’Unione Europea (UE) un maggiore controllo sul modo in cui vengono gestiti i loro dati. Se operi in Europa, sei legalmente obbligato a essere sincero su come utilizzi i dati e a ottenere il consenso del consumatore. In caso contrario si comporteranno pesanti sanzioni. Una regolamentazione più severa negli Stati Uniti è molto probabilmente imminente. I democratici del Senato hanno recentemente proposto la legge Customer Online Notification for Stopping Edge-provider Network Transgressions ( CONSENT ) Act, che imporrebbe negli Stati Uniti norme sulla privacy dei dati simili al GDPR.
Conformità a parte, essere sinceri riguardo ai dati dei consumatori che raccogli è un modo per dimostrare al tuo pubblico che li rispetti. Nel mondo del marketing, i dati sono un bene prezioso, ma non sacrificare mai la fiducia degli utenti a fini di monetizzazione. Spiega la tua politica sui dati in un inglese semplice. Se lavori con una terza parte, il tuo pubblico ha il diritto di sapere.
Consenti agli utenti di disattivare l'opzione
Immagina di andare al supermercato e qualcuno ti segue lungo il corridoio, annotando ogni tua mossa. Affronti il ragazzo e lui ti dice: “Non preoccuparti! Lavoro alla fabbrica di hamburger. Stiamo semplicemente cercando di capire cosa ti piace e cosa non ti piace, in modo da poter migliorare le nostre polpette e la nostra strategia di marketing. Probabilmente diresti: "OK, ma per favore smetti di seguirmi". Questo tipo di tracciamento è sconcertante di persona ed è altrettanto scoraggiante online.
Facciamo un ulteriore passo avanti nello scenario e immaginiamo che il tizio dell'hamburger dica: "Mi dispiace, non riesco a smettere di seguirti. Se non ti piace, vattene.” Porteresti la tua attività altrove? Ovviamente! Le aziende online devono offrire agli utenti la possibilità di disattivare il tracciamento che ritengono troppo invadente.
Le persone sono generalmente disposte a condividere informazioni personali in cambio di qualcosa , come premi o un'esperienza utente personalizzata. Se stai raccogliendo dati personali, spiega come ciò potrebbe avvantaggiare il tuo pubblico. Queste informazioni possono essere comunicate tramite un pop-up sul tuo sito o tramite email. Molti consumatori si rendono conto che gli editori, in particolare quelli che non dispongono di modelli di abbonamento, utilizzano i dati per alimentare la propria pubblicità e che la pubblicità sovvenziona il contenuto. Detto questo, se le persone si sentono a disagio riguardo al modo in cui verranno utilizzati i loro dati, dovrebbe esserci un’opzione di rinuncia con il semplice clic di un pulsante.
Dopo Cambridge Analytica, Mark Zuckerberg ha lanciato un nuovo controllo sulla privacy chiamato “Cancella cronologia” che consente agli utenti di disattivare il monitoraggio della cronologia del browser. Ciò significa che Facebook perderà alcuni dati che potrebbe vendere per la pubblicità, ma ne vale la pena per riconquistare la fiducia dei consumatori.
Crittografa i tuoi dati
La crittografia è un modo per proteggere i dati dei consumatori mentre sono archiviati su un sistema o dispositivo o mentre sono in transito. La crittografia deriva dalla parola greca “kryptos”, che significa nascosto o segreto. Quando crittografi i dati, li trasformi in modo che solo le parti previste possano leggerli. Tutto questo viene fatto automaticamente utilizzando la tecnologia di crittografia.
Se non crittografi i tuoi dati, sei fondamentalmente un obiettivo primario per i criminali informatici. Se dovessero infiltrarsi nella tua rete, sarebbe facile per loro utilizzare le informazioni che trovano. D’altra parte, se i tuoi dati fossero crittografati, i criminali non sarebbero in grado di utilizzarli, o almeno dovrebbero lavorare di più, impiegando tattiche di decrittazione nefaste per interpretarli. La crittografia non garantisce che i truffatori non possano interpretare i tuoi dati, ma come minimo li rallenta e li dissuade dal compiere attacchi futuri.
Utilizza i certificati TLS
I certificati Transport Layer Security (TLS) sono certificati digitali che autenticano l'identità di un sito Web e crittografano le informazioni inviate al server. Vengono utilizzati per garantire una connessione sicura e proteggere i dati dell'utente. I certificati TLS sono particolarmente importanti quando gli utenti hanno bisogno di condividere informazioni riservate, come un indirizzo o un numero di carta di credito. I consumatori possono facilmente riconoscere questi siti come sicuri perché iniziano con HTTPS:// anziché HTTP://.
A partire da luglio, Google Chrome contrassegnerà come non sicuri i siti che non utilizzano certificati SSL . Se le persone ricevono questa notifica dopo aver tentato di visitare un sito, ciò li dissuaderà dal condividere dati personali. Potrebbero non visitare affatto il sito! Anche il mancato utilizzo dei certificati TLS influisce negativamente sul posizionamento su Google e compromette la fiducia degli utenti.
Assumi un esperto IT o collabora con un'azienda IT
Non lesinare sull'IT. Collabora con un esperto per valutare il tuo approccio alla sicurezza informatica e adottare le misure necessarie per migliorarlo. Questa persona o azienda garantirà che tu sia protetto dal firewall, utilizzando metodi di backup dei dati appropriati e che le tue politiche interne di condivisione dei dati non mettano a rischio i dati dei consumatori.
Contenuti dei nostri partner
Gli editori non dovrebbero divulgare i dati degli utenti senza consenso, ma non riuscire a proteggere tali dati dalle violazioni informatiche può essere altrettanto dannoso per il loro pubblico e per la reputazione dell'editore. Molte aziende non stanno adottando misure sufficienti per proteggere i dati, perché non sono a conoscenza delle migliori pratiche o perché non ritengono che valga la pena investire nella sicurezza dei dati.
Per gli editori, competere con aziende del calibro di Google e Facebook è una sfida. Naturalmente, stai cercando modi per risparmiare denaro e aumentare i profitti. Ma la privacy dei dati non è il luogo adatto per tagliare i costi. Per mantenere la fiducia del pubblico, devi essere aperto su come utilizzi i dati dei consumatori e adottare tutti i mezzi disponibili per proteggerli.
Cambridge Analytica potrebbe essere il campanello d’allarme di cui abbiamo bisogno, non solo per Facebook, ma per tutte le organizzazioni che operano online.
Mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri. Pensi che gli editori stiano imparando da Cambridge Analytica? Stanno investendo abbastanza nella privacy e nella protezione dei dati?
