L’economia degli abbonamenti ha registrato un boom nell’ultimo decennio. In media, i consumatori statunitensi hanno speso 219 dollari al mese in abbonamenti nel 2022, due volte e mezzo in più rispetto alle loro stime.
Le attività in abbonamento nell’S&P 500 sono cresciute 4,6 volte più velocemente rispetto ad altri segmenti dell’indice negli ultimi dieci anni. E si prevede che il mercato degli abbonamenti continuerà a crescere nei prossimi anni fino a raggiungere 1,5 miliardi di dollari entro il 2025 .
Eppure, permangono sfide per gli editori digitali e segnali provenienti da alcuni angoli dell’economia degli abbonamenti indicano una crescente preoccupazione dei consumatori per la spesa. Un sondaggio della fine del 2022 ha rilevato che il tasso di abbandono degli abbonati statunitensi per i servizi di video on demand (SVOD) in abbonamento nell’arco di sei mesi è stato di circa il 44%, rispetto al 37% registrato in precedenza.
La buona notizia è che una piattaforma di gestione degli abbonamenti può aiutare le aziende, in particolare gli editori digitali, a superare queste sfide.
Che cos'è il software di gestione degli abbonamenti?
Il software di gestione degli abbonamenti può automatizzare gli aspetti di routine della gestione di un abbonamento.
Gestisce ed esegue un'ampia gamma di attività relative agli abbonamenti per semplificare i flussi di entrate ricorrenti e cerca di migliorare le relazioni con i clienti.
Le funzionalità principali del software di gestione degli abbonamenti includono in genere:
- Gestione della fatturazione ricorrente degli abbonamenti
- Inserimento, aggiornamento ed elaborazione dei dati dei clienti
- Rinnovo e aggiornamento degli abbonamenti
- Seguire le cancellazioni degli abbonamenti
- Emissione di rimborsi come e quando necessario
- Upselling e cross-selling
- Comunicazione di nuovi prodotti
Perché il software di gestione degli abbonamenti è importante per gli editori?
Date le mutevoli esigenze che variano da un cliente all'altro, è quasi impossibile gestire un'ampia base di abbonamenti senza l'automazione offerta dal software di gestione degli abbonamenti.
Quasi l’80% degli editori intervistati in uno studio del 2022 del Reuters Institute for the Study of Journalism ha riferito che i modelli basati su abbonamento sarebbero tra le loro principali priorità in termini di entrate.
In seguito alla crisi del costo della vita, tuttavia, un progetto di ricerca congiunto tra FT Strategies e Minna Technologies ha rilevato che il 93% dei consumatori era consapevole della spesa per l’abbonamento, rispetto all’86% dell’anno precedente. Questo aumento della consapevolezza del pubblico significa che gli editori devono fornire un valore tangibile per ridurre i tassi di abbandono.
Tuttavia, maggiori volumi di abbonamenti presentano anche sfide, tra cui:
- Conversione degli spettatori esistenti in abbonati paganti
- Gestire e ridurre il tasso di abbandono degli abbonati
- Monitoraggio e gestione dei pagamenti ricorrenti
- Sfruttare i dati sugli abbonamenti per migliorare le vendite
- Soddisfare i requisiti di contabilità e rendicontazione.
È proprio qui che il software di gestione degli abbonamenti può aiutare.
Come funziona il software di gestione degli abbonamenti?
Il software di gestione degli abbonamenti funziona automatizzando alcune attività svolte tra un'azienda e i suoi clienti.
Il software funziona mantenendo un continuo “dito sul polso” dell’interazione rilevante e rispondendo di conseguenza. Raggiunge questo obiettivo attraverso diversi principi chiave, che includono:
- Agilità nei prezzi
- Modifica il monitoraggio
- Self service
- Integrazione tra piattaforme
- Sicurezza dei dati
- Gestione solleciti.
Prendiamo come esempio un editore sportivo. L'azienda potrebbe voler attirare nuovi lettori offrendo uno sconto del 15% sugli abbonamenti annuali alla carta stampata. Mentre il numero di nuovi lettori cresce costantemente, i redattori della rivista notano che anche una pubblicazione rivale si rivolge a nuovi lettori con uno sconto del 15% sul suo abbonamento annuale alla carta stampata.
Desideroso di evitare la concorrenza esclusivamente sul prezzo al dettaglio, l'editore decide di mantenere l'attuale sconto sull'abbonamento ma, a differenza del concorrente, offre ai clienti la possibilità di pagare in rate trimestrali, annuali o biennali.
Queste informazioni sui prezzi sono elencate sul sito web della rivista, dove i potenziali abbonati possono iscriversi utilizzando il software di gestione degli abbonamenti della rivista.
Con l'avanzare dei mesi, le carte di credito di alcuni nuovi lettori scadono. È qui che il software esegue la gestione dei solleciti, un meccanismo automatizzato di recupero dei pagamenti attivato quando un pagamento non va a buon fine. La piattaforma di abbonamento invia e-mail o messaggi di testo, a seconda delle preferenze di contatto del cliente, che vengono registrate nel software, informandolo del mancato pagamento.
Ogni email o SMS invita il cliente ad accedere al portale self-service del software di gestione degli abbonamenti per poter aggiornare i dati della propria carta di credito.
Il software fa molto di più che tenere traccia degli abbonamenti, integrandosi con altre piattaforme di uso comune. Se, ad esempio, l'editore sportivo utilizza la suite di strumenti CRM Customer 360 di Salesforce, il software di gestione degli abbonamenti della rivista sarà in grado di esportare i dati dei clienti al team di marketing tramite la suite Customer 360.