La rivoluzione digitale ha aumentato la pressione sulle organizzazioni dei media affinché aumentino la frequenza di pubblicazione, complicando nel contempo i flussi di lavoro editoriali.
Ci si aspetta che le organizzazioni dei media producano contenuti in un ciclo di 24 ore e forniscano costantemente a più siti Web un flusso di ultime notizie. Inutile dire che questa pressione ha creato la necessità di software che semplifichino i processi editoriali.
È qui che entra in gioco Superdesk: una piattaforma che si propone come redazione digitale.
Cos'è Superdesk?
Superdesk è un sistema di gestione dei contenuti (CMS) open source e headless progettato per replicare tutto il flusso di lavoro editoriale di una redazione fisica in una piattaforma basata su browser. Il sistema di gestione delle notizie può essere utilizzato per organizzare e monitorare i contenuti in arrivo, modificarli e quindi pubblicarli su tutti i canali necessari, inclusi siti Web, account di social media e il portale di pubblicazione integrato di Superdesk chiamato Newshub.
Sviluppato dal più grande sviluppatore europeo di strumenti per i media open source, Sourcefabric, Superdesk è progettato per automatizzare e semplificare il processo di creazione e pubblicazione dei contenuti. Questa piattaforma è particolarmente adatta alle sfide del ciclo di notizie 24 ore su 24.
Sebbene la piattaforma sia creata appositamente per le agenzie di stampa, una varietà di pubblicazioni la troverebbero utile, compresi gli editori commerciali e aziendali.
I prezzi di Superdesk
Esistono tre diverse opzioni di prezzo Superdesk per gli editori:
- Lite: €250 (~$275) al mese per un massimo di 25 utenti
- Pro: € 2.990 (~$ 3.275) al mese per un massimo di 100 utenti, con modelli di pianificazione e pubblicazione e integrazione con molti sistemi legacy: questa è la versione che abbiamo testato.
- Enterprise: un numero illimitato di utenti e supporto a un prezzo personalizzato.
Sebbene Superdesk possa sembrare costoso tra le piattaforme CMS per gli editori , è più economico di alcuni dei suoi concorrenti più grandi. Allo stesso tempo, la gamma di opzioni di prezzo di Superdesk lo rende una soluzione praticabile sia per le piccole che per le grandi imprese.
Iniziare con la dashboard di Superdesk
Il primo passo per prendere confidenza con la piattaforma Superdesk è capire come muoversi all'interno dei suoi menu.
L'utilizzo del menu a discesa nella parte superiore dello schermo consente agli editori di ordinare tra diverse scrivanie (il termine Superdesk utilizza per differenziare diverse forme di contenuto) come notizie, opinioni, ecc. Questo organizza i contenuti anche in altre finestre, come nella vista Monitoraggio, aiutando gli utenti a vagliare rapidamente grandi volumi di contenuti su cui stanno lavorando diversi desk e autori.
La finestra “hamburger” che si trova a sinistra del menu a tendina può essere utilizzata per aprire il menu principale, dove gli utenti possono trovare le impostazioni della piattaforma nonché accedere alla coda di pubblicazione e agli strumenti di gestione degli utenti.
L'apertura del menu principale fornisce l'accesso a una serie di opzioni come Gestione utenti, dove è possibile aggiungere ulteriori utenti, e Impostazioni, dove è possibile creare e assegnare nuove scrivanie e ruoli utente.
Infine, c'è la barra laterale dell'area di lavoro che consente agli utenti di navigare attraverso le varie finestre della pipeline di contenuti.
Qui gli utenti possono trovare la finestra di monitoraggio, la loro dashboard e alcune altre finestre come evidenziazioni e compiti.
Pannello di controllo
Il primo punto in cui un editor inizia con la piattaforma è la dashboard panoramica, nella foto sotto.
Questa dashboard è completamente personalizzabile e consente agli utenti di personalizzare il flusso di lavoro in base alle proprie esigenze. La personalizzazione della dashboard richiede l'aggiunta di widget, che possono essere trovati facendo clic sul segno più nell'angolo a destra.
Questo spazio di lavoro può essere utilizzato in vari modi, incluso come gestore di documenti per vari media, come articoli o immagini, o come un modo rapido per valutare fusi orari diversi per le pubblicazioni globali. La funzionalità del fuso orario è utile per le pubblicazioni internazionali da pubblicare in un'ora standard o per comunicare con i membri del team in diversi fusi orari.
Ancora più importante, però, il widget Monitoraggio è un modo rapido per gli editor di vedere quali contenuti sono in fase di elaborazione e come stanno procedendo i singoli contenuti senza passare alla scheda Monitoraggio stessa.
Il widget Flusso di attività presenta tutta l'attività relativa all'utente, essenzialmente quale contenuto gli è stato assegnato. Ci sono altri tre widget. Il primo fornisce statistiche sui contenuti acquisiti, il secondo è un flusso di attività e il terzo indirizza i contenuti ad altre scrivanie.
Monitoraggio
Allontanandosi dalla dashboard, è probabile che gli utenti trascorrano la maggior parte del loro tempo con la scheda Monitoraggio, che fornisce una panoramica di tutti i contenuti attualmente gestiti dalla scrivania assegnata.
Questi progetti possono essere filtrati rapidamente utilizzando una serie di pulsanti nella parte superiore dell'area di lavoro.
La sezione Monitoraggio fornisce agli editori molti dettagli sui progetti e sulla loro posizione all'interno della pipeline, dalla fase di lavoro fino alla modifica e alla pubblicazione.
Gli editori possono creare nuovi articoli utilizzando il segno più nell'angolo in alto a destra della sezione Monitoraggio. Per modificare i progetti esistenti è sufficiente fare clic sul menu a tre punti e selezionare la funzione richiesta.
Come suggerimento rapido, gli editor possono concentrarsi solo sull'editor di testo premendo l'icona della scheda Monitoraggio nel menu a sinistra per comprimere il riquadro. Possono anche regolare la dimensione delle singole finestre trascinandone i lati.
Sebbene l'opzione per comprimere la finestra sia sicuramente una funzionalità utile, abbiamo trovato il suo design un po' ottuso. A differenza del pulsante “chiudi” sulla finestra del progetto, non è immediatamente chiaro all'utente come dovrebbe chiudere il pannello di monitoraggio, o anche se questa sia una possibilità.
In effetti, ci sono una serie di decisioni di progettazione che non sono particolarmente utili all'esperienza dell'utente; la barra degli strumenti dell'editor di testo è uno di questi casi. Alcuni degli strumenti più importanti e utili dell'editor di testo, incluso il pulsante per inviare contenuti alle fasi di pubblicazione o di lavoro, si trovano nella barra laterale di destra.
Abbiamo un paio di piccoli inconvenienti con questa barra laterale: la sua colorazione e posizione.
Il tono grigio scuro della barra laterale significa che si fonde con lo sfondo e inconsciamente suggerisce che non è possibile interagire con essa, che è "disattivata". Il suo posizionamento parallelo alla barra laterale sinistra, nel frattempo, suggerisce che entrambi siano utilizzati per scopi simili, il che non è il caso. C'è un motivo per cui gli editor di testo generali più popolari hanno le barre degli strumenti in una barra multifunzione superiore.
Alla fine, però, ammetteremo che si tratta di piccoli inconvenienti se confrontati con l'impressionante gamma di strumenti dell'editor di testo.
Questi strumenti includono, ad esempio, un editor di immagini di base che è più approfondito ed efficiente rispetto alla maggior parte delle altre soluzioni integrate. L'editor di immagini può ritagliare automaticamente la parte più importante dell'immagine e dispone di strumenti per aggiungere metadati dell'immagine nel programma.
L'editor di testo può anche incorporare altre forme di contenuti multimediali, inclusi video e audio. Inoltre, presenta funzionalità di commento integrate, con opzioni che vanno dai commenti in linea al taggare altri editor.
Sebbene sia l'editor di testo che la dashboard personale siano strumenti ben realizzati e approfonditi con molte capacità, rispetto ai noti editor di testo dedicati, Superdesk manca di parte della loro profondità.
Ciò non sorprende, dato che Microsoft Word o Google Docs sono progettati esclusivamente per la modifica del testo piuttosto che per l'approccio più ampio di Superdesk alla pubblicazione di notizie. Tuttavia, non possiamo negare che a Superdesk manchino alcune delle scorciatoie da tastiera disponibili in Word o Documenti, il che ne migliora la funzionalità e l'efficienza.
Pertanto, non siamo convinti che Superdesk sia il luogo in cui dovrebbero essere condotte la scrittura vera e propria o le modifiche iniziali.
Abbiamo scritto una guida approfondita alla modifica senza mouse che sfrutta molte delle scorciatoie di navigazione e controllo disponibili per Google Docs e, in misura minore, Microsoft Word per accelerare il processo di creazione e modifica dei contenuti.
Una convenzione di navigazione di base, ovvero l'utilizzo dei tasti Ctrl + freccia per spostarsi all'inizio dei ritorni a capo , non si traduceva perfettamente in Superdesk. Usando l'immagine qui sotto come esempio, volevamo navigare fino all'inizio del paragrafo sopra il cursore del testo (o accento circonflesso). Ci aspetteremmo che Ctrl + freccia su raggiunga questo obiettivo, ma in Superdesk quel comando sposta il cursore all'inizio della riga sopra.
Questo è certamente un piccolo problema, ma parla della comodità di utilizzare un editor di testo dedicato.
Un altro problema che abbiamo riscontrato è stata la mancanza di opzioni di formattazione, poiché H2 è l'unico formato di intestazione disponibile durante la nostra prova pratica con la piattaforma. Alla domanda in merito, il team di Superdesk ha spiegato che le opzioni di formattazione extra non erano incluse nella nostra demo. Anche se non possiamo parlare personalmente delle opzioni che non abbiamo utilizzato, dai un'occhiata all'immagine demo qui sotto per avere un'idea delle opzioni disponibili.
Superdesk sembra più adatto alle fasi finali della modifica e della pubblicazione dei contenuti. Ad esempio, ciò che abbiamo apprezzato è stata la funzionalità che consentiva agli editor di visualizzare in anteprima come appariranno i contenuti dal vivo e di segnalare chiunque nel programma in caso di problemi.
Pertanto, anche se preferiamo ancora editor di testo dedicati per la stesura degli articoli e la modifica iniziale, l'editor di testo di Superdesk sembra il passaggio logico successivo per la modifica in fase avanzata e quindi la pubblicazione.
Passaggi successivi con la dashboard
Superdesk ha un elenco completo di funzionalità e ogni utente impiegherà del tempo per familiarizzare con tutte. Le funzionalità principali da padroneggiare, tuttavia, dovrebbero essere il sistema di acquisizione delle fonti e la già citata sezione di monitoraggio.
Queste funzionalità gestiscono la visione complessiva delle operazioni che si svolgono all'interno della piattaforma Superdesk.
Acquisisci origini
Nella piattaforma Superdesk, l'acquisizione si riferisce all'estrazione di contenuti da più fonti interne ed esterne, spostandoli all'interno della piattaforma e preparandoli per la modifica. Ad esempio, l'acquisizione può prendere il contenuto inviato a un'e-mail dedicata e adattarlo a un modello, che può essere utile per organizzare i contenuti freelance.
L'acquisizione può provenire da più tipi di origini, tra cui:
- Mezzi sociali
- Feed RSS
- Fili di notizie
Tuttavia, mentre esploravamo la piattaforma per la revisione, abbiamo riscontrato un problema con l'inserimento dei contenuti inviati a un'e-mail appena creata. Nello specifico, il pulsante utilizzato per collegare l'account email aveva un codice Xtml non funzionante, impedendoci di accedere all'account Gmail. Il collegamento con il team di Superdesk ha rivelato che la nostra istanza demo non era stata configurata per funzionare con Gmail, impedendoci di esplorare questa funzionalità.
Monitoraggio rivisitato
Come notato in precedenza, il monitoraggio fornisce una panoramica della pipeline di produzione del contenuto e può essere utilizzato per il controllo del processo di approvazione, ad esempio l'assegnazione di attività, utilizzando la funzione contrassegno per l'utente.
I contenuti possono essere ulteriormente organizzati dalle scrivanie alle diverse fasi della produzione utilizzando il menu a discesa presentato di seguito.
Per la nostra demo sono state impostate quattro diverse fasi per separare i contenuti. La prima è stata la fase di “Lavoro”, che inizia con la creazione dell’articolo ed è quella in cui lo scrittore può creare la prima bozza. Al termine, lo scrittore può quindi inviarlo alla fase "In entrata" per la modifica. Quando gli editor iniziano a lavorare su un brief, si passa alla fase di “Modifica”. I prodotti finiti vengono quindi inviati alla fase di "Output" dove è prevista la pubblicazione.
Sebbene questa fosse la convenzione e l'ordine di denominazione utilizzati per la nostra demo, il flusso di lavoro è completamente personalizzabile per ciascun editore. Può essere chiamato in qualsiasi modo e possono esserci tante scrivanie quante ne richiede un particolare flusso di lavoro. La barra di ricerca adiacente al menu può essere utilizzata per trovare elementi per tipo di contenuto, scrivania e autore.
La prospettiva qui può essere ristretta o ampia a seconda delle necessità, offrendo agli editori molti punti di vista diversi sulla loro pipeline di contenuti in modo che possano identificare più rapidamente potenziali aree problematiche e organizzare una soluzione. Riesce come strumento di monitoraggio e flusso di lavoro senza essere eccessivamente complicato.
Modelli
Uno dei modi principali con cui Superdesk automatizza il flusso di lavoro della redazione è attraverso il suo robusto sistema di modelli. Attraverso questa funzionalità è possibile creare modelli di principali forme di contenuto, come articoli di notizie, editoriali o aggiornamenti su un importante indice globale.
I modelli possono essere modificati in un'ampia gamma di modi. I titoli possono essere preconfigurati per apparire sempre in un modo prestabilito e i metadati possono essere modificati e standardizzati. Inoltre, i modelli possono essere ordinati tra le scrivanie, creando un sistema di generazione di contenuti organizzato e ottimizzato.
Altre caratteristiche
Oltre alle caratteristiche principali di cui abbiamo già parlato, volevamo evidenziare alcuni altri aspetti della piattaforma che ritenevamo degni di nota.
Sebbene il contenuto abbia la personalizzazione dei metadati incorporata, ciò che ci ha colpito è stato il fatto che il programma ha la capacità di copiare e incollare i metadati. Si tratta di un piccolo ma utile risparmio di tempo, poiché riduce il tempo impiegato per compilare i fogli di metadati, richiedendo solo piccole modifiche invece di una riscrittura completa ogni volta.
In secondo luogo, il programma consente agli editori di modificare i contenuti dopo che sono stati pubblicati. Qualsiasi contenuto corretto dopo la pubblicazione viene evidenziato nella finestra di monitoraggio, utile per tenere traccia delle modifiche al contenuto. Il programma ha anche una funzionalità integrata per inviare avvisi di rimozione.
Grazie alla sua struttura API e alla funzionalità CMS headless, Superdesk può integrarsi in altri sistemi legacy e applicazioni di terze parti, inclusi database di immagini, programmi di analisi semantica del testo e altri CMS come WordPress.
Aiuto e supporto
Ad essere sinceri, Superdesk è un programma complesso: non è facile da manovrare. In ogni momento sono presenti almeno tre menu diversi all'interno di finestre diverse nel programma.
Fortunatamente, Superdesk dispone di una gamma di documentazione e guide per aiutare gli utenti a integrare la propria piattaforma. Una risorsa che abbiamo trovato utile quando abbiamo preso confidenza con la piattaforma per la prima volta sono state le guide Superdesk su YouTube, che descrivevano in dettaglio alcune delle funzioni di base di Superdesk.
Tuttavia, se un problema necessita di una soluzione approfondita, Superdesk ha offerto il suo manuale utente . Ci sono moltissime informazioni qui, più di 200 pagine per l'esattezza, ed è encomiabile che Sourcefabric abbia rigorosamente dettagliato le sue caratteristiche.
Ancora più importante, tuttavia, è il fatto che quando si tratta di onboarding degli utenti alle prime armi, Superdesk offre formazione dal vivo. Ciò si riduce a due ore di formazione per la versione Lite e sei ore di formazione per la versione Pro. Anche se la formazione diretta aiuterà sicuramente gli editori a superare gli ostacoli dell’apprendimento più rapidamente, ci chiediamo se due ore siano sufficienti per gli utenti meno esperti di tecnologia. Riteniamo, tuttavia, che sei ore dovrebbero essere sufficienti a chiunque, indipendentemente dal livello tecnologico, per comprendere le caratteristiche e le potenzialità della piattaforma.
Infine, ogni versione di Superdesk viene fornita con una linea di supporto dedicata, che è sicuramente una necessità per una soluzione così complicata. Gli utenti della versione Lite hanno il supporto limitato all'orario d'ufficio, mentre le versioni Pro ed Enterprise hanno orari di supporto estesi.
La piattaforma è inoltre dotata di controllo della versione per consentire agli sviluppatori di ripristinare eventuali errori nel codice.
Superdesk in revisione
Nel complesso, Superdesk è un CMS impressionante con molto potenziale. Dispone di una potente suite di strumenti sia per giornalisti che per redattori ed è particolarmente efficace nel monitorare il flusso di lavoro editoriale.
I nostri suggerimenti alla piattaforma sono duplici: standardizzare alcuni elementi della piattaforma per fornire uno spazio di lavoro visivamente più coerente e rendere i messaggi di errore visivamente più distinti. Nonostante alcuni problemi con il suo design, la piattaforma è una solida soluzione per newsroom digitali.
Ciò che amiamo di Superdesk
- Fornisce una visualizzazione dettagliata ma facilmente modificabile dell'output editoriale
- Robusto editor di testo con strumenti multimediali completamente realizzati
- Facile comunicazione tra i membri utilizzando gli strumenti di messaggistica
- Dashboard personale per l'organizzazione delle attività e la gestione dei documenti
- Consente ai creatori di contenuti di modificare i contenuti live
- Metadati completi e strumenti di strategia dei contenuti
- Strumenti di creazione di contenuti basati su modelli e ottimizzati
- Inserimento da feed ed e-mail
- Ottime prestazioni utente senza molto ritardo
Dove c'è spazio per miglioramenti
- Design visivo un po' ottuso
- Processo di onboarding complicato
- Nell'editor di testo mancano alcune funzionalità
Forse il più grande vantaggio della piattaforma, e una delle cose più importanti che Superdesk fa bene, è la sua capacità di fornire una panoramica olistica del flusso di lavoro editoriale e la sua capacità di lavorare su più articoli.
Molte delle sue funzionalità forniscono modi più accessibili per lavorare su più articoli e tenerne traccia. Ad esempio, è possibile aprire più articoli contemporaneamente e visualizzarli in una riga nella parte inferiore della finestra. Gli utenti possono anche scambiare facilmente le scrivanie dalla parte superiore della finestra, consentendo loro di organizzare i contenuti in modo piuttosto efficiente.
La finestra Monitoraggio della piattaforma è utile anche per tenere traccia dell'output di un'intera pubblicazione in tutte le fasi del processo, che a sua volta può essere organizzato in flussi di lavoro separati.
Ogni elemento è facilmente identificabile e può essere ordinato in base a molti parametri diversi come l'autore, il che lo rende una risorsa straordinaria per tenere traccia di un'intera piattaforma editoriale. Allo stesso modo, è un ottimo strumento per assegnare compiti ai creatori di contenuti, sia interni che freelance.
Nonostante si siano verificati alcuni problemi minori, l'esperienza utente complessiva di Superdesk è stata fluida. Sebbene alcune recensioni di Superdesk abbiano menzionato occasionali malfunzionamenti della piattaforma nella sua prima istanza, non abbiamo mai riscontrato questi problemi durante la nostra dimostrazione.
Finora la nostra più grande preoccupazione con la piattaforma è stata il design visivo dell'interfaccia utente. La piattaforma è decisamente occupata e la quantità di rumore visivo può, a volte, oscurare informazioni vitali. Prendi, ad esempio, la finestra dell'editor di testo.
Per aprire questa finestra, gli utenti devono accedervi tramite la sezione Dashboard o Monitoraggio. Tuttavia, le finestre iniziali non scompaiono, invadendo lo spazio di modifica. Esiste un modo per comprimere queste finestre, ma non è immediatamente chiaro come farlo.
Il problema con questo, così come con decisioni progettuali simili, è che la finestra di modifica non funziona secondo la stessa logica: ha il proprio pulsante di riduzione dedicato. Non è una scelta progettuale naturale e costituisce una barriera all'ingresso per i nuovi utenti.
Fortunatamente, Sourcefabric fornisce molte risorse per aiutare i propri utenti a integrare e, una volta che i problemi crescenti si sono attenuati, la piattaforma si dimostra un CMS robusto e snello.
Nel complesso, Superdesk ci ha impressionato per la sua funzionalità e, nonostante alcuni difetti, ha dimostrato la sua completezza ed efficacia come redazione digitale.
