Le 5 migliori soluzioni CRM per gli editori nel 2024
Tattiche di crescita degli editori per la stagione elettorale | SEMINARIO WEB
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Dichiarazione di non responsabilità: le nostre scelte migliori si basano sulla ricerca indipendente, sull'analisi e/o sui test pratici dei nostri redattori. Politica editoriale
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Gli editori digitali sono in lotta per la sopravvivenza, cercando di conquistare quote di pubblico da rivali consolidati mentre respingono le sfide dei nuovi concorrenti. È più importante che mai che gli editori coltivino le relazioni con il pubblico se sperano di generare entrate e massimizzare il coinvolgimento.
Il tasso di abbandono del pubblico è un vero problema per gli editori: alcune ricerche dimostrano che il tasso medio di fidelizzazione dei clienti nel settore dei media e dell'editoria è solo del 25% . Non sorprende quindi che sempre più editori si rivolgano ai sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per aumentare e mantenere il proprio pubblico.
Le piattaforme CRM sono emerse come potenti strumenti che consentono agli editori di semplificare le proprie operazioni, migliorare la comunicazione e migliorare la soddisfazione del cliente. Sul mercato sono disponibili diverse piattaforme, ma non tutte sono uguali.
Leggi per saperne di più su quelle che riteniamo siano le cinque principali piattaforme CRM per gli editori online nel 2024.
Il Customer Relationship Management (CRM) è la pratica di raccolta e interpretazione dei dati dei clienti per costruire campagne di marketing o di vendita personalizzate e rafforzare le relazioni tra un marchio/editore e i suoi clienti/pubblico.
I sistemi CRM sono strumenti, basati su cloud o on-premise, che assistono i marchi nella gestione delle relazioni con i clienti.
Se implementato correttamente, il software CRM raccoglie dati da tutti i canali di marketing dell'azienda e dagli strumenti di automazione aziendale, come strumenti di analisi web, canali di social media, generatori di moduli online, strumenti di sondaggio, ecc. Gli editori multimediali possono successivamente analizzare i dati elaborati e organizzati e utilizzare per lanciare nuove campagne, ottimizzare i contenuti del sito e altro ancora.
Gli editori digitali necessitano di sistemi CRM per gestire in modo efficace le loro relazioni con inserzionisti, abbonati e altre parti interessate.
Gli editori gestiscono una grande quantità di dati sui clienti, inclusi abbonamenti, posizionamenti di annunci e dati demografici del pubblico. Utilizzando una piattaforma CRM, gli editori possono monitorare in modo efficace il comportamento dei clienti, personalizzare la propria offerta di contenuti e creare campagne pubblicitarie mirate.
Non è un segreto che gli editori monetizzino i propri contenuti in diversi modi, tra cui:
Qualunque sia il modello di monetizzazione, un’eccellente comprensione del pubblico target è essenziale per operare in modo redditizio. Pubblicare contenuti che attraggano il pubblico di destinazione può essere utile per incoraggiarlo a pagare un abbonamento, fare clic sugli annunci dei partner, acquistare prodotti di affiliazione o intraprendere qualsiasi azione desiderata.
La compilazione e l'analisi dei dati sul pubblico senza una soluzione centralizzata richiederebbe molto impegno manuale se gli editori non utilizzassero sistemi CRM. Più specificamente, il software consente agli utenti di:
In altre parole, implementare una soluzione CRM è un modo per risparmiare tempo, costruire relazioni durature con i partner, far crescere il pubblico senza troppi sforzi e, soprattutto, aumentare i profitti.
Quando scelgono una piattaforma CRM, gli editori dovrebbero considerare i seguenti fattori:
Tieni presente che poiché non si tratta di recensioni approfondite, abbiamo elencato le seguenti piattaforme in ordine alfabetico anziché in ordine di preferenza.
Di seguito è riportato il nostro elenco delle principali soluzioni CRM per gli editori. Da notare che le soluzioni sono state elencate in ordine alfabetico e non in termini di preferenza.
Ad Orbit , precedentemente noto come MagHub, è una piattaforma CRM completa progettata per gli editori di riviste che offre un'ampia gamma di funzionalità per semplificare le operazioni e migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Lanciata nel 2013, Ad Orbit funge da piattaforma globale per gli editori per gestire in modo efficiente tutti gli aspetti delle loro imprese mediatiche. La piattaforma CRM basata su cloud, rivolta alle aziende del settore media di tutte le dimensioni, fornisce flussi di lavoro personalizzabili che semplificano la gestione efficace delle operazioni quotidiane.
Allo stesso tempo, Ad Orbit offre anche un software di prenotazione flessibile che consente agli utenti di gestire vari tipi di annunci, canali, marchi, dimensioni, sconti, posizioni e altro ancora. Sono disponibili strumenti integrati di gestione dei progetti per gestire i flussi di lavoro editoriali, collaborare con gli autori e semplificare i processi di produzione dei contenuti. Le funzionalità di segmentazione del pubblico, nel frattempo, consentono agli editori di fornire contenuti personalizzati e campagne pubblicitarie mirate.
L'interfaccia intuitiva di Ad Orbit e la gamma di soluzioni specifiche del settore lo rendono una scelta interessante, sebbene la struttura dei prezzi semitrasparente lasci un po' a desiderare.
Esistono tre piani: Standard, Professional ed Enterprise. Lo standard costa $ 72 per utente, al mese con un minimo di cinque utenti e include funzionalità di base come CRM per le vendite di media, pipeline di vendita, gestione dei liberi professionisti e modulo di media digitali e inventario.
I pacchetti Professional ed Enterprise prevedono inoltre un minimo di cinque utenti e offrono funzionalità come layout di magbuilder, flussi di lavoro di automazione e un sito sandbox per il QA. Ad Orbit deve fornire un preventivo per entrambi questi livelli.
Caratteristiche
Pro
Contro
Magazine Manager , sviluppato da Mirabel Technologies, è stato tra i primi sistemi CRM basati sul web progettati specificamente per il settore editoriale. È utilizzato da più di 21.000 pubblicazioni in tutto il mondo. La popolarità di Magazine Manager può essere attribuita alla sua vasta gamma di funzionalità e alla sua profonda conoscenza del verticale dell'editoria.
Magazine Manager fornisce una piattaforma collaborativa per la gestione dei contatti e delle richiamate, consentendo agli editori di archiviare e organizzare tutte le informazioni rilevanti sui propri contatti. La piattaforma fornisce inoltre elenchi di contatti flessibili basati su modelli, nonché una semplice ricerca, classificazione e organizzazione dei dati dei clienti, per semplificare ulteriormente il processo di follow-up
Il Magazine Manager si integra anche con le piattaforme di terze parti MailChimp e Campaigner per l'email marketing. L'integrazione della piattaforma della pubblicazione dei dati di produzione e degli ordini, nel frattempo, aiuta a distinguerla dalle altre piattaforme CRM.
Caratteristiche
Pro
Contro
RunMags è sia una soluzione CRM completa per riviste che un software per la pubblicazione di riviste che, sebbene forse non così ampiamente riconosciuto come altre opzioni, offre comunque funzionalità di alta qualità
Alcune delle funzionalità principali del software CRM della rivista includono la gestione dei lead, il monitoraggio dei contatti, la gestione della pipeline di vendita, la fatturazione e le campagne e-mail.
Inoltre, la piattaforma offre strumenti completi di gestione degli abbonamenti, consentendo agli editori di gestire vari modelli di abbonamento, automatizzare i processi di rinnovo e gestire i dati degli abbonati in modo efficace. La piattaforma si integra anche con Stripe per semplificare la gestione dei contratti e la fatturazione degli abbonamenti.
RunMags dispone anche di funzionalità di gestione per facilitare i processi di vendita degli annunci. Ad esempio, gli editori possono monitorare i posizionamenti degli annunci, generare report sulle vendite e ottimizzare la generazione di entrate.
Gli editori possono analizzare flussi di entrate, campagne, prestazioni dei rappresentanti di vendita e altri aspetti finanziari e utilizzare dashboard e report per ottimizzare la propria attività.
Caratteristiche
Pro
Contro
Salesforce è uno dei principali attori nel settore CRM e offre software di automazione basato su cloud progettato per l'uso aziendale. La piattaforma è una scelta popolare tra le principali società di media tra cui NBCUniversal, WarnerMedia e The New York Times.
Sebbene Salesforce non sia specificamente concepito per il CRM nel settore dell'editoria di riviste, affronta le sfide specifiche del settore editoriale attraverso il suo prodotto correlato, Media Cloud. Media Cloud semplifica la monetizzazione e la crescita delle società di media e di editoria digitale facilitando la gestione degli abbonamenti, nonché la vendita di annunci e contenuti.
Alcune delle funzionalità di Salesforce includono strumenti per la gestione dei lead, la vendita di annunci, la distribuzione di contenuti, il coinvolgimento sui social media e l'analisi. Inoltre, offre anche una visione unificata dei dati dei clienti, consentendo agli editori di ottenere informazioni preziose sul proprio pubblico e prendere decisioni basate sui dati.
Da notare anche il fatto che Salesforce offre funzionalità avanzate di segmentazione del pubblico, il che significa che gli editori possono fornire contenuti personalizzati e annunci mirati in base alle preferenze e ai comportamenti dei clienti.
Per le riviste più grandi o le pubblicazioni online che prevedono una rapida crescita, Salesforce è la scelta ideale grazie alle sue capacità complete consolidate in una piattaforma facile da usare.
Caratteristiche
Pro
Contro
Workbooks , un'altra consolidata piattaforma CRM basata su cloud, adatta la sua offerta al settore dei media, con funzionalità che includono l'analisi del pubblico, la gestione dei pagamenti e la gestione degli eventi. La piattaforma è utilizzata da Rapid News Group e Global Water Intelligence.
La soluzione CRM offre funzionalità di gestione degli abbonamenti, consentendo agli editori di gestire gli abbonamenti, automatizzare i processi di rinnovo e tenere traccia delle metriche degli abbonati. Workbooks dispone anche di funzionalità di gestione dei lead, che consentono agli editori di tenere traccia dei lead, coltivare le relazioni con i clienti e convertire i potenziali clienti in abbonati.
Sono inoltre disponibili strumenti intuitivi per il monitoraggio delle campagne pubblicitarie, che consentono agli editori di monitorare le prestazioni dei propri posizionamenti pubblicitari e ottimizzare la generazione di entrate.
Gli editori online che utilizzano Workbooks possono gestire in modo efficiente attività come la gestione di fatture, commissioni e sconti. Inoltre, la piattaforma aiuta a monitorare il ciclo di vendita, dall'avvio di conversazioni con gli inserzionisti alla generazione di report informativi per i partner.
Caratteristiche
Pro
Contro
Gli editori che cercano una soluzione semplice per gestire il pubblico, gestire lo spazio pubblicitario e lanciare campagne automatizzate dovrebbero prendere in considerazione l'esplorazione di piattaforme specifiche per editori di medie dimensioni che soddisfino questi requisiti.
Tuttavia, per una soluzione più avanzata per semplificare le campagne di vendita e marketing e gestire in modo efficace le relazioni con gli inserzionisti durante l'intero processo, compresa la generazione di report e la gestione della fatturazione, una piattaforma CRM completa è più adatta.
La migliore piattaforma CRM per gli editori online dipende da esigenze specifiche, budget e requisiti di scalabilità. Per trovare la piattaforma giusta, inizia facendo un elenco delle funzionalità richieste e impostando un budget mensile.
Successivamente, valuta la possibilità di esplorare alcune piattaforme che soddisfano questi requisiti. Guardare le demo dei prodotti e considerare le caratteristiche, i pro e i contro di ciascuna piattaforma può aiutare a prendere una decisione informata.
Alla fine, un po’ di due diligence aiuterà molto gli editori a prepararsi per il successo.
