Mentre politici, imprese e commentatori fanno a gara per vedere con quale frequenza possono dire “tempi senza precedenti”, l’epidemia di COVID-19 ha incoraggiato le persone a cercare prospettive più accademiche. Durante gli spesso velenosi alterchi del Regno Unito sul referendum sulla Brexit, un politico di alto livello ha dichiarato in un'intervista televisiva che il pubblico “ne aveva abbastanza degli esperti”. Forse un pio desiderio da parte del governo, dato che è a quegli esperti che ci siamo rivolti.
Rispondendo alle domande importanti su questa pandemia, e altro ancora, il New Scientist , è un sostenitore del mondo della scienza e della tecnologia. Fondata nel Regno Unito come rivista cartacea nel 1956, ha lanciato un'edizione digitale nei giorni pionieristici del 1996, coprendo tecnologia, salute, ambiente, spazio, fisica, mente e altro ancora. Nella versione online tutti i contenuti cartacei sono affiancati da una ricchezza di notizie, opinioni e articoli di approfondimento, oltre a video e podcast.
Jo Adams , il loro direttore marketing, ha parlato con il CEO di Bibblio Mads Holmen dei modelli di abbonamento, della visibilità SEO e dei loro processi metodici simili a quelli di un laboratorio per il successo.
Mads: ciao Jo. Entriamo e scopriamo chi è il pubblico a cui si rivolge il nuovo scienziato.
Jo: Certo! Ci rivolgiamo naturalmente alla comunità scientifica, così come ai decisori aziendali, agli acquirenti e al pubblico in generale. Un terzo dei lettori risiede negli Stati Uniti, seguiti da Regno Unito, Australia e resto del mondo. Tendono ad essere istruiti, anziani e benestanti, ma la nostra offerta non è esclusiva e si rivolge a tutti coloro che hanno interesse per la scienza e la tecnologia.
M: quali diversi tipi di contenuti offrite?
J: Abbiamo scritto notizie, commenti, analisi e resoconti approfonditi, come ci si aspetterebbe, che si svolgono su carta stampata, online e app. Disponiamo di podcast settimanali e video, girati principalmente durante le nostre popolari serie di eventi, come il pluripremiato festival della scienza, New Scientist Live . Il nostro portafoglio di eventi è piuttosto ampio, con masterclass, eventi serali e tour alla scoperta che attirano anche il pubblico. Inoltre, aiutiamo le persone attraverso New Scientist Jobs , offrendo loro l'opportunità di connettersi e far avanzare la propria carriera nel campo della scienza, della tecnologia, dell'ingegneria e della medicina.
M: quanto è vasto il nuovo scienziato e il tuo pubblico?
J: Abbiamo poco meno di 100 membri dello staff con un ufficio principale a Covent Garden di Londra e un piccolo team a Boston e Sydney. Stiamo registrando 10,4 milioni di visualizzazioni di pagine online ogni mese, 6,4 milioni di utenti unici, principalmente tramite desktop, che trascorrono in media quattro minuti sulla pagina. Ci sono anche 132.000 utenti di app, 500.000 abbonati alla newsletter via e-mail e 400.000 persone in cerca di lavoro sulla nostra piattaforma di carriera.
M: siete affermati ma continuate a crescere in maniera impressionante – qual è stata la salsa segreta?
J: Credo che dipenda dalla gestione esperta dei file, da approfondimenti basati sui dati e da una mentalità di prova e impara. Li sfruttiamo al servizio di tre obiettivi chiave:
- aumentare il volume, il rendimento e le entrate ottimizzando il pubblico e i canali esistenti;
- sviluppare nuovi segmenti di pubblico; E
- promuovere la collaborazione a livello aziendale, per sviluppare nuovi prodotti e campagne in tutta l'azienda.
M: Questa è una metodologia valida. Come dai priorità allo sviluppo di questi segmenti di pubblico coinvolgendo più profondamente gli utenti esistenti?
J: Con uguale attenzione. Abbiamo un responsabile della gestione delle campagne e un responsabile dell'esperienza del cliente. Uno si concentra sull'acquisizione e l'altro sulla fidelizzazione, ma entrambi lavorano insieme, e con il business più ampio, sul coinvolgimento, perché il coinvolgimento è ugualmente importante sia per i clienti nuovi che per quelli esistenti.
M: come stai mantenendo il tuo pubblico?
J: Con contenuti eccellenti; Il 50% delle nostre risorse è editoriale, investiamo in contenuti editoriali su più piattaforme per coinvolgere e deliziare il nostro pubblico.
M: quali sono i parametri chiave del pubblico in base ai quali definisci il successo?
J: Oltre all'ovvio: volume degli abbonati, entrate, rendimento, tassi di fidelizzazione, costo per acquisizione, ecc., stiamo anche sviluppando una metrica di coinvolgimento per tutto il mandato basata su frequenza, recency, volume e permanenza. Monitoriamo attentamente anche il tasso di abbandono del primo anno.
M: definisci cosa significa per te la SEO. Stiamo parlando di parole chiave, velocità della pagina, coinvolgimento?
J: Tutto quanto sopra, ma anche la SEO riguarda la scoperta; è essenziale che tu sia nella prima pagina dei risultati dei motori di ricerca, perché è lì che verrai scoperto. L'anno scorso eravamo nella lista dei 100 migliori vincitori SEO di Sistrix, raggiungendo il 16° posto con un aumento del 181% nella visibilità nella ricerca.
M: qual è la tua strategia sui social media e quanto è importante per te essere presente su quelle piattaforme?
M: li descriveresti come guidati dai dati?
J: Assolutamente! I dati sono il cuore pulsante della nostra attività. Come ho già detto, il trio formato da gestione esperta dei file, analisi basata sui dati e mentalità "testa e impara" funziona molto bene per raggiungere i nostri tre obiettivi chiave.
Contenuti dei nostri partner
M: potresti fare un po' di luce sul tuo modello di entrate?
J: Siamo un'azienda in abbonamento con un rigido paywall, ma i numeri arretrati precedenti al 1989 possono essere letti online gratuitamente. Gestiamo anche pubblicità in tutto il sito, con ulteriori ricavi dalle nostre edizioni cartacee, eventi e sponsorizzazioni.
M: qual è il tuo settore in più rapida crescita?
J: Abbonamenti globali. C’è una crescente domanda di contenuti affidabili e autorevoli e lo stiamo vedendo attraverso la nostra crescita internazionale. Abbiamo registrato un aumento del 3,29% nella diffusione della carta stampata (misurata da ABC), che è stato il primo aumento in circa 12 anni.
M: perché pensi che il tuo modello abbia avuto successo?
J: Usiamo i dati per guidare il nostro processo decisionale e il nostro mantra è "testa e impara". Questo ci concentra nel fornire ciò che i nostri clienti desiderano, non ciò che pensiamo che vogliano.
M. Dal tuo percorso, cosa pensi che gli altri editori verticali potrebbero imparare?
J: Lasciati guidare dai dati. Metti i dati al centro della tua attività e impara a porre le domande giuste, il resto verrà da sé.
