5 Penyelesaian CRM Terbaik Untuk Penerbit pada 2024
Taktik pertumbuhan penerbit untuk musim pilihan raya | WEBINAR
SODP
SODP Media
Taktik pertumbuhan penerbit untuk musim pilihan raya | WEBINAR
Penafian: Pilihan utama kami adalah berdasarkan penyelidikan, analisis dan/atau ujian bebas editor kami. Dasar editorial
Ingin Memaksimumkan Keterlihatan Anda?
Rakan Kongsi Kategori
Penerbit digital sedang berjuang untuk terus hidup, berusaha untuk menangkap bahagian khalayak daripada saingan sedia ada sambil menangkis cabaran daripada peserta baharu. Adalah lebih penting berbanding sebelum ini bahawa penerbit memupuk perhubungan khalayak mereka jika mereka berharap dapat memacu hasil dan memaksimumkan penglibatan.
Pergolakan khalayak adalah masalah sebenar bagi penerbit, dengan beberapa kajian mendapati bahawa purata kadar pengekalan pelanggan industri media dan penerbitan hanyalah 25% . Tidak hairanlah apabila semakin ramai penerbit beralih kepada sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) untuk membantu membina dan mengekalkan khalayak mereka.
Platform CRM telah muncul sebagai alat berkuasa yang membolehkan penerbit menyelaraskan operasi mereka, meningkatkan komunikasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Terdapat beberapa platform berbeza yang tersedia di pasaran, tetapi tidak semuanya dicipta sama.
Baca untuk mengetahui lebih lanjut tentang perkara yang kami fikir adalah lima platform CRM teratas untuk penerbit dalam talian pada tahun 2024.
Pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) ialah amalan mengumpul dan mentafsir data pelanggan untuk membina kempen pemasaran atau jualan yang diperibadikan dan mengukuhkan hubungan antara jenama/penerbit dan pelanggan/khalayaknya.
Sistem CRM ialah alat — berasaskan awan di premis — yang membantu jenama dalam mengurus perhubungan mereka dengan pelanggan.
Apabila dilaksanakan dengan betul, perisian CRM mengumpul data daripada semua saluran pemasaran syarikat dan alat automasi perniagaan, seperti alat analisis web, saluran media sosial, pembina borang dalam talian, alat tinjauan, dsb. Penerbit media kemudiannya boleh menganalisis data yang diproses dan teratur serta menggunakan ia untuk melancarkan kempen baharu, mengoptimumkan kandungan tapak mereka dan banyak lagi.
Penerbit digital memerlukan sistem CRM untuk mengurus perhubungan mereka dengan pengiklan, pelanggan dan pihak berkepentingan lain dengan berkesan.
Penerbit mengurus sejumlah besar data pelanggan, termasuk langganan, peletakan iklan dan demografi khalayak. Dengan menggunakan platform CRM, penerbit boleh menjejaki gelagat pelanggan dengan berkesan, menyesuaikan tawaran kandungan mereka dan membuat kempen pengiklanan yang disasarkan.
Bukan rahsia lagi bahawa penerbit mengewangkan kandungan mereka dengan cara yang berbeza, termasuk:
Walau apa pun model pengewangan, pemahaman yang sangat baik tentang khalayak sasaran adalah penting untuk berjalan dengan menguntungkan. Menerbitkan kandungan yang menarik minat khalayak sasaran boleh memberi manfaat dalam menggalakkan mereka membayar langganan, mengklik iklan rakan kongsi, membeli produk ahli gabungan atau terlibat dalam sebarang tindakan yang diingini.
Menyusun dan menganalisis data khalayak tanpa penyelesaian terpusat akan memerlukan banyak usaha manual jika penerbit tidak menggunakan sistem CRM. Lebih khusus lagi, perisian ini membenarkan pengguna untuk:
Dalam erti kata lain, melaksanakan penyelesaian CRM ialah cara untuk menjimatkan masa, membina hubungan yang berkekalan dengan rakan kongsi, mengembangkan khalayak tanpa banyak usaha, dan, yang paling penting, meningkatkan keuntungan.
Apabila memilih platform CRM, penerbit harus mempertimbangkan faktor berikut:
Sila ambil perhatian bahawa kerana ini bukan ulasan mendalam, kami telah menyenaraikan platform berikut mengikut abjad dan bukannya mengikut keutamaan.
Di bawah ialah senarai penyelesaian CRM terkemuka kami untuk penerbit. Perlu diingatkan bahawa penyelesaian telah disenaraikan dalam susunan abjad, bukan dari segi keutamaan.
Orbit Iklan , dahulunya dikenali sebagai MagHub, ialah platform CRM komprehensif yang direka untuk penerbit majalah yang menawarkan pelbagai ciri untuk menyelaraskan operasi dan meningkatkan penglibatan pelanggan.
Dilancarkan pada 2013, Ad Orbit berfungsi sebagai platform global untuk penerbit mengurus semua aspek perusahaan media mereka dengan cekap. Platform CRM berasaskan awan — yang ditujukan kepada perusahaan media dari semua saiz — menyediakan aliran kerja yang boleh disesuaikan yang memudahkan untuk mengurus operasi harian dengan berkesan.
Pada masa yang sama, Ad Orbit juga menawarkan perisian tempahan fleksibel yang membolehkan pengguna mengendalikan pelbagai jenis iklan, saluran, jenama, saiz, diskaun, kedudukan dan banyak lagi. Terdapat alatan pengurusan projek bersepadu untuk mengurus aliran kerja editorial, bekerjasama dengan pengarang dan menyelaraskan proses pengeluaran kandungan. Sementara itu, ciri pembahagian khalayak membolehkan penerbit menyampaikan kandungan yang diperibadikan dan kempen pengiklanan yang disasarkan.
Antara muka intuitif Ad Orbit dan rangkaian penyelesaian khusus industri menjadikannya pilihan yang menarik, walaupun struktur harga separa telus meninggalkan sesuatu yang diinginkan.
Terdapat tiga pelan — Standard, Profesional dan Perusahaan. Kos standard $72 setiap pengguna, sebulan dengan sekurang-kurangnya lima pengguna dan termasuk ciri asas seperti CRM jualan media, saluran paip jualan, pengurusan freelancer dan modul media dan inventori digital.
Pakej Profesional dan Perusahaan juga disertakan dengan minimum lima pengguna dan menawarkan ciri seperti reka letak magbuilder, aliran kerja automasi dan tapak kotak pasir QA. Orbit Iklan perlu menyediakan sebut harga untuk kedua-dua peringkat ini.
Ciri-ciri
Kebaikan
Keburukan
Pengurus Majalah , yang dibangunkan oleh Mirabel Technologies, adalah antara sistem CRM berasaskan web pertama yang direka khusus untuk industri penerbitan. Ia digunakan oleh lebih daripada 21,000 penerbitan di seluruh dunia. Populariti Pengurus Majalah boleh dikaitkan dengan pelbagai ciri dan pemahaman yang mendalam tentang menegak penerbitan.
Pengurus Majalah menyediakan platform kerjasama untuk mengurus kenalan dan panggilan balik, membolehkan penerbit menyimpan dan mengatur semua maklumat yang berkaitan tentang kenalan mereka. Platform ini juga menyediakan senarai kenalan berasaskan templat yang fleksibel serta pencarian, pengkategorian dan penyusunan data pelanggan yang mudah, untuk memudahkan lagi proses susulan.
Pengurus Majalah juga menyepadukan dengan platform pihak ketiga MailChimp dan Campaigner untuk pemasaran e-mel. Penyepaduan platform penerbitan data pengeluaran dan pesanan, sementara itu, membantu membezakannya daripada platform CRM yang lain.
Ciri-ciri
Kebaikan
Keburukan
RunMags ialah penyelesaian CRM majalah komprehensif dan perisian penerbitan majalah yang, walaupun mungkin tidak diiktiraf secara meluas seperti beberapa pilihan lain, masih menawarkan ciri berkualiti tinggi
Beberapa ciri utama perisian CRM majalah termasuk pengurusan petunjuk, penjejakan kenalan, pengurusan saluran paip jualan, invois dan kempen e-mel.
Selain itu, platform ini menawarkan alatan pengurusan langganan yang komprehensif, membolehkan penerbit mengendalikan pelbagai model langganan, mengautomasikan proses pembaharuan dan mengurus data pelanggan dengan berkesan. Platform ini juga disepadukan dengan Stripe untuk menyelaraskan pengurusan kontrak dan pengebilan langganan.
RunMags juga mempunyai ciri pengurusan untuk membantu proses jualan iklan. Sebagai contoh, penerbit boleh menjejaki peletakan iklan, menjana laporan jualan dan mengoptimumkan penjanaan hasil.
Penerbit boleh menganalisis aliran hasil, kempen, prestasi wakil jualan dan aspek kewangan lain serta menggunakan papan pemuka dan laporan untuk mengoptimumkan perniagaan mereka.
Ciri-ciri
Kebaikan
Keburukan
Salesforce ialah pemain utama dalam industri CRM, menawarkan perisian automasi berasaskan awan yang direka untuk kegunaan perusahaan. Platform ini merupakan pilihan popular di kalangan syarikat media terkemuka termasuk NBCUniversal, WarnerMedia dan The New York Times.
Walaupun Salesforce tidak disesuaikan secara khusus untuk CRM dalam sektor penerbitan majalah, ia menangani cabaran khusus industri penerbitan melalui produk berkaitannya, Media Cloud. Media Cloud menyelaraskan pengewangan dan pertumbuhan syarikat penerbitan media dan digital dengan memudahkan pengurusan langganan, serta jualan iklan dan kandungan.
Beberapa ciri Salesforce termasuk alatan untuk pengurusan petunjuk, jualan iklan, pengedaran kandungan, penglibatan media sosial dan analitis. Selain itu, ia juga menawarkan pandangan bersatu data pelanggan, membolehkan penerbit memperoleh cerapan berharga tentang khalayak mereka dan membuat keputusan berdasarkan data.
Turut diperhatikan ialah hakikat bahawa Salesforce menawarkan keupayaan pembahagian khalayak lanjutan, bermakna penerbit boleh menyampaikan kandungan diperibadikan dan iklan disasarkan berdasarkan pilihan dan gelagat pelanggan.
Untuk majalah yang lebih besar atau penerbitan dalam talian yang menjangkakan pertumbuhan pesat, Salesforce ialah pilihan yang ideal kerana keupayaan komprehensifnya yang disatukan dalam platform mesra pengguna.
Ciri-ciri
Kebaikan
Keburukan
Buku kerja , satu lagi platform CRM berasaskan awan yang mantap, juga menyesuaikan tawarannya kepada sektor media, dengan ciri termasuk analisis khalayak, pengurusan pembayaran dan pengurusan acara. Platform ini digunakan oleh Rapid News Group dan Global Water Intelligence.
Penyelesaian CRM menawarkan keupayaan pengurusan langganan, membolehkan penerbit mengendalikan langganan, mengautomasikan proses pembaharuan dan menjejaki metrik pelanggan. Buku kerja juga mempunyai fungsi pengurusan petunjuk, membolehkan penerbit menjejaki petunjuk, memupuk hubungan pelanggan dan menukar prospek menjadi pelanggan.
Terdapat juga alatan intuitif untuk penjejakan kempen iklan, membolehkan penerbit memantau prestasi peletakan pengiklanan mereka dan mengoptimumkan penjanaan hasil.
Penerbit dalam talian yang menggunakan Buku Kerja boleh mengendalikan tugas dengan cekap seperti mengurus invois, komisen dan diskaun. Selain itu, platform ini membantu dalam menjejaki kitaran jualan, daripada memulakan perbualan dengan pengiklan kepada menjana laporan bermaklumat untuk rakan kongsi.
Ciri-ciri
Kebaikan
Keburukan
Penerbit yang mencari penyelesaian mudah untuk mengendalikan khalayak, mengurus ruang iklan dan melancarkan kempen automatik harus mempertimbangkan untuk meneroka platform khusus penerbit bersaiz sederhana yang memenuhi keperluan ini.
Walau bagaimanapun, untuk penyelesaian yang lebih maju untuk menyelaraskan kempen jualan dan pemasaran, dan mengurus perhubungan dengan pengiklan secara berkesan sepanjang keseluruhan proses, termasuk menjana laporan dan mengendalikan pengebilan, platform CRM yang komprehensif adalah lebih sesuai.
Platform CRM terbaik untuk penerbit dalam talian bergantung pada keperluan khusus, belanjawan dan keperluan skalabiliti. Untuk mencari platform yang betul, mulakan dengan membuat senarai ciri yang diperlukan dan tetapkan belanjawan bulanan.
Selepas itu, pertimbangkan untuk meneroka beberapa platform yang memenuhinya. Menonton demo produk dan mempertimbangkan ciri, kebaikan dan keburukan setiap platform boleh membantu dalam membuat keputusan termaklum.
Pada penghujung hari, sedikit usaha wajar akan membantu penerbit menyiapkan diri mereka untuk berjaya.
