Pengedaran media sosial mempunyai peranan besar dalam membangunkan interaksi dan penglibatan khalayak untuk penerbit. Menurut penyelidikan 2018 dari Pew Center , 47% penduduk AS mendapat berita mereka di media sosial sekurang-kurangnya kadangkala, meningkat daripada 44% pada 2016.
Dan bagi kebanyakan orang, platform sosial menjadi internet. Menurut tinjauan dari GlobalWebIndex, 86% pengguna internet berumur 18-64 menggunakan sekurang-kurangnya satu daripada platform milik Facebook (Facebook, Instagram, Messenger dan WhatsApp). Ini bermakna bahawa strategi media sosial semakin menjadi strategi digital. Facebook menyumbang 30% daripada trafik rujukan untuk penerbit digital , menurut laporan WAN-IFRA, pada masa yang sama ia bersaing dengan mereka untuk wang pengiklanan digital: Facebook memiliki 22% daripada pasaran pengiklanan digital di AS.
Penerbit boleh mempunyai tiga objektif utama apabila mengedar dan menerbitkan kandungan dalam platform media sosial, seperti yang dikenal pasti oleh penyelidik Harvard Business School Grzegorz Piechota dan penyelidik di Institut Reuters :
-
- Tingkatkan penggunaan kandungan mereka secara agresif dengan menerbitkan melebihi hartanah milik mereka. Strategi ini mengutamakan peredaran kandungan mereka dan keterlihatan jenama mereka dalam kalangan pengguna media sosial berbanding bahagian trafik daripada platform sosial. Memandangkan mendorong trafik ke tapak mereka bukanlah keutamaan, pendekatan ini sukar untuk diwangkan dan hanya boleh dilakukan jika sumber pendapatan utama berbeza daripada pengiklanan, seperti halnya syarikat atau jenama milik kerajaan, atau jika mereka mahu mengutamakan meningkatkan jangkauan mereka daripada pengewangan.
- Utamakan kawalan ke atas pertumbuhan pangkalan khalayak mereka . Sesetengah penerbit lebih suka mempunyai hubungan langsung dengan pengguna mereka, jadi mereka menganggap platform media sosial sebagai saluran pemasaran kandungan. Fokus penerbit ini adalah untuk mendorong trafik ke tapak mereka dan mengewangkan mereka melalui pengiklanan dan langganan.
- Belajar melalui eksperimen . Sesetengah penerbit melancarkan jenama baharu sebagai percubaan untuk mengetahui tentang peluang baharu dalam mengembangkan jangkauan mereka atau menemui keupayaan platform sosial. Ini membolehkan penerbit belajar dalam persekitaran selamat gagal yang tidak memberi kesan kepada jenama utama mereka. Tetapi apa-apa pengetahuan baharu yang mereka perolehi boleh digunakan semula untuk mengukuhkan pendekatan jenama utama. Memandangkan platform sosial sentiasa berkembang, dan menambah keupayaan dan ciri baharu yang ditujukan kepada penerbit, seperti Artikel Segera Facebook atau Rangkaian Khalayak Facebook, mempunyai taman permainan untuk mencuba dan bereksperimen dengan ciri baharu tanpa memberi kesan kepada model perniagaan utama menjadi lebih diperlukan kepada penerbit.
Strategi pengedaran media sosial utama
Pendekatan yang paling asas adalah hanya menggunakan media sosial sebagai saluran untuk pengedaran kandungan dan sumber trafik. Tetapi terdapat segmen penerbit yang mengambil pendekatan mereka terhadap media sosial ke tahap baharu dengan membangunkan penceritaan dan menggunakan format asli dalam platform media sosial.
Sesuaikan kandungan anda kepada format asli platform sosial
Setiap platform media sosial mempunyai format dan bahasanya sendiri, dan pengguna dalam setiap platform cenderung untuk memilih jenis kandungan tertentu berbanding yang lain.
Sebagai contoh, Instagram ialah platform media sosial yang kaya dengan visual, di mana cerita , format yang anda boleh memainkan video pendek atau imej statik selama beberapa saat, berada di landasan untuk mengatasi suapan sebagai saluran perkongsian utama pada tahun 2018 . The Story ialah format yang asalnya dibangunkan oleh Snapchat, tetapi ia telah menjadi standard industri yang kini diterima pakai oleh Instagram, Facebook dan WhatsApp (semuanya dimiliki oleh Facebook) antara lain. Malah Google menggunakan format cerita untuk menunjukkannya dalam halaman hasil carian.
Penerbit seperti The Economist atau Vogue telah berjaya menggunakan format ini dalam Snapchat dan Instagram , masing-masing. Bagi The Economist, kehadiran mereka dalam Snapchat berfungsi sebagai alat penemuan kandungan yang membawa jenama itu kepada khalayak baharu yang lebih muda. Mereka juga mempunyai editor Snapchat khusus untuk mencipta dan menyesuaikan kandungan ke platform ini. Vogue telah berjaya dalam percubaan mereka dengan format cerita mereka . Sebagai contoh, kempen mereka sekitar pelancaran keluaran September 2018 berjaya membantu menjual majalah edisi tersebut. 20% daripada langganan baharu mereka dalam tempoh itu dikaitkan secara langsung dengan penggunaan cerita Instagram mereka.
Sebaliknya, Twitter, sementara mempunyai pilihan untuk berkongsi kandungan visual seperti video dan imej, lebih tertumpu pada teks. Benang Twitter, di mana cerita diceritakan melalui mesej pendek berkait rantai (sering ditaburkan dengan imej atau gif), sangat popular.
Ini bermakna bahagian kandungan yang sama, apabila diedarkan di tapak media sosial, mesti disesuaikan dengan format asli yang berbeza untuk setiap platform untuk berjaya. Contohnya, menyesuaikan potongan penyiasatan bentuk panjang kepada potongan atau video yang lebih pendek untuk Facebook dengan sudut yang dipilih untuk menarik khalayak sosial. Sekeping yang lebih pendek kemudian akan dipautkan ke artikel utama di tapak web. Contoh lain boleh mencipta cerita yang direka khusus untuk media sosial, menggunakan tinjauan pendapat, liputan langsung atau format cerita. Beberapa bahagian media sosial ini boleh masuk ke laman web kemudian.
Sudah tentu, nama besar seperti New York Times tidak mempunyai sumber untuk melakukan ini untuk setiap bahagian kandungan, begitu juga dengan mereka. Pengedaran kandungan perlu mengambil pendekatan strategik untuk menentukan kandungan yang sesuai untuk setiap platform sosial, dan kandungan yang mungkin mendapat manfaat daripada impak yang lebih besar dengan menggunakan format asli khusus. Tidak semua kandungan perlu dikongsi di media sosial, dan tidak semua kandungan sesuai untuk setiap rangkaian media sosial.
Ketahui profil dan pilihan khalayak media sosial anda
Terdapat juga pertimbangan bahawa penonton dalam platform yang berbeza mungkin mahukan jenis kandungan yang berbeza. Menurut penyelidikan dari Pew Center, pengguna Twitter, Reddit dan Facebook lebih berkemungkinan mendapat berita mereka melalui platform media sosial itu berbanding pengguna dari Snapchat, Instagram atau LinkedIn. Tetapi apabila melihat profil khalayak pengguna yang mendapat berita mereka daripada Snapchat, mereka kebanyakannya muda dan perempuan, jadi jika itu adalah khalayak sasaran anda, anda perlu mempunyai kehadiran dalam Snapchat, tetapi tidak semestinya pada Reddit, di mana pengguna tertumpu berita kebanyakannya muda tetapi lelaki.
Pada akhirnya, penerbit perlu mengenali khalayak mereka, memahami keutamaan dan motivasi mereka supaya mereka dapat melayani mereka dengan lebih baik dengan menyediakan kandungan yang mereka inginkan, di mana mereka mahukannya.
Pengetahuan ini juga berguna kepada penerbit untuk memahami rangkaian media sosial yang mereka perlukan untuk melaburkan sumber mereka. Memberi tumpuan pada satu atau dua platform media sosial bukanlah strategi yang sihat. Bagaimana jika platform merosot? Myspace pernah menjadi rangkaian media sosial terbesar sehinggalah ia diatasi oleh Facebook pada 2008. Nama besar lain dalam media sosial boleh mengikuti nasib yang sama pada masa hadapan.
Perkara lain untuk dinilai ialah perubahan algoritma dan kemas kini yang memberi kesan kepada cara jenama dan penerbit menjangkau khalayak mereka. Mereka pada dasarnya menggunakan platform orang lain untuk menjangkau khalayak mereka. Jika peraturan berubah seperti dengan kemas kini algoritma Facebook pada 2018 , yang mengutamakan siaran daripada rakan dan keluarga berbanding jenama dan halaman, tiada apa yang boleh mereka lakukan.
Tingkatkan jangkauan anda melalui kempen berbayar
Salah satu akibat bermain mengikut peraturan orang lain ialah jangkauan organik untuk jenama dan penerbit hanya akan membawa anda sejauh ini. Platform media sosial direka bentuk supaya, pada satu ketika, penerbit perlu membelanjakan wang untuk meningkatkan jangkauan mereka dan terus membina khalayak mereka.
Kelebihannya ialah platform media sosial menawarkan banyak ciri pengiklanan canggih yang membolehkan jenama dan penerbit menjangkau pengguna yang mereka inginkan dengan kandungan yang mereka perlukan. Facebook, sebagai contoh, membenarkan jenama menjangkau orang melalui data demografi, lokasi dan minat. Anda juga boleh membina khalayak yang serupa, di mana anda boleh menggunakan khalayak benih, contohnya, pelawat ke halaman Facebook anda, dan platform sosial akan memberikan anda satu set pengguna baharu yang boleh anda sasarkan yang sepadan dengan ciri khalayak benih . LinkedIn juga menawarkan pilihan pengiklanan ini.
Tahap pemperibadian yang dibenarkan oleh platform media sosial bermakna jenama dan penerbit boleh menyasarkan kandungan yang dipromosikan mereka dengan berkesan kepada orang yang akan lebih berminat dengannya.
Apl pemesejan teks ialah sempadan media sosial baharu
Apabila bercakap tentang platform media sosial, orang ramai serta-merta memikirkan Facebook, Instagram, Twitter dan seumpamanya. Tetapi aplikasi pemesejan seperti WhatsApp dan Telegram telah berkembang dan telah menyertakan beberapa ciri, seperti Story , daripada media sosial. Mereka juga boleh dianggap sebagai rangkaian sosial sendiri, dan bukan hanya apl pemesejan.
Penerbit dan media berita sudah pun menggunakan apl ini untuk menyampaikan berita dan berinteraksi dengan khalayak mereka. Sebagai contoh, di Ukraine, akhbar Ukrains'ka Pravda mempunyai beberapa kumpulan Telegram yang mereka gunakan untuk menyebarkan cerita. Kumpulan utama mereka mempunyai lebih daripada 18,000 pelanggan. Bilik Berita ialah produk berita yang dibangunkan terus dalam Telegram, yang mempunyai lebih daripada 6,000 pelanggan.
Percubaan media berita dengan WhatsApp telah lebih berjaya. Penerbit media Jerman Axel Springer bereksperimen dengan kumpulan WhatsApp mengenai berita politik untuk golongan muda berusia antara 18-24 tahun. Mereka menggunakan format asli apl sosial, seperti Status, (versi WhatsApp format cerita), audio dan mesej teks. Di India, Quint membangunkan beberapa kumpulan WhatsApp yang memfokuskan pada berita perniagaan, kecergasan dan berita umum. Usaha berita perniagaan mereka adalah yang paling berjaya, dengan hampir 270,000 pelanggan.
The Telegraph, di UK, adalah sebuah lagi syarikat media berita yang telah melancarkan beberapa kumpulan WhatsApp. Salah seorang daripada mereka mengedarkan buletin dua minit yang dipanggil Taklimat. Tetapi mereka juga mempunyai kumpulan WhatsApp lain untuk orang yang berminat dengan Brexit, kriket dan fesyen diraja.
Malangnya, percubaan WhatsApp ini tidak akan diteruskan pada masa hadapan . WhatsApp telah menyatakan bahawa menghantar mesej pukal adalah bertentangan dengan syarat perkhidmatan mereka. Sejak Disember 2019, penerbit tidak lagi boleh menghantar surat berita menggunakan WhatsApp atau WhatsApp Business. Ini adalah satu lagi peringatan bahawa platform sosial boleh menukar peraturan pada bila-bila masa dan memberi kesan kepada penerbit tanpa diduga,
Bagaimana algoritma membentuk kandungan yang kita lihat dalam media sosial
Memandangkan platform sosial menjadi salah satu sumber utama penggunaan berita, terdapat perubahan asas dalam siapa yang memutuskan berita yang sesuai untuk dicetak, atau, dalam kes ini, sesuai untuk dikongsi. Pada masa lalu, wartawan, editor dan syarikat media secara keseluruhannya bertindak sebagai penjaga pintu berita. Cara mereka mengumpul fakta, melaporkan berita dan mengutamakan mereka mempunyai kesan langsung kepada berita yang boleh diakses oleh penonton. Kini, pada platform sosial, peranan penjaga pintu telah beralih kepada algoritma untuk memutuskan kandungan yang akan dipaparkan kepada pengguna individu. Malah rangkaian sosial yang digunakan untuk memaparkan kandungan secara kronologi, seperti Twitter atau Instagram, telah beralih kepada algoritma.
Sebab utama di sebalik peralihan ini adalah jumlah kandungan yang besar yang diterbitkan melalui platform sosial ini. Untuk memastikan pengguna mereka terlibat dan meningkatkan masa yang dihabiskan pada platform, rangkaian sosial mengisih kandungan yang diakses pengguna untuk mengutamakan kandungan yang mereka dapati menarik. Ini, sudah tentu, mempunyai kesan langsung pada keterlihatan atau pengebumian kandungan. Dan gelung maklum balas dalam pendekatan ini memperdalam lagi isu ini: apabila semakin sedikit orang yang melihat sesuatu cerita, semakin kecil kemungkinan mereka boleh memberi isyarat kepada algoritma bahawa ia adalah cerita yang penting. Fakta bahawa, menurut beberapa kajian, kebanyakan orang tidak tahu bahawa algoritma menentukan kandungan yang mereka lihat pada platform seperti Facebook meningkatkan peranan pasif khalayak apabila menggunakan kandungan pada platform sosial.
Penyelidik Zeynep Tufekci, dari University of North Carolina dan Pusat Internet dan Masyarakat Harvard Berkman telah meneroka isu ini secara mendalam dalam bukunya Twitter dan Tear Gas . Salah satu contoh yang dia cadangkan ialah bagaimana bantahan Black Lives Matter di Ferguson pada tahun 2014 dibayangi dalam Facebook oleh "Cabaran Baldi Ais", kempen viral untuk meningkatkan keterlihatan bagi penyakit neurodegeneratif. Alasannya ialah, secara pemahaman, siaran tentang protes menerima kurang penglibatan (kurang suka dan komen) daripada kempen amal.
Bagi penerbit, ini bermakna kejayaan mereka di media sosial sangat bergantung pada peraturan algoritma dan sebarang perubahan pada algoritma mereka boleh memberi kesan mendalam pada model perniagaan mereka, seperti apabila Google mengemas kini algoritma carian mereka. Sebagai contoh, Facebook telah mengemas kini algoritma suapan beritanya beberapa kali untuk mengutamakan siaran daripada rakan dan keluarga berbanding halaman dan jenama. Hasilnya ialah penurunan mendadak dalam jangkauan organik untuk penerbit, yang terpaksa menggunakan kempen berbayar untuk meningkatkan siaran mereka.
Penyelidik Harvard Business School, Grzegorz Piechota telah menganalisis kesan algoritma sosial untuk penerbit berita dan membuat kesimpulan bahawa:
- Kandungan telah meningkatkan nilai apabila ia adalah sebahagian daripada perbualan semula jadi antara pengguna. Atau, dengan kata lain, cerita yang dikongsi oleh ramai pengguna akan mempunyai keterlihatan yang lebih besar di Facebook berbanding cerita yang sama yang dikongsi oleh penerbit di halaman mereka.
- Algoritma platform sosial dioptimumkan untuk menghargai penglibatan , seperti yang diukur dalam klik, suka dan perkongsian. Ini bermakna kandungan yang mungkin mempunyai prestasi tinggi dalam laman web berita, yang hanya dibaca atau digunakan, tidak semestinya akan menunjukkan prestasi yang baik apabila dikongsi di platform sosial, kerana kandungan yang disukai atau dikongsi pengguna menjadi sebahagian daripada ekspresi diri mereka. Piechota mengesyorkan agar mengambil kira perkara ini apabila memilih kandungan yang hendak dikongsi atau dibuat untuk platform sosial.
Ini tidak semestinya bermakna mengutamakan kandungan yang popular atau menarik perhatian, tetapi kandungan yang mempunyai nilai peribadi untuk khalayak dan boleh menjana perbualan dan interaksi.
Media sosial, berita palsu dan kepercayaan
Penyelidikan oleh Institut Akhbar Amerika menunjukkan bahawa pengguna media sosial mempercayai sekeping kandungan lebih ditentukan oleh siapa yang berkongsi kandungan itu daripada siapa yang menghasilkannya. Semasa penyelidikan, mereka mendapati bahawa walaupun organisasi berita yang menghasilkan artikel itu adalah rekaan, mereka cenderung mempercayai kandungan itu jika ia dikongsi oleh seseorang yang mereka percayai.
Imej dari Institut Akhbar Amerika
Ini memberi kesan selanjutnya pada keterlihatan dan prestasi kandungan, kerana pengguna lebih cenderung untuk berkongsi dan terlibat dengan kandungan yang mereka percayai.
Ini bermakna kredibiliti penerbit sebagai jenama dan dalam cerita individu dipengaruhi oleh siapa yang berkongsi kandungan mereka di media sosial.
Ini adalah faktor yang menjelaskan kelaziman berita palsu dalam media sosial , kerana kenalan yang berkongsi berita tersebut meningkatkan kepercayaan rakan sebaya mereka terhadap mereka dan penglibatan mereka, sekali gus meningkatkan peluang algoritma platform sosial mengambil berita palsu sebagai relevan untuk pengguna mereka .
Ini mempunyai akibat, seperti yang ditemui oleh Pusat Penyelidikan Pew dalam penyelidikan mereka pada 2018 apabila mereka melaporkan bahawa 57% daripada pengguna berita media sosial menjangkakan berita yang mereka dapat sebahagian besarnya tidak tepat . Pada 2019, 81% melihat berita tidak tepat dalam media sosial sebagai masalah besar .
Pasukan media sosial di penerbit
Kajian 2017 oleh Institut Akhbar Amerika mendapati bahawa pasukan media sosial dalam penerbit berita "sebahagian besarnya tidak bersedia, dalam struktur, latihan, dan sumber", untuk menangani dua masalah paling mendesak dalam kewartawanan dalam media sosial: kempen maklumat salah (lebih dikenali sebagai " berita palsu”) dan kemerosotan kepercayaan terhadap media.
Salah satu isu yang mereka temui ialah pasukan media sosial cenderung menumpukan pada metrik seperti pengikut dan trafik rujukan sambil mengabaikan metrik penglibatan. Mereka tidak mendedikasikan lebih banyak masa untuk memikirkan kandungan yang boleh memenuhi keperluan khalayak mereka dengan lebih baik.
Kekurangan latihan dan pengalaman serta kelaziman silo dalam bilik berita menjejaskan keberkesanan pasukan media sosial untuk memahami dan melayani khalayak yang berinteraksi dengan mereka. Kebanyakan responden tinjauan dalam kajian American Press Institute melihat penglibatan dengan khalayak sebagai aktiviti utama yang perlu mereka mula lakukan, dan latihan mengenai penglibatan khalayak ialah pilihan utama kedua.
Kandungan daripada rakan kongsi kami
Apabila menemui maklumat salah di media sosial, dua pertiga daripada pasukan media sosial yang ditinjau dalam kajian itu mengabaikannya. Apabila platform media sosial dibanjiri maklumat yang salah, kepercayaan terhadap kandungan yang dicipta oleh organisasi berita profesional juga semakin merosot, yang menimbulkan masalah jangka panjang kepada kelangsungan penerbit berita.
Kajian itu menyimpulkan bahawa pasukan media sosial perlu keluar dari silo mereka dan menjadi lebih bersepadu dalam bilik berita. Perancangan media sosial boleh menjadi sebahagian daripada proses penciptaan kandungan dari awal. Organisasi juga harus menyedarkan semua pasukan tentang strategi sosial mereka, supaya semua orang boleh menyumbang dan melontarkan idea.
Mereka juga harus berkembang di luar peranan mereka sebagai sistem pengedaran kandungan untuk membangunkan kandungan asli dan melibatkan diri dengan khalayak dengan suara yang padu bagi pihak organisasi berita.
Untuk mencapai objektif ini, pasukan media sosial memerlukan latihan yang lebih baik dan wartawan yang lebih berpengalaman dalam kalangan mereka.
Media sosial boleh mendorong langganan kepada berita digital
Mengewangkan khalayak sedia ada mereka melalui pengiklanan atau langganan ialah salah satu objektif dalam media sosial penerbit yang mengutamakan mendorong trafik ke tapak mereka daripada meluaskan jangkauan mereka. The Economist adalah salah satu daripada organisasi tersebut. Mereka mengalihkan strategi sosial mereka pada tahun 2019 untuk mendorong orang kembali ke tapak mereka dan mereka berjaya meningkatkan langganan yang datang daripada pengguna media sosial.
Analisis oleh Projek Media Insight untuk Institut Akhbar Amerika menganalisis 4100 pelanggan organisasi berita baru-baru ini dan mengklasifikasikannya dalam 9 kumpulan berbeza. Pengguna media sosial adalah salah satu daripada kumpulan tersebut dan menyumbang 19% daripada pelanggan baharu yang dianalisis .
Berita Facebook dan trend media sosial utama lain untuk penerbit
Facebook mengumumkan pada 2019 program perkongsian baharu dengan organisasi berita. Ini akan menjadi tab baharu di Facebook yang dipanggil News, di mana pengguna akan dapat mencari cerita daripada senarai 200 organisasi yang dipercayai. Beberapa organisasi ini, seperti New York Times atau Washington Post, akan dibayar oleh Facebook untuk menggunakan kandungan mereka pada tab Berita.
Ini bukan kali pertama Facebook cuba bekerjasama dengan organisasi berita. Tetapi inisiatif sebelum ini seperti Artikel Segera dan Facebook Live memburukkan hubungan penerbit dengan Facebook apabila platform media sosial mengubah strategi mereka. Mic, sebuah syarikat media yang banyak melabur dalam video dan Facebook Live, terpaksa memberhentikan majoriti pekerjanya pada 2018 selepas Facebook tidak memperbaharui perjanjian dengan mereka.
Tetapi berurusan dengan Facebook hampir tidak dapat dielakkan untuk penerbit. itu masih merupakan rangkaian media sosial yang paling banyak digunakan di seluruh dunia . Bukan itu sahaja, malah ia juga memiliki platform sosial ketiga dan kelima yang paling banyak digunakan, WhatsApp dan Instagram. Menurut Laporan Berita Digital Institut Reuters 2019 , Facebook ialah platform media sosial yang paling banyak digunakan untuk berita, dengan 20 mata peratusan lebih daripada platform kedua, WhatsApp. Tetapi apabila corak penggunaan berubah dari semasa ke semasa, terutamanya dalam kalangan pengguna muda, peranan platform sosial lain seperti WhatsApp, Instagram atau YouTube dalam akses berita boleh meningkat.
Trend utama lain dalam media sosial
- Kelaziman maklumat salah dan berita palsu dalam media sosial merupakan satu lagi aliran utama yang mempengaruhi penerbit, kerana ia mengurangkan kepercayaan keseluruhan terhadap syarikat media.
- Cerita yang digunakan oleh banyak platform media sosial, dan sudah dijangka pada tahun 2018 ia akan mengatasi suapan sebagai cara utama orang berkongsi kandungan dengan rakan dan keluarga mereka. Platform yang menyokong cerita termasuk Snapchat, pencipta format, Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger, YouTube atau Medium.
- Platform media sosial juga sedang membangunkan integrasi e-dagang. Instagram kini membenarkan pengguna membeli-belah terus daripada apl, dan ia telah menambahkan tab beli-belah pada halaman Teroka mereka. Pinterest dan Facebook juga telah mendedikasikan produk e-dagang di mana pengguna boleh bertukar-tukar barangan dan perkhidmatan.
Organisasi mencapai keputusan melalui strategi dan eksperimen
Agar penerbit berjaya dalam usaha media sosial mereka, mereka perlu mempunyai objektif yang jelas, sama ada itu meningkatkan jangkauan mereka atau mendorong penukaran kepada pelanggan baharu dan menentukan strategi sosial di sekelilingnya. Hanya menyiarkan pautan dalam sosial tidak akan mendapat hasil yang diinginkan, kerana syarikat media perlu terus mencuba dan menyesuaikan kandungan mereka kepada format asli untuk meningkatkan penglibatan mereka dengan khalayak mereka dalam persekitaran yang sentiasa berubah. Tumpuan harus diberikan kepada kualiti dan bukannya kuantiti.
Usaha media sosial haruslah, pertama sekali, perbualan dengan penonton. Strategi sosial harus beralih daripada strategi yang mengutamakan platform untuk menumpukan pada menyampaikan pengalaman kandungan yang hebat kepada khalayak mereka, di mana dan bila mereka memerlukannya.
