Ben Erdos, Ketua Pegawai Perkhidmatan, Penyelesaian Media Total
Pelawat laman web datang dalam pelbagai bentuk dan saiz.
Terdapat peminat jenama yang log masuk dengan kerap dan sanggup membayar untuk perkhidmatan premium, atau pelawat setia, yang kurang bersemangat, tetapi masih berkunjung sekali-sekala untuk menyelam.
Dan kemudian terdapat pengguna flyby: pelawat yang berada di sana hanya sekejap, selalunya untuk masa pertama — dan satu-satunya — mereka.
Semua pengguna ini berkelakuan berbeza dan mempunyai jangkaan yang berbeza-beza daripada tawaran digital penerbit. Walaupun tumpuan kepada pelawat setia boleh dilihat sebagai kunci kejayaan, meningkatkan pengalaman pengguna flyby adalah kunci kepada peningkatan khalayak.
Jadi bagaimanakah pengguna flyby ini boleh ditukar menjadi peminat jenama yang bersemangat?
Memusing Web
Menangkap pengguna flyby merupakan bahagian penting dalam strategi pertumbuhan khalayak mana-mana penerbit. Dengan pelawat ini datang daripada klikan tapak web atau media sosial, perhatian mereka perlu diambil dengan segera — purata pelawat mengambil masa 2.6 saat untuk membentuk kesan tapak web.
Jelas sekali kesan pertama itu penting. Bukan sahaja tapak perlu kelihatan merangsang secara visual, tetapi ia perlu kelihatan boleh dipercayai. Tiga perempat daripada persepsi pelawat tentang kredibiliti tapak web datang daripada reka bentuknya. Mengoptimumkan pengalaman pengguna (UX) dengan reka letak yang jelas, jelas, dan fungsi ringkas dan mudah digunakan juga sangat berguna.
Kelajuan juga penting dengan pengguna flyby. Hampir separuh daripada pelawat menjangkakan halaman web dimuatkan dalam masa dua saat atau kurang, dengan kadar lantunan meningkat jika ia mengambil masa lebih daripada tiga saat untuk dimuatkan.
Alat seperti Rumah Api Google dan GTmetrix berguna untuk mengaudit prestasi kelajuan tapak web dan boleh mencadangkan perubahan kepada penerbit yang meningkatkan masa muat.
Walaupun pengguna flyby mungkin membaca artikel atau menonton video dari awal hingga akhir, kemungkinan besar mereka akan melayari halaman web dengan ringan sebelum mengklik keluar. Dengan rentang perhatian manusia kini hanya sekitar lapan saat , hanya ada tempoh yang sangat singkat untuk menarik pengguna untuk kekal di tapak.
Meletakkan pautan dalaman yang sangat kelihatan kepada kandungan berkaitan bukan sahaja meningkatkan peluang pengguna flyby tinggal lebih lama, tetapi juga memberi mereka cerapan yang lebih baik tentang tawaran unik penerbit — dan meningkatkan peluang mereka menjadi pelawat kembali.
Semakin Dekat
Memandangkan kehilangan data pihak ketiga semakin hampir, majoriti penerbit meletakkan langganan sebagai teras strategi hasil mereka. Untuk memastikan kejayaan ini, penerbit bukan sahaja perlu menarik perhatian pengguna flyby, tetapi perlu meyakinkan mereka — dan pelawat yang sudah pun tetap — untuk berpisah dengan wang tunai hasil titik peluh mereka.
Walaupun kandungan yang menarik perlu menjadi keutamaan, terdapat beberapa cara penerbit boleh meningkatkan tawaran langganan mereka.
Kandungan Bersandarkan Data
Data pihak pertama dilihat oleh kedua-dua penerbit dan pengiklan sebagai cara untuk mengisi jurang yang ditinggalkan oleh kehilangan kuki.
Penerbit boleh memanfaatkan data ini dengan lebih lanjut untuk memaklumkan strategi kandungan mereka. Metrik seperti " halaman yang paling banyak dilihat " dan " masa yang dihabiskan di halaman " membolehkan penerbit melihat kandungan yang diminati khalayak dan menyesuaikan kandungan masa hadapan dengan sewajarnya, sambil mengekalkan suara yang unik.
Membina Paywall yang Betul
Terdapat berbilang pilihan paywall untuk penerbit, dan memutuskan cara melaksanakannya adalah kunci kepada strategi berasaskan pelanggan yang berjaya. Paywall yang sukar boleh berjaya untuk penerbit yang mempunyai khalayak yang besar tetapi khusus, seperti Financial Times, tetapi sekatan keras ini mungkin tidak berfungsi untuk penerbit yang lebih kecil — terutamanya mereka yang ingin mengembangkan kesedaran jenama.
The New York Times telah mendahului dengan paywall bermeter atau lembut, baru-baru ini mengumumkan pangkalan pelanggannya telah meningkat kepada 10 juta . Bentuk paywall yang lebih dinamik ini mungkin sukar dilaksanakan dan mungkin mengambil sedikit masa sebelum baki kos-ke-kandungan yang betul dicapai, tetapi membuktikan jalan tengah yang berkesan untuk meningkatkan jangkauan dan meningkatkan hasil pelanggan.
Kaedah selanjutnya mungkin menawarkan kandungan eksklusif kepada pelanggan. Pemeriksaan mendalam terhadap data khalayak adalah tidak ternilai apabila membina model langganan yang berjaya.
Membina hubungan dengan khalayak bukanlah proses yang cepat dan tiada jawapan pemotong kuki yang cepat.
Pengguna Flyby mewakili pertumbuhan untuk semua penerbit, tetapi pertumbuhan ini perlu terus dipupuk dengan kesabaran, nuansa dan pemikiran analitikal. Tidak semua daripada mereka akan menjadi pelanggan setia, berbayar tetapi itu tidak bermakna mereka harus diketepikan.
Malah pelawat yang paling singkat boleh menjadi sumber data pihak pertama yang berharga.
Penafian: Pandangan, pendapat dan idea yang dinyatakan dalam siaran ini adalah milik pengarang dan tidak semestinya mencerminkan pandangan yang dipegang oleh State of Digital Publishing.
