Organisasi berita menghadapi realiti bahawa media digital memulakan pemindahan kuasa daripada editor akhbar dan pengarah berita penyiaran kepada khalayak mereka yang dahulunya pasif dan bergantung. Media mudah alih dan sosial mempercepatkan perubahan kerana mereka memperkasakan penonton untuk mendapatkan hampir apa-apa maklumat yang mereka mahukan apabila mereka mahukannya dan pada apa-apa peranti yang mereka gunakan. Kini, khalayak mempunyai kuasa pilihan yang tidak pernah mereka miliki sebelum ini.
Khalayak kini bebas daripada hubungan simbiosis dahulu dengan mana-mana pembekal berita, pemasar atau pengarah komunikasi. Kebebasan ini memberikan penonton keupayaan untuk dirangkaikan bersama, yang mengubah aliran maklumat secara dramatik. Kami masih perlu banyak belajar tentang cara bekerja dalam budaya yang penonton mempunyai kuasa yang pernah dimiliki oleh editor dan pengarah komunikasi, bekas "penentu" dan penjaga pintu kami, secara eksklusif.
Pada satu masa, cara untuk memaklumkan khalayak adalah dengan berkomunikasi kepada (bukan dengan) mereka dalam model "satu-ke-banyak", di mana aliran maklumat pergi dari sumber dalam laluan hampir sehala kepada ahli khalayak individu. Individu tidak dirangkaikan bersama antara satu sama lain. Mereka tidak mengenali antara satu sama lain, dan mereka juga tidak berkomunikasi antara satu sama lain. Mereka juga jarang, dan hanya dengan usaha yang gigih, berkomunikasi kembali kepada organisasi. Hampir tiada gelung maklum balas dan tiada tindak balas masa nyata.
Model komunikasi ini dengan selesa menempatkan gaya pengurusan berhierarki dan autoritarian dengan aliran kuasa sehala daripada pemimpin kepada pekerja yang meniru aliran maklumat dari sumber kepada khalayak. Gabungan model komunikasi satu-ke-banyak dengan struktur organisasi hierarki mencipta budaya dengan sedikit maklum balas kepada pemimpin yang kemudiannya boleh beroperasi seolah-olah penonton tiada di sana. Pemimpin organisasi menjadi selesa tidak perlu memasukkan input penonton langsung sebagai sebahagian daripada membuat keputusan mereka.
Contoh surat khabar
Editor akhbar bertemu setiap hari untuk memilih cerita terbaik untuk kertas hari berikutnya, terutamanya muka depan. Mereka biasanya bertemu setiap minggu untuk bercakap tentang kertas Ahad atau edisi khas. Mereka menggunakan pengalaman kewartawanan mereka dan pengetahuan mereka tentang masyarakat untuk memutuskan, sebagai contoh, artikel mendalam Ahad sepatutnya mengenai peningkatan jenayah atau mungkin perubahan kepelbagaian masyarakat. Selama lebih dari seratus tahun, proses itu nampaknya berfungsi dengan baik. Tetapi setelah media digital, kemudian mudah alih dan sosial, membolehkan khalayak untuk saling berhubung, bercakap antara satu sama lain dan juga segera bercakap dengan organisasi berita, model komunikasi satu-ke-banyak menjadi model "banyak-ke-banyak". Model baharu ini memerlukan tingkah laku baharu daripada organisasi berita.
Penonton kini boleh berbincang sesama sendiri dan meninggalkan organisasi atau perniagaan berita daripada perbualan. Editor dan pemimpin komunikasi dengan cepat berubah daripada menjadi satu-satunya sumber maklumat yang sampai kepada khalayak kepada berpotensi diabaikan atau dikecualikan.
Bagi editor yang pernah menentukan perkara yang khalayak akan tahu dan bila, khalayak bebas, diperkasa dan berangkaian yang tidak memerlukan organisasi berita untuk mendapatkan maklumatnya adalah satu kejutan budaya. Model banyak-ke-banyak memerlukan cara berfikir baharu tentang peranan organisasi berita dalam ekosistem maklumat baharu di mana khalayak boleh menggunakan media mudah alih untuk mendapatkan maklumat yang diingini, bila-bila masa ia mahu, di mana sahaja ia berada dan pada apa jua peranti itu. menggunakan.
Ini menjadikan khalayak sebagai elemen bebas dan berkuasa di tengah-tengah ekosistem maklumat. Editor terpaksa mengubah pemikiran mereka hampir semalaman tentang cara mereka berkomunikasi dengan penonton. Editor dan pengarah komunikasi perlu belajar cara bekerjasama dengan khalayak yang pernah mereka bincangkan. Mereka juga tidak perlu meneka apa yang penonton minati. Mereka boleh bertanya dan mendapatkan jawapan segera.
Belajar bercakap media sosial tanpa loghat
Faedah ekosistem maklumat baharu yang dicipta oleh media mudah alih dan sosial hanya datang jika anda boleh menerima dan mengambil bahagian dalam budaya baharu yang mereka cipta. Membuat halaman media sosial tidak mencukupi. Mencipta suapan Twitter dan halaman Facebook untuk mempromosikan cerita atau projek anda ialah menambahkan alatan baharu tanpa menyedari bahawa sifat sosial yang wujud menuntut anda mengubah anda , cara anda bekerja. Menambah teknologi baharu tanpa mengambil bahagian dalam budaya baharu yang mereka cipta adalah satu kemajuan separa. Penonton memahami anda sedang mencuba. Tetapi mereka juga memahami bahawa anda bukan orang asli dalam hal ini, dan anda tidak menggunakannya seperti yang mereka lakukan. Ia sama seperti saya memberi ucapan dalam bahasa Inggeris, dan saya bercakap dalam loghat Rusia atau Cina atau Perancis yang berat. Penonton boleh memahami saya, tetapi mereka perlu berusaha sedikit, dan mereka tahu saya bukan penutur asli. Itulah cara terlalu banyak percubaan media sosial organisasi berita muncul kepada khalayak muda. Kami bercakap media sosial dengan loghat yang berat.
Media sosial bukan sekadar teknologi untuk ditambahkan ke bilik berita. Mereka mengubah budaya di mana bilik berita itu berharap akan berkesan. Media sosial memerlukan penyertaan aktif dengan penonton. Mereka datang dengan komunikasi berbilang rangkaian terbina dalam. Mereka menuntut budaya dengan khalayak yang aktif, bercakap, diperkasakan yang organisasi berita tidak pernah perlu diberi perhatian sebelum ini.
Berbalik kepada contoh pertemuan cerita akhbar, editor yang menggunakan budaya media sosial boleh bekerjasama dengan penonton mereka untuk mengetahui dengan lebih baik perkara yang diminati penonton. Mereka tidak perlu meneka. Organisasi berita boleh bertanya di Twitter atau Facebook atau Instagram perkara yang khalayak mahu mereka kerjakan. Oleh itu, mereka boleh membuat cerita yang menjawab soalan yang diminati penonton. Mereka boleh meminta sambungan sumber. Mereka boleh bekerjasama dengan khalayak untuk mendapatkan idea dan sumber. Perkongsian meningkatkan kepercayaan khalayak terhadap anda dan mesej anda. Tetapi ini masih agak asing kepada organisasi yang akarnya adalah pengurusan atas ke bawah dalam model komunikasi satu-ke-banyak.
Organisasi komunikasi juga perlu mempertimbangkan bahawa media sosial bukan sekadar alat lain untuk digunakan dengan cara yang sama dan untuk tujuan yang sama bahawa semua alat dan teknik mereka yang lain digunakan. Mereka telah mengubah cara untuk menjangkau khalayak. Mereka adalah kenderaan tidak langsung (pemasaran) dan kenderaan langsung (menarik) untuk mencapai golongan muda.
Melihat janji temu? kenapa?
Generasi muda hari ini tidak membuat temu janji untuk mendapatkan maklumat seperti yang dilakukan oleh generasi yang lebih tua apabila mereka mengarahkan surat khabar dihantar atau duduk pada masa tertentu untuk menonton berita televisyen. Belia hari ini, penonton masa depan kita, mempercayai media sosial mereka untuk memberitahu mereka perkara yang penting. Mereka selesa menunggu berita sampai kepada mereka. Mereka tahu mereka tidak perlu mencarinya. Mereka tahu bahawa jika peristiwa besar berlaku, pelbagai orang dalam rangkaian sosial mereka akan memberitahu mereka. Rangkaian sosial menyebarkan maklumat dalam masa nyata, jadi golongan muda yang jarang membaca akhbar fizikal lebih cepat dimaklumkan tentang berita utama berbanding ibu bapa atau datuk dan nenek mereka yang menunggu akhbar di depan pintu mereka atau untuk berita siaran petang.
Menggunakan media sosial sebagai sumber berita anda datang dengan faedah bahawa maklumat anda adalah daripada seseorang yang anda sudah percayai dan telah memilih untuk berada dalam rangkaian anda. Berita daripada rangkaian sosial anda ialah jawapan kepada kepercayaan rendah yang dimiliki oleh kebanyakan orang awam terhadap organisasi berita dan institusi rasmi. Berita daripada orang yang anda kenali sememangnya lebih dipercayai daripada berita daripada institusi yang anda tidak pernah menjalinkan hubungan. Cabarannya ialah bagaimana organisasi berita mengambil kesempatan daripada itu? Mereka perlu bermula dengan bercakap bahasa media sosial.
Pekerja baru dan muda perlu dipercayai untuk pengetahuan mereka tentang budaya media sosial penyertaan interaktif masa nyata, bukan hanya untuk keupayaan mereka untuk tweet dan mengemas kini halaman Facebook. Media sosial ialah alat baharu yang membantu wartawan atau pengarah komunikasi berpengalaman mengumpulkan maklumat dengan cara baharu atau memberitahu mereka diselidik, cerita yang disahkan pada platform baharu. Organisasi tradisional memerlukan keupayaan anak muda untuk belajar bercakap dalam media sosial dengan loghat yang kurang. Muda, pekerja baharu boleh membantu organisasi berita yang boleh mempercayai dan melaksanakan perubahan ekosistem maklumat yang boleh dilakukan oleh golongan muda dalam organisasi.
