Berapa kerap anda mendengar baris "Saya pembaca tetap/setia anda", selepas bertemu seseorang dan mengatakan bahawa anda bekerja untuk akhbar tertentu? Mungkin banyak kan?
Tetapi, pernahkah anda bertanya kepada diri sendiri berapa ramai pembaca anda yang benar-benar setia kepada jenama ? Bolehkah sebanyak 20 atau 30 peratus daripada khalayak anda benar-benar setia atau adakah peratusannya lebih kecil daripada yang anda fikirkan?
Mengetahui 'bahagian' khalayak setia anda tidak semestinya bermakna jika anda ingin meneroka khalayak anda dan tabiatnya. Namun, ia adalah titik permulaan untuk mengetahui betapa pentingnya pembaca setia.
Jadi berapa ramai pembaca yang sebenarnya 'setia'? Malah pecandu data, rakan anda di Content Insights menyelami kedalaman data untuk mengetahui bilangan pembaca setia di luar sana dalam dunia media dalam talian, dan – secara kritikal – betapa berharganya mereka kepada penerbit.
Dan kesetiaan adalah…?
Apakah yang dianggap 'setia' oleh penerbit? Ini adalah soalan yang menggoncang industri sejak beberapa tahun kebelakangan ini, kerana hubungan antara pembaca setia dan yang membayar telah dibuat. Jawapan paling biasa yang anda akan dapati ialah mereka yang kembali menjadi pelawat. Mereka yang telah membuat langkah ke hadapan dalam analisis kandungan dan khalayak biasanya menggabungkan kekerapan lawatan tapak dengan perkara seperti keterkinian untuk mengukur kesetiaan.
Tetapi, nampaknya ada yang tidak kena dengan cara-cara yang disebutkan di atas untuk mengira kesetiaan.
Bolehkah mentakrifkan kesetiaan semudah melihat betapa baru-baru ini seseorang menggunakan kandungan anda dan berapa kerap mereka melakukannya? Kami di Content Insights percaya bahawa ia tidak. Kami tidak fikir adalah mungkin untuk menyaring tingkah laku manusia yang kompleks dengan cara ini: ia terlalu mudah dan tidak cukup tepat, terutamanya semasa penerbit berjuang untuk setiap pembaca mereka.
Itulah sebabnya kami menghabiskan masa bertahun-tahun untuk menyempurnakan definisi kesetiaan pembaca kami. Titik permulaan kami ialah kesetiaan ialah tingkah laku manusia dan ia tidak boleh – dan tidak sepatutnya – dinilai pada tahap acara pelayar web.
Berpegang pada premis penting itu, kami berjaya mentakrifkan pembaca setia sebagai 'pembaca yang sangat terlibat'. Ini adalah kali pertama dalam industri analitik kandungan bahawa satu platform telah melintasi garis keterkinian dan kekerapan dan menghasilkan sesuatu yang lebih kompleks dan tepat daripada metrik mudah.
Jadi, sekarang kami sudah faham, mari beralih ke data (dan jika anda ingin membaca lebih lanjut tentang cara kami mengira kesetiaan, lihat artikel di hujung pautan ).
Penemuan
Kami ingin mengetahui sejauh mana penerbit boleh mendapat manfaat daripada pembaca setia mereka dengan membandingkan data pembaca setia kepada data pembaca bukan setia.
Set data kami adalah berdasarkan 10 penerbitan berbeza dalam rangkaian Content Insights. Kami sentiasa ingat bahawa mereka mempunyai model perniagaan yang berbeza dan datang dari pelbagai bahagian dunia. Kami meneliti data untuk Mei 2019.
Berikut adalah beberapa penemuan utama.
- Secara purata, media mempunyai hanya 3.8 peratus pembaca setia
- 3.8 peratus pembaca itu membaca kandungan lima kali lebih banyak dalam sebulan berbanding pembaca yang tidak setia
- Pembaca setia datang ke tapak web anda hampir empat kali lebih kerap dalam sebulan berbanding pembaca yang tidak setia
- Secara purata, orang yang setia menggunakan hampir 29 peratus lebih banyak artikel dalam satu sesi
- Khalayak setia membaca 14.6 peratus lebih banyak teks dalam satu artikel
Orang yang setia menggunakan lebih banyak kandungan, membaca lebih mendalam dan datang lebih kerap
Adakah sukar untuk mempercayai bahawa hanya 3.8 peratus pembaca setia jika kita melihat kesetiaan melebihi pengguna yang kembali, kekinian dan kekerapan? Walaupun ia sememangnya bukan peratusan bombastik, ia sangat penting. Menurut kajian kami, 3.8 peratus tersebut menjana 16.2 peratus trafik merentas 10 tapak web yang telah kami lihat. Itulah sebabnya mengapa pembaca setia penting: pembaca setia membaca .
Sekarang, diharapkan, anda mula memahami – jika anda belum memahaminya – betapa tidak ternilainya pangkalan pembaca setia anda. Tetapi penemuan ini tidak mencukupi untuk benar-benar menceritakan kisah mereka. Kami melihat berapa banyak artikel yang digunakan oleh pembaca setia berbanding pembaca yang diakui oleh platform kami sebagai tidak setia. Hasilnya? Orang yang setia membaca hampir 15 artikel dalam satu bulan secara purata manakala yang tidak setia membaca hanya 2.6 artikel. Itu lebih daripada lima kali lebih banyak bacaan yang datang daripada pembaca setia. 
Pembaca setia, sudah tentu, lebih kerap datang ke laman web tertentu, tetapi persoalannya, berapa kerap ? Secara purata kami merekodkan hampir 8.2 sesi bagi setiap pembaca setia dalam satu bulan. Itu hampir empat kali lebih banyak berbanding mereka yang tidak setia, yang datang ke tapak web 2.2 kali secara purata.
Salah satu metrik yang paling penting, apabila kita bercakap tentang penglibatan khalayak, sudah tentu Masa Perhatian. Tetapi bagaimana orang yang setia dan tidak setia membandingkan dalam analisis ini? Nah, orang yang setia menghabiskan lebih banyak masa membaca. Lebih tepatnya, mereka bertahan selama 15 saat lebih lama secara purata.
Sudah tentu, ini boleh dipengaruhi oleh panjang bahagian dan kelajuan membaca setiap individu, jadi itulah sebabnya kami melihat Kedalaman Baca juga, hanya untuk memastikan sama ada penonton setia benar-benar membaca dengan lebih mendalam dan lebih teliti.
Dan mereka lakukan. Pembaca setia membaca lebih banyak teks dalam satu artikel, dan lebih tepatnya, secara purata mereka membaca 59.5 peratus daripada satu artikel, berbanding 44.9 peratus yang kami rakamkan pada sesi pembaca yang tidak setia.
Jelas sekali, ia bukan hanya mengenai panjang artikel. Ini bukan tentang cara pembaca menggunakan satu artikel: penerbit pada masa kini harus memberi perhatian kepada berapa banyak artikel yang dibaca orang dalam satu sesi. kenapa? Anda meneka betul, orang setia baca lagi. Secara purata pembaca setia menggunakan 2.4 artikel dalam satu sesi pembacaan, manakala pembaca tidak setia menggunakan 1.7 artikel.
Jadi, mengapa pembaca setia penting?
Adakah anda masih ingat ' peraturan 7 peratus ' yang terkenal? Ia pada asasnya mengatakan bahawa 50 peratus daripada trafik tapak web dijana oleh hanya tujuh peratus daripada pembaca. Salah satu nama yang beredar untuk golongan ini ialah 'super readers'. Walau apa pun nama mereka, mereka ini adalah khalayak teras untuk mana-mana saluran media, dan seterusnya menunjukkan betapa pentingnya walaupun sebahagian kecil daripada khalayak.
Jadi semua ini memberitahu kami lebih banyak tentang volum, tetapi bagaimana pula dengan penglibatan pengguna?
Beberapa bulan lalu kami menerbitkan kajian membandingkan tahap penglibatan pembaca antara pelanggan dan bukan pelanggan. Ternyata pelanggan 34.5 peratus lebih terlibat. Tetapi masalahnya, dengan pendekatan kami terhadap kesetiaan, tidak semua pelanggan perlu menjadi pembaca setia anda, dan dengan pelbagai jenis paywall , mungkin terdapat ramai pembaca setia dalam kalangan bukan pelanggan anda.
Data yang kami perolehi dengan jelas mengenal pasti pembaca setia ini dan merupakan satu lagi peringatan bahawa mereka harus kekal teguh dalam fokus penerbit – sama ada mereka telah menekan butang 'langgan' itu atau tidak. Selain daripada mendapat trafik yang berterusan dan tahap penglibatan pembaca yang jauh lebih tinggi, apakah lagi yang mungkin ada dalam permainan untuk penerbit yang ingin mengoptimumkan kesetiaan?
Jawapan mudah ialah – lebih banyak pendapatan.
Mengapa anda boleh bertanya? Nah, kerana pembaca setia anda berkemungkinan besar menjadi pelanggan anda, tetapi lebih penting daripada itu, pelanggan setia anda lebih berkemungkinan kekal sebagai pelanggan .
Ini bukan tuntutan yang mudah, tetapi ini adalah perkara yang disebut oleh apabila kami bercakap dengan mereka tentang cara mereka menggunakan Cerapan Kandungan. Pembaca setia anda ialah pembaca anda yang sangat terlibat yang telah membangunkan tabiat datang ke tapak web anda dan membaca dengan penuh perhatian. Bolehkah anda mencari khalayak yang lebih tertarik pada tapak web anda daripada mereka? Tidak juga.
