Khalayak digital mendambakan lebih banyak pengalaman sosial berbanding sebelum ini. Kini, penerbit berhubung dengan pelawat dan pelanggan untuk mengubah mereka menjadi penyokong jenama yang setia.
"Melihat ke masa depan, penerbit semakin [menyedari] bahawa kelangsungan hidup jangka panjang mungkin melibatkan hubungan yang lebih kuat dan lebih mendalam dengan khalayak dalam talian," tulis Nic Newman, rakan penyelidikan kanan di Institut Reuters untuk Kajian Kewartawanan.
Dan dengan bantuan alat penglibatan digital, syarikat media mula memenuhi keinginan pengguna yang semakin meningkat ini untuk sambungan digital.
Tetapi anda tidak boleh membina khalayak yang sangat terlibat dan berhubung tanpa strategi yang komprehensif. Strategi penglibatan khalayak yang berjaya harus mengujakan pengguna semasa setiap langkah perjalanan pelawat. Dengan melalui kerja ini, anda dapat menjejak dan memupuk aktiviti khalayak anda pada sifat digital anda dan itu boleh menjadi cara yang berkesan untuk memahami cara khalayak anda menavigasi tapak web anda, berinteraksi dengan kandungan anda dan memberikan cerapan untuk membantu proses jualan anda .
Tidak yakin anda perlu memasangkan alat penglibatan dengan strategi yang direka dengan teliti? Inilah sebabnya anda memerlukan pelan menyeluruh untuk setiap peringkat penglibatan pengguna di bawah.
Mempertingkatkan Alat Penglibatan
Fakta: 80% daripada penerbit bergelut untuk menukar pelawat digital kepada pelanggan.
Itulah sebabnya alat penglibatan sangat penting untuk perniagaan. Bukan sahaja mereka mempercepatkan
proses penukaran daripada pelawat tanpa nama dan pasif kepada penyokong jenama yang aktif, tetapi ia juga menambah nilai kepada acara, strim video dan kandungan bertulis.
Tugas anda tidak selesai setelah alat ini disiarkan secara langsung di tapak anda. Sebahagian daripada membina strategi pembangunan khalayak yang komprehensif memastikan alatan penglibatan anda sentiasa mencapai potensi penuh mereka yang meningkatkan hasil.
Ini termasuk memahami cara bertindak ke atas data yang anda tarik daripada alatan ini, memudahkan perhubungan antara pengguna dan menyelaraskan dengan pembekal paywall anda untuk mengembangkan langganan. Itulah sebabnya salah satu langkah pertama dalam mencipta strategi yang komprehensif ialah mentakrifkan matlamat penglibatan khalayak anda, contohnya, ini mungkin:
- Memacu tera pengiklanan dengan memaksimumkan paparan halaman
- Mengurangkan kadar lantunan tapak web anda dan meningkatkan bilangan halaman yang dilawati oleh pengguna unik
- Memandu langganan digital/cetak percuma atau berbayar, atau aktiviti e-dagang lain
Matlamat anda harus menentukan cara anda melaksanakan dan mengukur penglibatan khalayak anda.
Pakar industri sangat menasihatkan agar tidak menggunakan alat penglibatan di tapak tanpa strategi dan matlamat yang jelas. Jika tidak, faedah utama alat ini mungkin hilang, betul-betul di antara jari anda.
Tanpa strategi penukaran , anda tidak akan dapat meningkatkan pengalaman pengguna anda.
Melibatkan Pengguna Berdaftar
Anda mungkin mempunyai sekumpulan ahli khalayak yang telah mendaftar untuk akaun di hartanah anda. Walau bagaimanapun, pengguna berdaftar tidak semestinya cukup komited untuk melanggan atau merasakan sebarang kesetiaan kepada jenama anda.
" 84 peratus pengguna berpendapat bahawa dilayan seperti seseorang, bukan nombor, adalah sangat penting untuk memenangi perniagaan mereka, " membaca artikel tentang AdAge .
Kesilapan terbesar yang kami lihat dengan penerbit ialah tidak mendidik pengguna dengan betul mengenai semua loceng dan wisel yang mereka ada akses sekarang sebagai pengguna berdaftar. Dengan mendidik pengguna anda, mereka boleh berinteraksi, mengikuti dan berkongsi lebih banyak kandungan anda – memberi anda akses kepada maklumat yang anda perlukan untuk mencipta pengalaman yang lebih diperibadikan untuk setiap pembaca.
Penglibatan pengguna adalah menang-menang. Semasa anda mengumpulkan data pengguna yang kaya, untuk memperoleh cerapan yang bermakna untuk membantu mencipta pengalaman kandungan disasarkan dan disesuaikan yang lebih baik untuk pembaca, pembaca anda mendapat pertukaran nilai. Sebagai pertukaran untuk memberikan maklumat penting, mereka dapat berinteraksi dengan komuniti individu yang berfikiran sama dan mengakses kandungan yang bijak.
Ingat, 80% daripada semua pendaftaran pengguna dicetuskan pada halaman yang menampilkan alat penglibatan di tapak dan kandungan yang dijana pengguna.
Alat penglibatan anda boleh memberi anda semua maklumat yang anda perlukan untuk memberikan pengguna pengalaman yang diperibadikan — selagi anda tahu perkara yang perlu dicari dan mereka tahu perkara yang tersedia untuk mereka.
Menjaga Pelanggan
Penglibatan di tapak tidak seharusnya berhenti apabila pengguna telah menukar kepada pelanggan.
Bagi penerbit digital yang mempunyai dinding berbayar , adalah penting untuk menyerlahkan sebab langganan berbayar itu bernilai. Sasarkan pengguna yang sangat terlibat dengan tawaran langganan yang diperibadikan. Segmen yang paling bersedia untuk membayar langganan ialah mereka yang menggunakan lebih daripada lima halaman setiap bulan dan membelanjakan secara purata 40 saat atau lebih lama setiap halaman, setiap bulan.
Memandangkan pelanggan yang membayar mempunyai peranan yang besar dalam pengeluaran hasil untuk syarikat media, adalah penting untuk terus melibatkan mereka untuk memastikan mereka berminat dengan jenama anda.
Pertimbangkan hakikat bahawa adalah lebih murah untuk mengekalkan pelanggan sedia ada daripada memperoleh pelanggan baharu juga. Malah, mendapatkan pelanggan baharu boleh menelan belanja lima kali lebih tinggi daripada jumlah yang diperlukan untuk memupuk pelanggan sedia ada.
Oleh itu, alatan penglibatan anda hendaklah disertakan dengan strategi yang bertujuan untuk lebih memahami dan menggembirakan pelanggan anda untuk menghalang mereka daripada berhenti melanggan. Apa yang kami lihat ialah, apabila aktiviti pelanggan merosot, mereka lebih berkemungkinan untuk bergolak. Anda harus bekerjasama rapat dengan pasukan pemasaran dan penyedia paywall anda supaya apabila tahap aktiviti pembaca menurun, surat berita khas boleh dicetuskan untuk menyerlahkan ciri yang mungkin mereka tidak gunakan, atau menghantar diskaun langganan dan tawaran kandungan yang diperibadikan sebelum perpindahan itu berlaku.
Menguruskan Pelanggan yang Hilang
Pelanggan yang hilang bukan sebab yang hilang. Anda boleh menggunakan alat penglibatan anda untuk mendapatkan maklumat penting tentang sebab pengguna telah berhenti melanggan perkhidmatan anda.
Kemudian, data ini boleh digunakan untuk mencipta strategi yang bertujuan untuk menghidupkan semula minat mereka terhadap jenama anda.
"Dengan lebih memahami sikap pengguna, motivasi dan tabiat yang berkaitan dengan churn, penyedia perkhidmatan boleh mencipta pengalaman perkhidmatan dengan lebih berkesan [yang] akan mengurangkan churn dan mewujudkan asas pelanggan yang setia," kata Michelle Manafy, pengarah editorial di Digital Content Next (DCN ).
Dalam erti kata lain, dengan menyusun strategi yang mendalam untuk menganalisis dan memerangi pergolakan, syarikat anda akan dapat melibatkan ahli komuniti anda dengan lebih baik pada masa hadapan.
Bersedia untuk menghasilkan strategi alat penglibatan yang sempurna?
Viafoura "Sekarang, Apa?" panduan membongkar laluan terbaik ke hadapan untuk memanfaatkan alatan penglibatan di tapak — daripada mengurus garis panduan komuniti anda dan metrik penglibatan pengguna untuk berhubung dengan ahli khalayak anda, merentasi setiap langkah perjalanan mereka.
Muat turun panduan lengkap dengan 16 langkah di sini .
