Menerusi strategi "diutamakan pelanggan", The New York Times belajar berfikir seperti jenama pengguna
Penerbit sekolah lama memperalatkan semula untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang patut dibayar. The New York Times secara terbuka telah menetapkan sendiri matlamat yang bercita-cita tinggi, bertujuan untuk meyakinkan 10 juta pelanggan untuk membayar kewartawanannya yang berkualiti. Bertentangan dengan dakwaan berterusan bahawa The Times "gagal", syarikat itu terus mengembangkan pangkalan pelanggan digitalnya. Mempunyai […]