Trena De Landro, VP Penerbitan dan Media bercakap dengan State of Digital Publishing tentang masa yang menarik untuk produk langganan dalam talian dan bagaimana kami sampai ke tahap ini.
Dalam episod ini, kita melalui:
- Latar Belakang – Sejarah latar belakang profesional MPP Global dan Trena sehingga kini.
- Bagaimana langganan dalam talian berfungsi – Jenis, langkah teknikal untuk menyediakan langganan. Nota – kami akan cuba dan pastikan bahagian ini neutral mungkin
- Keluaran produk langganan dalam talian terbaharu dan cara terbaik untuk bekerjasama dengan mereka untuk pendekatan berbilang platform ieMedium, Facebook, Google News , Twitter dsb.
- Kemenangan MPP Global dengan Irish Times dan L'Équipe
- Strategi dan kaedah pengekalan untuk meningkatkan hasil langganan dalam talian
- Keadaan langganan dalam talian – di mana ia berada sekarang dan ke mana ia akan pergi.
Episod Penuh
Cara dan trend
Lompat terus ke nasihat Trena untuk mengesan arah aliran, cara pertumbuhan khalayak dan arah aliran teknologi yang menanti dalam langganan dalam talian.
Transkripsi Podcast
Vahe Arabian : State of Digital Publishing ialah komuniti penerbitan dalam talian yang menyediakan sumber, perspektif, kerjasama dan berita untuk media digital dan profesional penerbitan dalam teknologi media digital, dan pembangunan jujur. Saya podcast ceramah reka bentuk untuk menjemput anda di belakang tabir pada ceramah satu-satu dengan pakar dalam industri. Ini adalah episod empat, dengan Trena De Landro, VP Strategi Penerbitan Digital di MPP Global.
Vahe Arabian : Hai, Trena. apa khabar
Trena: Hai, saya sihat, apa khabar?
Vahe Arabian : Saya sihat, terima kasih. Apa khabar di MPP Global?
Trena: Keadaan berjalan lancar. Ia akan datang pada penghujung tahun … Kami telah merentasi syarikat, bermakna merentasi semua wilayah kami yang berbeza dari NorAm ke ibu pejabat di UK serta di Jepun, anda tahu, meneruskan perkhidmatan kepada penerbit, yang merupakan sektor khusus saya, sebagai serta OTT dan pelanggan runcit. Oleh itu, keadaan kelihatan baik untuk membentuk baki tahun fiskal kita setakat ini.
Vahe Arabian : Itu sungguh mengujakan. Saya rasa semua orang menjelang penghujung tahun baru sahaja memulakan matlamat akhir mereka, ditandakan jadi bagus untuk melihat perkara yang sama berlaku dengan MPP Global.
Hanya untuk penonton kami, hanya untuk mereka yang tidak tahu sangat tentang MPP Global, hanya tentang diri anda sendiri, jika anda tidak keberatan hanya memberi saya sedikit pengenalan.
Trena: Sudah tentu. Jadi, saya akan mulakan dengan MPP Global. Jadi, syarikat itu telah wujud selama tujuh belas tahun sekarang dan sebenarnya bermula dalam ruang penerbitan, jadi mereka sedang mencari untuk menyelesaikan masalah penerbit tentang cara mempelbagaikan aliran pendapatan mereka, cara mengurus langganan dengan betul dan itulah teras syarikat itu. dan perkara yang kami putuskan untuk fokus, jadi alat pengurusan hasil dan langganan yang berulang, itulah yang kami tawarkan. Dan kemudian, anda tahu, kerana kejayaan yang kami perolehi dalam ruang penerbitan, kami kemudiannya berkembang ke bahagian menegak lain yang memerlukan alat yang sama dan mempunyai masalah yang sama, jadi anda tahu, kami berkembang melangkaui penerbitan ke dalam TV, sukan. dan alam hiburan. Kami juga berkembang menjadi barangan pengguna dan runcit, terutamanya dengan, anda tahu, cetusan perkhidmatan langganan dari perspektif makanan, daripada barangan dan barangan lain seperti Birchbox, dsb., jadi itu adalah jenis perkara yang syarikat kami melihat keperluan. di pasaran dan mencipta alatan yang berkaitan untuk menyelesaikan isu ini merentas menegak yang berbeza ini.
Trena: Selepas pengenalan kepada MPP, secara peribadi, saya agak baru dari segi jangka masa syarikat. Jadi, saya bermula di MPP pada bulan Mei tahun ini dan saya menyertainya, untuk pasukan Amerika Utara yang kami tingkatkan di sini untuk strategi pihak penerbit. Jadi, latar belakang saya adalah dalam ruang penerbitan di bahagian jualan, di bahagian pengurusan akaun, digital secara khusus, jadi apabila saya melihat apa yang MPP lakukan dan perkara yang mereka tawarkan, dan konteks yang saya ada dalam ruang penerbitan, anda tahu, ia kelihatan sangat sesuai.
Vahe Arabian : Itu hebat. Ia adalah masa yang mengujakan sekarang. Terutamanya apabila pemain yang lebih besar datang ke kapal… Ia bukan sesuatu yang memberi tekanan kepada anda tetapi ia hanya memutuskan bahawa orang lain mula menerimanya. Anda berkata MPP Global, anda tahu, ketika mereka mula menumpukan usaha untuk menyelesaikan masalah penerbitan mereka sendiri. Bagaimana mereka... Jika anda boleh pergi ke lebih terperinci tentang perkara itu, bagaimana mereka cuba menyelesaikannya? Adakah mereka melihatnya dari segi masalah teknologi sahaja atau adakah mereka melihatnya dari segi ... Anda tahu bagaimana mereka mendekatinya pada mulanya?
Trena: Faham. Baiklah, hanya berkenaan dengan pelanggan penerbitan dan konteks yang mereka miliki, bermula di ibu pejabat dan UK, perkara yang berlaku di UK sekarang ialah peralihan daripada alatan dan perkhidmatan warisan; sistem ERP ini, perkhidmatan yang besar dan kadangkala ketinggalan zaman ini dan peralihan penerbit di UK ke ruang yang mempunyai platform SAS di mana mereka tidak perlu mengambil perbelanjaan modal yang besar ini untuk menyediakan perkara ini dan menjalankannya … Untuk menyediakannya dan kemudian untuk memastikannya berfungsi dengan lancar dan, sudah tentu, dengan kadar teknologi yang pesat berubah, jika mereka mahukan sebarang perubahan… Jika seseorang daripada pasukan pemasaran cuba menguji produk baharu, menggunakan produk baharu, mereka akan mempunyai untuk melalui pasukan pembangun mereka, menetapkan sumber, dll. Oleh itu, kami melihat keperluan dalam pasaran dari segi baik, anda tahu, model SAS telah dicuba dan terbukti ... Kami dapat menyediakan pelanggan penerbitan kami dengan keupayaan untuk berinovasi lebih pantas, menguji dan menggunakan produk dengan cepat, dan kemudian juga mengurangkan beban mereka dalam hal mengendalikan data kad kredit, yang sudah tentu, adalah maklumat yang sangat sensitif.
Trena: Jadi, begitulah cara ia bermula dalam hal "kami mempunyai teknologi ini untuk membantu penerbit menyelesaikan isu bekerja dengan beberapa sistem warisan ini yang tidak memenuhi keperluan mereka lagi atau sekurang-kurangnya tidak berinovasi dengan cukup pantas dan tidak dilancarkan ciri baharu seperti log masuk sosial, log masuk tunggal, cara untuk bersaing dengan rentak teknologi yang pesat berubah”, dan itulah yang kami sasarkan untuk selesaikan dan itulah yang kami selesaikan.
Vahe Arabian : Dan bagaimanakah cara langganan dalam talian berfungsi? Seperti, adakah jenis langganan dalam talian yang berbeza boleh dilakukan orang... Apakah jenis dalam talian? Bagaimana ia berfungsi sekarang? Apakah jenis langganan dalam talian yang berbeza yang boleh dilihat oleh orang ramai apabila mereka cuba mengewangkan langganan terlaris?
Trena: Faham. Jadi, maksud saya, apabila anda biasanya memikirkan langganan kebanyakan orang, terutamanya dalam ruang penerbitan, kebanyakan orang berfikir, “Oh, saya mendapat langganan tahunan. Saya membayar jumlah dolar yang besar ini dan setiap tahun dan kemudian saya mendapatnya dan kemudian saya memperbaharui pada masa itu”. Langganan tahunan kemudiannya dipecahkan kepada langganan bulanan seperti, Okey, mari lihat jika anda suka menyimpannya, jika tidak... Ini bukan sesuatu yang biasanya dilakukan tetapi dengan perubahan minat dan gelagat pengguna seperti, baiklah, penerbit kemudian cuba menguji model tersebut dan mari lihat jika anda berminat dan anda ingin membayarnya dengan cara ini.
Trena: Apa yang MPP tawarkan ialah keupayaan untuk memiliki sebarang jenis model pembayaran, model langganan yang boleh anda bayangkan. Bermaksud, sama ada anda ingin melakukan tahunan, sama ada anda mahu melakukan bulanan, dan kemudian jika anda ingin menjadi lebih kecil daripada itu dan untuk menggigit potongan bersaiz, anda boleh lakukan setiap artikel dan itu adalah … Seperti pembayaran mikro, anda boleh malah melakukan pembayaran nano. Oleh kerana kami adalah pemproses pembayaran dan gerbang pembayaran, dan kami mempunyai keupayaan, secara dalaman, untuk memproses urus niaga dan apa-apa jenis transaksi, ia benar-benar memberikan pelanggan penerbitan kami kelonggaran untuk melakukan apa yang mereka pilih. Jadi, kami mempunyai pelanggan yang berkata, “Anda tahu apa? Kami tahu pembaca kami akan datang pada masa tertentu dalam hari, hari tertentu dalam minggu dan mereka tidak begitu berminat untuk mempunyai langganan jangka panjang walaupun bulanan atau mingguan, jadi kami akan membenarkan mereka membayar setiap artikel”.
Trena: Jadi itulah jenis pilihan dan fleksibiliti yang anda ada dari segi, saya telah menjejaki tingkah laku pengguna saya, saya tahu perkara yang mereka mahu lakukan. Bagaimanakah cara terbaik untuk saya menyediakan pakej, keupayaan untuk mereka membeli dengan jumlah rintangan yang paling sedikit dan menawarkan mereka apa yang mereka cari? Oleh itu, kami mempunyai keupayaan, dengan alat E Sweet kami, untuk mengatakan "Hei, anda mahu mengecaj orang setiap artikel? Tolong, berasa bebas. Ia lebih dari kemampuan”. Anda tahu, dari perspektif iTunes, anda ingin mengecas setiap lagu, mengikut apa jua keadaan yang mungkin merentasi menegak yang berbeza. Kami mempunyai keupayaan ini untuk anda menghasilkan model langganan atau model pembayaran yang mencerminkannya.
Vahe Arabian : Anda menyebut model utama ialah langganan bulanan, langganan tahunan dan setiap artikel. Adakah terdapat jenis atau model langganan lain yang telah anda lihat di seluruh MPP Global atau secara umum yang, merentas tapak lain, yang telah digunakan oleh orang ramai?
Trena: Nah, kami yang paling kerap digunakan … Anda boleh melakukan langganan bulanan, sudah tentu, sesuatu yang paling meluas. Walaupun orang membayar, anda tahu, ia adalah langganan tahunan, tetapi mereka membayar setiap bulan. Kami ada orang yang melakukan perkara seperti pas minggu. Kami mempunyai pelanggan yang melakukan pas hari, jadi, anda tahu, anda mempunyai akses penuh kepada kandungan untuk setiap hari dan kemudian, walaupun, untuk memecahkannya, sudah tentu, lebih terperinci, anda boleh lakukan setiap artikel.
Trena: Jadi, itu benar-benar yang meresap sekurang-kurangnya dalam saya, dan sektor penerbitan, yang anda lihat, dari seluruh menegak yang berbeza sudah tentu, apabila ia datang kepada ruang OTT, kami mempunyai orang yang jika anda berminat untuk hanya membeli akses kepada satu bahagian kandungan, yang bermaksud persembahan untuk menonton sukan dalam apa jua keadaan. Maksud saya model adalah serupa dari segi, anda mengakses sama ada kepingan kandungan bersaiz kecil atau anda mendapat pas akses penuh merentasi jangka masa tertentu, walau apa pun keadaannya, tetapi itulah yang sering kita lihat. Malah, anda tahu, kami mempunyai fleksibiliti untuk anda menghasilkan apa-apa jenis model penggunaan yang anda pilih, bermakna anda tahu ia boleh menjadi gila dan berbeza-beza seolah-olah hujan hari ini maka kami boleh meminta pelanggan berkata "Baiklah, jika hujan, kami boleh kurangkan bayaran kepada pelanggan untuk mengakses artikel atau mengakses sekeping kandungan”, dan kemudian anda juga boleh menggabungkannya dengan, anda tahu, dan payung atau sejenis pas untuk menghantar makanan, sesuatu seperti ini. Seperti, kemungkinan tidak berkesudahan seperti yang mereka katakan. Ia benar-benar. Anda mempunyai keupayaan untuk melakukan apa sahaja yang anda pilih dari perspektif pembayaran.
Vahe Arabian : Dan bila boleh… Saya mahu menjadi benar-benar praktikal untuk orang yang mendengar ini, jadi bilakah penerbit boleh membuat keputusan, “Baiklah, sekarang saya berada pada tahap di mana saya boleh mengewangkan kandungan saya. Saya boleh meletakkan paywall , anda tahu, perkara teratas lain yang anda nyatakan”. Bagaimanakah ia boleh sampai ke tahap memutuskan itu dan bagaimana mereka boleh pergi dan langkah demi langkah memilih jenis model yang boleh mereka lakukan dan kemudian apakah langkah teknikal untuk mereka menyediakannya?
Trena: Faham. Jadi, berkenaan dengan penerbit yang membuat keputusan itu, maksud saya, itu sekali lagi menjadikan data boleh diambil tindakan. Anda perlu, dengan data, dan atau walaupun anda tahu ini adalah sesuatu yang anda ingin cuba dari segi strategi kandungan berbayar... Apa yang ditawarkan oleh alat kami ialah keupayaan untuk anda berkata, “Baiklah, saya ingin sama ada di seluruh tapak saya memasang dinding pendaftaran atau dinding berbayar atau saya ingin mengujinya untuk bahagian pengguna tertentu." Oleh itu, alat kami benar-benar membolehkan anda keupayaan tanpa sumber pembangun untuk mengatakan ... Ia hampir merupakan alat "palam dan mainkan" "Saya ingin menyediakan dinding pendaftaran selepas pengguna yang tidak berdaftar, telah mengakses lima artikel percuma" .
Trena: Jadi, alat kami benar-benar membenarkan anda keupayaan untuk pergi ke bahagian itu, hanya lakukan seret dan lepas ini, jika/kemudian pernyataan untuk mengatakan, “Baiklah, jika pengguna tidak berdaftar dan mereka telah … Selepas artikel kelima, isikan dinding pendaftaran kami supaya mereka boleh membayar apa sahaja pakej yang mereka pilih”. Jadi, kami mempunyai keupayaan untuk bukan sahaja menjejaki pengguna semasa mereka masuk ke tapak dan menjejaki tingkah laku mereka, perkara yang mereka semak imbas, kandungan mereka dan kemudian mengisi tawaran yang kami rasa paling sesuai untuk mereka. Jadi, katakan seorang pengguna akan datang ke tapak ini. Mereka sedang membaca kandungan perniagaan dan sukan, mereka telah mencapai lima ambang artikel percuma mereka dan kemudian kami boleh menawarkan mereka dua jenis berkas. Kita boleh berkata, "Hei, adakah anda ingin mendapatkan langganan bulanan untuk mengakses semua kandungan?" Atau kita boleh berkata, "Adakah anda mahu langganan bulanan hanya untuk dua bahagian ini, yang boleh mempunyai mata harga yang berbeza". Dan kemudian, sekali lagi, pengguna mempunyai keupayaan untuk memilih langganan yang mereka suka untuk teruskan dan berbuat demikian dalam sistem kami adalah semudah log masuk ke Ibu Pejabat eSuite kami, pergi ke bahagian belakang, menyediakan peraturan seret dan lepas ini dan kemudian sebaik sahaja anda mengklik terbitkan, itu akan dilancarkan di seluruh tapak.
Trena: Jadi, itu agak menjadikannya praktikal dalam langkah-langkah. Begitulah caranya. Sudah tentu, ada, dari segi pelaksanaan eSuite, ada perkara yang berlaku terlebih dahulu, sebelum anda boleh masuk ke HQ dan menetapkan perkara ini. Tetapi semua itu, dari segi cara kerja di pihak kami, kami mempunyai bengkel dengan perunding pelaksanaan kami supaya kami dapat memahami perniagaan pelanggan. Apa yang anda ingin lakukan? Pastikan mereka mempunyai latihan untuk alatan serta pusat sumber yang sangat mantap, supaya mereka boleh mengakses maklumat pada bila-bila masa dan, sudah tentu, sentiasa ada akses kepada kami. Jadi, itu adalah pandangan yang lebih besar dan lebih luas tentang perkara, tetapi sebenarnya, bagi kami, sebaik sahaja anda mempunyai akses kepada eSuite, ia semudah masuk, menyediakan parameter yang anda mahu, mengklik terbitkan dan perkara ini disiarkan secara langsung.
Vahe Arabian : Saya faham. Berapa banyak, secara purata, trafik pelanggan MMP Global… Berapa banyak secara purata dan suka… Adakah anda melihat perkaitan antara jumlah trafik yang mendapat permintaan berbanding kemungkinan hasil, atau adakah itu sesuatu yang anda tidak lihat mempunyai … Anda tidak dapat melihat data itu?
Trena: Jadi, kita boleh lihat data itu. Walau bagaimanapun, dengan setiap pelanggan yang kami bekerjasama, data adalah milik mereka. Jadi, kami boleh memproses, mengendalikan, menjalankan semua data itu, tetapi data pelanggan adalah milik mereka dan supaya maklumat itu sulit.
Vahe Arabian : Sebab saya juga ingin bertanya adalah, sekali lagi, kembali ke tahap membantu penerbit yang lebih kecil datang ke titik, anda tahu, memutuskan untuk melakukan langganan dalam talian... Adakah mereka mempunyai untuk melihat nombor atau, saya tahu kami bercakap lebih lanjut tentang … Anda menerangkan lebih lanjut tentang mereka melihat corak dan kemudian, anda tahu, cuba memberi mereka jawatan dan mengujinya. Adakah nombor penting dalam mencipta produk langganan atau… Apakah pendapat anda tentang perkara itu?
Trena: Apabila anda menyebut “nombor”, adakah anda maksudkan, “Jika semakin tinggi trafik, maka pada masa itulah saya perlu membuat panggilan untuk melaksanakan strategi kandungan berbayar?”
Vahe Arabian : Betul, ya.
Trena: Baiklah. faham. Jadi, itu tidak semestinya berlaku. Kami mempunyai, sekali lagi, pelanggan bahawa semua kandungan mereka adalah percuma dan kebimbangan mereka tentang melaksanakan bukan sahaja tembok berbayar dari segi "anda perlu melanggan untuk mengakses kandungan", tetapi hanya meletakkan beberapa jenis dinding pendaftaran untuk berkata, "Hei untuk terus mengakses maklumat ini, berikan kami, anda tahu, daftar iaitu berikan kami alamat e-mel atau beberapa maklumat lain tentang anda”. Oleh itu, beberapa penerbit dalam ruang ini bimbang jika mereka memasang semacam tembok berbayar atau dinding pendaftaran, trafik mereka akan menurun dan itu akan memberi kesan kepada hasil pengiklanan mereka.
Trena: Perkara yang kami berunding dengan pelanggan ialah alat kami di sini untuk memberi anda peluang dan fleksibiliti untuk mempelbagaikan aliran hasil di luar atau pelengkap, atau di luar hasil iklan sahaja. Jadi, dalam kes sesetengah pelanggan yang mengambil berat tentang, anda tahu, saya akan melaksanakan tembok berbayar adalah … Sejauh manakah ini akan menjejaskan trafik saya secara drastik? Jadi, seperti yang saya nyatakan sebelum ini, anda boleh mengujinya. Anda boleh berkata, “Baiklah, 50% daripada pengguna yang datang ke tapak mengikuti aliran yang pernah mereka alami sebelum ini dan tiada apa yang berubah. 50% kami akan menguji dengan strategi paywall”. Dan kemudian, jadi, sekali lagi, ia hanya memberi anda kotak alat besar ini untuk berkata, "Saya mahu mengujinya dan melihat cara ini berfungsi". Jika dengan 50%, yang anda tahu, telah melalui perjalanan paywall jangan tukar menjadi pelanggan selepas tempoh masa tertentu, maka anda boleh secara dalaman, anda boleh, anda tahu, memutuskan sama ada ini adalah strategi yang anda mahu untuk meneruskan, atau apa jua keadaannya.
Trena: Apa itu, itu sudah tentu tidak selalu berlaku. Kami mempunyai pelanggan seperti, "Baiklah, kami telah mencuba model langganan bulanan tetapi, dan kemudian kami juga mencuba sebahagian kecil kandungan dan kami mendapati bahawa kami mempunyai kadar penukaran yang lebih baik dengan sebahagian kecil kandungan". Atau ia boleh ke arah yang bertentangan. Ia benar-benar terpulang kepada, anda tahu, penerbit, pelanggan, khususnya perkara yang mereka lihat bekerja untuk mereka selepas itu, anda tahu, mereka telah mencuba dan menguji sesuatu. Apa yang berjaya, apa yang tidak berjaya dan kemudian, anda tahu, mengubah suai pengoptimumannya di sepanjang jalan.
Trena: Apa yang kami boleh tawarkan kepada penerbit kami ialah ini, anda tahu, kotak alat besar untuk berkata, “Hei, ini adalah sesuatu yang anda boleh cuba dan uji. Lihat cara ia berfungsi, optimumkannya jika ia tidak menghasilkan hasil yang anda jangkakan”. Oleh itu, itulah manfaat terbesar: inilah kotak alat yang boleh anda gunakan untuk melakukan pelbagai perkara untuk menarik orang ramai menukar menjadi pelanggan berbayar.
Vahe Arabian : Apakah beberapa strategi kandungan berbayar yang biasa digunakan oleh pelanggan MPP Global? Lebih banyak lagi ... Adakah mereka lebih biasa yang mereka gunakan atau adakah setiap pelanggan yang anda telah sesuaikan secara khusus untuk strategi pendapatan mereka sendiri?
Trena: Faham. Ya, jadi kebanyakan pelanggan, sekali lagi, menyesuaikannya dengan strategi pendapatan dan matlamat hasil khusus mereka. Antara yang biasa anda miliki, model jenis premium, bermakna pengguna akan mempunyai akses kepada jumlah kandungan tertentu secara percuma dan kemudian selepas mereka mencapai ambang itu, mereka diminta untuk mendaftar atau membayar... Ia bergantung pada cara pelanggan ingin pergi. Kami mempunyai beberapa pelanggan yang, anda tahu, pada saat anda memukul, mendarat di tapak mereka, terdapat dinding pendaftaran itu dan anda sahaja … Hanya ahli premium mempunyai akses kepada mana-mana kandungan mereka. Jadi, ia boleh pergi sama ada cara. Ia benar-benar terpulang kepada pelanggan individu dan apakah matlamat mereka dan bagaimana mereka ingin melaksanakannya. Tetapi kami menawarkan keupayaan untuk mereka melakukan apa sahaja yang mereka pilih.
Vahe Arabian : Faham. Saya ingin mengambil sedikit perbualan kami, tahap yang lebih tinggi dari segi industri. Jadi kami telah melihat baru-baru ini Google, Facebook, Sederhana juga, Twitter sedikit sebanyak, mereka benar-benar mengelilingi produk langganan untuk kandungan mereka. Apakah pendapat anda mengenai keluaran produk mereka dan cara terbaik anda bekerjasama dengan mereka dalam melengkapkan produk langganan tapak web anda?
Trena: Faham. Jadi dari segi platform yang berbeza ini melancarkan model langganan, ia hanya menyokong apa yang MPP Global lakukan di angkasa selama ini, dari segi, sudah tentu ada pasaran untuk pengguna membayar untuk kandungan premium. Jadi, itu sudah pasti, ia adalah … Untuk industri, saya fikir ia adalah satu perkara yang hebat dari segi, anda tahu, menunjukkan bahawa membayar untuk kandungan bukanlah satu anomali. Membayar untuk kandungan, terutamanya untuk kandungan premium, ialah arahan yang dilalui oleh banyak penerbit dan ini merupakan satu cara untuk mempelbagaikan aliran hasil anda. Jadi, itu adalah kemenangan industri yang hebat, saya akan katakan. Dari segi cara bekerja dengan medium yang berbeza ini, saya tahu apabila Facebook melancarkan model langganan dan artikel segera mereka, ia pastinya sesuatu yang banyak penerbit memberi perhatian dan minat mereka pasti memuncak tentang bagaimana mereka akan dapat memanfaatkannya. ia, kerana dari segi penerbit yang mempunyai kandungan mereka merentas berbilang kawasan, tapak, platform, dsb., … Sudah tentu, pemacu hasil utama mereka dan sumber utama mereka ialah cara orang mendarat di halaman mereka.
Trena: Tetapi dari segi perkongsian sosial, ini adalah peluang untuk pengguna menemui kandungan mereka melalui berbilang platform ini, dan bekerja bersama-sama dengan Facebook, dengan Google News adalah peluang untuk mereka menjangkau lebih ramai orang yang berminat dengan jenis mereka. kandungan. Jadi, seperti dari perspektif industri, saya fikir ia adalah satu hala tuju yang bagus untuk perkara yang akan dituju supaya penerbit mempunyai keupayaan untuk bukan sahaja meminta pengguna datang terus ke tapak mereka, tetapi mereka juga boleh memperoleh hasil dan hasil langganan daripada berbilang platform yang berbeza, jadi saya fikir ia adalah cara yang bagus untuk dilakukan.
Vahe Arabian : Apakah pemangkin dalam diri mereka yang sebenarnya memutuskan untuk mengeluarkan produk, produk langganan? Adakah anda fikir ia mungkin mempengaruhi, daripada entiti dalam sektor runcit, kerana, dengan produk langganan atau adakah anda fikir, seperti yang anda katakan, lebih-lebih lagi bahawa kini terdapat selera untuk kandungan berkualiti?
Trena: Saya fikir pasti dalam masa kita menghadapi berita palsu yang berleluasa … Perkara sebegitu, bahawa untuk sumber berita, maklumat dan kandungan yang disahkan dan dipercayai, itu adalah sesuatu yang mencetuskan peralihan ini. Itulah pendapat dan maklum balas saya dalam ruang penerbitan. Saya juga berpendapat bahawa, bukan dengan penurunan hasil iklan untuk banyak penerbit yang menjadi isu, peluang untuk mereka mempelbagaikan dan berkata, “Baiklah, ada produk ini yang kami tawarkan secara percuma selama berapa tahun. Satu-satunya produk yang telah dibayar oleh orang ramai, dalam banyak keadaan, ialah edisi cetak atau bahkan, jika kami telah membuat edisi ePrint. Jadi, bagaimana saya boleh terus menyediakan kandungan premium yang saya lakukan dan kemudian mempelbagaikan aliran hasil ini?”.
Trena: Jadi, saya fikir melihat ke dalam model langganan, anda tahu, mengambil halaman daripada buku penyedia OTT, dsb., juga merupakan perkara lain yang membawa kepada peralihan ini dalam ruang penerbitan terutamanya.
Vahe Arabian : Pada pendapat anda, mengapakah penerbit sentiasa kelihatan ketinggalan dari segi inovasi walaupun penerbit sepatutnya dilihat sebagai inovator? Malah, terutamanya dalam ruang langganan?
Trena: Soalan yang menarik. Saya fikir itu kerana ia adalah salah satu medium pertama, kerana sekali lagi, anda sentiasa melihat artikel ini mengenai, "Oh, adakah cetakan mati?". Anda tahu, apabila eReaders keluar … Perkara seperti itu. Selalu ada kejutan besar dan kepercayaan bahawa cetakan sudah mati, industri penerbitan tidak akan bertahan; walau bagaimanapun, industri penerbitan sentiasa, walaupun ia mungkin perlahan, mereka sentiasa mencari cara untuk mempercepatkan dan oleh itu saya juga berpendapat bahawa ini adalah peluang untuk penyedia teknologi yang menyediakan ruang penerbitan … Itu benar-benar peluang terbesar mereka . Ia adalah keupayaan untuk berkata, "Dengar, apabila digital pertama kali keluar dan, kemudian penerbit menyedari bahawa orang ramai mengakses kandungan mereka walaupun di tapak web yang tidak semestinya terbaik atau, anda tahu, pengalaman pengguna bukanlah premium". Mereka mula menyedari bahawa lebih ramai orang mengakses kandungan mereka melalui digital berbanding dalam cetakan.
Trena: Dan kemudian perkara yang sama berlaku dalam mudah alih. Orang ramai mengakses kandungan saya dan tapak web saya pada mudah alih kerana mereka bertentangan dengan desktop berbanding dengan mencetak. Jadi, walaupun mereka mungkin lambat dalam lengkung mereka pasti ... Mereka mengambil masa mereka, mencelupkan kaki mereka ke dalam air dengan teknologi baharu. Satu perkara yang tidak pernah berubah ialah industri penerbitan tidak ke mana-mana. Orang ramai akan sentiasa memerlukan berita, orang sentiasa memerlukan kandungan, dan oleh itu industri penerbitan pastinya akan kekal. Sudah tentu, dengan platform seperti Medium, dengan orang, anda tahu, mengumpul dan membaca berita di platform seperti Facebook dan platform media sosial yang lain. Industri penerbitan baru sahaja memikirkan cara untuk menyesuaikan diri dengan perubahan masa dan cara orang ramai mengakses kandungan mereka. Jadi, sudah tentu, anda tahu, telah menjadi trend bahawa mereka sememangnya bukan pengguna awal dalam apa-apa erti kata tetapi mereka sentiasa mencari cara untuk menyesuaikan diri.
Vahe Arabian : Adakah anda fikir ini adalah satu kelebihan apabila mereka meluangkan masa mereka dalam cuba memikirkan cara terbaik untuk teknologi untuk dapat memenuhi khalayak seperti melawan penerbit yang lebih besar? Atau adakah anda berfikir bahawa mereka hanya kehilangan hasil dan mereka hanya menjadi ... Saya tahu anda menyebut tentang menjadi, bagaimana mereka lambat ke lengkung tetapi adakah anda melihat itu sebagai satu perkara yang merugikan?
Trena: Saya pastinya melihat itu sebagai satu kelebihan semata-mata kerana anda tahu ini adalah medium yang telah wujud selama berabad-abad, jadi ia pastinya … Ia pastinya tidak berhemat … Anda tahu, mengapa mereka hanya dengan, “Hei, ini platform media sosial yang keluar, mari kita beralih arah dan sama-sama memanfaatkan platform baharu ini dan singkirkan penerbitan utama kita”. Saya pastinya berpendapat adalah berfaedah kepada mereka untuk meluangkan masa mereka, melihat bagaimana teknologi baharu ini berkembang kerana dalam beberapa keadaan ia mungkin meningkat dan melonjak menjadi Facebook, atau dalam beberapa keadaan, anda tahu, ia mungkin tidak kekal. Jadi, saya fikir ia pastinya berfaedah dan berfaedah kepada penerbit untuk melihat cara platform baharu ini berfungsi dan berjalan… Luangkan masa mereka untuk melihat cara khalayak mereka berinteraksi dengan mereka dan kemudian membuat perubahan.
Vahe Arabian : Saya juga bersetuju, jika tidak, jika anda terlalu terburu-buru, maka satu kesilapan dan anda boleh kehilangan penonton itu, jadi… Sukar untuk mendapatkan mereka kembali. Satu perkara yang saya perhatikan juga adalah dengan setiap platform langganan mereka mempunyai sistem pembayaran mereka sendiri dan segala-galanya. Adakah MMP Global melihat cara untuk menyepadukan sistem pembayaran bersama-sama atau adakah anda perlu mengambil setiap satu daripada mereka sebagai silo yang berasingan ... Cuba untuk hanya menjana pendapatan daripada setiap produk langganan yang ada, setiap platform yang berbeza? Apa pendapat anda tentang itu? Adakah anda perlu mengambil pendekatan holistik atau adakah anda perlu mengambil pendekatan platform untuk langganan?
Trena: Adakah anda berkata seperti, sebagai contoh, jika saya berada di Facebook dan saya salah seorang penerbit yang diluluskan yang boleh melakukannya serta saya juga menerbitkan kandungan saya di Medium, dsb., adakah begitu?
Vahe Arabian : Ya, anda menerbitkan kandungan di Medium, anda menerbitkan kandungan di Facebook, tetapi dalam produk langganan, tetapi kemudian anda juga mempunyai tapak web anda, yang merupakan produk langganan juga. Adakah kandungan di tapak web anda … Adakah setiap platform tersebut mempunyai sistem pembayaran yang berbeza atau seperti mereka … Bolehkah anda menyepadukan sistem pembayaran bersama-sama atau … Bagaimana ia berfungsi jika seseorang ingin mendapatkan akses kepada setiap … Akses kepada kandungan penerbit merentas berbeza platform?
Trena: Faham. Jadi, maksud saya, kerana alatan dan perkhidmatan langganan ini masih agak baharu, dan sekali lagi, ... Peranan Facebook di luar sana perkhidmatan langganan adalah dengan segelintir penerbit, jadi tidak ... model langganan ini merentas berbilang platform ini belum lagi, anda tahu, meluas; mereka pastinya sedang diuji dalam skala kecil dengan, anda tahu, penerbit yang besar. Jadi, dalam hal, seperti penyepaduan sistem pembayaran, dll., kami belum berada di sana. Anda tahu, OTT telah mengetuai ruang ini dari segi boleh mengakses, anda tahu … Rangkaian ini dipaparkan pada, anda tahu, satu perkhidmatan langganan seperti Hulu dan kemudian anda boleh melakukannya di Amazon Prime, dll., … Penerbitan ruang belum ada. Kini 2017 telah menjadi tahun di mana Facebook dan Google News, dsb., kini telah melancarkan perkhidmatan langganan ini supaya penerbit boleh cuba menceburi ruang ini, tetapi saya percaya sama seperti bagaimana, anda tahu, ia dilancarkan untuk Ruang OTT, bahawa akan ada sistem pembayaran yang tersebar. Dan begitulah cara kita perlu bermula, dari segi, anda tahu anda akan mendapat hasil daripada platform ini, platform lain, dan anda perlu bekerja dengannya sebagaimana adanya.
Trena: Tetapi kemudian saya melihat peluang sekali lagi untuk seseorang mencipta pendekatan holistik untuk berkata, "Baiklah, saya tahu bahawa di sana ... saya mendapat hasil daripada berbilang platform ini, daripada berbilang perkhidmatan ini, dan mari kita cuba mengagregatkannya" .
Vahe Arabian : Lihat, saya harap itu kerana ia akan memudahkan, pada pendapat saya, untuk penerbit bekerja dengan setiap platform juga.
Trena: Sudah tentu. Dari, anda tahu, dari sudut pembayaran, dari sudut pelaporan, dari sudut pengoptimuman, sudah tentu. Tetapi kami pastinya belum berada di sana dari segi, anda tahu, pada masa ini penerbit sedang memutuskan strategi kandungan berbayar dan mereka berbuat demikian untuk produk dalaman mereka. Jadi mereka berkata, "Anda tahu, untuk cetakan saya, digital saya, untuk Emag saya, kemudian secara dalaman saya akan melancarkan ini dan kemudian saya mempunyai satu sistem pembayaran tunggal dan penyelesaian pengurusan langganan". Tetapi sekali lagi, kerana Facebook membenarkan mana-mana dan setiap orang untuk menjadi sebahagian daripada sistem model langganan mereka maka itu sudah tentu akan mengubah keadaan dan kemudian, sudah tentu, apabila lebih mengikutinya, ia sudah tentu ... Anda akan mempunyai, apa, di mana-mana sahaja dari tiga hingga lima kepada lebih banyak saluran pendapatan masuk dan kemudian pasti ada peluang untuk mengagregatkan itu.
Vahe Arabian : Bagaimana ia ... Penyepaduan seperti yang anda nyatakan dengan contoh Hulu dan Amazon Prime ... Dengan ruang OTT, bagaimana ... Anda menyebut Amazon Prime dan Hulu dapat bergabung untuk menyatukan sistem pembayaran. Pada pendapat anda, bagaimanakah MPP Global akan dapat melakukan sesuatu yang serupa untuk penerbit dengan tapak web dan platform lain, menggabungkannya bersama-sama, sistem pembayaran? Untuk produk langganan?
Trena: Baik dalam hal, seperti bagaimana ia dikendalikan sekarang, saya fikir adalah satu peluang. Maksud saya, dalam hal, seperti contoh OTT, seolah-olah mereka masih sistem pembayaran berasingan yang berlaku … Kerana caj bulanan Hulu adalah berasingan daripada caj bulanan Amazon, berasingan daripada Sling Box, dsb. Jadi, kesemuanya kini dalam Ruang OTT mempunyai … Yuran langganan mereka adalah berasingan dan kemudian sistem pengurusan mereka, saya percaya pastinya berasingan. Tetapi, berkenaan dengan peluang untuk mengagregat ini, saya fikir untuk MPP Global, terdapat peluang untuk menyediakan berbilang penyedia perkhidmatan yang berbeza dan berbilang penerbit yang berbeza peluang untuk menggabungkan pengurusan langganan mereka dan pengurusan hasil berulang di satu tempat dengan kami. Jadi, itu saya fikir adalah satu peluang tetapi ia akan bekerjasama dengan pelbagai penyedia yang berbeza untuk melakukan itu, jika itu masuk akal.
Trena: Hanya di mana kami berada, dan ruang di mana semua orang masih bekerja secara berasingan, bagaimana mereka menerima pembayaran dan perkhidmatan yang mereka tawarkan, jadi, kami belum berada di sana lagi dari segi mempunyai penyelesaian utama untuk mengurusnya , kerana ia memerlukan bekerja dengan berbilang penyedia yang berbeza.
Vahe Arabian : Saya faham. Saya rasa ia masih merupakan kawasan yang sukar untuk menentukan cara terbaik untuk bekerjasama dalam penyelesaian itu.
Trena: Ya.
Vahe Arabian : Mari kita lihat kembali kejayaan masa lalu dan lihat hari ini. Anda menyebut pra-perbincangan, anda tahu, sebelum kami memulakan ceramah kami sekarang bahawa anda mempunyai kerja yang cukup hebat dengan Irish Times dan L'Équipe. Adakah anda dapat menghuraikan lebih lanjut tentang apa yang anda lakukan di sana?
Trena: Sudah tentu, dalam hal kedua-dua penerbitan ini, apakah eSuite, yang merupakan kotak alat kami seperti yang saya suka menyebutnya, atau platform pengurusan hasil langganan kami. Perkara yang kami sediakan kepada Irish Times dan L'Équipe ialah peluang untuk melaksanakan strategi kandungan berbayar, jadi penerbit ini datang kepada kami, mereka tahu bahawa ini adalah sesuatu yang mereka mahu luncurkan, dan sama ada mereka bermula dari makna sifar mereka mempunyai pangkalan pelanggan sebelumnya, sama ada mereka merentasi produk digital atau digital dan cetakan, atau … Jadi sama ada mereka bermula dengan … Apakah nombor pelanggan yang ada, mereka bermula sepenuhnya dari awal. eSuite kami membenarkan mereka melancarkan dan menguji produk baharu. Ia membolehkan mereka, sudah tentu, mempunyai perkhidmatan pengurusan langganan yang sangat lancar dan mudah dan kemudian juga untuk pelanggan yang mereka perolehi, ia membolehkan mereka mengekalkan pelanggan ini dengan penyelesaian pengurusan trend kami.
Trena: Oleh itu, dalam kedua-dua keadaan, kami dapat bekerja dengan setiap pelanggan tertentu, melihat keperluan mereka, sama ada ia melancarkan strategi kandungan berbayar yang benar-benar baharu atau jika ia mengubah strategi kandungan gaji semasa mereka dan cara mereka boleh memperbaiki dan meningkatkannya. Dan/atau jika terdapat isu jika mereka kehilangan pelanggan dalam corong melalui, sama ada tidak dapat mengemas kini maklumat kad, tidak dapat mengakses pembayaran, apa jua isu khusus mereka, eSuite mempunyai alat atau modul yang teratur untuk menyelesaikannya. Jadi, itu hanyalah sebahagian daripada kemenangan masa lalu kami di sana dan ia adalah sesuatu yang kami terus lakukan untuk pelanggan.
Trena: Kami, anda tahu, dengan setiap pelanggan individu, kami duduk, kami mengadakan perbualan, kami menjadi sangat jelas dalam memahami isu mereka, keperluan mereka dan kemudian kami bekerjasama dengan mereka dari segi menunjukkan kepada mereka: Ini adalah eSuite, ini adalah cara ia boleh digunakan dan ini adalah cara ia boleh menyelesaikan isu yang anda hadapi.
Vahe Arabian : Saya percaya ia telah disebut dalam berita MPP Global sebelum ini bahawa, saya fikir ia adalah untuk Irish Times, bahawa mereka dapat mengurangkan kadar kegagalan kad kredit mereka kepada beberapa peratus hanya kerana sistem di sana. Apakah beberapa ralat dan perkara biasa yang berlaku dengan kad kredit dan bagaimana orang boleh mengurus pengekalan mereka dengan butiran pembayaran orang?
Trena: Sudah tentu. Jadi kami mempunyai modul dalam eSuite, jadi salah satu alat dalam kit alat kami, dipanggil Pengekalan dan Pemulihan. Oleh itu, kami, selepas berada dalam perniagaan selama bertahun-tahun, kami mempunyai algoritma yang membolehkan kami mengenal pasti pelbagai jenis churn. Oleh itu, perkara yang kebanyakan penerbit mempunyai isu berkaitan churn ialah apa yang kami panggil "involuntary churn". Jadi, perkara itu seperti maklumat kad kredit tidak tepat, jadi sama ada seseorang melaporkan kad mereka hilang atau dicuri, mereka mendapat yang baharu dan kami tidak mempunyai maklumat pembayaran terkini mereka, sama ada kad itu telah tamat tempoh dan kami tidak mempunyai maklumat yang kerap itu … Atau perkara mudah seperti semasa kami cuba mengambil pembayaran kerana pada masa yang tinggi dibenderakan untuk penipuan, semua perkara yang berbeza ini berlaku semasa memproses pembayaran, modul pemulihan pengekalan kami menyelesaikannya .
Trena: Jadi, kami mempunyai apa yang kami panggil "Pengemas Kini Kad Automatik", dan dengan itu membolehkan kami mendapatkan semula daripada kad kredit, anda tahu, skim ... Kad Induk dan Visa sendiri mengemas kini maklumat kad pada pelanggan dan itulah salah satu cara kami dapat mengurangkan pergolakan untuk pelanggan dengan berkata, "Dengar, kami tidak akan mengalami apa-apa jenis kerosakan pembayaran dengan sesuatu yang semudah maklumat kad yang dikemas kini kerana kami melakukan ini secara automatik untuk anda". Kami juga menggunakan alat seperti tetingkap penindasan supaya bermakna, kami tidak cuba mengambil pembayaran pada masa yang, anda tahu, syarikat kad kredit menjadi lebih ketat atau memberi perhatian yang lebih teliti kerana itu biasanya masa tetingkap yang tinggi untuk penipuan. Jadi, kami tidak semestinya mencuba pembayaran pada pukul tiga pagi pada hari Ahad apabila biasanya bukan masa transaksi dibuat.
Trena: Jadi, itu adalah perkara yang kami sediakan juga, jenis tingkap penindasan yang berbeza ini. Dan kemudian satu lagi perkara yang kita ada ialah sesuatu yang dipanggil "peraturan cuba semula". Jadi, kami boleh menyediakannya dan kami boleh cuba mendapatkan bayaran daripada kad sehingga lapan kali, jadi itulah peraturan cuba semula yang kami ada sehingga kami menerima pembayaran yang berjaya. Jadi, itu hanyalah beberapa alat yang kami sediakan untuk mengatakan, "Ini adalah perkara mudah yang menyebabkan kerosakan pembayaran tetapi kerosakan pembayaran diterjemahkan ke dalam banyak dolar untuk pelanggan kami", dan dengan adanya alatan ini, kami dapat mengurangkan churn dan dalam contoh Irish Times, itu sendiri, mengurangkan churn dengan ketara untuk pelanggan; mengambilnya daripada dua digit turun kepada satu digit.
Vahe Arabian : Saya hanya ingin menjelaskan, juga, dengan butiran MasterCard dan Visa, adakah anda akan pergi dan mengambil nama seseorang dari sana tanpa jelas pergi, memecahkan kerahsiaan dan hanya memastikan butiran mereka adalah terkini, sah dan jika tidak sah, kemudian minta MasterCard dan Visa untuk mengemas kini, atau memberi anda butiran yang dikemas kini? Adakah itu cara komponen itu berfungsi?
Trena: Ya, dan tidak. Jadi, dari segi apabila seseorang membuat pembayaran, ia tidak … Jadi, kami tidak akan pergi dan mengambil maklumat ini tanpa sebarang kebenaran atau kelulusan sebelumnya daripada pelanggan. Apabila pembayaran awal telah dibuat dan apabila tiba masanya untuk memperbaharui langganan tersebut, jadi sama ada secara bulanan, mingguan, dalam apa jua keadaan, kami, … Setelah mendapat kebenaran daripada pengguna, jika katakan ini pengguna telah menjadi pelanggan anda selama, atau pelanggan anda selama, satu setengah tahun dan kebanyakan kad tamat tempoh dalam masa dua tahun. Jadi, pelanggan ini telah melanggan selama satu setengah tahun dan kami perasan bahawa tarikh tamat tempoh mereka akan datang tidak lama lagi. Apa yang mampu kami lakukan, kerana kami adalah pemproses pembayaran dan gerbang pembayaran yang mematuhi PCI DSS tahap satu, kami mempunyai hubungan dengan MasterCard dan Visa sebagai, gerbang pembayaran ini untuk berkata, “Hei, kami melihat bahawa kad ini adalah kira-kira untuk tamat tempoh, biasanya kad kredit menghantar kad baharu anda kepada anda sebelum yang lama tamat tempoh supaya anda, sebagai pengguna, tidak mempunyai sebarang ketinggalan dalam keupayaan untuk menggunakan kad anda”, dan seterusnya apabila nombor kad baharu telah dikeluarkan kami boleh mendapatkannya secara automatik daripada pembekal kad kredit. Jadi, itu adalah sesuatu yang kami ada kemampuan untuk lakukan sebagai gerbang pembayaran. Ia sememangnya bukan sesuatu … Kami tidak akan membelakangi sesiapa dan berkata, “Hei berikan kami maklumat baharu ini tanpa anda sedari”. Ini adalah sesuatu yang telah diberi kuasa.
Vahe Arabian : Itu bagus untuk menjelaskannya. Saya menghargai itu. Saya rasa dengan … Kami bercakap tentang bahagian teknologi tentang pengekalan tetapi terdapat juga bahagian pemasaran, bahagian perniagaan di mana anda mempunyai orang yang melanggan sebagai … Mari kita lupakan tentang langganan, sebagai contoh. Dan kemudian mereka berkata, "Oh, saya terlupa saya mempunyai langganan ini. Saya tidak perlu membatalkan sekarang”. Adakah terdapat sebarang strategi pengekalan atau perkara biasa yang anda lihat, anda tahu, pelanggan penerbitan MPP Global telah lakukan atau anda tahu yang boleh membantu khalayak kami dari segi pengekalan?
Trena: Ya. Oleh itu, selain daripada butiran khusus kad kredit, perkara yang kami mampu lakukan jika kami melihat pelanggan mencari secara sukarela churn ialah apa yang kami panggil "kempen menang kembali". Kami, sekali lagi, dalam modul pengekalan dan pemulihan kami, keupayaan untuk pelanggan mencipta perjalanan pelanggan ini untuk memenangi mereka kembali jika mereka telah menyatakan bahawa mereka, anda tahu, “Saya tidak lagi berminat. Saya ingin berhenti melanggan”. Dan supaya kita boleh membuat perjalanan untuk mengetahui sebabnya. Mengapa anda ingin membatalkan langganan? Adakah kerana kosnya terlalu tinggi? Adakah kandungan itu tidak berkaitan dengan anda? Anda tidak … Walau apa pun kesnya, anda tahu, batalkan dan saya tidak lagi berminat. Kami boleh mencipta aliran ini untuk mengetahui sebabnya dengan tepat dan kemudian menawarkan pelanggan, sekali lagi, peluang lain untuk menyelesaikan apa sahaja isu yang mereka ada.
Trena: Jadi, katakan seorang pelanggan ingin membatalkan dan mereka berkata … Kami bertanya, “mengapa?” Dan mereka berkata, "Anda tahu, ia terlalu mahal untuk saya". Dalam, anda tahu, … Secara automatik, kami boleh memperibadikan perjalanan pelanggan ini untuk berkata, “Baiklah, ia adalah $10.99 sebulan untuk anda. Anda kata itu terlalu tinggi, bagaimana pula, anda tahu, anda mencuba kami lagi untuk tiga bulan lagi pada titik harga yang lebih rendah?” Jadi ini adalah perkara yang kami sediakan yang, sekali lagi, anda boleh menguji dan menggunakan dengan mudah untuk memastikan orang berada dalam saluran paip anda dan dalam corong anda. Itu hanyalah beberapa idea yang kami ada dan kemudian anda tahu, sudah tentu, alatan pra-bina di tempat yang penerbit kami gunakan agak kerap, sebenarnya untuk lebih memahami pengguna. Mengapa mereka ingin membatalkan dan kemudian, sudah tentu, mari cuba memenangi mereka kembali dengan sesuatu yang berkaitan dengan mereka?
Trena: Jadi, sekali lagi, kerana kami mempunyai alatan untuk menjejak pengguna, mengenal pasti gelagat mereka ... Apakah yang paling mereka suka? Kami boleh berkata, “Hei, anda tahu, kami tahu anda pada asalnya mendaftar untuk perniagaan tetapi kemudian kami mendapati bahawa anda mengakses banyak kandungan hiburan. Adakah anda mahu X? Awak nak Z?” Oleh itu, kami boleh memperibadikan dan menyesuaikan tawaran ini kepada pengguna untuk mengekalkannya dan menyimpannya dalam corong.
Vahe Arabian : Bagaimana anda dapati walaupun anda memberikan, sebagai contoh, penerbit mungkin memberikan harga yang rendah untuk beberapa bulan … Bagaimana anda mendapati ia berkesan kerana jika alasan utama mereka ialah harga yang terlalu tinggi atau mereka tidak mampu lagi langganan itu? Pada pendapat anda, bagaimanakah fakta bahawa anda telah melakukannya itu berkesan? Ia membantu ahli khalayak atau pembaca untuk kekal.
Trena: Jadi, dalam beberapa keadaan, sekali lagi, menjejaki gelagat pengguna dan kemudian menawarkan mereka perkara yang kami rasa paling berkesan atau memberi mereka pilihan supaya mereka kemudian boleh memilih perkara yang paling sesuai untuk mereka. Bagi sesetengah orang yang datang untuk langganan bulanan dan mereka menyedari bahawa jika mereka memberi alasan: Saya tidak mengakses atau menggunakan kandungan itu sekerap yang saya fikirkan. Kami mempunyai data yang boleh digunakan oleh setiap pelanggan untuk berkata, “Baiklah, jika anda … Kami telah melihat bahawa anda telah mendaftar untuk langganan bulanan untuk pas semua akses, tetapi bukan itu cara anda menggunakan kandungan dan itulah sebab mengapa anda tidak cuba membayar titik harga ini untuk akses penuh”. Kemudian ada peluang untuk memberi mereka ketulan bersaiz kecil: "Hei adakah anda berminat untuk mengakses kandungan setiap hari?"
Trena: Katakan anda membaca berita semasa anda melancong untuk kerja dan jadi, saya mahukan pas komuter. Kemudian itu sesuatu lagi yang boleh kami tawarkan kepada mereka. Ia tidak semestinya berkata, “Hei, saya tidak mampu lagi”. Kemudian saya fikirkan, langganan bulanan tidak berfungsi untuk anda pada titik harga X tetapi adakah pas komuter berfungsi untuk anda? Adakah, ... Saya hanya mahu mengakses artikel ini kerana itu sahaja saya, maklumat yang saya minati.
Trena: Ia mempunyai data dan kemudian menjadikan data itu boleh diambil tindakan dan berkata, “okay, ini yang kami telah cuba. Ini tidak berfungsi untuk anda. Atau perangai awak berubah”. Dan kemudian, inilah perkara lain yang mungkin lebih sesuai dengan tingkah laku anda dan lebih sesuai dengan keperluan anda.
Vahe Arabian : Jadi, perkara menarik yang anda bangkitkan. Adakah itu bermakna bahawa penerbit harus mempunyai berbilang pilihan dalam strategi kandungan berbayar mereka atau adakah mereka harus cuba membuat satu kerja dan kemudian melihat bagaimana keadaannya?
Trena: Sudah tentu yang terakhir. Terdapat, sekali lagi, kita berada dalam zaman pemperibadian dan penyesuaian dan itu sudah tentu lazim dalam ruang penerbitan, jadi sekali lagi, untuk memberi perkhidmatan terbaik kepada pelanggan anda dan memberikan mereka apa yang mereka perlukan dengan terbaik, pastinya penerbit harus mempunyai pelbagai jenis strategi kandungan. Sekarang saya sudah tentu tidak mengatakan bahawa anda harus mencuba kesemuanya dan melihat apa yang berkesan, tetapi pastinya penerbit dalam pasukan dalaman mereka … Mereka mempunyai objektif dan matlamat yang mereka cuba capai dan kemudian mereka boleh cuba menguji pelbagai tawaran untuk melihat apa yang paling berkesan. Kerana pada penghujung hari, perkara yang cuba dilakukan oleh penerbit ialah memberi khidmat terbaik kepada khalayak mereka dan pelanggan mereka, jadi kami memberi anda peluang dan kelonggaran untuk memilih dan mempunyai berbilang produk yang berbeza, jadi anda pasti boleh mencuba dan menguji apa yang berfungsi dan lihat apa yang sesuai.
Vahe Arabian : Berapakah purata bilangan produk yang dimiliki oleh Pelanggan MPPGlobal?
Kandungan daripada rakan kongsi kami
Trena: Saya tidak boleh menjadikannya seperti penanda aras umum, tetapi dalam banyak keadaan, kita telah melihat sama ada dua atau tiga yang berlaku pada masa yang sama. Jadi, seperti jika pengguna memilih ceri, ada peluang: Adakah anda mahukan langganan bulanan untuk semua akses? Adakah anda mahu seperti pas hari? Jadi, sama ada dua atau tiga yang biasanya dilihat di seluruh penerbit yang berbeza.
Vahe Arabian : Tidak, saya faham. Sudah tentu, ini adalah generalisasi, bukan khusus. Jadi….
Trena: Ya.
Vahe Arabian : Hanya ingin menjelaskannya sahaja. Adakah terdapat apa-apa lagi, seperti strategi kreatif dan strategi pengekalan, seperti drama pemasaran yang anda pernah lihat juga atau yang anda nyatakan sebelum ini … Ia hanya yang utama yang berjaya?
Trena: Yang dibincangkan sebelum ini adalah strategi yang berjaya, yang saya lihat pada masa lalu. Sudah tentu teruja untuk perkara baharu yang datang dan yang dihasilkan oleh pasukan pemasaran dan kreatif, dan apa sahaja yang mereka hasilkan, ia adalah sesuatu yang boleh dikendalikan oleh alat eSuite kami. Jadi, pasti teruja untuk melihat apa yang akan datang pada masa hadapan.
Vahe Arabian : Nah, apakah yang anda ingin lihat pada masa hadapan? Jika, anda tahu, kreatif dan penerbit dalaman yang lain harus meneliti mereka?
Trena: Tiada apa yang terlintas di fikiran pada ketika ini.
Vahe Arabian : Itu cukup adil. Okay. Mari kita lihat ke hadapan sekarang hanya dari segi masa depan langganan dalam talian dan MPP Global juga. Jadi, jika kita boleh mulakan dengan MPP Global, apakah rancangan masa depan MPP Global dan secara peribadi untuk diri sendiri, untuk pembangunan profesional anda? Apakah rancangan masa depan anda?
Trena: Faham. Jadi, pada tahun ini, MPP Global sebenarnya menaikkan pusingan pertama pembiayaan mereka. Sekarang ambil perhatian anda, syarikat itu telah wujud selama 17 tahun, jadi ia adalah masa yang sangat menarik untuk MPP dalam hal mendapatkan pembiayaan ini dan menggunakan itu, sudah tentu, untuk mengembangkan dan mengembangkan syarikat. Jadi, ibu pejabatnya adalah di UK, seperti yang saya nyatakan. Pasukan NorAm yang baru saya mulakan pada bulan Mei pastinya telah berkembang semasa kami berada di sini. Kami juga mempunyai pejabat di Jepun dan juga Dubai. Oleh itu, dari segi masa depan MPP, ia sudah tentu melihat skala syarikat dan berkembang supaya kami dapat memberikan perkhidmatan menegak kami yang berbeza di seluruh dunia, kerana … Dan hanya mengembangkan pasukan yang kami ada di pos semasa di NorAm, Eropah, Timur Tengah serta Asia. Dan sekali lagi, kami adalah syarikat teknologi dan sudah tentu, kemasukan besar-besaran ke dalam produk dan inovasi kami.
Trena: Kerana, sekali lagi, semasa kami bekerja dengan pelanggan kami yang berbeza, ada, anda tahu ... Setiap pelanggan adalah unik dan setiap pelanggan mempunyai keperluan yang unik, dan oleh itu apabila ia berkaitan dengan keperluan pelanggan, bagaimana kami tidak boleh menyelesaikan masalah langsung mereka tetapi menambah baik dan mengulangi produk itu, anda tahu … Jika ini telah menjadi isu untuk salah seorang pelanggan penerbitan kami, atau salah seorang pelanggan OTT kami, bagaimanakah kami boleh memasukkan ini ke dalam produk secara keseluruhan supaya kami boleh menyediakan perkhidmatan dengan kemas kini ini atau inovasi ini?
Trena: Jadi, itu sememangnya sesuatu yang saya teruja untuk melihat masa depan MPP kerana kami akan menamatkan tahun kalendar tetapi ia masih merupakan tahun fiskal untuk kami dan sebagainya ... Memandangkan pasukan berkembang, mempunyai rakan sejawat baharu yang turut serta pada setiap masa dan, sudah tentu, melihat produk terus kekal di barisan hadapan dan menyediakan semua alatan yang diminta oleh pelanggan kami. Itulah perkara yang saya teruja dari segi masa depan MPP.
Vahe Arabian : Mana-mana perkara penting sebelum ini yang anda boleh berikan kepada kami bahawa anda semua sedang … MPP sedang berusaha?
Trena: Tiada apa yang boleh saya dedahkan buat masa ini.
Vahe Arabian : Baiklah, cukup adil. Saya perlu bertanya, jadi.
Trena: Memang.
Vahe Arabian : Bagaimana pula dari segi perkembangan profesional anda dan ya … Bagaimana perkembangan profesional anda dan … apakah nasihat yang akan anda berikan… Apakah nasihat yang akan anda berikan kepada orang lain yang ingin berada dalam penerbitan jarak teknologi?
Trena: Jadi, dari segi pertumbuhan dan pembangunan profesional saya, maksud saya, ia sentiasa menarik untuk bekerja di syarikat teknologi, terutamanya seperti MPP kerana kami, seperti yang saya suka memanggil diri saya, perunding teknologi kerana apa yang pertama dan yang paling penting ialah bagaimana kami boleh menyelesaikan masalah yang anda hadapi? Dan setelah kami dapat menyelesaikan masalah anda, bagaimana kami melakukannya dengan teknologi? Jadi bagi saya, memahami dengan baik bahawa saya bekerja di ruang penerbitan adalah menarik kerana walaupun, anda tahu, penerbit telah … Dan entiti penerbitan, lebih baik saya katakan, mungkin lambat untuk menerima pakai tertentu, teknologi baharu, sudah tentu mereka adalah yang paling lama. berkekalan dan paling meluas. Jadi, ia sentiasa menarik apabila platform baharu muncul, apabila platform semasa berada pada usia ini … langganan Facebook dan Google News, dsb. menerima dan memberi peluang kepada penerbit untuk mendapatkan berita mereka di luar sana.
Trena: Sekali lagi, ini adalah ruang yang bagus untuk menggunakan teknologi untuk menyelesaikan masalah bagi orang yang telah wujud selama bertahun-tahun, dekad, berabad-abad. Bagi saya, ia hanya terus bekerja dengan penerbit, sama ada lambat untuk menerima pakai atau mereka yang sanggup dan mampu dari sudut organisasi untuk melompat ke ruang baharu lebih awal. Tetapi, pada penghujung hari, ia adalah keupayaan untuk menyelesaikan masalah bagi orang yang memberikan kami maklumat yang sama seperti berita kami dan berusaha menyelesaikan sebarang isu yang mereka ada. Itulah yang membawa saya ke ruang penerbitan pertama sekali. Kandungannya adalah raja. Kita semua memerlukan maklumat dan penerbitlah yang melakukannya untuk kita.
Trena: Dan kemudian bagaimana ... saya akan menyelesaikan isu yang mereka hadapi dengan teknologi. Jadi, begitulah saya berada di ruang angkasa, itulah sebabnya saya berada di ruang ini, dan nasihat untuk sesiapa sahaja yang berada di ruang ini adalah perkara yang penting untuk berada di bahagian teknologi adalah tempat yang menarik dan menarik apabila ia datang untuk bekerja dalam industri penerbitan.
Vahe Arabian : Hebat! Dan apakah yang anda lihat melihat ke hadapan ... Apakah yang anda lihat pada masa hadapan ruang langganan dalam talian untuk penerbit? Dan bagaimanakah penerbit memainkan peranan dalam cara bekerja dengan penerbit yang kembali hidup?
Trena: Jadi, dalam ruang langganan dalam talian, khususnya, saya pasti melihatnya berkembang dan berkembang. Maksud saya tahun 2017 adalah tahun yang hebat dalam hal orang ramai memahami bahawa hasil langganan untuk kandungan sememangnya merupakan jalan yang berdaya maju. The New York Times adalah salah satu penerbit terbesar yang melakukannya terlebih dahulu pada skala yang meluas. Dengan syarikat sebesar itu dan orang ramai melihat bahawa ia berjaya dan mereka telah melakukannya untuk sekian lama. Untuk menggunakan Facebook ... Untuk mendapatkan platform lain dari segi pemahaman bahawa membayar untuk kandungan adalah aliran hasil yang berdaya maju adalah hebat dalam ruang dan oleh itu saya teruja untuk 2018 dan tahun-tahun akan datang berkaitan dengan ini menjadi model yang boleh hampir dengan, atau bahkan mendapat setanding dengan hasil pengiklanan yang sama pentingnya dengan industri penerbitan. Jadi, itulah yang saya teruja dan di situlah saya melihat perkara yang berlaku.
Vahe Arabian : Hebat! Terima kasih kerana menyertai kami. Saya sangat menghargainya, ceramah yang kami ada. Terima kasih banyak-banyak.
Trena: Anda sangat dialu-alukan. Terima kasih kerana menerima saya. Saya sangat menghargainya.
Vahe Arabian : Semua yang terbaik.
Trena: Selamat mencuba. Selamat tinggal.
Vahe Arabian : Terima kasih kerana menyertai kami di Episod 4 di Podcast Penerbitan Digital. Jumpa lagi lain kali.
