Apakah Pemberitahuan Tolak? Panduan Tertinggi

Penerbit dan editor digital memahami peranan penting penglibatan dalam pembangunan khalayak. Di antara pelbagai strategi penglibatan yang tersedia, pemberitahuan tolak telah muncul sebagai alat yang berkesan untuk meningkatkan masa membaca dan memupuk hubungan dengan pembaca. 

Platform pemberitahuan tolak terbaik membolehkan penerbit menghantar penggoda kandungan dan kemas kini yang tepat pada masanya untuk menimbulkan rasa ingin tahu pengguna mereka dan menggalakkan mereka kembali ke platform mereka dengan lebih kerap. Platform ini juga berfungsi bebas daripada tapak atau apl penerbit, yang melibatkan khalayak secara langsung melalui peranti atau penyemak imbas mereka.

Pemberitahuan tolak, atau mesej tolak, bukan sekadar alat penglibatan, ia juga merupakan strategi penglibatan semula yang ampuh. Menawarkan tahap pemperibadian yang tidak dapat ditandingi oleh saluran komunikasi tradisional, pemberitahuan tolak boleh menyasarkan pembaca yang tidak aktif, menghidupkan semula minat mereka dan membimbing mereka ke tapak web atau kandungan dalam apl.

Mari kita teliti lebih mendalam tentang pemberitahuan tolak, faedah, jenis, kesilapan biasa yang perlu dielakkan dan metrik utama untuk mengukur kejayaannya.

Apakah Pemberitahuan Tolak?

Pemberitahuan tolak ialah mesej ringkas dan menarik perhatian yang muncul pada desktop atau peranti mudah alih pengguna dan bertindak sebagai jambatan antara penerbit dan pembaca.

Pemberitahuan tolak biasanya dikategorikan kepada dua jenis: pemberitahuan tolak web dan pemberitahuan tolak mudah alih.

Pemberitahuan tolak web ialah mesej yang boleh dihantar oleh penerbit web ke desktop pembaca mereka, tidak kira sama ada pengguna sedang melayari tapak web mereka secara aktif. Pemberitahuan ini menyampaikan kandungan baharu, berkongsi berita penting dan melibatkan pengguna dengan pengumuman promosi.

Sumber: WordPress

Pemberitahuan tolak mudah alih ialah makluman yang dihantar oleh aplikasi mudah alih ke peranti pengguna walaupun mereka tidak menggunakan aplikasi tersebut secara aktif. Objektif pemberitahuan ini adalah untuk menangkap minat khalayak, menyampaikan kemas kini segera dan mendorong pengguna untuk berinteraksi dengan apl.

Sumber: NPR

Seni bina pemberitahuan tolak termasuk beberapa elemen, masing-masing memainkan peranan penting dalam meningkatkan penglibatan pengguna.

Mari kita pecahkan setiap satu dengan lebih terperinci:

• Bunyi pemberitahuan: Ini berfungsi sebagai gesaan audio bahawa mesej baharu telah tiba, menggalakkan interaksi dengan kandungan.

• Ikon: Petunjuk visual ini berfungsi untuk mengenal pasti sumber pemberitahuan dan biasanya logo penerbit.

• Tajuk: Tajuk yang berkesan memikat perhatian dan mewujudkan konteks mesej.

• Badan: Di sinilah penerbit akan memasukkan maklumat atau kemas kini yang tepat, bermakna dan boleh diambil tindakan untuk pengguna.

• Imej: Memasukkan imej atau grafik yang disertakan bukan sahaja menambah kekayaan visual, tetapi juga menyediakan konteks untuk penonton, meningkatkan pemahaman mereka.

• Seruan bertindak (CTA): Ini boleh menjadi pautan atau butang yang menggesa pengguna membaca artikel, menuntut diskaun atau mengemas kini apl.

8 Faedah Pemberitahuan Tolak

Pemberitahuan tolak menawarkan beberapa kelebihan kepada penerbit dalam berhubung dengan khalayak mereka dan kami telah menyediakan lapan sebab yang menarik:

1. Tingkatkan penglibatan pengguna: Mesej tolak yang direka dengan baik boleh menarik pembaca kembali ke apl atau tapak web, meningkatkan penglibatan pengguna.

2. Kongsi kemas kini masa nyata: Pemberitahuan tolak menghantar kemas kini masa nyata kepada pembaca, serta-merta memberikan mereka kandungan baharu atau berita penting. Ia mewujudkan rasa segera, seterusnya menggalakkan pengguna untuk berinteraksi dengan platform penerbit.

3. Kumpulkan data pembaca yang berkaitan: Data seperti masa interaksi dan kadar respons pengguna membantu penerbit memperhalusi kedua-dua kempen pemberitahuan tolak mereka dan strategi editorial .

4. Berinteraksi semula dengan pengguna yang tidak aktif: Pemberitahuan tolak mudah alih boleh menghidupkan semula minat dalam kalangan pengguna apl yang tidak aktif.

5. Tingkatkan kadar penukaran dan pengekalan: Mesej tolak yang tepat pada masanya dan berkaitan boleh mendorong pengguna terus menuruni corong penukaran, meningkatkan kadar penukaran. Begitu juga, penglibatan tetap dengan pengguna melalui pemberitahuan tolak boleh memupuk kesetiaan, dengan itu meningkatkan kadar pengekalan.

6. Kos efektif berbanding dengan e-mel dan SMS : Mengekalkan alat pemasaran e-mel dan SMS boleh memakan kos, manakala menulis kandungan untuk setiap satu boleh memakan masa. Secara perbandingan, menghantar pemberitahuan tolak sebaik sahaja infrastruktur disediakan adalah agak menjimatkan.

7. Mudah berskala: Pemberitahuan tolak sangat berskala. Sama ada penerbitan mempunyai ratusan pembaca atau berjuta-juta, pemberitahuan boleh dihantar dengan mudah tanpa mengira jenis peranti, penyemak imbas atau sistem pengendalian (OS) pengguna.

8. Tingkatkan pengalaman pengguna (UX): Pengguna boleh memilih masuk atau keluar daripada pemberitahuan tolak, memberi mereka kawalan ke atas kemas kini yang mereka terima. Ini, ditambah pula dengan fakta bahawa pemberitahuan boleh diperibadikan mengikut keutamaan setiap pengguna, meningkatkan keseluruhan UX.

Jenis Pemberitahuan Tolak

1. Pemberitahuan Tolak Web

Pemberitahuan tolak web muncul pada desktop pengguna atau penyemak imbas mudah alih yang membolehkan penerbit menjangkau pengguna walaupun mereka tidak terlibat secara aktif dengan tapak web.

Sumber: Washington Post 

Pemberitahuan web yang tepat pada masanya dan berkaitan boleh menarik pengguna kembali ke tapak, menggalakkan mereka meneroka lebih banyak kandungan dan meningkatkan masa tinggal mereka secara keseluruhan. Sifat masa nyata mereka bermakna pemberitahuan boleh memaklumkan pengguna tentang siaran atau kemas kini terkini.

Pemberitahuan tolak web juga menyumbang kepada penyampaian pengalaman membaca yang lebih baik. Memandangkan pengguna mesti memberikan kebenaran yang jelas untuk menerima pemberitahuan ini, mereka cenderung untuk melihatnya dengan lebih baik berbanding dengan bentuk komunikasi pemasaran yang lain.

Berikut ialah petua kami untuk memanfaatkan potensi penuh pemberitahuan tolak web:

1. Dapatkan masa yang betul: Pastikan pemberitahuan tolak dihantar pada masa yang sesuai berdasarkan keutamaan dan tabiat penonton.

2. Gunakan bahasa yang boleh diambil tindakan: Galakkan pengguna untuk mengambil tindakan segera untuk meningkatkan kadar penukaran dengan menggunakan bahasa yang jelas dan ringkas.

3. Ukur dan laraskan: Jejaki prestasi pemberitahuan tolak web dan teruskan lelaran.

2. Pemberitahuan Tolak Desktop

Pemberitahuan tolak desktop ialah mesej ringkas yang muncul pada desktop komputer pengguna. Pemberitahuan ini berfungsi secara bebas daripada penyemak imbas dan boleh menjangkau pengguna walaupun tapak web atau aplikasi tidak dibuka pada sistem mereka, dengan syarat pembaca telah memberikan kebenaran yang diperlukan.

Sumber: 9to5Mac

Penerbit boleh menggunakan pemberitahuan ini untuk meningkatkan jangkauan mereka melebihi platform mereka sendiri, menarik perhatian pengguna apabila mereka menggunakan komputer mereka.

Pemberitahuan tolak desktop juga meningkatkan pengalaman pengguna (UX) dengan menawarkan kemas kini dan kandungan yang disesuaikan dengan pilihan dan gelagat pengguna. Tahap pemperibadian ini boleh meningkatkan nilai persepsi kandungan platform dan memupuk kadar pengekalan yang lebih tinggi .

Berikut ialah beberapa petua untuk meningkatkan keberkesanan pemberitahuan tolak desktop:

1. Kandungan terdorong nilai: Pastikan kandungan yang dikongsi bernilai dan berkaitan dengan penerima. Bertujuan untuk menyelesaikan masalah, menjawab soalan atau memberikan maklumat yang pembaca dapati bermanfaat.

2. Hormati pilihan pengguna: Tawarkan pengguna kawalan ke atas jenis dan kekerapan pemberitahuan yang mereka terima. Menghormati masa dan perhatian pengguna meningkatkan UX.

3. Pemberitahuan Tolak Apl Mudah Alih

Pemberitahuan tolak apl mudah alih ialah makluman yang muncul pada peranti mudah alih apabila apl yang dipasang menghantar kemas kini. Pemberitahuan ini dihantar terus ke peranti pengguna tanpa mengira sama ada apl itu aktif, di latar belakang atau ditutup sepenuhnya.

Sumber: BBC

Daya tarikan teras pemberitahuan tolak mudah alih ialah kedekatan dan sentuhan peribadi mereka. Berikut ialah beberapa petua untuk membuat pemberitahuan tolak apl mudah alih yang lebih berkesan:

1. Utamakan perkaitan: Memastikan pemberitahuan berkaitan dengan pengguna individu meningkatkan kemungkinan mereka akan mengetik padanya.

2. Masa pemberitahuan: Pertimbangkan zon waktu dan corak aktiviti penerima apabila menjadualkan pemberitahuan. Ini memastikan bahawa mesej sampai kepada pengguna apabila mereka paling berkemungkinan aktif.

3. Manfaatkan media kaya: Gunakan imej, gif dan emoji untuk menjadikan pemberitahuan lebih menarik secara visual. Ini boleh membantu meningkatkan kadar penglibatan.

4. Pemberitahuan Tolak Boleh Pakai

Pemberitahuan tolak boleh pakai ialah makluman yang diterima pengguna pada peranti boleh pakai mereka, seperti jam tangan pintar atau penjejak kecergasan. Peranti ini, yang kini menjadi ruji ekosistem digital, menyediakan platform baharu untuk penerbit berhubung dengan khalayak mereka.

Sumber: Nieman Lab

Memandangkan barang boleh pakai hampir sentiasa bersama pengguna sepanjang hari mereka, penerbit mempunyai peluang unik untuk mengekalkan titik sentuh yang berterusan dengan khalayak mereka.

Berikut ialah beberapa petua untuk membuat pemberitahuan tolak boleh pakai yang berkesan:

1. Pastikan ia sangat pendek: Memandangkan saiz skrin kecil peranti boleh pakai, adalah penting bahawa mesej tolak adalah ringkas dan bermakna. Matlamatnya adalah untuk menyampaikan intipati mesej dengan sepintas lalu.

2. Manfaatkan ciri interaktif: Banyak peranti boleh pakai mempunyai ciri interaktif, seperti arahan suara atau balasan pantas.

8 Kesilapan Pemberitahuan Tolak Biasa

1. Tidak Meminta Keizinan daripada Pembaca

Salah satu kesilapan paling biasa yang boleh dilakukan oleh penerbit ialah gagal meminta kebenaran daripada pengguna sebelum mereka mendayakan pemberitahuan tolak. 

Kepercayaan membantu memupuk hubungan positif dengan pengguna. Meminta kebenaran menunjukkan rasa hormat terhadap ruang digital pengguna dan membuatkan mereka berasa lebih selesa dengan pengirim. 

Ini juga membuka ruang kepada penerbit untuk berkomunikasi secara terbuka tentang jenis pemberitahuan yang boleh mereka jangkakan untuk menerima, serta data yang akan mereka kumpulkan.

Mengabaikan langkah ini mungkin mendorong pengguna untuk melumpuhkan pemberitahuan, meninggalkan ulasan buruk atau, dalam senario terburuk, menyahpasang apl atau menyahlanggan platform sama sekali.

Minta kebenaran semasa momen interaksi tinggi, seperti apabila pengguna baru sahaja memuat turun aplikasi atau selesai mendaftar untuk perkhidmatan lain. Pastikan anda telus tentang jenis pemberitahuan tolak yang akan mereka terima dan kekerapan mereka boleh jangkakan untuk mendapatkannya.

2. Menyediakan Maklumat Tidak Relevan

Maklumat yang tidak berkaitan dalam mesej tolak boleh menghakis penglibatan khalayak dengan cepat. Ia boleh jadi apa sahaja daripada menghantar tawaran pengenalan kepada pengguna yang telah membuat pembelian dalam apl hingga berkongsi berita tentang subjek yang pengguna tidak menunjukkan minat.

Apakah akibat daripada kelalaian tersebut? Pengguna mungkin melihat penerbit sebagai tidak bertindak balas atau mengganggu. Dari masa ke masa, ketidakpuasan hati ini boleh diterjemahkan kepada kadar penglibatan yang lebih rendah, kerana pengguna mungkin melumpuhkan pemberitahuan atau menolaknya tanpa membaca.

Untuk menangani perkara ini, penting untuk memahami di mana pengguna berada dalam perjalanan mereka dan menyesuaikan pemberitahuan tolak dengan sewajarnya. 

Adakah pengguna pelanggan baharu? Mungkin mesej alu-aluan atau pengenalan kepada platform mungkin sesuai. Adakah pengguna tidak aktif untuk seketika? Peringatan lembut tentang perkhidmatan yang tersedia atau tawaran menarik boleh menghidupkan semula minat mereka.

3. Menolak Pemberitahuan Terlalu Kerap

Menolak pemberitahuan terlalu kerap mungkin mengganggu pembaca kerana pengeboman berterusan mesej pada peranti mereka. Kegusaran ini dengan cepat boleh menyebabkan pengguna melumpuhkan pemberitahuan tolak sama sekali, memberi kesan teruk kepada keberkesanan strategi mesej tolak.

Untuk jenama, adalah penting untuk mencari "frekuensi manis" — keseimbangan sempurna antara sentiasa berada di atas fikiran dan tidak memberikan maklumat kepada pengguna. Walau bagaimanapun, mengenal pasti baki ini memerlukan ujian berterusan dan pengoptimuman berdasarkan tindak balas dan penglibatan pengguna.

Satu kaedah yang disyorkan untuk mencari kekerapan optimum ialah ujian A/B. Pendekatan ini melibatkan penghantaran dua set pemberitahuan tolak yang berbeza, berbeza dalam kekerapan, untuk memisahkan kumpulan pengguna. Dengan membandingkan kadar penglibatan, kadar klik lalu (CTR) dan kemungkinan penyahpasangan, jenama boleh mengumpulkan cerapan tentang kekerapan yang paling sesuai untuk khalayak mereka.

4. Menghantar Pemberitahuan Tolak "Membosankan".

Pemberitahuan berat teks yang kekurangan multimedia menetapkan nada hambar dan tidak menarik yang akan gagal untuk mencetuskan imaginasi pengguna. Penampilan mereka sering disambut dengan tidak diminati, menyebabkan pembaca sama ada mengabaikannya atau meleret pergi.

Untuk mengelakkan pemberitahuan tolak daripada menjadi sebahagian daripada hingar digital , adalah penting untuk menjadikannya menarik dan menarik. Berikut adalah beberapa cadangan:

• Gunakan emoji: Mereka boleh menambah warna dan konteks emosi pada mesej, menjadikannya lebih menarik dan boleh dikaitkan.

Sumber: Pinterest

• Variasikan nada: Bergantung pada konteks, mengubah nada boleh menimbulkan rasa teruja, mendesak atau ingin tahu.

• Gunakan imej dan multimedia: Memasukkan imej yang berkaitan atau bentuk multimedia lain boleh meningkatkan daya tarikan pemberitahuan, menarik perhatian pengguna daripada skrin kunci mereka.

5. Menggunakan Pemberitahuan untuk Menggantikan E-mel

Walaupun e-mel dan pemberitahuan tolak adalah kedua-dua alat komunikasi yang kuat, ia mempunyai tujuan yang berbeza dan tidak boleh digunakan secara bergantian.

E-mel paling sesuai untuk komunikasi dan naratif terperinci, manakala pemberitahuan tolak cemerlang dalam menyampaikan mesej ringkas, segera dan berorientasikan tindakan.

Menggunakan pemberitahuan tolak untuk menggantikan e-mel adalah seperti cuba memasukkan novel ke dalam tweet — ia mengurangkan kesannya. Pendekatan ini boleh menyebabkan lebihan maklumat untuk pengguna mudah alih dan malah boleh menggesa mereka untuk melumpuhkan pemberitahuan sama sekali, kehilangan titik sentuh penting untuk penglibatan.

Pemberitahuan tolak berfungsi paling baik apabila dipasangkan dengan jenis mesej ini:

1. Mesej yang dicetuskan oleh peristiwa: Pemberitahuan ini dijana oleh tindakan atau gelagat pengguna. Contohnya, jika pembaca menyiarkan ulasan di bawah artikel dan pengarang membalas, platform boleh menghantar mesej yang berkaitan kepada mereka.

2. Kemas kini dan berita: Penerbit boleh memaklumkan khalayak mereka tentang berita terkini, kemas kini atau kandungan baharu menggunakan pemberitahuan tolak.

3. Pengesyoran diperibadikan: Berdasarkan pilihan pengguna atau gelagat lalu, pemberitahuan tolak diperibadikan boleh menawarkan cadangan kandungan yang disesuaikan, menjadikan pengguna berasa dilihat dan difahami.

4. Peringatan: Untuk penerbit digital, adalah penting untuk mengingatkan pengguna tentang acara akan datang, artikel baharu atau maklumat sensitif masa yang lain.

6. Menolak Pemberitahuan Secara Manual

Membahagikan pengguna secara manual berdasarkan minat mereka, tahap penglibatan, lokasi geografi dan pembolehubah lain, kemudian menyusun dan menolak pemberitahuan untuk setiap segmen boleh menjadi intensif buruh, tidak cekap dan terdedah kepada ralat.

Potensi akibat pemberitahuan tolak manual berkisar daripada menghantar pemberitahuan yang tidak berkaitan — yang boleh menyebabkan penglibatan pengguna berkurangan, kepada peluang terlepas — seperti tidak memanfaatkan data tingkah laku untuk menghantar pemberitahuan yang tepat pada masanya dan diperibadikan.

Alat automasi pemberitahuan tolak menyelesaikan masalah ini dengan membantu penerbit menjadualkan pemberitahuan untuk masa yang sesuai, menyesuaikan mesej berdasarkan keutamaan pembaca dan mengukur kesan setiap pop timbul untuk terus memperhalusi strategi pemberitahuan tolak.

Automasi dalam menggunakan pemberitahuan tolak bukan sahaja dapat menjimatkan masa dan sumber tetapi juga meningkatkan keberkesanan kempen pemberitahuan tolak, kerana ia memastikan mesej yang betul sampai kepada pengguna yang tepat pada masa yang tepat.

7. Mengikuti Pendekatan "Satu-Saiz-Muat-Semua".

Pembaca menggunakan platform penerbitan untuk pelbagai sebab — untuk kekal termaklum, belajar, menemui topik baharu atau mencari penyelesaian kepada masalah.

Apabila pemberitahuan yang sama dihantar kepada semua pengguna, tanpa mengira keperluan dan gelagat unik mereka, ia boleh mengakibatkan pengurangan impak dan ketidakpuasan hati pengguna. Pemberitahuan itu mungkin tidak relevan atau tidak penting kepada ramai, yang boleh menggesa pengguna untuk melumpuhkan pemberitahuan sama sekali.

Cara yang berkesan untuk menghantar pemberitahuan adalah dengan membahagikan pembaca berdasarkan pelbagai parameter seperti teg artikel yang biasa mereka baca, tempoh sesi membaca dan lokasi geografinya.

8. Melupakan Analitis Pemberitahuan Push

Menghadapi analitik boleh menyebabkan kesilapan berulang dan gagal untuk mengembangkan strategi pemberitahuan tolak.

Dengan cara yang sama seperti penerbit perlu menjejaki metrik prestasi tapak web utama , terdapat beberapa metrik pemberitahuan tolak yang penting untuk dipantau, termasuk kadar ikut serta, kadar tontonan, kadar klik lalu (CTR) dan kadar penukaran.

Fokus ini akan membantu penerbit dalam membuat kempen yang bergema dengan khalayak mereka, meningkatkan penglibatan dan akhirnya mendorong lebih nilai daripada usaha mereka.

Mari kita lihat dengan lebih dekat nilai sebenar metrik ini dalam bahagian berikut.

Metrik untuk Kejayaan Pemberitahuan Tolak

Berdasarkan sifat dan tujuan platform penerbitan, penerbit perlu menumpukan pada pelbagai metrik pemberitahuan tolak.

Berikut ialah lima yang kami cadangkan bermula dengan:

• Kadar penghantaran: Ini ialah peratusan pemberitahuan yang berjaya dihantar ke peranti pengguna. Kadar penghantaran yang tinggi menunjukkan kecekapan teknikal, kerana ini menandakan pemberitahuan tidak hilang disebabkan oleh isu seperti sambungan internet yang lemah atau ketidakserasian peranti.

• Kadar terbuka: Ini ialah peratusan pengguna yang membuka pemberitahuan untuk membaca mesej. Kadar terbuka yang tinggi bermakna tajuk berita dan pratonton mesej menarik dan menarik, menggalakkan pengguna untuk mengetahui lebih lanjut.

• Kadar klikan (CTR): Juga dikenali sebagai kadar klik, ini ialah peratusan penerima yang melakukan perjalanan dari pemberitahuan ke apl atau tapak web. CTR yang lebih tinggi mencadangkan pembaca menerima mesej yang berkaitan dan menghargai kandungan yang dibawa oleh mereka.

• Kadar penukaran: Setiap pemberitahuan tolak mendorong penerima untuk bertindak. Ia mungkin membaca artikel, mengisi borang langganan atau membuat pembelian. Kadar penukaran ialah peratusan penerima yang menyelesaikan tindakan tersebut. Metrik ini membolehkan penerbit memahami kesan pemberitahuan tolak mereka dalam mendorong tindakan pembaca.

• Kadar ikut serta: Kadar ikut serta ialah peratusan pengguna yang telah memberikan kebenaran untuk menerima pemberitahuan tolak daripada apl atau tapak web. Kadar ikut serta yang rendah mungkin mencadangkan bahawa penerbit perlu berusaha untuk menunjukkan nilai pemberitahuan tolak mereka kepada pengguna mereka, memastikan mereka memahami faedah mengikut serta.

Fikiran Akhir

Penerbit boleh menggunakan pemberitahuan tolak sebagai alat lain yang berkuasa untuk meningkatkan penglibatan pengguna dan menyampaikan pengalaman pengguna (UX) yang lebih baik.

Terdapat pelbagai jenis pemberitahuan tolak berdasarkan peranti — pemberitahuan tolak web, pemberitahuan tolak desktop, pemberitahuan tolak apl mudah alih dan pemberitahuan tolak boleh pakai - setiap satu daripadanya membawa keupayaan dan kelebihan unik kepada jadual. 

Semasa bersedia untuk menghantar pemberitahuan tolak, bagaimanapun, penerbit perlu ingat untuk menyesuaikan jenis pemberitahuan kepada peranti pengguna dan corak penggunaan. Mengambil pendekatan ini boleh meningkatkan interaksi penerbit dengan pengguna dengan ketara.

Strategi pemberitahuan tolak yang dilaksanakan dengan baik boleh membantu penerbit meningkatkan penglibatan, menyampaikan kemas kini masa nyata, mengumpul data pengguna dan mendorong penukaran pada kadar yang menjimatkan kos.