Botter (forkortelse for roboter) er programvareapplikasjoner som kjører automatiserte, enkle og repeterende oppgaver over Internett. Det antas at over 40 % av all Internett-trafikk består av bot-trafikk i dag. I de fleste tilfeller er de ansvarlige for webcrawling, der et automatisert skript henter, analyserer og arkiverer informasjon fra webservere.
De er også til stede i forlagsbransjen og deres betydning øker.
Botter som kopierer ekte brukeres atferd filtrerer konstant gjennom trafikken på publiserende nettsteder rundt om i verden. Ettersom de i økende grad forbedrer og tilpasser seg for å se ut som en ekte menneskelig besøkende, kan investeringer i automatisert botgjenkjenning og -administrasjon være nyttig for utgivere.
Hva kan roboter gjøre?
Selvfølgelig finnes det forskjellige typer roboter, la oss kalle dem "gode" og "dårlige". De første automatiserer oppgaver til fordel for brukerne, mens de andre, derimot, skaper kaos ved å automatisere spam-kampanjer, tjenestenektangrep eller bryte nettverkssikkerheten.
Når det gjelder publiseringsindustrien, er det viktig å fjerne dårlige roboter, fordi de kunstig øker trafikken, noe som fører til at brukernes atferdsanalyse blir forvrengt.
Eliminering av dårlige roboter som øker falsk trafikk er et kritisk skritt for å gi utgivere de nøyaktige dataene de trenger for å forbedre den virkelige brukeropplevelsen, drive reelle brukeres vekst og få flere økonomiske fordeler fra annonseringen.
Når vi snakker om roboters funksjon i publiseringsbransjen, er det verdt å nevne spådommene om at roboter vil erstatte innholdsskapere i fremtiden. Ingen grunn til bekymring, jeg mener ikke at roboter vil erstatte journalister og tekstforfattere i å skrive engasjerende og originalt innhold. Imidlertid er det typer innhold som er utarbeidet av følgende formel og kan automatiseres. Dette er for eksempel rapporter, en sammenstilling av statistikk osv. Det har allerede vært forsøk på å skrive bøker av roboter, men det krever fortsatt en viss foredling. Men per i dag er bots mye brukt i publiseringsbransjen i form av chatbots. Dette er hva vi skal se på i den følgende delen av denne artikkelen.
Chatboter i forlagsbransjen
En av variantene av bruk av roboter i praksis er de såkalte chatbotene. De er internettbaserte dataprogrammer som simulerer samtaler med mennesker, enten det er på et nettsted, eller sosiale medier, eller til og med WhatsApp eller Facebook Messenger. Chatbots lar besøkende på nettstedet umiddelbart snakke og finne svar på spørsmål, og løse problemer umiddelbart. Du kjenner dem sikkert fra mange nettsider, hvor de fungerer som støtte, hjelp i kundeservice (for eksempel kan du enkelt bestille et måltid takket være dem fra mange restauranter).
I følge en undersøkelse sa 62 % av internettbrukerne at de liker å bruke chatbots for kundestøtte. Det er mer enn halvparten av nettverkets brukere! Denne statistikken viser mange merker og utgivere at chatbots har potensial, jo mer spekteret av bruken deres er bredere enn leserstøtten.
Chatbots åpner mange nye muligheter for utgivere som løser problemer kundene deres sliter med. Dessuten gjør denne teknologien det på en effektiv og tidsriktig måte, uten at det er nødvendig med registrering eller pålogging.
Hvordan kan utgivere bruke chatbots?
I mange aspekter spiller chatbots de samme rollene som mobilapper for magasiner . De kan begge hjelpe utgivere på en moderne og effektiv måte å få nye kunder, og styrke båndene til de nåværende. Imidlertid er betegnelsen deres litt forskjellig fra hverandre.
Hva kan chatbots brukes til i et forlag?
- For å administrere abonnementer
Antall utgivere som tilbyr abonnement er på vei opp, og chatbots er et av verktøyene som kan gjøre leserne enklere å administrere. De kan være engasjert i grunnleggende tjenesteoppgaver, som å kansellere abonnementer eller noe mer avansert som å hjelpe med abonnementstidskontroll. Abonnenter kan bare spørre dem hvor lenge det går til abonnementene deres fornyes eller hva prisen for et abonnement de er interessert i er for øyeblikket.
- For å gi et tilpasset sammendrag
Chatbots kan sikre lesere tilpassede sammendrag for å få informasjon om spesifikke utvalgte emner som politikk, næringsliv, vitenskap, osv. Lesere kan få sammendraget så ofte de vil: en gang i uken, en gang om dagen, eller motta alle bruddene nyheter umiddelbart.
- For å gjøre leserne fortsatt oppdatert
De hjelper til med å gi leserne siste nytt innen de sfærene de er interessert i, og som holder engasjementet oppe. Levering av relevant og oppdatert innhold kan føre til vekst av abonnementer.
- For å foreslå nyheter
Bots har muligheten til å lære hva som er en kraftig funksjon. Basert på brukernes oppførsel – historiene de leser, hvor mye tid de bruker på hver historie, og summen av alle deres interaksjoner, inkludert likes og delinger – kan roboter anbefale innhold til folk. Det kan være historier de leter etter, på samme måte som en bibliotekar kan hjelpe folk med å finne bøker på biblioteket, og som sannsynligvis vil være av interesse for leserne før de begynner å lete etter det innholdet. Det fungerer også den andre veien. De kan oppdage mangelen på interesse for innholdet og eliminere uønsket informasjon.
- For å forbedre innsamlingen av data
Chatbots kan være nyttige som verktøy for å samle inn leserdata som brukerens navn og e-post, overvåke leserengasjement og samle informasjon om dem og emner de abonnerer på eller er interessert i å lære mer om. Alle disse kan være svært nyttige for profilering av brukere, for retargeting, og for å lage skreddersydde samtaleflyter for spesifikke typer brukere.
- For å forbedre e-postmarkedsføring
Chatbots kan hjelpe med å registrere lesere for nyhetsbrev på e-post. Chatboten vil gi deg individuell informasjon om potensielle kunder, mens du kan utarbeide mer tilpasset innhold og personlige tilbud for e-postkampanjene dine, og dermed forbedre brukerengasjementet.
Innhold fra våre partnere
Chatbots i publisering – ekte eksempler
Chatbots brukes både i aviser og bokutgivelser. Jeg velger tre eksempler på kjente merker for å vise deg hvordan de bruker denne teknologien.
- Harper Collins la til bokanbefalingsroboter på Facebook. Det løser problemer mange lesere møter – hva skal jeg lese neste gang? Epic Reads chatbot hjelper deg med å svare på dette spørsmålet. Med noen få enkle spørsmål om tidligere favoritter og sjangerpreferanser, kan denne boten finne en bok som matcher din unike litterære smak.
- En lignende idé brukes via Macmillan Publishing. Chatboten deres er en bokanbefalingsassistent som søker etter et svar som ofte blir spurt av kunder om hvilken bok de skal få i gave eller bare lese. Chatbot snakker til dem som et menneske og hjelper dem å velge og bestille bøker på nettet via et samtalegrensesnitt.
- Chatbots brukes også av avisutgivere som The Wall Street Journal. De opprettet en Messenger-chatbot som gir folk tilgang til Journals daglige informasjonssammendrag, siste nyheter og live-markedsdata. Målet var å engasjere et yngre publikum og introdusere journalistikken i verdensklasse for nye lesere over hele verden.
Nødvendigheten av å følge teknologiske innovasjoner
Chatbots vil ikke erstatte din private kommunikasjon med lesere, innhold på hjemmesiden din, e-poster som lesere velger å motta, eller til og med kommunikatorer på sosiale medier. Det er mange grunner til at utgivere bør ha alle disse kanalene og ta vare på dem. Chatbot-teknologien er imidlertid unik og har muligheten til å hjelpe utgivere med å engasjere leserne sine på en annen, ny måte.
De er ikke bare et informasjonsleveringsverktøy. Chatbots er i hovedsak et samtaleverktøy som bruker kunnskap om kundens behov og innsikt. Kunsten er å svare på dem i rett tid, så godt det er mulig. Det fører til å skape en mer engasjerende opplevelse som gjør det mer sannsynlig at folk klikker seg gjennom når du vil at de skal.
Chatbots er en trend som vil bli utviklet i fremtiden sammen med å levere en enda mer personlig leseopplevelse.
