The Guardian US har nylig avsluttet sin 2-årige Mobile Innovation Lab-studie , som mottok 2 millioner dollar i finansiering fra nattstiftelsen. WSJ har vært en deltaker i denne studien og testet nye historieformater i samarbeid med The Guardian. Som senior mobilredaktør var mye av Hites tid fokusert på å administrere The Wall Street Journals mobilapp. Simon Owens snakket med Brittany hvor han oppsummerer hennes bakgrunn, erfaring, WSJs strategi for mobil journalistikk (fortid, nåtid og fremtid) og resultatene deres hittil.
**Redaktørens merknad – Beklager den ustabile kvaliteten på denne podcasten, forbindelsen på stedet var et resultat av dette. Hilsen, Vahe.
I mars publiserte The Wall Street Journal en artikkel med tittelen " What's the Biggest Trade on the New York Stock Exchange? Den siste ." Den beskrev i detalj hvorfor, til tross for at New York-børsen opererer mellom 9:30 og 16:00, blir de aller fleste handler utført i de siste øyeblikkene rett før markedene stenger.
Etter at den ble publisert, bestemte teamet som driver WSJs mobilapp at de ønsket å markedsføre den via et push-varsel, og det var mens de tenkte på den beste måten å ramme varselet på at de kom opp med en ny idé "For den bestemte vi oss for. , vel, hvorfor venter vi ikke til det siste minuttet med handel og sender et varsel klokken 15:59?» tidligere senior mobilredaktør Brittany Hite sa i et intervju. "Så vi sendte et varsel og det sa noe sånt som "Klokken er 3:59, det er tid for siste minutt med handel på New York Stock Exchange, som har blitt høydepunktet for investorer over hele verden." utrolig vellykket, logging høyere enn gjennomsnittlig åpne rater. «Det er den typen ting vi prøver å gjøre: Hvordan kan vi ta denne historien og virkelig formidle den til leserne våre? Og det var en der vi var, oh du vet, dette skjer klokken 3:59, hvorfor forteller vi dem ikke om det klokken 3:59?"
Hite var en av to redaktører som ledet mobilteamet på rundt 14 ansatte, en jobb hun falt inn i nesten ved et uhell. Etter college hadde hun tatt en rolle som nyhetsassistent ved Journals utenriksdesk, og det var mens hun jobbet der at hun innså at nesten alle seniorer til henne på et tidspunkt hadde jobbet i utlandet. Det gikk opp for henne at hvis hun ønsket å avansere på dette feltet, måtte hun gjøre det samme. Så da muligheten kom til å forlate Journal for en jobb i et selskap i Beijing, tok hun det.
Hun var i selskapet i bare et år før en mulighet bød seg til å bli med i WSJ igjen. "The Journal hyret inn digitale redaktører i Hong Kong for å bygge ut vår slags sanntidspubliseringsskranke der de skulle begynne å publisere 24 timer i døgnet, syv dager i uken," sa Hite. "Jeg var i stand til å komme tilbake til Journal ved å være på rett sted til rett tid fordi jeg allerede bodde i Asia." Hun startet med å hjelpe til med å drive Journals tilstedeværelse på WeChat , som er den mest populære meldingsappen i Kina. Hun fortsatte å jobbe med ulike mobilprodukter frem til oktober 2016, da hun ble forfremmet til å hjelpe til med å drive hele teamet.
Som senior mobilredaktør var mye av Hites tid fokusert på å administrere Journals mobilapp. Jeg spurte henne om balansen mellom appen og avisens mobilnettsted, spesielt gitt studier som viser at smarttelefonbrukere ikke bare laster ned svært få apper, men at de også knapt åpner appene de har lastet ned. Hun hevdet at selv om noen publikasjoner kanskje ikke synes det er verdt det å bruke sine egne apper, er Journal annerledes på grunn av betalingsmuren. "Som et abonnementsprodukt har vi en dedikert brukerbase som kommer til appen vår og betaler for den," sa hun. "Vi må balansere det med nettet og folk som kommer til oss sidelengs fra sosiale og andre kanaler, men jeg tror at fordi vi har en så hard betalingsmur, har vi et annet perspektiv enn andre nyhetsorganisasjoner."
Andre utgivere ser kanskje ikke samme type avkastning med mobilappene sine, sa Hite, spesielt de som ikke er avhengige av betalte abonnementer. "Jeg tror det er noe folk legger merke til: trenger du virkelig en app og finnes det måter å publisere uten en? … Hvis du er en gratis, annonsestøttet utgiver, er dette de vanskelige spørsmålene du må stille. Fordi å beholde en app krever mye ressurser, mye testing, og hvis folk bare skal lese den på nettet likevel», er det da virkelig verdt det?
En betydelig del av mobilteamets innsats er sentrert på push-varsler. Hite sa at personalet hennes brukte mye tid på Slack-verksted for kopien for varslene. Det er ni forskjellige kategorier en WSJ-appbruker kan uttrykke interesse for, og dette hjelper med å diktere hva slags varsler de ser.
Og hvordan bestemte de hvilke nyheter som krever et push-varsel? "Det er klart at det er nyhetsverdi, og vi ønsker å sende ut alt som er stort, siste nytt som er viktig for leserne våre," sa Hite. "Det handler også om balanse - kanskje ikke noe som er breaking news, men som vi synes er viktig, som leserne våre vil bry seg om uansett." Hun ga eksemplet med en teknisk spaltists anmeldelse av den nyeste iPhone. "Det er ikke breaking news, men noe vårt teknologipublikum vil være veldig interessert i, og vi ønsker å presse til dem og sørge for at de er klar over at vi har denne typen ting."
Det mobile personalet hadde vært ekstremt klar over push-alarm-tretthet, og at oversvømmelse av brukere med for mange irrelevante varsler kunne føre til at de slo av funksjonen helt. Samtidig er det bevis på at brukerne har blitt mer tolerante overfor praksisen. På en nylig ONA-konferanse snakket Hite med noen som jobbet på en tredjeparts push-varslingsplattform. "De fant at terskelen for hvor mange push-varsler folk vil akseptere har steget," husket hun. «Da vi først fikk iPhone-ene våre, ville du ha dødd hvis du fikk 10 varsler om dagen fra The Wall Street Journal, men i dag antar jeg at folk er mer vant til det fordi de også får 10 varsler fra Yelp, 15 fra Gmail, og noen få fra Twitter. Det er en strøm som aldri tar slutt.»
Jeg spurte Hite hva slags data hun konsulterer for å overvåke suksessen til push-varsler. Den viktigste beregningen, forklarte hun, er åpne priser, men du kan ikke alltid stole på dem når du vurderer suksessen til et varsel. "Mange ganger, spesielt med siste nyheter, får du varselet, du ser på varselet, og du har alt du trenger, men du trenger ikke nødvendigvis å trykke på det for å åpne historien," hun sa. "... Bare fordi noe ikke har en høy åpningsrate, betyr det ikke nødvendigvis at det er en fiasko." Feature- og bedriftshistorier, derimot, inneholder den viktigste informasjonen i selve historien, noe som betyr at push-varslene for denne typen artikler bør resultere i at en bruker åpner appen.
The Journal eksperimenterer stadig med måter å utnytte push-varsler på og har til og med slått seg sammen med andre nyhetsorganisasjoner for å teste ut nye funksjoner. Det jobbet tett med Guardian Mobile Journalism Lab, for eksempel, for å utvikle et verktøy for direkte mobile push-varslinger, ved å bruke det i rapporteringen om Bureau of Labor Statistics månedlige jobbrapport. Nyhetsorganisasjoner skynder seg ofte med å dissekere rapporten i sanntid, og WSJ-appen vil varsle leserne om nye oppdateringer til dekningen mens de leste den, slik at de enten kan hoppe til de nyere oppdateringene eller ignorere varselet og fortsette å lese.
Innhold fra våre partnere
Det er selvfølgelig ikke all mobilteamets tid som brukes på appen. The Journal hadde investert tungt i flere mobile plattformer, alt fra Instagram til Snapchat. I det siste hadde Hite lagt mye av oppmerksomheten sin på Apple News, som nylig har blitt en betydelig trafikkdriver for utgivere. "Det er et stort publikum på Apple News," sa hun. «Så vi ville prøve å finne ut av det; hvordan fungerer det med abonnentpublikummet vårt? Gjør du ting på samme måte, skreddersyr du dem, gjør du ting annerledes? Hva ønsker Apple News-publikummet fra The Wall Street Journal, og hvordan får vi virkelig merkevaren vår til dem og vise dem de tingene vi er sterkest på – næringsliv, politikk, finans?»
Som en så høyverdig institusjon har The Wall Street Journal tilgang til noen av de smarteste hodene på både redaksjonell og teknologisk side, og det mobile teamet utnytter denne ekspertisen til hele tiden å innovere med produktet sitt. Men det er ikke dermed sagt at de ansatte ikke får ideer fra eksterne kilder. "Jeg har 30 nyhetsapper på telefonen min fordi jeg må følge med i konkurrentene og se hva andre gjør," sa Hite. «Du vet aldri hvor du finner ideer eller inspirasjon. Det er ikke nødvendigvis bare fra nyhetsapper, men all slags ny teknologi folk lager."
Merk: Alle bildene er levert av The Wall Street Journal
