Hvor ofte hører du linjen «Jeg er din faste/lojale leser», etter å ha møtt noen og sagt at du jobber for en bestemt avis? Sannsynligvis mye, ikke sant?
Men har du noen gang spurt deg selv hvor mange av leserne dine som faktisk er lojale mot mediemerket ditt ? Kan så mye som 20 eller 30 prosent av publikum virkelig være lojale, eller er prosentandelen mye mindre enn du trodde?
Å kjenne "andelen" av ditt lojale publikum betyr ikke nødvendigvis så mye hvis du vil utforske publikummet ditt og dets vaner. Likevel er det et utgangspunkt for å få en følelse av hvor viktige lojale lesere er.
Så hvor mange lesere er egentlig "lojale"? Til og med datajunkiene, vennene dine her på Content Insights vasset inn i dypet av data for å finne ut hvor mange lojale lesere som er der ute i den elektroniske medieverdenen, og – kritisk – hvor verdifulle de er for utgivere.
Og lojalitet er...?
Hva anser utgivere som "lojale" forresten? Dette er et spørsmål som har rystet bransjen de siste årene, ettersom forbindelsen mellom en lojal leserkrets og en betalende leser har blitt opprettet. Det vanligste svaret du finner er at det er de som er tilbakevendende besøkende. De menneskene som har tatt et skritt fremover i innholds- og publikumsanalyse, har vanligvis kombinert frekvensen av nettstedsbesøk med ting som nylig for å måle lojalitet.
Men det ser ut til at noe er galt med de ovennevnte måtene å beregne lojalitet på.
Kan det å definere lojalitet virkelig være så enkelt som å se på hvor nylig noen konsumerte innholdet ditt og hvor ofte de gjør det? Vi i Content Insights mener at det ikke er det. Vi tror ikke det er mulig å destillere kompleks menneskelig atferd på denne måten: den er for enkel og ikke nøyaktig nok, spesielt i tider når utgivere kjemper for hver enkelt av sine lesere.
Det er derfor vi brukte år på å perfeksjonere vår definisjon av leserlojalitet. Vårt utgangspunkt var at lojalitet er menneskelig atferd og at den ikke kan – og ikke bør – evalueres på nivået av en nettleserhendelse.
Ved å holde fast ved det viktige premisset klarte vi å definere lojale lesere som "vanligvis høyt engasjerte lesere". Dette var første gang i innholdsanalysebransjen at en plattform har krysset grensen for nylig og frekvens og kom opp med noe mer komplekst og nøyaktig enn enkle beregninger.
Så, nå har vi det klart, la oss hoppe til dataene (og hvis du vil lese mer om måten vi beregner lojalitet på, sjekk ut artikkelen på slutten av denne lenken ).
Funnene
Vi ønsket å vite hvor mye utgivere kan dra nytte av sine lojale lesere ved å sammenligne lojale lesers data med ikke-lojale leseres data.
Datasettet vårt er basert på 10 forskjellige publikasjoner innenfor Content Insights-nettverket. Vi har husket at de har forskjellige forretningsmodeller og kommer fra forskjellige deler av verden. Vi har sett på data for mai 2019.
Her er noen av de viktigste funnene.
- I gjennomsnitt har et medie kun 3,8 prosent av lojale lesere
- Disse 3,8 prosent av leserne leser fem ganger mer innhold på en enkelt måned sammenlignet med ikke-lojale lesere
- Lojale lesere kommer til nettstedet ditt nesten fire ganger oftere i løpet av en enkelt måned sammenlignet med ikke-lojale lesere
- I gjennomsnitt bruker lojale mennesker nesten 29 prosent flere artikler i løpet av en enkelt økt
- Lojale publikummere leser 14,6 prosent mer tekst i en enkelt artikkel
Lojale mennesker bruker mer innhold, leser dypere og kommer oftere
Er det vanskelig å tro at bare 3,8 prosent av leserne er lojale hvis vi ser på lojalitet utover tilbakevendende brukere, nyhet og hyppighet? Selv om det absolutt ikke er en bombastisk prosentandel, er det veldig betydelig. I følge vår studie genererte disse 3,8 prosentene 16,2 prosent av trafikken på 10 nettsteder vi har sett på. Det er nettopp derfor lojale lesere betyr noe: lojale lesere leser .
Nå begynner du forhåpentligvis å få en følelse – hvis du ikke allerede hadde gjort det – av hvor uvurderlig din lojale leserbase er. Men disse funnene er ikke nok til å virkelig fortelle historien deres. Vi så på hvor mange artikler lojale lesere bruker sammenlignet med lesere som plattformen vår anerkjenner som ikke-lojale. Resultatet? Lojale leser nesten 15 artikler i løpet av en måned i gjennomsnitt, mens ikke-lojale leser bare 2,6 artikler. Det er mer enn fem ganger flere lesninger fra lojale lesere. 
Lojale lesere kommer selvfølgelig oftere til et bestemt nettsted, men spørsmålet er bare hvor ofte? I gjennomsnitt registrerte vi nesten 8,2 økter per lojal leser på en måned. Det er nesten fire ganger mer sammenlignet med ikke-lojale, som kom til nettsteder 2,2 ganger i gjennomsnitt.
En av de viktigste beregningene, når vi snakker om publikumsengasjement, er absolutt oppmerksomhetstid. Men hvordan sammenligner lojale og ikke-lojale mennesker seg i denne analysen? Vel, lojale mennesker bruker mye mer tid på å lese. For å være presis holder de seg i gjennomsnitt i 15 sekunder lenger.
Selvfølgelig kan dette påvirkes av lengden på stykket og hver enkelts lesehastighet, så det er derfor vi også ser på Lesedybden, bare for å være sikker på om det lojale publikummet faktisk leser dypere og mer oppmerksomt.
Og det gjør de. Lojale lesere leser mer tekst i den enkelte artikkelen, og for å være presis leser de i gjennomsnitt 59,5 prosent av en enkelt artikkel, sammenlignet med 44,9 prosent som vi registrerte på ikke-lojale leserøkter.
Det handler åpenbart ikke bare om artikkellengde. Det handler ikke engang om hvordan lesere konsumerer en enkelt artikkel: utgivere i dag bør være oppmerksomme på hvor mange artikler folk leser i løpet av en økt. Hvorfor? Du gjettet riktig, lojale mennesker leser mer. I gjennomsnitt konsumerte lojale lesere 2,4 artikler i løpet av den enkelte leseøkten, mens ikke-lojale lesere konsumerte 1,7 artikler.
Så hvorfor betyr lojale lesere noe?
Husker du den berømte ' 7 prosent-regelen '? Den sier i utgangspunktet at 50 prosent av trafikken til et nettsted genereres av kun syv prosent av leserne. Et av navnene som er i omløp for denne gruppen mennesker er 'superlesere'. Uansett hva de heter, er disse menneskene et kjernepublikum for ethvert medieutsalg, og viser videre hvor viktig selv en liten del av publikummet kan være.
Så alt dette forteller oss litt mer om volum, men hva med brukerengasjement?
For et par måneder siden publiserte vi en studie som sammenlignet leserengasjementnivåer mellom abonnenter og ikke-abonnenter. Det viste seg at abonnentene var 34,5 prosent mer engasjerte. Men saken er at med vår tilnærming til lojalitet trenger ikke alle abonnenter å være dine lojale lesere, og med forskjellige typer betalingsmurer kan det være mange lojale lesere blant ikke-abonnentene dine.
Dataene vi har innhentet identifiserer tydelig disse lojale leserne og er en annen påminnelse om at de bør forbli fast i utgiverens fokus – uansett om de har trykket på "abonner"-knappen eller ikke. Bortsett fra å få konstant trafikk og åpenbart mye høyere nivåer av leserengasjement, hva annet kan være i spillet for utgivere som ønsker å optimalisere for lojalitet?
Det enkle svaret er - mer inntekt.
Hvorfor spør du kanskje? Vel, fordi det er mer sannsynlig at dine lojale lesere blir dine abonnenter, men enda mer avgjørende enn det, er det mer sannsynlig at dine lojale abonnenter forblir abonnenter .
Dette er ingen enkel påstand, men dette er noe brukerne våre nevner når vi snakker med dem om hvordan de bruker Content Insights. Dine lojale lesere er dine svært engasjerte lesere som har utviklet en vane med å komme til nettstedet ditt og lese oppmerksomt. Kan du finne et publikum som er mer hektet på nettstedet ditt enn dem? Egentlig ikke.
