Ben Erdos, Chief Services Officer, Total Media Solutions
Besøkende på nettstedet kommer i forskjellige former og størrelser.
Det er merkeentusiaster som logger på regelmessig og er villige til å betale for en førsteklasses tjeneste, eller de lojale besøkende som er litt mindre entusiastiske, men som likevel besøker av og til for å dyppe tærne.
Og så er det forbipasserende brukere: besøkende som bare er der flyktig, ofte for første – og eneste – gang.
Alle disse brukerne oppfører seg forskjellig og har varierende forventninger til en utgivers digitale tilbud. Selv om fokus på lojale besøkende kan virke nøkkelen til suksess, er det å forbedre opplevelsen for forbipasserende brukere nøkkelen til et voksende publikum.
Så hvordan kan disse flyby-brukerne bli konvertert til ivrige merkeentusiaster?
Spinning et nett
Å fange forbipasserende brukere er en viktig del av enhver utgivers strategi for publikumsvekst. Med disse besøkende som kommer fra nettsideklikk eller sosiale medier, må oppmerksomheten fanges umiddelbart – det tar den gjennomsnittlige besøkende 2,6 sekunder å danne seg et inntrykk av et nettsted.
Det er tydelig at førsteinntrykket betyr noe. Ikke bare må et nettsted se visuelt stimulerende ut, men det må se pålitelig ut. Tre fjerdedeler av en besøkendes oppfatning om troverdigheten til et nettsted kommer fra designen. Å optimalisere brukeropplevelsen (UX) med en skarp, klar layout og konsise, brukervennlige funksjoner går også langt.
Hastighet er også viktig med flyby-brukere. Nesten halvparten av de besøkende forventer at en nettside lastes inn på to sekunder eller mindre, med fluktfrekvenser som stiger hvis det tar mer enn tre sekunder å laste.
Verktøy som Googles Lighthouse og GTmetrix er nyttige for å revidere ytelsen til nettstedets hastighet og kan foreslå endringer til utgivere som forbedrer lastetidene.
Mens flyby-brukere kan lese en artikkel eller se en video fra start til slutt, er det mer sannsynlig at de vil skumme nettsiden lett før de klikker ut. Med et menneskes oppmerksomhetsspenn nå bare rundt åtte sekunder langt, er det bare en veldig kort periode for å lokke brukere til å bli på stedet.
Plassering av svært synlige interne lenker til relatert innhold øker ikke bare sjansen for at brukere går forbi lenger, men gir dem også bedre innsikt i en utgivers unike tilbud – og øker sjansen for at de blir en tilbakevendende besøkende.
Vokser nærmere
Ettersom tapet av tredjepartsdata nærmer seg, et flertall av utgivere abonnement i kjernen av inntektsstrategien. For å sikre at dette lykkes, må utgivere ikke bare fange oppmerksomheten til brukere som flyver forbi, men de må overbevise dem – og allerede vanlige besøkende – om å skille seg av sine hardt opptjente penger.
Selv om engasjerende innhold må prioriteres, er det en rekke måter utgivere kan forbedre abonnementstilbudene sine på.
Datastøttet innhold
Førstepartsdata blir sett av både utgivere og annonsører som en måte å fylle gapet etter tap av informasjonskapsler.
Utgivere kan utnytte disse dataene videre for å informere innholdsstrategien deres. Beregninger som " mest viste sider " og " tid brukt på siden " lar utgivere se hvilket innhold som passer til publikum og skreddersy fremtidig innhold på riktig måte, samtidig som de beholder en unik stemme.
Bygge den rette betalingsmuren
Det er flere betalingsmuralternativer for utgivere, og det er nøkkelen til en vellykket abonnentbasert strategi å bestemme seg for hvordan en skal implementeres. Harde betalingsmurer kan være vellykket for utgivere med et stort, men nisjepublikum, som Financial Times, men denne harde utlåsingen fungerer kanskje ikke for mindre utgivere – spesielt de som ønsker å øke merkevarebevisstheten.
New York Times har ledet an med målte eller myke betalingsmurer, og kunngjorde nylig at abonnentbasen har vokst til 10 millioner . Disse mer dynamiske formene for betalingsmurer kan være vanskelige å implementere og kan ta litt tid før den riktige kostnad-til-innhold-balansen er nådd, men viser seg å være en effektiv mellomting for å øke rekkevidden og øke abonnentinntektene.
En annen metode kan være å tilby abonnenter eksklusivt innhold. En grundig undersøkelse av publikumsdata er uvurderlig når du bygger en vellykket abonnementsmodell.
Å bygge relasjoner med publikum er ikke en rask prosess, og det finnes ingen raske informasjonskapsler.
Flyby-brukere representerer vekst for alle utgivere, men denne veksten må kontinuerlig pleies med tålmodighet, nyanser og en analytisk tankegang. Ikke alle av dem vil bli lojale, betalte abonnenter, men det betyr ikke at de bør trekkes på skuldrene.
Selv de korteste besøkende kan være en kilde til verdifulle førstepartsdata.
Ansvarsfraskrivelse: Synspunktene, meningene og ideene som uttrykkes i dette innlegget tilhører forfatteren/e og reflekterer ikke nødvendigvis de som innehas av State of Digital Publishing.
