I motsetning til i tradisjonelle dager, hvor markedsførere ikke føler stor betydning av kundedata. Men nå har tiden endret seg, folk er mer avhengige av nettaktiviteter, og dermed økte verdien av kundedata.
Generelt får vi kundedata i ustrukturerte og råe former for å gjøre det nyttig, og på riktig måte må vi legge litt innsats i det.
Gjør nå dine vanlige kundedata til smarte data. Men lurer på hvordan? Vi vil diskutere hvordan du enkelt kan gjøre kundedataene dine til en mer intelligente.
Men først, la oss forstå hva kundedata er?
Data har totalt endret markedsføringsspillet de siste årene. Det avgjørende preget av teknologi har formet markedsføringsoperasjoner smartere, jevnere og enklere.
Og kundedata er personopplysninger, demografiske og atferdsdata som samles inn av merkene mens de opererer flere forretningsprosedyrer. Informasjonen samles inn mens du samhandler med kundene dine med en pågående forretningsprosedyre gjennom nettstedet ditt, sosiale medier, undersøkelser eller online og offline veier.
Kundedata har alltid vært en hjørnestein i enhver effektiv forretningsstrategi. Datadrevne teknologier har innsett den største viktigheten av kundedata. De sikrer at de samler betydelige kundedatasett, noe som vil la dem forbedre kundeopplevelsen og finjustere virksomheten over en periode.
Når du ønsker å få frem verdifull innsikt , hva synes du du bør se etter? Vel, det er tre faktorer som kan hjelpe deg...
1. Gjentatte kjøpere er 20 ganger mer verdifulle på lang sikt sammenlignet med engangskjøpere
Ifølge en studie kom bare 27 % av engangskjøperne tilbake for andre gang. Så hvis du kan oppmuntre til et andregangskjøp, kan du godt opprette en gjentakende kunde. Alt du trenger å gjøre er å pleie engangskjøperne dine med en e-poststrøm av kategorier eller merker de sannsynligvis vil kjøpe. Eller du kan til og med målrette dem på Facebook med en avtale som de ikke kunne motstå.
2. 40 % av dine verdifulle kunder er enten utsatt, eller du har allerede mistet dem
Hvis 40 % av kundene dine er på nippet til å gå tapt, så er det mindre enn ideelt. Og faktisk er det vanskeligere og eksponentielt dyrere å skaffe nye kunder enn å beholde en kunde. Noen studier tyder på at det er mellom 5 til 25 ganger mer. Så du må gjøre alt for å beholde dine gamle kunder.
For å vinne dem tilbake bør du derfor by mer på kategoriene og merkenes søkeelementer i Adword for kunder med høy verdi. Du kan også tilpasse opplevelsen på stedet og tilby kundene rettferdige avtaler for å beholde dem igjen og igjen.
3. Du må fremheve de produktene som tiltrekker kundene dine i anskaffelseskampanjene
Du må ha god forståelse for produktene dine. Og du bør vite hvilke produkter som er mer spennende og spesifikt hvilke produkter kundene dine er interessert i.
Du kan skaffe flere kunder med de mest relevante produktene og reklamene. For eksempel, hvis en av kundene dine hadde kjøpt en veske fra nettstedet ditt, vil du sannsynligvis målrette henne i fremtiden med samme kategori eller andre produkter fra samme merke. Du kan også målrette mot disse kundene med lignende typer produkter, som de kan være interessert i.
Så fra analysene har du den rette innsikten, men alt du trenger å gjøre er å bruke den på riktig måte for å forbedre kundeopplevelsen og samtidig øke salg og inntekter.
4. Ordne data for å få praktisk innsikt fra data
Data har nesten ingen verdi hvis du ikke kan få dem og transformere dem til praktisk innsikt. Etter å ha samlet informasjon fra kunder, bør du begynne med å ordne dataene i porsjonerte lister, separere dem med det mål at gruppen din kan forstå kunden. Du vil da være i stand til å bruke denne informasjonen til enda mer målrettet og forstå kundene dine for å gjøre et trekk.
5. Ha en riktig datastrategiplan på plass
Tilbøyeligheten er å konsentrere seg om øyeblikkelig innsikt uten å gjøre betingelsen som gjør at analysene kan skje over en lengre tidshorisont. Hvis en datastrategi for kundedata ikke er førsteklasses; på det tidspunktet blir informasjon spredt over informasjonsøyene. I tilfelle du legger bort kundeinformasjonen din på samme måte som du lagrer alt annet, er sannsynlighetene at en betydelig del av informasjonen du har samlet bare har "gått bort".
6. Gjør datakvalitet til en prioritet
Enkeltpersoner investerer jevnlig massevis av energi i å lage utrolige analyserørledninger, men gir dem hjelpeløs informasjon. Hvis 25 % av dataene dine rett og slett er uakseptable og halvparten er feil, fører det til at du tar feil beslutninger. Invester litt energi for å garantere at informasjonen blir tatt vare på i dine rammer er av høyeste kvalitet.
7. Følg retningslinjer for personvern
Før du bruker publikums innsamlede data for å sikre at personvernreglene er kjent for publikum, ta samtykke fra publikum på nettstedet ditt eller på annen måte før du bruker dataene deres. Utilsiktet konflikt med tilnærmingen din, med ethvert mål på data, kan føre til et ekstremt tilbakeslag og koste din meningsløse forretningstid, eiendeler og penger.
8. Kjenn til de (lovlige) reglene
Organisasjoner bør begynne med sine advokater. Kundedata kan være en utmerket metode for å forbedre virksomheten din gjennom bedre annonsefokusering. Likevel fortjener ikke forretningsgevinsten faren for å se bort fra en lov du ikke tenker på. Oppdag noen som kjenner prinsippene, slik at du kan finne ut hvordan du kan bruke data på en nyttig, legitim måte.
9. Sentraliser dataene dine
Sentralisering er kritisk. Reklame-, salgs- og administrasjonsteamene dine er generelt godt presentert med en kilde til virkeligheten. Den riktige løsningen bør ta vare på rammer brukt av BI-grupper og kundekonfronterende team, og styrke selvstyre i motsetning til avhengighet. Det gjør kundeinformasjonen viktig, og den vil være bedre plassert for å hjelpe nye aktiviteter som AI og proaktiv analyse.
10. Følg kundenes opplevelser
Start kontinuerlig med en grunnleggende forespørsel: Hva ville vi gjøre for å utnytte informasjonen til å gjøre kundeopplevelsen bedre? Når alt tas i betraktning, bør organisasjoner begynne å tenke i verktøykjeder og begynne å fullføre oppdagelsen av en kundes reise.
11. Beskytt data mot angrep
Å holde informasjon utenfor hendene på både bråkmakere og utfordrere er i en organisasjons velvære. Huset og strømmen av disse dataene bør konsolideres i din generelle nettverksbeskyttelse og fare for styreprogrammene. Når du har satt opp den riktige sikkerhetsinnsatsen, kan du føle deg bra med å presse videre og bruke dataene som en overhånd.
12. Finn de riktige dataverktøyene
Hvis du ikke har en økonomisk plan for en dataforsker å nevne for deg hva som er fascinerende i kundedataene dine og hvordan du kan bruke dem, bruk det riktige verktøyet for det. Tenk på et eksempel på Audienceplay - Det kan hjelpe deg å trekke ut maksimalt fra publikumsdataene dine for å bruke det på forskjellige måter, for eksempel - Publikumsberikelse, utvidelse, inntektsgenerering og målgruppe på tvers av forskjellige markedsføringskanaler.
13. Vis hvordan innsamling av data gagner kundene
Det er utrolig enkelt for organisasjoner å samle inn data om kundene sine og konsentrere seg om å bruke dem for sine restriktive fordeler. Den beste utnyttelsen av informasjon som deles av kunder er å fokusere på å bruke den til kundenes beste. Konsentrer deg om hvordan dataene kan bidra til å bygge felles meningsfulle kundeforbindelser, forbedre støtten og avgrense varer.
Konklusjon:
Data har totalt endret markedsføringsspillet de siste årene. Det avgjørende preget av teknologi har formet markedsføringsoperasjoner smartere, jevnere og enklere. Datadrevne teknologier har innsett den største viktigheten av kundedata. De sørger for å samle betydelige kundedatasett, som vil la dem forbedre kundeopplevelsen og finjustere virksomheten over en periode. Ideene nevnt ovenfor kan hjelpe deg med å gjøre det.
