Hvis vi definerer hendelser som samlingen av mennesker med felles interesse på samme sted og tidspunkt, er det fornuftig at disse menneskene vil være interessert i annet innhold enn de som er andre steder. Det er derfor det finnes eventprogrammer og eventapper – for det er stort sett bare de på arrangementet som bryr seg om hva som skjer der. Men den typiske arrangementsappen eller nettstedet vil ha en hendelsesplan, litt bakgrunn på høyttalerne og kanskje en måte å sende meldinger til andre deltakere på. Det er greit, men det er vanligvis ikke noe sanntidsinnhold for å fortelle folk hva som skjer akkurat nå, eller en video av neste høyttaler/artist/spiller som gjør seg klar bak scenen for å bygge opp spenningen.
Ville deltakerne verdsatt en push-varsling for å fortelle dem at varebutikken er åpen, vil de ha et innlegg som inneholder en video av artisten som gjør lydsjekk for å fortelle dem at hovedakten vil bli forsinket? Jeg tror de ville.
Ikke få meg til å søke
Arrangementsholdere publiserer noen ganger sanntidsinnhold om hva som skjer akkurat nå, men de sendte det vanligvis til Twitter, med en hashtag for å prøve å vise det fra innholdsbrannhuset. Deltakere på en travel konferanse eller begivenhet bør være for engasjert i det de gjør til å trykke forsiktig inn en hashtag og søke etter driftsmeldinger. Nei, Twitter er der utgående markedsføringsinnhold går.
Ingen publiserer relevant innhold i sanntid direkte til de på spesifikke arrangementer. Hvis Steve Krug skulle skrive en 2019-oppfølger til sin banebrytende UX-bibel Don't Make Me Think, ville den hete Don't Make Me Search . Brukere forventer nå relevant innhold og informasjon servert til dem; ikke mer enn de som har betalt for å være på et arrangement. I hovedsak har de valgt å delta med sitt oppmøte og tid – den mest verdifulle av varene – og de forventer at det burde være nok.
Historien bak historien
Visste du at 70–90 % av hver sportssending ikke er direkteavspilling. Det er alle de andre tingene – bak kulissene, historien bak historien. Netflix vet dette og har brukt millioner på et stort utvalg av sportsinnhold, men er ikke vert for noen faktisk live sport. Historien bak historien er like verdifull.
Hvis livene våre nå er en opplevelse på flere skjermer, hvorfor er det ikke hendelser? Jeg trodde muligheten var så stor at jeg bygde en plattform for å løse problemet. Jo mer sanntidsinnhold som rettighetsinnehavere av arrangementer kan fange opp og publisere til fansen på arrangementet, jo bedre blir arrangementet.
Livet er rotete og det er greit
Hendelser er uforutsigbare, rotete, menneskelige, morsomme . Det er derfor vi liker dem, og det er så mye mer som skjer enn det som står oppført i timeplanen.
Tenk deg at du er på en sportsbegivenhet og lagets stjernespiller går skadet. Det er slutt på sesongen. Er spilleren ute til neste år, eller er hun tilbake om 10 minutter? Telefonen din surrer, og du åpner lagets app til «På spillet»-delen som vennene dine hjemme ikke ser. Du finner en video av laglegen som vurderer skaden i garderoben og spilleren som gir tommelen opp. Du puster lettere.
Du er på en musikkfestival og det har vært vått. Favorittbandet ditt er neste gang, men ting løper litt etter, som de vanligvis er. Telefonen din surrer og festivalappen forteller deg at bandet er 10 minutter unna, og viser deg deretter klipp av det som er på scene to og tre akkurat nå for å sjekke ut mens du venter. Så ser du en video av bandet ditt som spiller gjørme-cricket bak scenen, og du smiler og klikker på et tilbud om å kjøpe en "Mud Warriors"-T-skjorte de har designet for sikkerhets skyld.
Det er den typen engasjement som ethvert arrangement trenger.
