Digitale publikummere lengter etter flere sosiale opplevelser enn noen gang før. Nå kobler utgivere til besøkende og abonnenter for å forvandle dem til lojale merkevaresupportere.
"Når vi ser på fremtiden, [erkjenner utgivere] i økende grad at langsiktig overlevelse sannsynligvis vil innebære sterkere og dypere forbindelse med publikum på nettet," skriver Nic Newman, en seniorforsker ved Reuters Institute for the Study of Journalism.
Og ved hjelp av digitale engasjementsverktøy begynner mediebedrifter å tilfredsstille dette økende forbrukernes ønske om digitale forbindelser.
Men du kan ikke bygge et svært engasjert, tilkoblet publikum uten en omfattende strategi. En vellykket strategi for publikumsengasjement bør begeistre forbrukere under hvert trinn av den besøkendes reise. Ved å gå gjennom dette arbeidet er du i stand til å spore og pleie publikums aktivitet på dine digitale eiendommer, og det kan være en effektiv måte å forstå hvordan publikum navigerer på nettstedet ditt, engasjerer seg i innholdet ditt og gir innsikt for å hjelpe salgsprosessen din .
Ikke overbevist om at du trenger å koble engasjementsverktøy med en nøye utformet strategi? Her er grunnen til at du trenger en grundig plan for hvert trinn av brukerengasjement nedenfor.
Forbedring av engasjementverktøy
Fakta: 80 % av utgiverne sliter med å konvertere digitale besøkende til abonnenter.
Det er derfor engasjementsverktøy er så kritiske for bedrifter. Ikke bare setter de fart
konverteringsprosessen fra anonyme og passive besøkende til aktive merkevaresupportere, men de tilfører også verdi til arrangementer, videostrømmer og skrevet innhold.
Jobben din er imidlertid ikke gjort når disse verktøyene er tilgjengelige på nettstedet ditt. En del av å bygge en omfattende målgruppeutviklingsstrategi sikrer at engasjementsverktøyene dine hele tiden når sitt fulle, inntektsfremmende potensial.
Dette inkluderer å forstå hvordan du skal handle på dataene du henter fra disse verktøyene, forenkle relasjoner mellom forbrukere og koordinering med betalingsmurleverandøren din for å utvide abonnementene. Det er derfor et av de første trinnene i å lage en omfattende strategi er å definere målene for publikumsengasjement, for eksempel kan disse være:
- Øk annonsevisninger ved å maksimere sidevisninger
- Redusere nettstedets fluktfrekvens og øke antall sider besøkt av en unik bruker
- Kjøre gratis eller betalte digitale/print-abonnementer, eller andre e-handelsaktiviteter
Målet ditt bør avgjøre måten du implementerer og måler publikumsengasjementet på.
Bransjeeksperter fraråder på det sterkeste å bruke engasjementsverktøy på stedet uten en klar strategi og mål. Ellers kan de største fordelene med disse verktøyene glippe, rett mellom fingrene.
Uten en fullstendig konverteringsstrategi vil du ikke kunne forbedre forbrukerens opplevelse.
Engasjere registrerte brukere
Du kan ha en gruppe publikummere som har registrert seg for en konto på eiendommene dine. En registrert bruker er imidlertid ikke nødvendigvis forpliktet nok til å abonnere eller føle lojalitet til merkevaren din ennå.
" 84 prosent av forbrukerne mener å bli behandlet som en person, ikke et tall, er veldig viktig for å vinne virksomheten deres, " står det i en artikkel på AdAge .
Den største feilen vi ser hos utgivere er å ikke gi brukerne riktig opplæring på alle klokkene og fløyter de har tilgang til nå som registrert bruker. Ved å utdanne brukerne dine kan de samhandle, følge og dele mer av innholdet ditt – noe som gir deg tilgang til informasjonen du trenger for å skape en mer personlig opplevelse for hver leser.
Brukerengasjement er en vinn-vinn. Når du samler inn rike brukerdata, for å utlede meningsfull innsikt for å skape bedre målrettede og tilpassede innholdsopplevelser for leserne, får leserne dine en verdiutveksling. I bytte for å gi viktig informasjon, får de engasjere seg i et fellesskap av likesinnede og tilgang til gjennomtenkt innhold.
Husk at 80 % av alle brukerregistreringer utløses på sider som har engasjementsverktøy på stedet og brukergenerert innhold.
Engasjementsverktøyene dine kan gi deg all informasjonen du trenger for å gi forbrukerne en personlig opplevelse – så lenge du vet hva du skal se etter og de vet hva som er tilgjengelig for dem.
Beholder abonnenter
Engasjement på stedet bør ikke stoppe når forbrukere har konvertert til abonnenter.
For de digitale utgiverne med betalingsmur er det viktig å fremheve hvorfor det betalte abonnementet er verdifullt. Målrett mot svært engasjerte brukere med personlig tilpassede abonnementstilbud. Segmentet som er mest klare til å betale for et abonnement er de som bruker mer enn fem sider per måned og bruker i gjennomsnitt 40 sekunder eller mer per side per måned.
Siden betalende abonnenter har en stor rolle i inntektsproduksjonen for medieselskaper, er det viktig å kontinuerlig engasjere dem for å holde dem interessert i merkevaren din.
Tenk på at det er billigere å beholde eksisterende abonnenter enn å skaffe nye også. Faktisk kan det å skaffe nye kunder koste fem ganger mer enn beløpet det tar å pleie eksisterende.
Engasjementsverktøyene dine bør derfor ledsages av en strategi som tar sikte på å bedre forstå og glede abonnentene dine for å hindre dem fra å melde seg av. Det vi har sett er at når aktiviteten til abonnentene faller, er det mer sannsynlig at de avbryter. Du bør jobbe tett med markedsføringsteamet ditt og betalingsmurleverandøren, slik at når leseraktivitetsnivået faller, kan et spesielt nyhetsbrev utløses som fremhever funksjoner som de kanskje ikke bruker, eller til og med sende personlige abonnementsrabatter og innholdstilbud før avgangen skjer.
Administrere tapte abonnenter
Tapte abonnenter er ikke en tapt sak. Du kan bruke engasjementsverktøyene dine til å få viktig informasjon om hvorfor forbrukere har avsluttet abonnementet på tjenestene dine.
Deretter kan disse dataene brukes til å lage strategier som tar sikte på å gjenopplive interessen deres for merkevaren din.
«Ved å bedre forstå forbrukernes holdninger, motivasjoner og vaner knyttet til churn, kan tjenesteleverandører mer effektivt skape tjenesteopplevelser [som] vil redusere churn og skape en lojal kundebase, sier Michelle Manafy, redaksjonssjef i Digital Content Next (DCN) ).
Med andre ord, ved å lage en grundig strategi for å analysere og bekjempe churn, vil bedriften din være i stand til å engasjere fellesskapets medlemmer bedre i fremtiden.
Klar til å komme opp med den perfekte engasjementsverktøystrategien?
Viafouras "Nå, hva?" guiden avdekker den beste veien videre for å utnytte engasjementsverktøyene på stedet – fra å administrere retningslinjene for fellesskapet og brukerengasjementberegninger til å komme i kontakt med publikumsmedlemmene dine på tvers av hvert trinn av reisen.
Last ned den komplette guiden med 16 trinn her .
