Trena De Landro, VP for Publishing and Media snakker med State of Digital Publishing om de spennende tidene som ligger foran oss for online abonnementsprodukter og hvordan vi har kommet til dette punktet.
I denne episoden går vi gjennom:
- Bakgrunn – Historien om MPP Global og Trenas profesjonelle bakgrunn til dags dato.
- Hvordan fungerer nettabonnementer – Typer, tekniske trinn for å sette opp et. Merk – vi vil prøve å holde denne delen nøytral som mulig
- Nylige online abonnementsproduktutgivelser og de beste måtene å jobbe med dem for en multiplattformtilnærming, dvs. Medium, Facebook, Google News , Twitter etc.
- MPP Global vinner med Irish Times og L'Équipe
- Oppbevaringsstrategier og metoder for å øke nettabonnementsinntektene
- Statusen for nettabonnementer – hvor den er nå og hvor den går.
Hele episoden
How-to og trender
Gå rett til Trenas råd for trendspotting, fremgangsmåte for publikumsvekst og de teknologiske trendene som ligger foran deg i nettabonnementet.
Podcast-transkripsjon
Vahe Arabian : State of Digital Publishing er et nettbasert publikasjonsfellesskap som tilbyr ressurser, perspektiv, samarbeid og nyheter for digitale medier og publiserende fagfolk innen digital medieteknologi, og ærlig utvikling. Jeg podcaster om design for å invitere deg bak kulissene på en-til-en-samtaler med ekspertene i bransjen. Dette er episode fire, med Trena De Landro, VP of Digital Publishing Strategy hos MPP Global.
Vahe Arabian : Hei, Trena. Hvordan har du det?
Trena: Hei, jeg har det bra, hvordan har du det?
Vahe Arabian : Jeg har det bra, takk. Hvordan er alt hos MPP Global?
Trena: Ting går bra. Det nærmer seg slutten av året … Vi har på tvers av selskapet, det vil si på tvers av alle våre forskjellige regioner fra NorAm til hovedkvarteret i Storbritannia så vel som i Japan, du vet, fortsetter å betjene utgivere, som er min spesielle sektor, som samt OTT- kunder og detaljkunder. Så det ser bra ut til å forme seg for resten av regnskapsåret så langt.
Vahe Arabian : Det er veldig spennende. Jeg tror alle mot slutten av året bare får de endelige målene sine sparket i gang, krysset av, så det er godt å se det samme skje med MPP Global.
Bare for publikummet vårt, bare for folk som ikke kan mye om MPP Global, bare om deg selv, hvis du ikke har noe imot å gi meg en liten introduksjon.
Trena: Absolutt. Så jeg begynner med MPP Global. Så selskapet har eksistert i sytten år nå og startet faktisk i publiseringsområdet, så de var ute etter å løse et utgiverproblem om hvordan de kan diversifisere inntektsstrømmene sine, hvordan de administrerer abonnementer på riktig måte, og det er egentlig hva selskapets kjerne er. og det vi bestemte oss for å fokusere på, så gjentakende inntekts- og abonnementsadministrasjonsverktøy, det er det vi tilbyr. Og så, vet du, på grunn av suksessene vi hadde i publiseringsområdet, utvidet vi deretter til andre vertikaler som trengte de samme verktøyene og hadde lignende problemer, så du vet, vi utvidet utover publisering til TV, sport og underholdningsriket. Vi utvidet også til forbruker- og detaljhandelsvarer, spesielt med, du vet, gnisten til abonnementstjenestene fra matperspektivet, fra andre varer og varer som Birchbox, etc., så det er den typen ting som selskapet vårt så behov for. på markedet og laget verktøy relatert til å løse disse problemene på tvers av disse forskjellige vertikalene.
Trena: Etter introduksjonen til MPP, bare personlig, er jeg relativt fersk når det gjelder selskapets tidsramme. Så jeg begynte på MPP i mai i år, og jeg kom på banen for det nordamerikanske teamet som vi ramper opp her for utgiversidestrategi. Så, min bakgrunn har vært i publiseringsområdet på salgssiden, på kontoadministrasjonssiden, digitalt spesifikt, og så da jeg så hva MPP gjorde og hva de tilbød, og konteksten jeg hadde i publiseringsområdet, du vet, det virket som en perfekt passform.
Vahe Arabian : Det er kjempebra. Det er en spennende tid nå. Spesielt når de større spillerne kommer ombord... Det er ikke noe stresset er på deg, men det er bare å bestemme seg for at alle andre begynner å bli med på det. Du sa at MPP Global, du vet, da de startet fokuserte på å prøve å løse publiseringsproblemet deres selv. Hvordan gjorde de... Hvis du kan gå mer inn på detaljer om det, hvordan prøvde de å løse det? Så de det i form av bare et teknologiproblem, eller så de det i form av ... Du vet hvordan de nærmet seg det i utgangspunktet?
Trena: Skjønner. Vel, bare med hensyn til publiseringsklientene og konteksten de hadde, som startet i hovedkvarteret og Storbritannia, var det det som skjer i Storbritannia nå, er denne overgangen fra eldre verktøy og tjenester; disse ERP-systemene, disse store og noen ganger utdaterte tjenestene og overgangen til utgivere i Storbritannia til et område der de har en SAS-plattform der de ikke trenger å ta på seg disse store kapitalutgiftene for å få disse tingene i gang … For å få det satt opp og deretter for å få det til å fungere problemfritt, og så selvfølgelig, med det raskt skiftende teknologitempoet, hvis de ønsket endringer ... Hvis noen fra markedsføringsteamet prøvde å teste et nytt produkt, distribuere et nytt produkt, ville de ha å gå gjennom utviklerteamet deres, tildele ressurser osv. Og så vi så et behov i markedet når det gjelder ok, du vet, SAS-modeller har blitt prøvd og utprøvd ... Vi er i stand til å gi våre publiserende kunder muligheten til å innovere raskere, teste og distribuere produkter raskt, og så også ta belastningen av dem med hensyn til håndtering av kredittkortdata, som selvfølgelig er utrolig sensitiv informasjon.
Trena: Så, det var egentlig hvordan det startet med tanke på at "vi har denne teknologien for å hjelpe utgivere med å løse dette problemet med å jobbe med noen av disse eldre systemene som ikke dekker behovene deres lenger eller i det minste ikke innoverer raskt nok og ikke ruller ut nye funksjoner som sosial pålogging, enkelt pålogging, hvordan holde tritt med det raskt skiftende teknologien”, og det var det vi hadde som mål å løse, og det var det vi løste.
Vahe Arabian : Og så hvordan fungerer nettabonnementer? For eksempel, er de forskjellige typer nettabonnement folk kan gjøre... Hva er typene online? Hvordan fungerer det nå? Hva er de forskjellige typene nettabonnementer folk kan se mot når de prøver å tjene penger på bestselgende abonnementer?
Trena: Skjønner. Så jeg mener, når du vanligvis tenker på abonnementer de fleste, spesielt i publiseringsområdet, tenker de fleste: «Å, jeg får et årlig abonnement. Jeg betaler denne betydelige mengden dollar og hvert år, så får jeg det og så fornyer jeg på det tidspunktet. Årlige abonnementer ble deretter delt opp i månedlige abonnementer som, ok, la oss se om du liker å beholde det, hvis ikke... Det er ikke noe som vanligvis ble gjort, men med endrede forbrukerinteresser og atferd som, ok, utgivere prøvde å teste den modellen og la oss se om du er interessert og vil betale for det på denne måten.
Trena: Det MPP tilbyr er muligheten til å ha hvilken som helst type betalingsmodell, abonnementsmodellen du kan tenke deg. Det betyr at enten du vil gjøre årlig, om du vil gjøre månedlig, og så hvis du ønsker å bli enda mindre enn det og småbiter, kan du gjøre per artikkel, og så er de ... Som mikrobetalinger, kan du gjør til og med nanobetalinger. Fordi vi er en betalingsbehandler og en betalingsgateway, og vi har muligheten, internt, til å behandle transaksjoner og alle typer transaksjoner, gir det virkelig våre publiseringsklienter fleksibiliteten til å gjøre som de vil. Så vi har hatt kunder som sa: «Vet du hva? Vi vet at leserne våre kommer på et bestemt tidspunkt på dagen, en bestemt dag i uken, og de er ikke så interessert i å ha et langtidsabonnement selv månedlig eller ukentlig, så vi kommer til å la dem betale pr. artikkel".
Trena: Og så det er den typen alternativer og fleksibiliteten du har når det gjelder, jeg har sporet forbrukeratferden min, jeg vet hva de ønsker å gjøre. Hvordan gir jeg best en pakke, en mulighet for dem å kjøpe med minst mulig motstand og tilby dem akkurat det de leter etter? Og så har vi muligheten til, med vårt E Sweet-verktøy, å si "Hei, vil du belaste folk per artikkel? Vær så snill. Det er mer enn kapabelt”. Du vet, fra et iTunes-perspektiv, vil du lade per sang, uansett hva tilfellet måtte være på tvers av forskjellige vertikaler. Vi har denne muligheten for at du kan komme opp med en abonnementsmodell eller en betalingsmodell som gjenspeiler det.
Vahe Arabian : Du nevnte at hovedmodellene er det månedlige abonnementet, det årlige abonnementet og per artikkel. Er det noen andre abonnementstyper eller modeller du har sett på MPP Global eller bare generelt som folk har brukt på andre nettsteder?
Trena: Vel, våre mest brukte … Du kan gjøre månedlige abonnementer er selvfølgelig noe som er mest utbredt. Selv om folk betaler, vet du, det er et årlig abonnement, men de betaler månedlig. Vi har folk som gjør ting som ukekort. Vi har kunder som gjør dagspass, så du vet, du har full tilgang til innholdet på daglig basis, og så, selv om, for å bryte det ned, selvfølgelig, mer detaljert, kan du gjøre per artikkel.
Trena: Så, det er virkelig de gjennomgripende, i det minste i min, og publiseringssektoren, som du ser, fra forskjellige vertikaler, selvfølgelig, når det kommer til OTT-området, har vi folk som hvis du er interessert i bare kjøpe tilgang til ett stykke innhold, noe som betyr et show for sportsvisning uansett tilfelle. Jeg mener modellene er like når det gjelder, du får tilgang til enten bite-size innholdsbiter eller du får full tilgang over en viss tidsramme, uansett hva tilfellet kan være, men det er litt av det vi overveiende ser. Til og med, du vet, vi har fleksibiliteten til å komme opp med hvilken som helst forbruksmodell du velger, noe som betyr at du vet at det kan være like sprøtt og variert som om det regner i dag, da kan vi få kunder til å si "Ok, hvis det regner, kan vi belaste kundene mindre for å få tilgang til en artikkel eller få tilgang til et innhold”, og så kan du også pakke det sammen med, du vet, en paraply eller et slags pass for å få mat levert, noe slikt. Mulighetene er uendelige som de sier. Det er det virkelig. Du har muligheten til å gjøre hva du enn velger fra et betalingsperspektiv.
Vahe Arabian : Og når kan... Jeg ønsker å være veldig praktisk for folk som hører på dette, så når kan utgivere bestemme: «Ok, nå er jeg på det punktet hvor jeg kan tjene penger på innholdet mitt. Jeg kan sette en betalingsmur , vet du, de andre topp tingene du nevnte." Hvordan kan det komme til det punktet å bestemme seg for det, og hvordan kan de deretter gå og trinn for trinn velge hva slags modell de kan gjøre, og hva er de tekniske trinnene for å sette opp det?
Trena: Skjønner. Så når det gjelder utgivere som kommer med den avgjørelsen, mener jeg at det igjen gjør data handlingsdyktige. Du må, med dataene, og eller selv om du vet at dette er noe du vil prøve i form av en betalingsinnholdsstrategi … Det verktøyet vårt tilbyr er muligheten for deg til å si: «Ok, jeg vil gjerne enten sette opp en registreringsvegg eller en betalingsmur på hele nettstedet mitt, eller jeg vil teste det for en bestemt del av brukerne.» Og så gir verktøyet vårt deg virkelig muligheten uten utviklerressurser til å si ... Det er stort sett et "plug and play"-verktøy av "Jeg vil gjerne sette opp en registreringsvegg etter at en bruker som er uregistrert, har fått tilgang til fem gratis artikler" .
Trena: Så, verktøyet vårt gir deg virkelig muligheten til å gå inn i den delen, bare gjør disse dra og slipp, hvis/så-utsagnene for å si: "Ok, hvis en bruker ikke er registrert og de har ... Etter den femte artikkelen, fyll ut registreringsveggen vår slik at de kan betale for hvilken bunt de velger». Så vi har muligheten til ikke bare å spore brukere når de kommer inn på nettstedet og spore oppførselen deres, hva de surfer på, hva innholdet deres er, og deretter fylle ut tilbud som vi føler passer best for dem. Så la oss si at en bruker kommer til dette nettstedet. De leser forretnings- og sportsinnhold, de har nådd terskelen for fem gratisartikler, og så kan vi tilby dem to typer pakker. Vi kan si: "Hei, vil du ha et månedlig abonnement for å få tilgang til alt innhold?" Eller vi kan si: "Vil du ha et månedlig abonnement bare på disse to seksjonene, som kan ha forskjellige prispunkter". Og så, igjen, har brukeren muligheten til å velge hvilket abonnement de vil fortsette med, og å gjøre det i systemet vårt er egentlig så enkelt som å logge på eSuite-hovedkvarteret vårt, gå inn på baksiden, sette opp disse dra og slipp-reglene og når du klikker på publiser, rulles det over hele nettstedet.
Trena: Så, de gjør det litt praktisk i trinnene. Det er slik det fungerer. Selvfølgelig er det, når det gjelder implementering av eSuite, det er ting som skjer på forhånd, før du kan komme inn i hovedkvarteret og sette opp disse tingene. Men alle disse, når det gjelder hvordan ting fungerer på vår side, har vi workshops med våre implementeringskonsulenter slik at vi kan få en følelse av en kundes virksomhet. Hva er det du ønsker å gjøre? Sørg for at de har opplæringen for verktøyene samt et veldig robust ressurssenter, slik at de kan få tilgang til informasjonen når som helst, og selvfølgelig er det alltid tilgang til oss. Så det er litt større og bredere syn på ting, men for oss, når du først har tilgang til eSuite, er det så enkelt som å gå inn, sette opp parametrene du vil ha, klikke publiser og disse tingene er live.
Vahe Arabian : Jeg forstår. Hvor mye trafikkerer MMP Globals kunder i gjennomsnitt… Hvor mye er det i gjennomsnitt og liker … Ser du på en sammenheng mellom mengden trafikk som får etterspørsel kontra potensielt inntekt, eller er det noe dere ikke gjør har ... Du kan ikke se disse dataene?
Trena: Så vi kan se dataene. Men med hver av kundene vi jobber med, tilhører dataene dem. Så vi kan behandle, håndtere, transaksjoner alle disse dataene, men kundens data er deres og slik at informasjonen er konfidensiell.
Vahe Arabian : Grunnen til at jeg også spør, er bare, igjen, tilbake til poenget med å hjelpe utgivere som er mer mindre med å, vet du, bestemme seg for å tegne et nettabonnement... Har de å se på tall eller, jeg vet vi snakket mer om … Du forklarte mer om at de så mønstre og så, vet du, prøvde å gi dem kontor og testet det ut. Er tall viktige for å lage et abonnementsprodukt eller... Hva er dine tanker om det?
Trena: Når du sier "tall", mener du: "Hvis jo høyere trafikk, så er det da jeg bør ringe for å implementere en betalingsinnholdsstrategi?"
Vahe Arabian : Det stemmer, ja.
Trena: Ok. Skjønner det. Så det er ikke nødvendigvis tilfelle. Vi har, igjen, kunder at alt innholdet deres er gratis og deres bekymring for å implementere ikke bare en betalingsmur i form av "du må abonnere for å få tilgang til innholdet", men bare sette opp en slags registreringsvegg for å si: "Hei for å fortsette å få tilgang til denne informasjonen, gi oss, du vet, registrer deg, dvs. gi oss en e-postadresse eller annen informasjon om deg”. Så flere utgivere i dette området er bekymret for at hvis de setter opp en slags betalingsmur eller en registreringsmur, vil trafikken deres falle, og det vil da påvirke annonseinntektene deres.
Trena: Det vi konsulterer kunder om, er at verktøyet vårt er her for å gi deg muligheten og fleksibiliteten til å ha diversifiserte inntektsstrømmer utover eller utfyllende, eller bare utover annonseinntekter. Så, i tilfelle av noen klienter som er bekymret for, vet du, jeg er i ferd med å implementere en betalingsmur er … Hvor drastisk kommer dette til å påvirke trafikken min? Så, som jeg nevnte før, kan du teste det ut. Du kan si: «Ok, 50 % av brukerne som kommer til nettstedet går gjennom flyten de har hatt før, og ingenting har endret seg. 50 % skal vi teste med betalingsmurstrategien”. Og så, så igjen, det er bare å gi deg denne enorme verktøykassen for å si: "Jeg vil teste det ut og se hvordan dette fungerer". Hvis med 50%, som du vet, har gått gjennom betalingsmurreisen, ikke konvertere til en abonnent etter en viss tidsperiode, så kan du internt, dere kan, vet du, bestemme om dette er en strategi du vil ha å fortsette med, eller hva det måtte være.
Trena: Hva det, det har absolutt ikke alltid vært tilfelle. Vi har kunder som sier: "Ok, vi har prøvd en månedlig abonnementsmodell, men så har vi også prøvd biter av innhold i bite størrelse, og vi legger merke til at vi har bedre konverteringsfrekvenser med biter av innhold". Eller det kan være i motsatt retning. Det er virkelig opp til, du vet, utgiveren, kundene, spesifikt hva de har sett jobbe for dem etter, du vet, de har prøvd og testet ting. Hva har fungert, hva har ikke fungert, og så, du vet, finjustering av optimaliseringen underveis.
Trena: Det vi kan tilby utgiverne våre er dette, du vet, en massiv verktøykasse for å si: «Hei, dette er noe du kan prøve og teste. Se hvordan det fungerer, optimer det hvis det ikke gir de resultatene du forventet”. Og så det er egentlig den største fordelen: her er denne verktøykassen som du kan bruke til å gjøre en myriade av ting for å få folk til å konvertere til betalte abonnenter.
Vahe Arabian : Hva er noen av de vanlige strategiene for betalt innhold som MPP Global-kunder bruker? Bare mer ... Er de mer vanlige de bruker, eller skreddersyr hver klient du har spesifikt til sin egen inntektsstrategi?
Trena: Skjønner. Ja, så de fleste kunder skreddersyr det igjen til deres spesifikke inntektsstrategier og inntektsmål. Noen av de vanlige du vil ha, premiummodellen, betyr at brukere vil ha tilgang til visse mengder innhold gratis, og etter at de når denne terskelen, blir de bedt om å registrere seg eller betale... Det avhenger av hvordan en klienten ønsker å gå. Vi har noen klienter som, du vet, i det øyeblikket du treffer, lander på siden deres, er det den registreringsveggen og du bare ... Bare premium-medlemmer har tilgang til innholdet deres. Så det kan gå begge veier. Det er virkelig opp til den enkelte klient og hva deres mål er og hvordan de vil implementere det. Men vi gir dem muligheten til å gjøre hva de velger.
Vahe Arabian : Forstått. Jeg vil bare ta samtalen vår litt, et høyere nivå når det gjelder bransje. Så vi har nylig sett Google, Facebook, Medium også, Twitter til en viss grad, de omgir virkelig abonnementsprodukter for innholdet deres. Hva er tankene dine rundt produktutgivelsene deres, og hvordan jobber du best med dem for å komplementere med abonnementsproduktene dine på nettstedet?
Trena: Skjønner. Så når det gjelder disse forskjellige plattformene som ruller ut en abonnementsmodell, støttet den bare det MPP Global har gjort i området så lenge, med tanke på at det absolutt er et marked for brukere å betale for premiuminnhold. Så, det var definitivt, det var … For bransjen synes jeg det var en stor ting når det gjelder, du vet, å vise at å betale for innhold ikke er en anomali. Å betale for innhold, spesielt for premium-innhold, er retningen mange utgivere går inn i, og det er en måte å diversifisere inntektsstrømmen din. Så, det var en stor industriseier, vil jeg si. Når det gjelder hvordan man jobber med disse forskjellige mediene, vet jeg at da Facebook lanserte abonnementsmodellen og øyeblikkelige artikler, var det definitivt noe som mange utgivere la merke til, og interessen deres var definitivt høy for hvordan de ville være i stand til å bruke det, fordi når det gjelder utgivere som har innholdet på tvers av flere områder, nettsteder, plattformer, osv., … Selvfølgelig er deres primære inntektsdriver og deres primære kilde til hvordan folk lander på sidene deres.
Trena: Men når det gjelder sosial deling, er det en mulighet for brukere til å oppdage innholdet deres gjennom disse flere plattformene, og derfor er det å jobbe sammen med en Facebook, med Google News en mulighet for dem til å nå flere mennesker som er interessert i typene deres av innhold. Så, som fra et bransjeperspektiv, tror jeg det er en flott retning for ting å gå slik at utgivere vil ha muligheten til å ikke bare ha brukere som kommer direkte til nettstedet deres, men de vil også kunne tjene inntekter og abonnementsinntekter fra flere forskjellige plattformer, så jeg tror det er en fin vei å gå.
Vahe Arabian : Hva var katalysatoren i dem som faktisk bestemte seg for å gi ut produkter, abonnementsprodukter? Tror du det kan være en innflytelse på, fra enheten i detaljhandelen, fordi, med abonnementsproduktene, eller tror du, som du sa, det er bare mer at det nå er en appetitt på kvalitetsinnhold?
Trena: Jeg tror definitivt i den tiden vi er inne med utbredelsen av falske nyheter … Ting av den typen, at for verifiserte, pålitelige kilder til nyheter, informasjon og innhold, at det var noe som utløste denne overgangen. Det er mine tanker og tilbakemeldinger i publiseringsrommet. Jeg tror også at med, ikke med synkende annonseinntekter for mange utgivere som et problem, muligheten for dem til å diversifisere og si: «Ok, det er dette produktet vi har tilbudt gratis i hvor mange år. Det eneste produktet folk har betalt for har i mange tilfeller vært den trykte utgaven eller til og med, hvis vi har laget en ePrint-utgave. Så hvordan kan jeg fortsette å tilby premiuminnholdet jeg driver med og deretter diversifisere disse inntektsstrømmene?»
Trena: Så jeg tror at det å se på abonnementsmodellene, du vet, å ta en side fra boken til OTT-leverandører, osv., også var noe annet som førte til denne overgangen spesielt i publiseringsområdet.
Vahe Arabian : Hvorfor tror du at utgivere alltid ser ut til å henge etter når det gjelder innovasjon, selv om utgivere er ment å bli sett på som innovatører? Til og med, spesielt på abonnementsområdet?
Trena: Interessant spørsmål. Jeg tror det fordi det er et av de første mediene, fordi igjen, du ser alltid disse artiklene om "Å, er trykket dødt?". Du vet, da eReaders kom ut ... Ting av den typen. Det har alltid vært dette enorme sjokket og troen på at print er dødt, forlagsbransjen kommer ikke til å overleve; Forlagsbransjen har imidlertid alltid, selv om den kan være treg, alltid funnet en måte å komme opp i fart på, og derfor tror jeg også at det er en mulighet for teknologileverandører som betjener publiseringsområdet … Det er virkelig deres største mulighet . Det er evnen til å si: "Hør her, da det digitale først kom ut, og så skjønte utgivere at folk fikk tilgang til innholdet deres selv på nettsteder som ikke nødvendigvis var best eller, du vet, brukeropplevelsen var ikke førsteklasses". De begynte å innse at flere fikk tilgang til innholdet deres via digitalt enn de er på trykk.
Trena: Og så skjedde det samme i mobilen. Folk får tilgang til innholdet mitt og nettstedet mitt på mobil, i motsetning til skrivebord og i motsetning til utskrift. Så, selv om de kan være trege på kurven i deres definitivt ... de tar seg god tid og dypper foten i vannet med ny teknologi. En ting som aldri har endret seg er at forlagsbransjen ikke har gått noen vei. Folk kommer alltid til å trenge nyhetene, folk kommer alltid til å trenge innhold, og derfor er forlagsbransjen definitivt kommet for å bli. Det absolutt, med plattformer som Medium, med folk, du vet, som samler og leser nyheter på plattformer som Facebook og andre sosiale medieplattformer. Forlagsbransjen har bare måttet finne ut måter å tilpasse seg skiftende tider og hvordan folk får tilgang til innholdet deres. Så det er definitivt, du vet, en trend at de absolutt ikke er tidlige brukere på noen måte, men de finner alltid en måte å tilpasse seg.
Vahe Arabian : Tror du at dette er en fordel at de tar seg god tid til å prøve å finne ut hva den beste måten til teknologi er for å kunne imøtekomme publikum som å kjempe mot de større utgiverne? Eller tror du at de bare taper inntekter og de bare blir … jeg vet du nevnte at de er trege til kurven, men ser du det som en ulempe?
Trena: Jeg ser det absolutt som en fordel rett og slett fordi du vet at dette er et medium som har eksistert i århundrer, så det ville definitivt ikke vært forsvarlig ... Du vet, hvorfor er det for dem å bare med, "Hei, her er en sosial medieplattform som kom ut, la oss bare skifte retning og la oss alle bruke denne nye plattformen og kvitte oss med vår viktigste publikasjon”. Jeg tror absolutt det er fordelaktig for dem å ta seg god tid, se hvordan disse nye teknologiene slår ut fordi de i noen tilfeller kan stige og skyte i været for å bli Facebook, eller i noen tilfeller, du vet, de kan ikke vare. Så jeg tror det definitivt er fordelaktig og fordelaktig for utgivere å se hvordan disse nye plattformene fungerer og fungerer ... Ta deg tid til å se hvordan publikum engasjerer seg med dem og gjør deretter endringen.
Vahe Arabian : Jeg er også enig, ellers, hvis du er for utslitt, så kan en feil og du miste det publikummet, så … det er vanskelig å få dem tilbake. Den eneste tingen jeg også har lagt merke til er at hver av abonnementsplattformene har sitt eget betalingssystem og alt annet. Ser MMP Global på en måte å integrere betalingssystemene sammen på, eller må du ta hver av dem som en separat silo ... Prøver du bare å generere inntekter fra hvert abonnementsprodukt som er på, hver forskjellig plattform? Hva er dine tanker om det? Må du ha en helhetlig tilnærming eller må du ha en plattformtilnærming til abonnement?
Trena: Sier du at hvis jeg for eksempel er på Facebook og er en av de godkjente utgiverne som kan gjøre det i tillegg til at jeg også publiserer innholdet mitt på Medium osv., er det slik?
Vahe Arabian : Ja, du publiserer innhold på Medium, du publiserer innhold på Facebook, men i et abonnementsprodukt, men så har du også nettstedet ditt, som også er et abonnementsprodukt. Ville innholdet på nettstedet ditt … Har hver av disse plattformene forskjellige betalingssystemer eller har de likt … Kan du integrere betalingssystemene sammen eller … Hvordan ville det fungere hvis noen ønsker å få tilgang til alle … Tilgang til publisistens innhold på tvers av ulike plattformer?
Trena: Skjønner. Så, jeg mener, fordi disse abonnementsverktøyene og tjenestene fortsatt er relativt nye, og igjen, … Facebooks rolle ut av abonnementstjenesten er hos en håndfull utgivere, så det er ikke … disse abonnementsmodellene på tvers av disse flere plattformene er ikke ennå, du vite, utbredt; de blir absolutt testet i, i liten skala, med, du vet, store utgivere. Så med hensyn til, som integrasjon av betalingssystemene, etc., er vi ikke der ennå. Du vet, OTT har på en måte ledet denne plassen når det gjelder å få tilgang, du vet … Dette nettverket vises på, du vet, en abonnementstjeneste som Hulu, og så kan du gjøre det på Amazon Prime, etc., … Publiseringen plass er ikke der ennå. Det er nå som at 2017 har vært året der Facebook og Google News, etc., nå har lansert disse abonnementstjenestene slik at utgivere kan prøve å våge seg inn i dette området, men jeg tror på samme måte som hvordan, du vet, det rullet ut for OTT plass, at det vil være spredte betalingssystemer. Og det er slik vi må starte, når det gjelder, du vet at du kommer til å få inntekter fra denne plattformen, en annen plattform, og du må jobbe med den som den er.
Trena: Men så ser jeg en mulighet igjen for noen til å lage en helhetlig tilnærming for å si: «Ok, jeg vet at der … jeg har inntekter som kommer inn fra disse flere plattformene, fra disse flere tjenestene, og la oss prøve å samle det» .
Vahe Arabian : Se, jeg håper det er fordi det vil gjøre det lettere, etter min mening, for utgivere å jobbe med hver plattform også.
Trena: Definitivt. Fra, du vet, et betalingsstandpunkt, fra et rapporteringsstandpunkt, fra et optimaliseringssynspunkt, absolutt. Men vi er definitivt ikke der ennå når det gjelder, du vet, akkurat nå er utgiverne bestemmer seg for en betalingsinnholdsstrategi, og de gjør det for sine interne produkter. Så de sier: "Du vet, for min print, min digitale, for min Emag, så internt skal jeg rulle dette ut og så har jeg ett eneste betalingssystem og abonnementsadministrasjonsløsning". Men igjen, siden Facebook lar alle og enhver være en del av abonnementsmodellsystemet deres, så vil det helt sikkert endre ting, og så, selvfølgelig, ettersom flere følger etter, er det sikkert … Du kommer til å ha, hva, hvor som helst fra tre til fem til flere inntektsveier som kommer inn, og så er det definitivt muligheten for å samle det.
Vahe Arabian : Hvordan fungerer det … Integrasjonen som du nevnte med Hulu og Amazon Prime-eksemplet … Med OTT-plassen, hvordan … Du nevnte at Amazon Prime og Hulu kunne kombineres for å forene betalingssystemet. Hvordan tror du MPP Global vil kunne gjøre noe lignende for utgivere med nettsiden og andre plattformer, ved å kombinere dem sammen, betalingssystemet? For abonnementsproduktet?
Trena: Vel i forhold til, som hvordan det håndteres nå, tror jeg er en mulighet. Jeg mener, med hensyn til, som OTT-eksemplet, som om de fortsatt er separate betalingssystemer som foregår … Fordi Hulus månedlige avgift er atskilt fra Amazons månedlige avgift, atskilt fra Sling Box, osv. Så, alle av dem for øyeblikket i OTT plass har ... Abonnementsavgiftene deres er separate og deretter deres styringssystem, tror jeg er definitivt separate. Men når det gjelder muligheten til å samle dette, tror jeg for MPP Global, er det en mulighet til å gi flere forskjellige tjenesteleverandører og flere forskjellige utgivere muligheten til å kombinere abonnementsadministrasjonen og den tilbakevendende inntektsstyringen på ett sted hos oss. Så det tror jeg er en mulighet, men det ville være å jobbe med flere forskjellige leverandører for å gjøre det, hvis det gir mening.
Trena: Det er bare der vi er, og plassen der alle fortsatt jobber hver for seg, hvordan de tar betalinger og tjenestene de tilbyr, så vi er ikke der ennå når det gjelder å ha en sentral løsning for å administrere det , fordi det ville kreve å jobbe med flere forskjellige leverandører.
Vahe Arabian : Jeg forstår. Jeg antar at det fortsatt er et vanskelig område å finne ut hva den beste måten er å samarbeide om den løsningen på.
Trena: Ja.
Vahe Arabian : La oss se tilbake på tidligere suksess og se på i dag. Du nevnte forhåndssamtale, vet du, før vi startet vår samtale nå, da du hadde noen ganske gode samarbeid med Irish Times og L'Équipe. Klarer du å utdype mer om hva dere gjorde der?
Trena: Absolutt, så når det gjelder disse to publikasjonene, hva eSuite, som er vår verktøykasse som jeg liker å kalle det, eller vår plattform for administrasjon av abonnementsinntekter. Det vi ga til Irish Times og L'Équipe var muligheten til å implementere en strategi for betalt innhold, så disse utgiverne kom til oss, de visste at dette var noe de ønsket å rulle ut, og så om de startet fra null mening de hadde en tidligere abonnentbase, enten de er på tvers av digitale produkter eller digitale og trykte produkter, eller … Så om de startet med … Hvilke abonnentnumre er det, begynte de helt fra bunnen av. Vår eSuite tillot dem å rulle ut og teste nye produkter. Det gjorde det selvfølgelig mulig for dem å ha en utrolig sømløs og enkel abonnementsadministrasjonstjeneste, og også for abonnenter som de fikk, lot det dem beholde disse kundene med vår trendstyringsløsning.
Trena: Så i begge tilfeller var vi i stand til å jobbe med hver enkelt kunde, se hva deres behov var, om det var å rulle ut en helt ny betalingsinnholdsstrategi eller om det var å justere deres nåværende betalingsinnholdsstrategi og hvordan de kan forbedre og øke den. Og/eller hvis det var et problem hvis de mistet kunder i trakten gjennom, enten de ikke kunne oppdatere kortinformasjon, ikke kunne få tilgang til betalinger, uansett hva deres spesielle problem var, eSuite hadde et verktøy eller en modul i orden å løse det. Så det er bare noen av våre tidligere gevinster der, og det er noe vi fortsetter å gjøre for kundene.
Trena: Vi, du vet, med hver enkelt klient, vi setter oss ned, vi har en samtale, vi blir veldig klare i å forstå hva problemene deres er, hvilke behov de har, og så jobber vi med dem når det gjelder å vise dem: Dette er eSuite, dette er hvordan det kan brukes og dette er hvordan det kan løse problemene du har.
Vahe Arabian : Jeg tror det ble nevnt i MPP Globals tidligere nyheter at, jeg tror det var for Irish Times, at de var i stand til å redusere kredittkortfeilraten ned til noen få prosent bare på grunn av systemet der. Hva er noen av de vanlige feilene og tingene som skjedde med kredittkort, og hvordan kan folk administrere oppbevaringen med folks betalingsdetaljer?
Trena: Absolutt. Så vi har en modul i eSuite, så et av verktøyene i verktøysettet vårt, kalt Retention and Recovery. Og så vi, etter å ha vært i bransjen i så mange år, har vi en algoritme på plass som lar oss identifisere ulike typer churn. Så det de fleste utgivere har et problem med når det gjelder churn er det vi kalte "ufrivillig churn". Så det er ting som kredittkortinformasjon ikke er nøyaktig, så enten noen rapporterte kortet sitt tapt eller stjålet, de har fått et nytt og vi har ikke oppdatert betalingsinformasjon, om kortet har utløpt og vi ikke har den hyppige informasjonen … Eller enkle ting som når vi prøvde å ta betalingen fordi det var på et tidspunkt som var høyt flagget for svindel, alle disse forskjellige tingene som spiller inn når det gjelder behandling av betalinger, løser vår oppbevaringsmodul for gjenoppretting for .
Trena: Så, vi har det vi kaller "Automatic Card Updater", og slik at det lar oss hente fra kredittkortet, du vet, ordningene ... Master Card og Visa selv oppdaterte kortinformasjonen på klienter, og så det er en måte vi er i stand til å redusere churn for klienter ved å si, "Hør her, vi kommer ikke til å ha noen form for betalingsbrudd med noe så enkelt som oppdatert kortinformasjon, fordi vi gjør dette automatisk for deg". Vi bruker også et verktøy som undertrykkelsesvinduer, så det betyr at vi ikke prøver å ta en betaling til tider der kredittkortselskaper er strengere eller følger nøyere med fordi det vanligvis er høye tidsperioder for svindel. Så vi vil ikke nødvendigvis prøve å få en betaling klokken tre om morgenen på en søndag når det vanligvis ikke er tidspunktet for transaksjoner.
Trena: Så, det er ting vi også har satt på plass, disse forskjellige typene undertrykkingsvinduer. Og så en annen ting vi har er noe som kalles "forsøk på nytt-regler". Så vi kan sette opp dette, og vi kan prøve å få en betaling fra et kort opptil åtte ganger, og det er reglene for gjenforsøk som vi har til vi mottar en vellykket betaling. Så, det er bare noen av verktøyene vi har på plass for å si: "Dette er enkle ting som forårsaker betalingsbrudd, men betalingsbruddet oversetter seg til så mange dollar for våre kunder", og med disse verktøyene på plass, er i stand til å redusere churn og i Irish Times, selv, redusere churn betydelig for klienter; tar det fra tosifret ned til enkeltsifret.
Vahe Arabian : Jeg ville bare avklare, også, med MasterCard og Visa-detaljer, ville du gå og hente noens navn derfra uten åpenbart å gå, bryte konfidensialiteten og bare sørge for at opplysningene deres er aktuelle, gyldige og hvis det ikke er det gyldig, så spør MasterCard og Visa om å oppdatere, eller gi deg oppdaterte detaljer? Er det slik den komponenten fungerer?
Trena: Ja, og nei. Så når det gjelder når noen foretar en betaling, er det ikke … Så, vi går ikke og henter denne informasjonen uten noen form for forhåndsgodkjenning eller godkjenning fra en klient. Når den første betalingen er foretatt og når det er på tide å fornye nevnte abonnementer, så enten det er på månedlig basis, ukentlig basis, uansett hva tilfellet måtte være, ... Etter allerede å ha autorisasjon fra brukeren, hvis la oss si dette brukeren har vært klient hos deg i, eller abonnent hos deg, i ett og et halvt år, og de fleste kort utløper innen to år. Så denne klienten har abonnert i halvannet år, og vi merker at utløpsdatoen snart kommer. Hva vi har muligheten til å gjøre, fordi vi er en PCI DSS-kompatibel betalingsprosessor og betalingsgateway på nivå 1, har vi et forhold til MasterCard og Visa for å si, "Hei, vi ser at dette kortet handler om for å utløpe, sender vanligvis kredittkort deg det nye kortet langt før det gamle utløper, slik at du som forbruker ikke har noen etterslep i muligheten til å bruke kortet ditt”, og så når et nytt kortnummer har blitt utstedt kan vi få det automatisk fra kredittkortleverandørene. Så det er noe vi har muligheten til å gjøre som en betalingsgateway. Det er absolutt ikke noe ... Vi går ikke bak ryggen til noen og sier: "Hei, gi oss denne nye informasjonen uten at du vet det". Dette er noe som allerede er godkjent.
Vahe Arabian : Det er godt å virkelig avklare det. Det setter jeg pris på. Jeg antar med … Vi snakket om den teknologiske siden om oppbevaring, men det er også markedsføringssiden av, forretningssiden der du har folk som abonnerer som … La oss for eksempel glemme abonnementene. Og så sier de: «Å, jeg glemte at jeg hadde dette abonnementet. Jeg skulle ikke kansellere nå”. Er det noen oppbevaringsstrategier eller vanlige ting du har sett, du vet, MPP Globals publiseringsklienter har gjort, eller du vet om som kan hjelpe publikum med hensyn til oppbevaring?
Trena: Ja. Så, bortsett fra de kredittkortspesifikke detaljene, er det vi har muligheten til å gjøre hvis vi ser at klienter leter etter frivillig churn, det vi kaller "vinn tilbake-kampanjer". Vi har igjen, innenfor vår oppbevarings- og gjenopprettingsmodul, muligheten for klienter til å lage disse kundereisene for å vinne dem tilbake hvis de har gitt uttrykk for at de er, vet du, «Jeg er ikke lenger interessert. Jeg vil gjerne avslutte abonnementet». Og så kan vi lage en reise for å finne ut hvorfor. Hvorfor ønsker du å si opp abonnementet? Er det fordi kostnadene er for høye? Er det slik at innholdet ikke er relevant for deg? Du er ikke ... Uansett hva tilfellet kan være utover en bare en, du vet, avbryt og jeg er ikke lenger interessert. Vi kan opprette disse strømmene for å finne ut nøyaktig hvorfor og deretter tilby kunden en ny mulighet til å løse det problemet de har.
Trena: Så la oss si at en klient ønsker å kansellere og de sa ... Vi spurte "hvorfor?" Og de sa: "Du vet, det er for dyrt for meg". Innenfor, vet du, ... Automatisk kan vi tilpasse denne kundens reise for å si: «Ok, det var $10,99 i måneden for deg. Du sa det var for høyt, hva med, du vet, du prøver oss igjen i tre måneder til til en lavere pris?» Og så dette er ting vi har på plass som du igjen enkelt kan teste og distribuere for å holde folk innenfor din pipeline og i trakten din. Det er bare noen ideer vi har, og så vet du selvfølgelig forhåndsbygde verktøy på plass som utgiverne våre bruker ganske ofte, faktisk for å bedre forstå forbrukerne. Hvorfor ønsker de å kansellere, og så, selvfølgelig, la oss prøve å vinne dem tilbake med noe som er relevant for dem?
Trena: Så igjen, fordi vi har verktøyene til å spore brukere, identifisere deres atferd … Hva liker de best? Vi kan si: «Hei, vet du, vi vet at du opprinnelig registrerte deg for virksomheten, men så har vi lagt merke til at du har tilgang til mye underholdningsinnhold. Vil du ha X? Vil du ha Z?" Og slik kan vi tilpasse og tilpasse disse tilbudene til brukere for å beholde dem og holde dem i trakten.
Vahe Arabian : Hvordan finner du ut at selv om du gir, for eksempel, kan utgivere tilby lave priser i noen måneder … Hvordan finner du at det er effektivt fordi hvis hovedårsaken var at prisen var for høy eller de har du ikke råd til det abonnementet lenger? Hvordan tror du at det at du har gjort det fungerer? Det hjelper publikum eller lesere å holde seg på.
Trena: Så, i noen tilfeller er det igjen å spore brukeratferden og deretter tilby dem det vi føler ville fungere best eller gi dem valg slik at de deretter kan velge det som fungerer best for dem. For noen folk som har kommet inn for et månedlig abonnement og de har innsett at hvis de har gitt en grunn: Jeg får ikke tilgang til eller bruker innholdet så ofte som jeg trodde. Vi har dataene som hver klient deretter kan bruke til å si: «Ok, hvis du er … Vi har sett at du har registrert deg for et månedlig abonnement for et all-tilgangspass, men det er ikke slik du har konsumert innhold og det er en grunn til at du ikke prøver å betale dette prispunktet for full tilgang”. Så er det muligheten til å gi dem små biter: "Hei er du interessert i å bare få tilgang til innhold på daglig basis?"
Trena: La oss si at du leser nyhetene når du reiser på jobb, og så vil jeg ha et pendlerkort. Da er det noe annet vi kan tilby dem. Det er ikke nødvendigvis sagt, "Hei, jeg har ikke lenger råd". Det er da å finne ut at et månedlig abonnement ikke fungerte for deg til X-pris, men ville et pendlerkort fungere for deg? Ville, ... jeg vil bare ha tilgang til denne artikkelen fordi det er alt jeg er, informasjonen jeg er interessert i.
Trena: Det er å ha dataene og deretter gjøre disse dataene handlingsdyktige og si, «ok, dette er hva vi har prøvd. Dette fungerte ikke for deg. Eller atferden din endret seg». Og så er her noe annet som kanskje passer bedre for oppførselen din og bedre dine behov.
Vahe Arabian : Så det er et interessant poeng du tar opp. Betyr det at utgivere bør ha flere alternativer i sin betalingsinnholdsstrategi, eller bør de bare prøve å få en til å fungere og så se hvordan det går?
Trena: Definitivt sistnevnte. Det er, igjen, vi er i en alder av personalisering og tilpasning, og det er absolutt utbredt i publiseringsområdet, så igjen, for best å betjene kundene dine og best gi dem det de trenger, bør det definitivt en utgiver å ha flere forskjellige innholdsstrategier. Nå sier jeg absolutt ikke at du skal prøve dem alle og se hva som fungerer, men definitivt utgivere i deres interne team ... De har sine mål og målene de prøver å nå, og så kan de prøve å teste de mange tilbudene for å se hva som fungerer best. For på slutten av dagen, det utgivere prøver å gjøre er best å tjene sitt publikum og deres kunder, og derfor gir vi deg muligheten og fleksibiliteten til å velge og ha flere forskjellige produkter, så du kan absolutt prøve og teste hva som fungerer og se hva som passer.
Vahe Arabian : Hva er det gjennomsnittlige antallet produkter som MPPGlobal-kunder har?
Innhold fra våre partnere
Trena: Jeg kan ikke gjøre dette til en generell benchmark, men i mange tilfeller har vi sett enten to eller tre som finner sted samtidig. Så, som hvis en bruker velger, er det en mulighet: Vil du ha et månedlig abonnement for all tilgang? Vil du ha et dagspass? Så det er enten to eller tre som vanligvis sees på tvers av forskjellige utgivere.
Vahe Arabian : Nei, jeg forstår. Dette er definitivt en generalisering, ikke spesifikk. Så….
Trena: Ja.
Vahe Arabian : Ville bare gjøre det klart det er alt. Er det noe annet, som kreative strategier og oppbevaringsstrategier, som markedsføringsskuespill som du også har sett, eller er det de du nevnte tidligere … De er bare de viktigste som har fungert?
Trena: De som ble diskutert før var på en måte de strategiene som har fungert, som jeg har sett tidligere. Sikkert begeistret for nye ting som kommer og som markedsføringsteam og reklamer finner på, og uansett hva de finner på, er det noe eSuite-verktøyet vårt kan håndtere. Så, absolutt spent på å se hva som kommer i fremtiden.
Vahe Arabian : Vel, hva vil du se komme til fremtiden da? Hvis du vet, andre kreative og utgivere i huset burde se nærmere på dem?
Trena: Ingenting kommer til tankene akkurat nå.
Vahe Arabian : Det er greit nok. Ok. La oss se fremover nå bare når det gjelder fremtiden for nettabonnementer og MPP Global også. Så hvis vi bare kan starte med MPP Global, hva er fremtidsplanen for MPP Global og personlig for deg selv, for din profesjonelle utvikling? Hva er dine fremtidsplaner?
Trena: Skjønner. Så i år samlet MPP Global faktisk inn sin første finansieringsrunde. Husk nå, selskapet har eksistert i 17 år, så det var en utrolig spennende tid for MPP med hensyn til å få denne finansieringen og selvfølgelig bruke den til å vokse og skalere selskapet. Så, hovedkvarteret er i Storbritannia, som jeg nevnte. NorAm-teamet som jeg nettopp startet på i mai har absolutt utvidet seg mens vi er her. Vi har også kontorer i Japan så vel som Dubai. Og så, når det gjelder fremtiden til MPP, er det absolutt å se selskapet skalere og vokse slik at vi er i stand til å betjene våre forskjellige vertikaler over hele verden, fordi … Og bare utvide teamene vi har i de nåværende utpostene i NorAm, Europa, Midtøsten samt Asia. Og så igjen, vi er et teknologiselskap, og derfor er det selvfølgelig en massiv tilstrømning til produktet vårt og innovasjonen.
Trena: Fordi, igjen, mens vi jobber med våre forskjellige kunder, er det, du vet … Hver klient er unik og hver klient har unike behov, og så når det kommer til hva kunden trenger, hvordan kan vi ikke bare løse deres direkte problem, men forbedre og gjenta produktene som det er det, du vet … Hvis dette har vært et problem for en av våre publiserende kunder, eller en av våre OTT-kunder, hvordan kan vi rulle dette inn i produktet som helhet, slik at vi kan betjene alle med denne oppdateringen eller denne innovasjonen?
Trena: Så, det er absolutt noe jeg er spent på å se for fremtiden til MPP når vi avslutter kalenderåret, men det er fortsatt et regnskapsår for oss og så … Å ha teamet til å vokse, ha nye kolleger som kommer om bord til enhver tid, og selvfølgelig å se at produktet fortsetter å holde seg i forkant og gi alle verktøyene våre kunder etterspør. Det er de tingene jeg er spent på når det gjelder fremtiden til MPP.
Vahe Arabian : Noen store tidligere sniktakser du kan gi oss som dere jobber med... MPP jobber med?
Trena: Ingenting jeg kan avsløre på dette tidspunktet.
Vahe Arabian : Ok, greit nok. Jeg må spørre, så.
Trena: Faktisk.
Vahe Arabian : Hva med din faglige utvikling og ja ... Hvordan skrider din faglige utvikling frem og ... hva vil du gi råd ... Hvilke råd vil du gi til andre som ønsker å være i en teknologiavstandspublisering?
Trena: Så, når det gjelder min profesjonelle vekst og utvikling, mener jeg, det er alltid spennende å jobbe i et teknologiselskap, spesielt et som MPP fordi vi er, som jeg liker å kalle meg selv, en teknologikonsulent fordi det er først og fremst først og fremst er hvordan kan vi løse et problem du har? Og så når vi kan løse problemet ditt, hvordan gjør vi det med teknologi? Så for meg har det vært spennende å forstå at jeg jobber i publiseringsområdet, for selv om, du vet, utgivere har … Og publiseringsenheter, jeg burde heller si, kan ha vært trege med å ta i bruk visse, de nye teknologiene, de er absolutt de lengste varig og mest gjennomgripende. Så det er alltid spennende når nye plattformer kommer til, når nåværende plattformer er i denne alderen av … Facebook-abonnementer og Google Nyheter osv. omfavner og gir utgivere muligheter til å få ut nyhetene sine.
Trena: Igjen, det er et flott sted å være i forhold til å bruke teknologi for å løse et problem for mennesker som har eksistert i år, tiår, århundrer. For meg er det bare å fortsette å jobbe med utgivere, enten de er trege med å adoptere eller de som er villige og i stand til fra et organisatorisk ståsted å hoppe inn i nye områder raskere. Men på slutten av dagen er det evnen til å løse problemer for folk som gir oss likeverdige opplysninger som våre nyheter og jobber med å løse eventuelle problemer de har. Det var det som først og fremst fikk meg inn i publiseringsrommet. Innholdet er konge. Vi trenger alle informasjon, og det er forlagene som gjør det for oss.
Trena: Og hvordan gjør jeg så … jeg skal løse problemene de har med teknologi. Så det er slik jeg er i rommet, det er derfor jeg er i dette rommet, og råd til alle som er i dette rommet er at det bare er et spørsmål om å være på teknologisiden av ting er et spennende og interessant sted å være når det gjelder å jobbe i forlagsbransjen.
Vahe Arabian : Fantastisk! Og hva ser du fremover ... Hva ser du for deg i fremtiden for nettbasert abonnementsplass for en utgiver? Og hvordan spiller forlagene en rolle i hvordan de skal jobbe med at forlagene er tilbake i livet?
Trena: Så, spesielt på nettabonnementsområdet, ser jeg definitivt at det utvides og vokser. Jeg mener at 2017 var et flott år med tanke på at folk forstår at abonnementsinntekter for innhold absolutt er en levedyktig vei. New York Times var en av de største utgiverne som gjorde det først i en gjennomgripende skala. Med et selskap av den størrelsen og folk så at det fungerte, og de har gjort det ganske lenge. Å få Facebook til å komme ombord … Å ha andre plattformer med på banen når det gjelder å forstå at å betale for innhold er en levedyktig inntektsstrøm var flott i området, og så jeg er spent på 2018 og årene som kommer i forhold til at dette er en modell som kan være nær, eller til og med komme på høyde med annonseinntekter så viktig som det har vært for forlagsbransjen. Så det er det jeg er spent på, og det er der jeg ser at ting går.
Vahe Arabian : Fantastisk! Takk for at du ble med oss. Jeg setter veldig pris på det, samtalen vi hadde. Tusen takk.
Trena: Du er hjertelig velkommen. Takk for at du har meg på. Jeg setter stor pris på det.
Vahe Arabian : Alt godt.
Trena: Ha det bra. Ha det.
Vahe Arabian : Takk for at du ble med oss på episode 4 på podcasten State of Digital Publishing. Vi sees neste gang.
