Hvordan utgiverfokuserte kundedataplattformer driver bedre publikumsengasjement

"Alle publiseringsselskaper er selvfølgelig forskjellige, men det er et felles mønster som er mer gjenkjennelig når det gjelder publisering nå enn noen gang: teknologiske beslutninger tatt av helt gode historiske grunner, som over tid har blitt uegnet til formål, og eventuelle initiativer for å forbedre dem blir holdt tilbake av endringens kompleksitet. 

Endring er vanskelig! Selv planer om å fikse noe som er tydelig ødelagt, får ofte klarsignal bare etter at smertene blir umulig å ignorere. Det er som å løpe på en kald vinterlig dag: det er bra for deg, men ingen ser frem til det.

Publisering i dag er mye som sport: du må forbedre deg bare for å holde tritt, fordi alle andre forbedrer seg også. Og hvis du står stille mens du plager over endring, faller du enda lenger bak, og det er vanskeligere å ta igjen.

I CMS -verdenen så vi dette så lenge med "Build It Yourself" -tilnærmingen, som nå alle vet ender opp med dyre Frankensteins monstre som dreper innovasjon og veier virksomheten ned, eller generiske verktøy som er slått opp som alle ting for alle oppgaver. Det forventes at du prøver å bøye dem i form. Jeg vil si at dette er den neste verste tingen etter å ha bygget den fra bunnen av.

Så mellom skreddersydd i den ene enden og super generisk i den andre, ser du mange bedrifter med virkelig komplekse bedriftsarkitekturer som koster for mye og tok for lang tid å brette sammen, og mange pressede ledergrupper som åpenbart vil begynne å se litt avkastning. 

På dette stadiet er det veldig enkelt å bli fanget i den senkede kostnadsfeilen og kaste gode penger etter dårlig for å holde det hele i gang. Dessverre setter dette ofte virksomheten med verktøy som "slags" fungerer, men faktisk introduserer mange problemer på tvers av det større bildet, og publisering i dag handler om det større bildet. Da har du ikke bare å gjøre med økende kostnader, men også kostnadene for tapte muligheter.

Så å løse alt det er det som driver det vi gjør. Vi følger nøye de endrede behovene til media og underholdning - publisering og idrett spesifikt - og publikum mer generelt, for å sikre at vi gir kundene hva de trenger, og innoverer hastighet på deres vegne. ”

"Å balansere innovasjon er veldig tøft, spesielt med et lappeteppe av forskjellige generiske løsninger, som Denis beskrev. Vi vet alle hvordan kjernen i alt identitet og tilgang er nå, så det å komme i en muddle på det kan være veldig skadelig.

Så for eksempel kan IDAM -tjenesten din ikke administrere abonnement. CRM-en din kan ikke virkelig brukes som en kundevendt plattform. Du har flere systemer som omhandler kunden, men ikke har en brukerpreferansebutikk. Eller du kan ikke programmatisk gjøre progressive datafangst. Kanskje din nyhetsbrevtjeneste kan gjøre påmeldinger ok, men ikke kommentere eller svare. Og så videre. Dette fortsetter å legge til en usammenhengende opplevelse for brukeren, slik at du bruker mer tid på å administrere plattformer i stedet for å innovere.

Det er noen gode spesialistløsninger som vi jobber med hos forskjellige utgivere, som håndterer det komplekse publikums ting, slik at du kan komme videre med produkt- og innholdsstoffer for å holde publikum engasjert.

Så bra som de kan være, er noen rett og slett utenfor rekkevidde økonomisk for mange utgivere på grunn av integrasjon eller pågående kostnader, eller fordi de ikke kan forplikte det nødvendige personalet til å drive dem for å få det beste fra dem. Underutnyttelse er et reelt problem.

Det betyr at du har mange billige generiske startplattformer i den ene enden av markedet som får folk til å gå. På den annen side har du utrolige bedriftsløsninger som krever mange ressurser og store budsjetter for å få det beste fra. 

Det er det klassiske Goldilocks -problemet, og begge treffer innovasjonsutsiktene dine ganske hardt og budsjettet. ”

"Å lytte til kundene dine og undersøke deres respektive markeder nøye vil svare på det meste! 

Du kan ha alle funksjonene du trenger "et sted" på tvers av alle systemene dine, men du er i trøbbel hvis de er på feil steder. Vår jobb er å sikre at de riktige funksjonene er på de rette stedene, slik at du ikke bare flytter problemer rundt.

Vår tilnærming til glide nexa ble båret fra å se alt fra vårt kundesynspunkt, og deres problemer prøvde å konsolidere mange verktøy og systemer, og gi dem det søte stedet med kraftig, men ikke unødvendig sammensatt, nok evne til de fleste medier og underholdningsbedrifter, til den riktige prisen som betaler for seg selv raskt og skalerer fordelaktig når du begynner å lykkes. 

På det søte stedet, med kostnadsbesparelser og mer enkel produktutvikling, frigjør det dem opp for å koble til og koble fra ting som de trenger og være deres enhet for mer spesialiserte tjenester.

Et flott eksempel er poker.org, som i stor grad legger vekt på å gi en fantastisk opplevelse for sitt publikum og har integrert både nyhetsbrev og kommenteringsplattformer via Glide Nexa. Som en ekstra bonus ville ingen vite om de endrer leverandøren av nyhetsbrev. 

Vi er åpenbart veldig stolte av å jobbe med en forlag som legger så mye verdi på UX sammen med strålende innhold-ikke rart at de har blitt det nest mest besøkte pokermediasiden veldig raskt.

Vi hadde bygget en serie funksjoner innen Glide CMS som var spesielt der for å gjøre lettere integrering av tredjepartssystemer som lønnsvegger og publikumsverktøy - ikke for å gjøre jobbene til disse systemene, men for å gjøre livet enklere for folk som bruker disse systemene, som vi visste at vi kunne bli oppdatert eller fjernet etter hvert som tiden gikk. 

Vi bruker samme tenkning internt. Dette er grunnen til at Glide Nexa er et frittstående produkt og ikke en del av Glide CMS: det kan koble seg til hvilken som helst CMS eller API-drevet plattform.

Vi så at når det gjaldt det overordnede spørsmålet om hvordan de skulle administrere publikum og innhold sammen, var bokstavelig talt ingen to utgivere identiske, og nesten alle koblet sammen forskjellige former og slags systemer for å prøve å oppnå tingen.

Det kommer aldri til å endre seg, fordi utgivere har forskjellige former og størrelser og trenger å endre ting, og de vil trenge å legge til nye ting når deres virksomheter og publikum endres, men det vi ønsket er å gjøre smerten ved disse endringene forsvinner. "

"Jeg ser AI som å ha et massivt sted i publikumsstyring etter hvert, men det vil ta litt tid før bransjen er komfortabel med det av alle slags grunner. For å disambigisere det, brukes maskinlæring allerede av mange selskaper.

Som vi vet, er publisering på vakt mot AI -verktøy for innhold på grunn av behovet for å holde mennesker i løkken og beholde publikumstillit. Når vi ser på publikumsstyring, blir folk beskjed om å unngå å sette identitetsinformasjonen sin i AIS, og AIS -rollen i å håndtere personlig informasjon vil komme under større regulering helt sikkert ..

Mens AI har en rolle å spille, forskyver styrken til innholdet og merket ditt skiven. ”

"Vår styrke er å vite hvilke innholdsbedrifter og utgivere trenger, se hvilke problemer de ofte takler, og sørge for at Glide Nexa gjør nettopp hva som kreves, kostnadseffektivt.

For utgivere med disse House of Cards -løsningene, fjerner Glide Nexa mange problemer og lar dem rydde opp teknologiske eiendommen og fokusere på hva som fungerer for publikum.

Som Rich har sagt, det er veldig mye en Goldilocks-løsning-den er bred nok, ved å tilby sosiale og enkle signeringer på, integrasjoner med kommentarer og nyhetsbrevplattformer, gi rettigheter og abonnementsverktøy, og gi mulighet for en virkelig fleksibel førsteparts datamodellering og styring.

Kombinert med riktig type CMS, gir det fenomenale evner for de fleste utgivere og sportsorganisasjoner. Den virkelige skjønnheten med det er at det går langt nok for de fleste, og hvis du kommer til scenen der du trenger å koble til enda mer spesialiserte verktøy i noen av disse brede områdene, gjør vi så enkelt.

For å si det andre veien, betyr det å forene mange av de tingene der de bruker "litt" av alle de andre systemene, på et enkelt sted-identitet og tilgang, publikumsstyringsoppgaver, påmeldinger, profilering, rettigheter, brukergruppemodellering, innholdsport og mer-alle tingene avanserte utgivere vil gjøre, og avgjørende å gjøre det ekstremt kostnadseffektivt.

Som med vår CMS, er vår filosofi for Nexa at det er en skikkelig SaaS drevet av våre veldig engasjerte kunder, og utvikler seg i tråd med faktiske kundebehov i motsetning til det vi synes ser bra ut. ”

“Med Glide Nexa! Blatante plugger til side, er nyhetsbrev et flott sted å starte og enkelt for alle i innholdsvirksomheten å gjøre det bra. Hvis det er noe verktøyelement, har folk en god grunn til å registrere seg og dele litt informasjon med deg.

Derfra er det mange raske gevinster å tilby publikum, begynne å bygge et bilde av brukere - la dem lage leselister eller favoritter, følge emner eller forfattere og lede innholdet til dem proaktivt. Jeg snakker fra Glide CMS og Glide Nexa -perspektivet, men dette er ganske trivielt for produktene våre. 

Leser og brukerkommentarer - noe du også integrerer via Glide Nexa - er en annen virkelig god måte å bygge engasjement på, og vi har noen gode partnere på dette rommet.

Hvis du kan gjøre disse tingene, vil du ha bedre engasjement og bedre data for å ta beslutninger. Med det kan du begynne å bygge brukerprofiler, bedre produkter og bedre inntektsmuligheter, og du er på et godt sted å tenke på betalt innhold hvis det er et mål.

Alle disse tingene er grunnen til at vi ønsker å legge til en haug med nye muligheter for å hjelpe deg med å øke engasjementet og gjøre det lettere å få de riktige dataene til å ta beslutninger.

Når du har et tettere forhold til publikum, er det mye lettere å øke engasjementet og redusere berg -og -dalbanen for henvisningstrafikk, som har vært vilt variabel for alle utgivere. 

Langsiktig bærekraft handler om å ha og eie publikumsforholdet i tillegg til stort innhold. ”