Jen Thoroughgood é diretora de produtos da Zapnito.
O que o levou a começar a trabalhar com publicação digital/mídia?
Meu pai dirigia uma pequena editora, então cresci editando textos, embalando revistas em caixas e recebendo pedidos de assinaturas. Eu nunca quis fazer mais nada.
Como é um dia típico para você?
Nossos clientes são minha prioridade, por isso sempre começo o dia trabalhando nas coisas que eles precisam de mim. O resto do dia será um equilíbrio entre gerenciamento de produtos - pesquisa, definição de escopo de recursos, testes e planejamento de roadmap, gerenciamento de contas de clientes - tudo, desde responder a tickets de suporte até trabalhar com nossos clientes na estratégia de produto, até ajudar a administrar o negócio com Zapnito's co-fundadores Charles e Jon. Trabalhar numa start-up significa que nenhum trabalho é demasiado pequeno ou demasiado grande e há muita variedade, o que me agrada porque me aborreço facilmente.
Como é a sua configuração de trabalho? (seus aplicativos, ferramentas de produtividade, etc.)
Nada acontece no meu mundo a menos que esteja no Trello. Executamos nosso processo de desenvolvimento ágil e suporte ao cliente usando-o, acompanhados pelo Zendesk para emissão de tickets de suporte, e minha própria lista de tarefas é baseada no Trello. GoSquared é essencial para análise de usuários e automação de marketing. Slack para comunicações da equipe e Google Drive. Minha vida é administrada pelo Google. Usamos nossa própria plataforma Knowledge Networks para networking e marketing, inclusive para videochamadas. Provavelmente deixaremos o Slack quando lançarmos nosso recurso de ‘conversas’ este mês.
O que você faz para se inspirar?
Eu li – Digiday e Nieman Lab são os favoritos para compreender as oportunidades e desafios enfrentados por nossos clientes. Tento me manter atualizado com novos softwares usando o Product Hunt (mas há muitos por aí). Mas talvez o mais importante seja que falo com nossos clientes e faço pesquisas de mercado para entendê-los e a seus clientes. Não há substituto para o feedback não filtrado que você recebe.
Qual é o seu texto ou citação favorita?
Não sou fã de citações concisas, para ser honesto. A mídia social fez com que até as declarações mais profundas parecessem banais. Este artigo da Wired no Facebook é a melhor coisa que li em anos. Já li três vezes. Há muito aí para nossos clientes editoriais, para nós como empresa de software e para mim como usuário do Facebook (embora muito ocasional e relutante).
Qual foi a coisa mais interessante/inovadora que você viu em outro canal que não o seu?
Tenho sorte que nossos clientes sempre publicam coisas fascinantes em seus sites. Estou gostando particularmente Grand Challenges da Springer Nature no momento, é tudo sobre como resolver alguns dos maiores problemas da sociedade.
Qual é o problema que você está enfrentando com paixão no momento?
Parte da nossa razão de estar na Zapnito é lutar contra a tendência anti-especialista muito preocupante que temos visto nos últimos anos. Nós realmente precisamos voltar a fontes confiáveis de conhecimento especializado .
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Você tem algum conselho para profissionais ambiciosos de publicação digital e mídia que estão apenas começando?
Aprenda a codificar. As empresas de mídia e tecnologia continuarão a convergir e você terá uma grande vantagem se entender o que os desenvolvedores estão falando. Estou melhorando, mas muito disso ainda é grego para mim.
