A Innovid, a única plataforma independente de publicidade e análise construída para televisão, anunciou hoje descobertas adicionais de seu relatório de pesquisa encomendado, 2020 Consumer Attitudes on Personalized Advertising . O relatório lança luz sobre as preferências de personalização e privacidade do “consumidor atual”, à medida que as pessoas continuam a construir novos hábitos na forma como socializam, compram, trabalham e respondem à publicidade online em meio à COVID-19. Depois de entrevistar mais de 1.000 adultos nos EUA em julho de 2020, os resultados mostram que quase um terço dos entrevistados gosta que os anúncios que veem sejam personalizados e 30% gostam mais das marcas quando personalizam os anúncios.
“Os dados mostram que as marcas não estão fazendo o suficiente para personalizar em todos os canais, embora os consumidores tenham manifestado o desejo por isso, o que leva a uma experiência de anúncio do consumidor que é inexistente ou de baixo impacto”, disse Stephanie Geno, vice-presidente sênior de marketing da Innovid. . “Para se adaptarem às necessidades e desejos do consumidor atual, os profissionais de marketing precisam priorizar a personalização e torná-la uma parte fundamental de sua estratégia omnicanal.”
Hoje, apenas 3% das empresas dos EUA aproveitam a verdadeira personalização omnicanal, de acordo com o eMarketer.
As pessoas estão dispostas a compartilhar dados em troca de personalização e valor
Os dados do consumidor são essenciais para a personalização de anúncios. Para esse fim, a Innovid perguntou aos entrevistados se eles estavam dispostos a compartilhar informações pessoais com marcas em comparação com 1 a 2 anos atrás. Quase um quarto dos consumidores está mais disposto do que nos anos anteriores e vê valor na partilha de informações pessoais em troca de uma experiência mais relevante e individualizada das marcas.
“Não se engane, apesar deste aumento, os consumidores estão hoje, em geral, mais criteriosos sobre as informações que partilham com terceiros”, disse Geno. “Isso não é nenhuma surpresa, já que as preocupações com a privacidade em plataformas como o TikTok vieram recentemente à tona, fazendo os consumidores reavaliarem o que e como estão compartilhando informações com marcas e plataformas. No entanto, se os seus dados forem utilizados para proporcionar uma melhor experiência global e uma verdadeira utilidade, o incentivo à partilha de dados torna-se muito mais forte. Os profissionais de marketing precisam fornecer uma troca de valor mais clara para obter o consentimento e a adesão do consumidor.”
A disposição para compartilhar dados pessoais específicos é alta
Embora os consumidores sejam seletivos ao compartilhar dados, há vencedores claros no que diz respeito aos tipos de informações que os consumidores se sentem confortáveis em compartilhar para receber anúncios mais relevantes. Gostos e desgostos estão no topo da lista, com 60%, com o gênero logo atrás, com 47%. Os consumidores também se sentiram confortáveis em compartilhar localização (30%) e aniversário (21%), mas o histórico do navegador (11%), emprego (11%) e renda (8%) não eram tão populares.
“A boa notícia é que as marcas não precisam começar do zero para conseguir a adesão da coleta de dados do consumidor”, disse Geno. “Os consumidores já se sentem bastante confortáveis em compartilhar certos tipos de informações para obter personalização e valor, e a Innovid tornou essas fontes de dados fáceis de ativar com soluções Plug & Play padronizadas. A localização, por exemplo, fornece muitas informações para a segmentação de anúncios e quase 30% se sentem confortáveis em fornecê-las. O próximo passo é educar os consumidores para que possam compreender melhor o que recebem em troca de outras formas de partilha de dados.”
Transparência em torno de questões de coleta de dados
O que deixaria os consumidores mais confortáveis em compartilhar seus dados? Quando questionados sobre como as marcas podem ser mais transparentes na coleta de dados, um terço (35%) disse “ter permissão para ditar as preferências de coleta de dados”. Doze por cento queriam que as marcas compartilhassem sua política oficial de coleta de dados e 7% queriam uma certificação de coleta de dados. Ao todo, 57% disseram que existem métodos que as marcas podem adotar para se sentirem mais confortáveis com o compartilhamento de dados, enquanto 43% disseram que simplesmente não se sentem confortáveis com o compartilhamento de dados.
“Os consumidores são pragmáticos”, disse Geno. “Existe alguma vontade de partilhar os seus dados se os benefícios recebidos em troca forem claros e se os métodos de recolha, armazenamento e privacidade de dados forem transparentes. Estas são condições prévias fundamentais que as marcas devem ter em mente.”
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Para o estudo completo da Innovid, 2020 Consumer Attitudes on Personalized Advertising e mais informações sobre o Now Consumer, visite https://info.innovid.com/2020-consumer-attitudes .
