Como as plataformas de dados de clientes focadas em editores geram melhor engajamento do público

“Todas as empresas editoras são diferentes, é claro, mas há um padrão comum que é mais reconhecível na publicação agora do que nunca: as decisões tecnológicas feitas por razões históricas perfeitamente boas, que com o tempo se tornaram impróprias para o propósito, e quaisquer iniciativas para melhorá -las estão sendo retidas pela complexidade da mudança. 

A mudança é difícil! Até os planos de consertar algo claramente quebrados geralmente são aproveitados apenas depois que a dor se torna impossível de ignorar. É como correr em um dia frio de inverno: é bom para você, mas ninguém espera.

A publicação hoje é muito parecida com o esporte: você precisa melhorar apenas para acompanhar o ritmo, porque todo mundo também está melhorando. E se você ficar parado enquanto agoniza com a mudança, fica ainda mais atrás e é mais difícil de recuperar o atraso.

No mundo do CMS, vimos isso por tanto tempo com a abordagem "Build It Yourself", que agora todo mundo sabe que acaba com os monstros de Frankenstein caros que matam a inovação e pesam os negócios, ou ferramentas genéricas que são lançadas como todas as coisas para todas as tarefas. Você deve tentar dobrá -los em forma. Eu diria que esta é a próxima coisa pior depois de construí -la do zero.

Então, entre sob medida em uma extremidade e super genérico, você vê muitas empresas com arquiteturas corporativas realmente complexas que custam muito e demoraram muito para se juntar e muitas equipes de liderança pressionadas que obviamente querem começar a ver algum ROI. 

Nesta fase, é realmente fácil ficar preso na falácia do custo afundado e jogar um bom dinheiro depois de ruim para manter tudo funcionando. Infelizmente, isso geralmente entra no negócio com ferramentas que “mais ou menos” funcionam, mas na verdade introduzem muitos problemas em todo o quadro, e a publicação hoje é sobre o quadro geral. Então você está lidando não apenas com custos crescentes, mas também com o custo das oportunidades perdidas.

Então, resolver tudo o que impulsiona o que fazemos. Seguimos escrupulosamente as necessidades de mudança de mídia e entretenimento - publicação e esportes especificamente - e o público de maneira mais geral, para garantir que estamos dando aos clientes o que eles precisam e inovar em velocidade em seu nome. ”

“O equilíbrio da inovação é realmente difícil, especialmente com uma colcha de retalhos de várias soluções genéricas, como Denis descreveu. Todos sabemos como tudo é essencial para tudo o que a identidade e o acesso é agora, portanto, entrar em uma confusão que pode ser muito prejudicial.

Por exemplo, seu serviço IDAM pode não gerenciar assinaturas. Seu CRM não pode realmente ser usado como uma plataforma voltada para o cliente. Você tem vários sistemas que lidam com o cliente, mas não têm uma loja de preferências de usuário. Ou você não pode programar a captura progressiva de dados. Talvez o seu serviço de boletim de boletim possa fazer inscrições OK, mas não comentar ou responder. E assim por diante. Isso continua aumentando a uma experiência desarticulada para o usuário, fazendo você gastar mais tempo gerenciando plataformas do que inovar.

Existem algumas boas soluções especializadas com as quais trabalhamos em vários editores, que lidam com as coisas complexas do público, para que você possa continuar com o produto e o conteúdo para manter esse público envolvido.

Por mais que possam ser, alguns estão simplesmente fora de alcance financeiramente para muitos editores devido à integração ou custo contínuo, ou porque não podem comprometer a equipe necessária para executá -los para obter o melhor deles. A sub-utilização é um problema real.

Tudo significa que você tem muitas plataformas de partida genéricas baratas em uma extremidade do mercado que fazem as pessoas irem. Por outro lado, você tem soluções corporativas incríveis que exigem muitos recursos e grandes orçamentos para obter o melhor. 

É o problema clássico de Goldilocks e ambos atingem suas perspectivas de inovação com bastante força e seu orçamento. ”

“Ouvir seus clientes e examinar de perto seus respectivos mercados responderá a maior parte disso! 

Você pode ter todos os recursos necessários para "algum lugar" em todos os seus sistemas, mas está com problemas se eles estiverem nos lugares errados. Nosso trabalho é garantir que os recursos certos estejam nos lugares certos, para que você não esteja apenas movendo problemas.

Nossa abordagem para o Glide Nexa nasceu de ver tudo, desde o nosso ponto de visualização do cliente, seus aborrecimentos tentando consolidar muitas ferramentas e sistemas, e dando a eles aquele ponto ideal de capacidade poderosa, mas não desnecessariamente complexa, suficiente para a maioria das empresas de mídia e entretenimento, com o custo correto que se paga rapidamente e escala benéfico quando você começa a obter sucesso. 

Nesse ponto ideal, com a economia de custos e o desenvolvimento mais direto do produto, ele os libera para conectar e desconectar as coisas como precisam e ser seu unificador para serviços mais especializados.

Um ótimo exemplo é o Poker.org, que enfatiza muito proporcionando uma experiência fantástica para seu público e integrou o boletim informativo e comentando plataformas via Glide Nexa. Como um bônus adicional, ninguém saberia se eles mudassem o fornecedor do boletim. 

Obviamente, estamos super orgulhosos de trabalhar com uma editora que atribua muito valor ao UX juntamente com conteúdo brilhante-não é de admirar que eles se tornassem o segundo site de mídia de poker mais visitado muito rapidamente.

Tínhamos construído uma série de recursos no GLIDE CMS, que estavam lá especificamente para facilitar a integração de sistemas de terceiros, como paredes e ferramentas de público - não fazer os empregos desses sistemas, mas para facilitar a vida para as pessoas que usam esses sistemas, o que sabíamos que poderia ser atualizado ou removido com o passar do tempo. 

Aplicamos o mesmo pensamento internamente. É por isso que o Glide Nexa é um produto independente e não faz parte do GLIDE CMS: pode se conectar a qualquer plataforma CMS ou API.

Vimos que, quando se tratava da questão geral de como gerenciar o público e o conteúdo juntos, literalmente não havia dois editores idênticos e quase todo mundo estava conectando diferentes formas e tipos de sistemas para tentar alcançar a coisa.

Isso nunca vai mudar, porque os editores têm formas e tamanhos variados e precisam mudar as coisas, e precisarão adicionar coisas novas à medida que seus negócios e público mudam, mas o que queríamos é fazer com que a dor dessas mudanças desapareça. ”

“Vejo a IA como tendo um lugar enorme no gerenciamento do público, mas demorará um pouco para que a indústria se sinta confortável por todos os tipos de razões. Para desambiguá -lo, o aprendizado de máquina já está sendo usado por muitas empresas. O lançamento de LLMs de alguma maneira, que muitas pessoas vêem como“ Ai ”, é uma proposição diferente e que se moverá mais lentamente.

Como sabemos, a publicação é cautelosa com as ferramentas de IA para conteúdo, devido à necessidade de manter os seres humanos no loop e manter a confiança do público. Olhando para a gestão do público, as pessoas estão sendo instruídas a evitar colocar suas informações de identidade na AIS, e o papel da AIS no gerenciamento de informações pessoais será sob maior regulamentação.

Enquanto a IA tem um papel a desempenhar, a força do seu conteúdo e da marca muda o mostrador. ”

“Nossa força é saber o que as empresas e editores de conteúdo precisam, vendo quais problemas eles geralmente lidam e garantir que o Glide Nexa faça com precisão o que é necessário, econômico.

Para os editores com as soluções da House of Cards, o Glide Nexa remove muitos problemas e permite que eles arrumem o patrimônio da tecnologia e se concentrem no que funciona para o público.

Como Rich disse, é uma solução muito dourada-é amplo o suficiente, oferecendo sinal social e único, integrações com plataformas de comentários e boletins de boletim, fornecendo direitos e ferramentas de assinatura e permitindo uma modelagem e gerenciamento de dados de primeira parte realmente flexíveis.

Juntamente com o tipo certo de CMS, ele fornece recursos fenomenais para a maioria dos editores e organizações esportivas. A verdadeira beleza é que ele vai longe o suficiente para a maioria e, se você chegar ao estágio em que precisa conectar ferramentas ainda mais especializadas em qualquer uma dessas áreas amplas, facilitamos isso.

Para colocar de outra maneira, significa unificar muitas dessas coisas em que eles estão usando "um pouco" de todos esses outros sistemas, em um único lugar-identidade e acesso, tarefas de gerenciamento de público, inscrições, perfis, entradas, modelagem de grupos de usuários, gatagem de conteúdo e muito mais-todas as coisas que os editores avançados desejam fazer e, crucialmente, a fazer com eficiência.

Assim como no nosso CMS, nossa filosofia para a Nexa é que é um SaaS adequado, impulsionado por nossos clientes muito engajados, evoluindo de acordo com as necessidades reais do cliente, em oposição ao que achamos bom. ”

“Com os plugues Glide Nexa! Flagant de lado, os boletins são um ótimo lugar para começar e é fácil para qualquer pessoa do negócio de conteúdo se sair bem. Se houver algum elemento de utilidade, as pessoas têm um bom motivo para se inscrever e compartilhar algumas informações com você.

A partir daí, há muitas vitórias rápidas para oferecer público, começar a criar uma imagem dos usuários - deixe -os criar listas de leitura ou favoritos, seguir tópicos ou autores e direcionar esse conteúdo para eles proativamente. Falo da perspectiva Glide CMS e Glide Nexa, mas isso é bastante trivial para nossos produtos. 

Comentando o leitor e o usuário - algo que você também integra via Glide Nexa - é outra maneira realmente boa de criar engajamento, e temos ótimos parceiros nesse espaço.

Se você puder fazer essas coisas, terá melhor engajamento e melhores dados para tomar decisões. Com isso, você pode começar a criar perfis de usuário, melhores produtos e melhores oportunidades de receita, e está em um bom local para pensar em conteúdo pago, se isso for uma meta.

Todas essas coisas são por que estamos procurando adicionar vários novos recursos para ajudá -lo a aumentar o engajamento e facilitar a obtenção dos dados certos para tomar decisões.

Quando você tem um relacionamento mais próximo com seu público, é muito mais fácil aumentar o engajamento e diminuir a montanha -russa do tráfego de referência, que tem sido muito variável para todos os editores. 

A sustentabilidade a longo prazo é ter e possuir o relacionamento do público, além de excelente conteúdo. ”