O Guardian dos EUA concluiu recentemente seu estudo do Laboratório de Inovação Móvel , que recebeu US$ 2 milhões em financiamento da fundação noturna. O WSJ participou deste estudo testando novos formatos de histórias em parceria com o The Guardian. Como editor sênior de dispositivos móveis, Hite dedicava grande parte do tempo ao gerenciamento do aplicativo móvel do The Wall Street Journal. Simon Owens conversou com Brittany, onde recapitula seu histórico, experiência, a estratégia do WSJ para o jornalismo móvel (passado, presente e futuro) e seus resultados até o momento.
**Nota do editor – Desculpas pela qualidade irregular deste podcast, a conexão na minha localidade foi resultado disso. Atenciosamente, Vahe.
Em março, o Wall Street Journal publicou um artigo intitulado “ Qual é a maior negociação na Bolsa de Valores de Nova York? O último . Detalhou por que, apesar da Bolsa de Valores de Nova York operar entre 9h30 e 16h, a grande maioria das negociações é realizada nos momentos finais, logo antes do fechamento dos mercados.
Depois que ele foi ao ar, a equipe que opera o aplicativo móvel do WSJ decidiu que queria promovê-lo por meio de um alerta push, e foi durante um brainstorming sobre a melhor maneira de enquadrar o alerta que eles tiveram uma ideia nova: “Para esse decidimos , bem, por que não esperamos até o último minuto de negociação e enviamos um alerta às 15h59?” a ex-editora sênior de dispositivos móveis Brittany Hite em uma entrevista. “Então, enviamos um alerta e dizia algo como: 'São 3h59, é hora do último minuto de negociação na Bolsa de Valores de Nova York, que se tornou o momento culminante para investidores em todo o mundo'”. incrivelmente bem-sucedido, registrando taxas de abertura superiores à média. “Esse é o tipo de coisa que tentamos fazer: como podemos pegar essa história e realmente transmiti-la aos nossos leitores? E foi aí que pensamos, ah, você sabe, isso acontece às 3:59, por que não contamos a eles sobre isso às 3:59?
Hite foi uma das duas editoras que lideraram a equipe móvel de cerca de 14 funcionários, um trabalho que ela assumiu quase por acidente. Depois da faculdade, ela assumiu o cargo de assistente de notícias na redação de relações exteriores do Journal, e foi enquanto trabalhava lá que percebeu que quase todos os seus superiores haviam, em algum momento, trabalhado no exterior. Ocorreu-lhe que, se quisesse avançar nessa área, precisaria fazer o mesmo. Então, quando surgiu a opção de deixar o Journal para trabalhar em uma empresa em Pequim, ela aceitou.
Ela esteve na empresa por apenas um ano antes de surgir a oportunidade de voltar ao WSJ. “O Journal estava contratando editores digitais em Hong Kong para construir uma espécie de escritório de publicação em tempo real, onde começariam a publicar 24 horas por dia, sete dias por semana”, disse Hite. “Pude voltar ao Journal por pura sorte de estar no lugar certo na hora certa porque já morava na Ásia.” Ela começou ajudando a administrar a presença do Journal no WeChat , o aplicativo de mensagens mais popular da China. Ela continuou trabalhando em diversos produtos móveis até outubro de 2016, quando foi promovida para ajudar a administrar toda a equipe.
Como editor sênior de dispositivos móveis, Hite dedicava grande parte do tempo ao gerenciamento do aplicativo móvel do Journal. Perguntei-lhe sobre o equilíbrio alcançado entre a aplicação e o website móvel do jornal, especialmente tendo em conta estudos que mostram que não só os utilizadores de smartphones descarregam muito poucas aplicações, como também dificilmente abrem as aplicações que descarregaram. Ela argumentou que, embora algumas publicações possam achar que não vale a pena operar seus próprios aplicativos, o Journal é diferente por causa de seu acesso pago. “Sendo um produto de assinatura, temos uma base de usuários dedicada que acessa nosso aplicativo e paga por ele”, disse ela. “Temos que equilibrar isso com a web e as pessoas que chegam até nós através das redes sociais e de outros canais, mas acho que, por termos um acesso pago tão rígido, temos uma perspectiva diferente de outras organizações de notícias.”
Outros editores podem não obter o mesmo tipo de ROI com seus aplicativos móveis, disse Hite, especialmente aqueles que não dependem de assinaturas pagas. “Acho que é algo que as pessoas estão prestando atenção: você realmente precisa de um aplicativo e há maneiras de publicar sem ele? … Se você é um editor gratuito e apoiado por anúncios, essas são as perguntas difíceis que você deve fazer. Porque manter um aplicativo requer muitos recursos, muitos testes, e se as pessoas vão lê-lo na web de qualquer maneira”, então vale mesmo a pena?
Uma parte significativa dos esforços da equipe móvel está centrada em alertas push. Hite disse que sua equipe passou muito tempo no Slack trabalhando na cópia dos alertas. Existem nove categorias diferentes nas quais um usuário do aplicativo WSJ pode expressar interesse, e isso ajuda a determinar que tipo de alertas ele verá.
E como eles decidiram quais notícias merecem um alerta push? “Obviamente há valor noticioso, e queremos enviar qualquer coisa que seja grande, notícias de última hora que sejam importantes para nossos leitores”, disse Hite. “É também uma questão de equilíbrio – talvez não seja algo que seja notícia de última hora, mas que consideramos importante, com o qual nossos leitores se preocuparão de qualquer maneira.” Ela deu o exemplo da análise do último iPhone feita por um colunista de tecnologia. “Não são notícias de última hora, mas algo em que nosso público de tecnologia estará muito interessado, e queremos pressioná-los e garantir que estejam cientes de que temos esse tipo de coisa.”
A equipe móvel estava extremamente ciente do cansaço dos alertas push e de que inundar os usuários com muitos alertas irrelevantes poderia resultar na desativação total do recurso. Ao mesmo tempo, há evidências de que os usuários se tornaram mais tolerantes com a prática. Em uma recente conferência da ONA, Hite conversou com alguém que trabalhava em uma plataforma terceirizada de alerta push. “Eles descobriram que o limite para o número de alertas push que as pessoas aceitarão aumentou”, lembrou ela. “Na época em que adquirimos nossos iPhones, você teria morrido se recebesse 10 alertas por dia do The Wall Street Journal, mas hoje em dia acho que as pessoas estão mais acostumadas com isso porque também recebem 10 alertas do Yelp, 15 do Gmail e alguns do Twitter. É um fluxo que nunca acaba.”
Perguntei a Hite que tipo de dados ela consulta para monitorar o sucesso dos alertas push. A principal métrica, explicou ela, são as taxas de abertura, mas nem sempre é possível confiar nelas ao avaliar o sucesso de um alerta. “Muitas vezes, especialmente com notícias de última hora, você recebe o alerta, olha o alerta e tem tudo o que precisava, mas não precisa necessariamente tocar nele para abrir a história”, ela disse. “… Só porque algo não tem uma alta taxa de abertura não significa necessariamente que seja um fracasso.” As histórias de destaque e empresariais, por outro lado, contêm as informações mais importantes da própria história, o que significa que os alertas push para esses tipos de artigos devem resultar na abertura do aplicativo pelo usuário.
O Journal está constantemente experimentando maneiras de aproveitar os alertas push e até se uniu a outras organizações de notícias para testar novos recursos. Trabalhou em estreita colaboração com o Guardian Mobile Journalism Lab, por exemplo, para desenvolver uma ferramenta para alertas push móveis em tempo real, utilizando-a em relatórios sobre o relatório mensal de empregos do Bureau of Labor Statistics. As organizações de notícias muitas vezes correm para dissecar o relatório em tempo real, e o aplicativo WSJ alertaria os leitores sobre novas atualizações da cobertura enquanto a liam, permitindo-lhes pular para as atualizações mais recentes ou ignorar o alerta e continuar lendo.
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É claro que nem todo o tempo da equipe móvel é gasto no aplicativo. O Journal investiu pesadamente em diversas plataformas móveis, desde Instagram até Snapchat. Ultimamente, Hite tem colocado muita atenção no Apple News, que recentemente se tornou um importante gerador de tráfego para os editores. “É uma audiência enorme no Apple News”, disse ela. “Então tentaríamos descobrir isso; como isso funciona com nosso público de assinantes? Você faz as coisas da mesma forma, você as adapta, você faz as coisas de maneira diferente? O que o público do Apple News quer do The Wall Street Journal e como podemos realmente transmitir nossa marca a eles e mostrar-lhes as coisas em que somos mais fortes – negócios, política, finanças?”
Sendo uma instituição tão augusta, o Wall Street Journal tem acesso a algumas das mentes mais inteligentes, tanto do lado editorial como tecnológico, e a equipa móvel aproveita esta experiência para inovar constantemente com o seu produto. Mas isso não quer dizer que sua equipe não receba ideias de fontes externas. “Tenho 30 aplicativos de notícias no meu telefone porque preciso acompanhar a concorrência e ver o que os outros estão fazendo”, disse Hite. “Você nunca sabe onde encontrará ideias ou inspiração. Não se trata necessariamente apenas de aplicativos de notícias, mas de qualquer tipo de nova tecnologia que as pessoas estejam criando.”
Nota: Todas as imagens foram fornecidas pelo The Wall Street Journal
