Editores e editores digitais entendem o papel crítico do envolvimento no desenvolvimento do público. Entre as inúmeras estratégias de engajamento disponíveis, as notificações push surgiram como uma ferramenta eficaz para aumentar o tempo de leitura e promover a conexão com os leitores.
As melhores plataformas de notificação push permitem que os editores enviem teasers e atualizações de conteúdo relevante e oportuno para despertar a curiosidade de seus usuários e incentivá-los a retornar às suas plataformas com mais frequência. Essas plataformas também funcionam independentemente do site ou aplicativo do editor, envolvendo diretamente o público por meio de seu dispositivo ou navegador.
Notificações push, ou mensagens push, não são apenas uma ferramenta de engajamento, elas também são uma poderosa estratégia de reengajamento. Oferecendo um nível de personalização incomparável aos canais de comunicação tradicionais, as notificações push podem atingir leitores inativos, reacender seu interesse e orientá-los para o site ou conteúdo no aplicativo.
Vamos nos aprofundar no que são notificações push, seus benefícios, tipos, erros comuns a serem evitados e as principais métricas para medir seu sucesso.
O que é uma notificação push?
Uma notificação push é uma mensagem breve e chamativa que aparece no desktop ou dispositivo móvel do usuário e atua como uma ponte entre o editor e o leitor.
As notificações push são normalmente categorizadas em dois tipos: notificações push da web e notificações push móveis.
Notificações push da web são mensagens que os editores da web podem enviar para os desktops de seus leitores, independentemente de o usuário estar navegando ativamente em seu site. Essas notificações fornecem conteúdo novo, compartilham notícias importantes e envolvem os usuários com anúncios promocionais.
Fonte: WordPress
Notificações push móveis são alertas enviados por aplicativos móveis para o dispositivo de um usuário, mesmo quando ele não está usando ativamente o aplicativo. O objetivo dessas notificações é captar o interesse do público, entregar atualizações urgentes e estimular os usuários a interagir com o aplicativo.
Fonte: NPR
A arquitetura de uma notificação push inclui vários elementos, cada um desempenhando um papel crítico no aumento do envolvimento do usuário.
Vamos detalhar cada um com um pouco mais de detalhes:
- Som de notificação: serve como um aviso sonoro de que uma nova mensagem chegou, incentivando a interação com o conteúdo.
- Ícone: Esta dica visual serve para identificar a origem da notificação e geralmente é o logotipo do editor.
- Título: Um título eficaz cativa a atenção e estabelece o contexto da mensagem.
- Corpo: é aqui que os editores incluirão informações ou atualizações precisas, significativas e acionáveis para o usuário.
- Imagem: Incluir uma imagem ou gráfico acompanhante não só agrega riqueza visual, mas também contextualiza o público, melhorando sua compreensão.
- Call to action (CTA): pode ser um link ou botão que solicita ao usuário que leia um artigo, solicite um desconto ou atualize um aplicativo.
8 benefícios da notificação push
As notificações push oferecem aos editores diversas vantagens na conexão com seu público e elaboramos oito motivos convincentes:
- Aumente o envolvimento do usuário: uma mensagem push bem elaborada pode atrair os leitores de volta ao aplicativo ou site, aumentando o envolvimento do usuário.
- Compartilhe atualizações em tempo real: notificações push enviam atualizações em tempo real aos leitores, fornecendo-lhes instantaneamente novos conteúdos ou notícias importantes. Cria uma sensação de imediatismo, incentivando ainda mais os usuários a interagir com a plataforma do editor.
- Colete dados relevantes dos leitores: dados como tempos de engajamento e taxas de resposta do usuário ajudam os editores a ajustar suas campanhas de notificação push e sua estratégia editorial .
- Envolva-se novamente com usuários inativos: notificações push móveis podem reacender o interesse entre usuários inativos de aplicativos.
- Aumente as taxas de conversão e retenção: uma mensagem push relevante e oportuna pode impulsionar os usuários ainda mais no funil de conversão, aumentando as taxas de conversão. Da mesma forma, o envolvimento regular com os usuários por meio de notificações push pode promover a fidelidade, aumentando assim as taxas de retenção.
- Econômico em comparação com e-mail e SMS : manter ferramentas de marketing por e-mail e SMS pode ser caro, mas escrever conteúdo para cada uma pode ser demorado. Comparativamente, enviar notificações push assim que a infraestrutura estiver configurada é relativamente econômico.
- Facilmente escalonável: as notificações push são altamente escalonáveis. Quer uma publicação tenha centenas ou milhões de leitores, as notificações podem ser enviadas facilmente, independentemente do tipo de dispositivo, navegador ou sistema operacional (SO) do usuário.
- Melhorar a experiência do usuário (UX): os usuários podem ativar ou desativar notificações push, dando-lhes controle sobre as atualizações que recebem. Isso, aliado ao fato de que as notificações podem ser personalizadas de acordo com as preferências de cada usuário, melhora a experiência do usuário geral.
Tipos de notificações push
1. Notificações push da web
Notificações push da Web aparecem no desktop ou navegador móvel do usuário, permitindo que os editores alcancem os usuários mesmo quando eles não estão ativamente envolvidos com o site.
Fonte: Washington Post
Uma notificação na web relevante e oportuna pode atrair os usuários de volta ao site, incentivando-os a explorar mais conteúdo e aumentar o tempo geral de permanência. Sua natureza em tempo real significa que as notificações podem manter os usuários informados sobre as últimas postagens ou atualizações.
As notificações push da Web também contribuem para proporcionar uma melhor experiência de leitura. Como os usuários devem dar permissão explícita para receber essas notificações, eles tendem a vê-las de forma mais favorável em comparação com outras formas de comunicação de marketing.
Aqui estão nossas dicas para aproveitar todo o potencial das notificações push da web:
- Acerte o momento certo: certifique-se de que as notificações push sejam enviadas no momento apropriado com base nas preferências e hábitos do público.
- Use uma linguagem acionável: incentive os usuários a tomar medidas imediatas para melhorar as taxas de conversão usando uma linguagem clara e concisa.
- Meça e ajuste: acompanhe o desempenho das notificações push da web e continue iterando.
2. Notificações push na área de trabalho
Notificações push na área de trabalho são mensagens curtas que aparecem na área de trabalho do computador do usuário. Essas notificações funcionam independentemente do navegador e podem chegar aos usuários mesmo quando o site ou aplicativo não está aberto em seu sistema, desde que o leitor tenha concedido as permissões necessárias.
Fonte: 9to5Mac
Os editores podem usar essas notificações para aumentar seu alcance além de sua própria plataforma, captando a atenção do usuário sempre que ele estiver no computador.
As notificações push na área de trabalho também melhoram a experiência do usuário (UX), oferecendo atualizações e conteúdo adaptado às preferências e comportamentos do usuário. Este nível de personalização pode aumentar o valor percebido do conteúdo da plataforma e promover taxas de retenção mais elevadas .
Aqui estão algumas dicas para aumentar a eficácia das notificações push na área de trabalho:
- Conteúdo baseado em valor: certifique-se de que o conteúdo compartilhado seja valioso e relevante para os destinatários. Procure resolver um problema, responder a uma pergunta ou fornecer informações que os leitores considerem benéficas.
- Respeite as preferências do usuário: ofereça aos usuários controle sobre o tipo e a frequência das notificações que recebem. Respeitar o tempo e a atenção do usuário melhora a UX.
3. Notificações push de aplicativos móveis
Notificações push de aplicativos móveis são alertas que aparecem em dispositivos móveis quando um aplicativo instalado envia uma atualização. Essas notificações são entregues diretamente no dispositivo do usuário, independentemente de o aplicativo estar ativo, em segundo plano ou completamente fechado.
Fonte: BBC
O principal apelo das notificações push móveis é seu imediatismo e toque pessoal. Aqui estão algumas dicas para criar notificações push de aplicativos móveis mais eficazes:
- Priorize a relevância: garantir que uma notificação seja relevante para o usuário individual aumenta a probabilidade de ele tocar nela.
- Cronometre as notificações: considere o fuso horário e os padrões de atividade do destinatário ao agendar notificações. Isso garante que as mensagens cheguem aos usuários quando é mais provável que eles estejam ativos.
- Aproveite rich media: use imagens, gifs e emojis para tornar as notificações mais atraentes visualmente. Isso pode ajudar a aumentar as taxas de engajamento.
4. Notificações push de wearables
Notificações push vestíveis são alertas que os usuários recebem em seus dispositivos vestíveis, como smartwatches ou rastreadores de fitness. Esses dispositivos, agora um elemento básico do ecossistema digital, fornecem uma plataforma totalmente nova para os editores se conectarem com seu público.
Fonte: Laboratório Nieman
Dado que os wearables estão quase sempre com os usuários ao longo do dia, os editores têm uma oportunidade única de manter um ponto de contato constante com seu público.
Aqui estão algumas dicas para criar notificações push eficazes para wearables:
- Seja super curto: Dado o tamanho pequeno da tela dos wearables, é importante que as mensagens push sejam sucintas e significativas. O objetivo deve ser transmitir rapidamente a essência da mensagem.
- Aproveite os recursos interativos: muitos dispositivos vestíveis possuem recursos interativos, como comandos de voz ou respostas rápidas.
8 erros comuns de notificação push
1. Não pedir permissão ao leitor
Um dos erros mais comuns que os editores podem cometer é não pedir permissão ao usuário antes de ativar as notificações push.
A confiança contribui muito para promover um relacionamento positivo com os usuários. Pedir permissão mostra respeito pelo espaço digital dos usuários e faz com que eles se sintam mais confortáveis com o remetente.
Isso também abre caminho para que os editores se comuniquem abertamente sobre os tipos de notificações que podem esperar receber, bem como os dados que irão coletar.
Negligenciar esta etapa pode levar os usuários a desativar as notificações, deixar uma crítica negativa ou, na pior das hipóteses, desinstalar o aplicativo ou cancelar completamente a assinatura da plataforma.
Peça permissão durante um momento de alto envolvimento, como quando um usuário acaba de baixar um aplicativo ou termina de se inscrever em outro serviço. Certifique-se de ser transparente sobre que tipo de notificações push eles receberão e com que frequência podem recebê-las.
2. Fornecimento de informações irrelevantes
Informações irrelevantes em mensagens push podem minar rapidamente o envolvimento do público. Pode ser qualquer coisa, desde o envio de uma oferta introdutória a um usuário que já fez uma compra no aplicativo até o compartilhamento de notícias sobre um assunto no qual o usuário não demonstrou interesse.
Quais são as consequências de tais descuidos? Os usuários podem acabar vendo o editor como indiferente ou até mesmo intrusivo. Com o tempo, essa insatisfação pode se traduzir em taxas de engajamento mais baixas, pois os usuários podem desabilitar notificações ou dispensá-las sem ler.
Para resolver isso, é fundamental entender onde os usuários estão em sua jornada e personalizar as notificações push de acordo.
O usuário é um novo assinante? Talvez uma mensagem de boas-vindas ou uma introdução à plataforma possa ser adequada. Um usuário está inativo há algum tempo? Um lembrete gentil sobre os serviços disponíveis ou uma oferta atraente pode reacender o interesse deles.
3. Notificações push com muita frequência
Enviar notificações push com muita frequência pode irritar os leitores devido ao constante bombardeio de mensagens em seus dispositivos. Esse incômodo pode rapidamente fazer com que os usuários desativem completamente as notificações push, impactando gravemente a eficácia da estratégia de mensagens push.
Para as marcas, é crucial encontrar a “frequência doce” – aquele equilíbrio perfeito entre permanecer na memória e não sobrecarregar os usuários com informações. No entanto, identificar esse equilíbrio requer testes e otimização contínuos com base na resposta e no envolvimento do usuário.
Um método recomendado para encontrar a frequência ideal é o teste A/B. Essa abordagem envolve o envio de dois conjuntos diferentes de notificações push, com frequência variável, para grupos separados de usuários. Ao comparar as taxas de engajamento, taxas de cliques (CTRs) e possíveis desinstalações, as marcas podem reunir insights sobre qual frequência funciona melhor para seu público.
4. Envio de notificações push “chatas”
Notificações com muito texto e sem multimídia definem um tom brando e pouco inspirador que não conseguirá despertar a imaginação do usuário. Sua aparência costuma ser recebida com desinteresse, fazendo com que o leitor os ignore ou deslize para longe.
Para evitar que as notificações push se tornem parte do ruído digital , é essencial torná-las interessantes e envolventes. Aqui estão algumas sugestões:
- Use emojis: eles podem adicionar cor e contexto emocional à mensagem, tornando-a mais envolvente e compreensível.
Fonte: Pinterest
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- Varie o tom: Dependendo do contexto, alterar o tom pode criar uma sensação de entusiasmo, urgência ou curiosidade.
- Use imagens e multimídia: Incluir imagens relevantes ou outras formas de multimídia pode aumentar o apelo das notificações, chamando a atenção do usuário na tela de bloqueio.
5. Usando notificações para substituir e-mails
Embora e-mails e notificações push sejam ferramentas de comunicação poderosas, eles servem a propósitos diferentes e não devem ser usados de forma intercambiável.
Os e-mails são mais adequados para comunicações e narrativas detalhadas, enquanto as notificações push se destacam na entrega de mensagens curtas, instantâneas e orientadas para a ação.
Usar notificações push para substituir e-mails é como tentar espremer um romance em um tweet – reduz o impacto. Essa abordagem pode levar à sobrecarga de informações para os usuários móveis e pode até levá-los a desativar totalmente as notificações, perdendo um ponto de contato essencial para o envolvimento.
As notificações push funcionam melhor quando combinadas com estes tipos de mensagens:
- Mensagens acionadas por eventos: essas notificações são geradas por ações ou comportamentos do usuário. Por exemplo, se um leitor postar um comentário em um artigo e o autor responder, a plataforma pode enviar-lhe uma mensagem relevante.
- Atualizações e novidades: os editores podem manter seu público informado sobre as últimas notícias, atualizações ou novos conteúdos usando notificações push.
- Recomendações personalizadas: com base nas preferências ou no comportamento anterior do usuário, as notificações push personalizadas podem oferecer sugestões de conteúdo personalizadas, fazendo com que o usuário se sinta visto e compreendido.
- Lembretes: para editores digitais, é importante lembrar os usuários sobre eventos futuros, novos artigos ou outras informações urgentes.
6. Envio manual de notificações
Segmentar manualmente os usuários com base em seus interesses, níveis de engajamento, localizações geográficas e outras variáveis e, em seguida, selecionar e enviar uma notificação para cada segmento pode ser trabalhoso, ineficiente e propenso a erros.
As possíveis consequências das notificações push manuais vão desde o envio de notificações irrelevantes – que podem levar à redução do envolvimento do usuário, até oportunidades perdidas – como a não utilização de dados comportamentais para enviar notificações oportunas e personalizadas.
As ferramentas de automação de notificações push resolvem esse problema ajudando os editores a agendar notificações para o momento certo, personalizar mensagens com base nas preferências do leitor e medir o impacto de cada pop-up para refinar continuamente a estratégia de notificação push.
A automação no uso de notificações push pode não apenas economizar tempo e recursos, mas também aumentar a eficácia das campanhas de notificação push, pois garante que a mensagem certa chegue ao usuário certo, no momento certo.
7. Seguindo a abordagem “tamanho único”
Os leitores usam uma plataforma de publicação por uma infinidade de razões – para se manterem informados, para aprender, para descobrir novos tópicos ou mesmo para encontrar soluções para problemas.
Quando a mesma notificação é enviada a todos os usuários, independentemente de suas necessidades e comportamentos específicos, isso pode resultar na redução do impacto e na insatisfação do usuário. A notificação pode ser irrelevante ou insignificante para muitos, o que pode levar os usuários a desativar completamente as notificações.
Uma forma eficaz de enviar notificações é segmentar os leitores com base em vários parâmetros, como as tags dos artigos que costumam ler, a duração das sessões de leitura e a sua localização geográfica.
8. Esquecendo a análise de notificações push
Ignorar a análise pode levar à repetição de erros e à falha na evolução de estratégias de notificação push.
Da mesma forma que os editores precisam rastrear as principais métricas de desempenho do site , há várias métricas cruciais de notificação push a serem monitoradas, incluindo taxa de adesão, taxa de visualização, taxa de cliques (CTR) e taxa de conversão.
Esse foco ajudará os editores a criar campanhas que tenham repercussão em seu público, aumentando o engajamento e, em última análise, gerando mais valor de seus esforços.
Vamos dar uma olhada mais de perto no valor real dessas métricas na seção seguinte.
Métricas para sucesso de notificações push
Com base na natureza e no propósito da plataforma de publicação, os editores precisam se concentrar em várias métricas de notificação push.
Aqui estão os cinco que sugerimos para começar:
- Taxa de entrega: esta é a porcentagem de notificações entregues com sucesso aos dispositivos dos usuários. Uma alta taxa de entrega é indicativa de eficiência técnica, pois significa que as notificações não estão sendo perdidas devido a problemas como má conectividade com a Internet ou incompatibilidade de dispositivos.
- Taxa de abertura: é a porcentagem de usuários que abrem uma notificação para ler a mensagem. Uma alta taxa de abertura significa que as manchetes e as visualizações das mensagens são atraentes e envolventes, incentivando os usuários a aprender mais.
- Taxa de cliques (CTR): também conhecida como taxa de cliques, é a porcentagem de destinatários que viajam da notificação até o aplicativo ou site. Uma CTR mais alta sugere que os leitores estão recebendo mensagens relevantes e valorizam o conteúdo ao qual levam.
- Taxa de conversão: cada notificação push motiva o destinatário a agir. Pode ser ler um artigo, preencher um formulário de inscrição ou fazer uma compra. A taxa de conversão é a porcentagem de destinatários que concluem aquela ação. Essa métrica permite que os editores entendam o impacto de suas notificações push no direcionamento da ação do leitor.
- Taxa de adesão: A taxa de adesão é a porcentagem de usuários que deram permissão para receber notificações push de um aplicativo ou site. Uma baixa taxa de adesão pode sugerir que o editor precisa trabalhar para demonstrar o valor de suas notificações push aos usuários, garantindo que eles entendam os benefícios da adesão.
Considerações Finais
Os editores podem usar notificações push como outra ferramenta poderosa para aumentar o envolvimento do usuário e oferecer uma melhor experiência do usuário (UX).
Existem diferentes tipos de notificações push com base em dispositivos – notificações push da web, notificações push de desktop, notificações push de aplicativos móveis e notificações push de wearables – cada uma delas trazendo recursos e vantagens exclusivas para a mesa.
Ao se preparar para enviar notificações push, no entanto, os editores precisam se lembrar de adaptar o tipo de notificação ao dispositivo do usuário e aos padrões de uso. Essa abordagem pode melhorar significativamente a interação do editor com os usuários.
Uma estratégia de notificação push bem executada pode ajudar os editores a aumentar o envolvimento, fornecer atualizações em tempo real, coletar dados do usuário e gerar conversões a uma taxa econômica.
