Bots (abreviação de robôs) são aplicativos de software que executam tarefas automatizadas, simples e repetitivas pela Internet. Acredita-se que hoje em dia mais de 40% de todo o tráfego da Internet consiste em tráfego de bot . Na maioria dos casos, eles são responsáveis pelo rastreamento da web, no qual um script automatizado busca, analisa e arquiva informações dos servidores da web.
Eles estão presentes também no ramo editorial e seu significado é cada vez maior.
Bots que copiam o comportamento de usuários reais estão constantemente filtrando o tráfego em sites de publicação em todo o mundo. À medida que eles melhoram e se adaptam para parecerem visitantes humanos reais, os investimentos na detecção e gerenciamento automatizado de bots podem ser úteis para os editores.
O que os bots podem fazer?
É claro que existem diferentes tipos de bots, vamos chamá-los de “bons” e “maus”. Os primeiros automatizam tarefas em benefício dos usuários, enquanto os segundos, por outro lado, criam confusão ao automatizar campanhas de spam, ataques de negação de serviço ou quebrar a segurança da rede.
No caso da indústria editorial, a remoção de bots mal-intencionados é importante, porque eles aumentam artificialmente o número de tráfego, distorcendo a análise do comportamento dos usuários.
Eliminar bots mal-intencionados que aumentam o tráfego falso é uma etapa crítica para fornecer aos editores os dados precisos de que precisam para melhorar a experiência real do usuário, impulsionar o crescimento dos usuários reais e obter mais benefícios financeiros com a publicidade.
Falando sobre o funcionamento dos bots na indústria editorial, vale a pena mencionar as previsões de que os bots substituiriam os criadores de conteúdo no futuro. Não se preocupe, não quero dizer que os bots substituirão jornalistas e redatores na escrita de conteúdos originais e envolventes. No entanto, existem tipos de conteúdo que são preparados pela fórmula a seguir e podem ser automatizados. São, por exemplo, relatórios, uma compilação de estatísticas, etc. Já houve tentativas de escrever livros por bots, mas ainda requer algum refinamento. Mas, a partir de hoje, os bots são amplamente utilizados na indústria editorial na forma de chatbots. É isso que veremos na parte seguinte deste artigo.
Chatbots na indústria editorial
Uma das variantes de utilização de bots na prática são os chamados chatbots. São programas de computador baseados na internet que simulam conversas com pessoas, seja em um site, ou em redes sociais, ou mesmo no WhatsApp ou no Facebook Messenger. Os chatbots permitem que os visitantes do site conversem imediatamente e encontrem respostas para perguntas, resolvendo problemas imediatamente. Provavelmente você os conhece de muitos sites, onde funcionam como suporte, ajuda no atendimento ao cliente (por exemplo, você pode facilmente pedir uma refeição graças a eles em muitos restaurantes).
De acordo com uma pesquisa , 62% dos internautas disseram que gostam de usar chatbots para suporte ao cliente. Isso representa mais da metade dos usuários da rede! Essa estatística mostra a muitas marcas e editores que os chatbots têm potencial, ainda mais que o espectro de seu uso é mais amplo do que o suporte ao leitor.
Os chatbots abrem muitas novas oportunidades para os editores resolverem problemas com os quais seus clientes enfrentam. Além do mais, esta tecnologia faz isso de forma eficaz e oportuna, sem a necessidade de registro ou login.
Como os editores podem usar chatbots?
Em muitos aspectos, os chatbots desempenham as mesmas funções que os aplicativos móveis para revistas . Ambos podem ajudar os editores de forma moderna e eficaz a conquistar novos clientes e fortalecer os laços com os atuais. No entanto, a sua designação difere ligeiramente uma da outra.
Para que servem os chatbots em uma editora?
- Para gerenciar assinaturas
O número de editores que oferecem assinaturas está aumentando e os chatbots são uma das ferramentas que podem facilitar o gerenciamento dos leitores. Eles podem estar envolvidos em tarefas básicas de serviço, como cancelamento de assinaturas ou algo mais avançado, como ajudar no controle do tempo de assinatura. Os assinantes podem apenas perguntar quanto tempo até a renovação de suas assinaturas ou qual é a taxa atual de uma assinatura na qual estão interessados.
- Para fornecer um resumo personalizado
Os chatbots podem garantir aos leitores resumos personalizados para obter informações sobre tópicos específicos escolhidos, como política, negócios, ciência, etc. Os leitores podem obter seus resumos com a frequência que desejarem: uma vez por semana, uma vez por dia ou receber todas as últimas novidades notícias imediatamente.
- Para deixar os leitores ainda atualizados
Eles ajudam a fornecer aos leitores as últimas notícias nas áreas de seu interesse, o que mantém o engajamento. A entrega de conteúdo relevante e atualizado pode levar ao crescimento de assinaturas.
- Para sugerir novidades
Os bots têm a capacidade de aprender o que é uma função poderosa. Com base no comportamento dos usuários – as histórias que lêem, a quantidade de tempo gasto com cada história e a soma de todas as suas interações, incluindo curtidas e compartilhamentos – os bots podem recomendar conteúdo às pessoas. Podem ser histórias que eles procuram, da mesma forma que um bibliotecário pode ajudar as pessoas a encontrar livros na biblioteca e que provavelmente serão do interesse dos leitores antes de começarem a procurar esse conteúdo. Também funciona de outra maneira. Eles conseguem detectar o desinteresse pelo conteúdo e eliminar informações indesejáveis.
- Para melhorar a coleta de dados
Os chatbots podem ser úteis como ferramentas para coletar dados dos leitores, como nome e e-mail do usuário, monitorar o envolvimento do leitor e coletar informações sobre eles e tópicos que eles assinam ou sobre os quais estão interessados em aprender mais. Tudo isso pode ser muito útil para criar perfis de usuários, redirecionar e criar fluxos de conversa personalizados para tipos específicos de usuários.
- Para melhorar o marketing por e-mail
Os chatbots podem ajudar a inscrever leitores em boletins informativos por e-mail. O chatbot fornecerá informações individuais sobre seus leads, enquanto você pode preparar conteúdos mais customizados e ofertas personalizadas para suas promoções por e-mail, melhorando assim o engajamento do usuário.
Conteúdo de nossos parceiros
Chatbots na publicação – exemplos reais
Os chatbots são usados tanto na publicação de jornais quanto na publicação de livros. Escolho três exemplos de marcas conhecidas para mostrar como elas utilizam essa tecnologia.
- Harper Collins adicionou bots de recomendação de livros ao Facebook. Resolve problemas que muitos leitores enfrentam – o que lerei a seguir? O chatbot Epic Reads ajuda a responder a esta pergunta. Com algumas perguntas simples sobre favoritos anteriores e preferências de gênero, este bot pode encontrar um livro que corresponda aos seus gostos literários únicos.
- Uma ideia semelhante é usada pela Macmillan Publishing. Seu chatbot é um assistente de recomendação de livros que busca uma resposta frequentemente solicitada pelos clientes sobre qual livro ganhar de presente ou apenas ler. O Chatbot fala com eles como um ser humano e os ajuda a escolher e encomendar livros online por meio de uma interface de conversação.
- Os chatbots também são usados por editores de jornais como o The Wall Street Journal. Eles criaram um chatbot do Messenger que dá às pessoas acesso aos resumos diários de informações do Journal, às últimas notícias e aos dados de mercados ao vivo. O objetivo era envolver um público mais jovem e apresentar o seu jornalismo de classe mundial a novos leitores em todo o mundo.
A necessidade de acompanhar as inovações tecnológicas
Os chatbots não substituirão suas comunicações privadas com leitores, o conteúdo de sua página inicial, e-mails que os leitores optam por receber ou mesmo comunicadores de mídia social. Existem muitos motivos pelos quais os editores deveriam ter todos esses canais e cuidar deles. No entanto, a tecnologia chatbot é única e tem a capacidade de ajudar os editores a interagir com os seus leitores de uma forma nova e diferente.
Eles não são apenas uma ferramenta de entrega de informações. Os chatbots são, essencialmente, uma ferramenta de conversação que utiliza conhecimento sobre as necessidades e insights do cliente. A arte é respondê-las no tempo adequado, da melhor forma possível. Isso leva à criação de uma experiência mais envolvente que aumenta a probabilidade de as pessoas clicarem quando você quiser.
Os chatbots são uma tendência que será desenvolvida no futuro junto com a entrega de uma experiência de leitura ainda mais personalizada.
