9 Melhor Software de Gerenciamento de Assinaturas em 2024
Táticas de crescimento de editores para época eleitoral | WEBINÁRIO
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Isenção de responsabilidade: nossas principais escolhas são baseadas em pesquisas, análises e/ou testes práticos independentes de nossos editores. Política editorial
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A economia de assinaturas cresceu na última década. Em média, os consumidores norte-americanos gastaram 219 dólares por mês em assinaturas em 2022, duas vezes e meia mais do que as suas estimativas.
Os negócios de assinaturas no S&P 500 cresceram 4,6 vezes mais rápido do que outros segmentos do índice na última década. E prevê-se que o mercado de subscrições continue a crescer nos próximos anos, atingindo 1,5 mil milhões de dólares até 2025 .
E, no entanto, os desafios permanecem para os editores digitais e os sinais de alguns cantos da economia de assinaturas apontam para uma preocupação crescente dos consumidores relativamente às despesas. Uma pesquisa do final de 2022 descobriu que a rotatividade de assinantes nos EUA para serviços de assinatura de vídeo sob demanda (SVOD) ao longo de seis meses foi de cerca de 44%, acima dos 37% registrados anteriormente.
A boa notícia é que uma plataforma de gerenciamento de assinaturas pode ajudar as empresas, especialmente os editores digitais, a superar esses desafios.
O software de gerenciamento de assinaturas pode automatizar os aspectos rotineiros do gerenciamento de uma assinatura.
Ela gerencia e executa uma ampla gama de tarefas relacionadas a assinaturas para agilizar fluxos de receitas recorrentes e busca melhorar o relacionamento com os clientes.
Os principais recursos do software de gerenciamento de assinaturas normalmente incluem:
Dadas as necessidades variáveis que variam de um cliente para outro, é quase impossível gerenciar uma grande base de assinaturas sem a automação que o software de gerenciamento de assinaturas oferece.
Quase 80% dos editores entrevistados num estudo de 2022 do Reuters Institute for the Study of Journalism relataram que os modelos baseados em assinaturas estariam entre as suas principais prioridades de receita.
No entanto, após a crise do custo de vida, um projecto de investigação conjunto entre a FT Strategies e a Minna Technologies concluiu que 93% dos consumidores estavam cientes das suas despesas com subscrições, acima dos 86% do ano anterior. Este aumento na conscientização do público significa que os editores devem fornecer valor tangível para reduzir as taxas de rotatividade.
No entanto, maiores volumes de assinaturas também apresentam desafios, incluindo:
É exatamente aqui que o software de gerenciamento de assinaturas pode ajudar.
O software de gerenciamento de assinaturas funciona automatizando algumas tarefas realizadas entre uma empresa e seus clientes.
O software opera mantendo um “dedo no pulso” contínuo da interação relevante e respondendo de acordo. Isso é alcançado por meio de vários princípios-chave, que incluem:
Vejamos como exemplo uma editora esportiva. A empresa pode querer atrair novos leitores oferecendo um desconto de 15% nas assinaturas anuais impressas. À medida que o número de novos leitores cresce constantemente, os editores da revista notam que uma publicação rival também visa novos leitores com um desconto de 15% na sua assinatura anual impressa.
Desejando evitar a concorrência apenas no preço de varejo, a editora decide manter o atual desconto de assinatura, mas, ao contrário de seu concorrente, oferece aos clientes a opção de pagar em parcelas trimestrais, anuais ou bienais.
Essas informações sobre preços estão listadas no site da revista, onde possíveis assinantes podem se inscrever usando o software de gerenciamento de assinaturas da revista.
Com o passar dos meses, os cartões de crédito de alguns novos leitores expiram. É aqui que o software executa o gerenciamento de cobranças – um mecanismo automatizado de recuperação de pagamento acionado quando um pagamento falha. A plataforma de assinatura envia e-mails ou mensagens de texto — dependendo das preferências de contato do cliente, que ficam registradas no software, informando sobre a falha no pagamento.
Cada e-mail ou mensagem de texto convida o cliente a fazer login no portal de autoatendimento do software de gerenciamento de assinaturas para que possa atualizar as informações do cartão de crédito.
O software faz mais do que apenas rastrear assinaturas, integrando-se a outras plataformas comumente utilizadas. Se, por exemplo, a editora esportiva usar o conjunto de ferramentas CRM Customer 360 da Salesforce, o software de gerenciamento de assinaturas da revista poderá exportar dados do cliente para a equipe de marketing por meio do pacote Customer 360.
Observe que, como essas não são análises aprofundadas, listamos as seguintes plataformas em ordem alfabética, e não em ordem de preferência.
A Aptitude Software adquiriu a MPP Global – uma fornecedora de soluções de cobrança de assinatura para empresas de primeira linha no setor de mídia e entretenimento – em 2021.
Editoras como Sky e L'Équipe utilizam a plataforma, que também possui diversos estudos de caso com empresas como Times Online, The Daily Mail e The Irish Times.
O principal serviço da MPP Global, eSuite, ajudou os editores digitais na aquisição, retenção de clientes, otimização do modelo de negócios e monetização. Estas funcionalidades também estão presentes nas ofertas da Aptitude, que são comercializadas com um foco cada vez maior em “potenciar o ciclo de vida do assinante”.
Os muitos recursos do Aptitude incluem modelos recorrentes e transacionais, gerenciamento de identidade e assinantes, otimização de pagamentos e prevenção de rotatividade e gerenciamento de receitas – para citar alguns.
Aptitude é certificado pelos padrões PCI-DSS Nível 1, os regulamentos mais rigorosos que regem as empresas de comércio eletrônico. A manutenção deste padrão exige que a empresa seja auditada de forma independente todos os anos.
Os clientes em potencial podem solicitar um retorno de chamada para discutir preços.
Características
Prós
Contras
Chargebee oferece uma variedade de funções de gerenciamento de assinatura adequadas para SaaS, PaaS e outros negócios de assinatura.
O dimensionamento é o forte do Chargebee, e ele consegue isso por meio de diversas funções de captação de receita e automação, bem como pela sincronização da contabilidade de uma empresa e outras ferramentas financeiras.
O software de cobrança recorrente da Chargebee aceita pagamentos em mais de 100 moedas de vários gateways de pagamento. A plataforma também aborda proativamente vencimentos de cartões e problemas que os clientes possam ter com um gateway de pagamento preferencial. Além disso, o Chargebee permite que os clientes suspendam ou estendam suas assinaturas.
De preços fixos a preços escalonados e tudo mais, o gerenciamento de assinaturas do Chargebee permite que as empresas experimentem uma panóplia de modelos de preços – um passo fundamental para maximizar receitas recorrentes e descobrir receitas inexploradas.
Chargebee oferece três planos – planos Starter, Performance e Enterprise.
O plano Starter opera com base no pagamento conforme o uso. Os usuários não serão cobrados pelos primeiros US$ 250.0000 de faturamento cumulativo, momento em que será cobrado 0,75% do faturamento depois disso. Os recursos incluem faturamento off-line, faturamento por calendário e faturamento baseado no uso (medido).
O desempenho custa US$ 599 por mês, cobrado anualmente, e cobre os primeiros US$ 100.000 do faturamento mensal, com cobrança de 0,75% depois disso. O plano desbloqueia recursos como faturas antecipadas, assinaturas de presentes e faturamento consolidado.
Enterprise - que desbloqueia hierarquia de contas, termos de contrato e descontos sob demanda - exige que clientes em potencial enviem conteúdo diretamente ao Chargebee.
Características
Prós
Contras
O provedor de tecnologia de vendas de mídia Lineup lançou seu produto de gerenciamento de assinaturas Amplio em 2021.
Ampilo permite que os editores segmentem seus públicos usando dados dos canais de assinatura e de receita de anúncios. Dessa forma, os editores podem estimar o valor total do cliente (TLV) em um único painel.
A plataforma possui uma interface de arrastar e soltar para agilizar a criação e o desenvolvimento de jornadas de público que incluem ofertas e pacotes adaptativos de produtos.
Ampilo possui CRM integrado, automação financeira para gerenciamento de vendas e automação de marketing para apoiar a aquisição de clientes. Os usuários da plataforma também podem gerenciar seus visitantes, usuários cadastrados e assinantes a partir de um único painel.
Os clientes da Ampilo também podem aproveitar seu portal de autoatendimento, que permite aos assinantes atualizar e gerenciar suas contas diretamente, reduzindo a quantidade de suporte que um editor precisa fornecer.
Os produtos da Lineup também vêm com APIs, permitindo que os editores os integrem às suas pilhas de tecnologia existentes. Amplio se integra diretamente ao Zephr da Zuora para aproveitar o acesso pago e as instalações de criação de jornadas deste último.
Os preços da Lineup para seus diversos produtos não estão disponíveis publicamente, o que significa que os editores interessados terão que entrar em contato com a empresa para obter um orçamento.
Características
Prós
Contras
Maxio , criado através da fusão de Chargify e SaaSOptics, foi projetado como um software de gerenciamento de assinaturas SaaS B2B, oferecendo uma série de funções que atendem a todos os estágios do ciclo de vida da assinatura. Desde formulários de inscrição e outros modelos que atendem ao gerenciamento personalizado de assinaturas até ferramentas analíticas sofisticadas, o Maxio cobre toda a jornada de assinatura.
Maxio fornece portais de autoatendimento onde os clientes podem atualizar os detalhes de seu cartão de crédito e outras informações enquanto automatizam avisos de boas-vindas, término de avaliação e renovação.
A plataforma oferece um conjunto combinado de ferramentas que abrange faturamento multiatributo, cobrança de pagamentos, análise de negócios, reconhecimento automatizado de receita, gerenciamento abrangente de contas a receber e métricas financeiras detalhadas.
Maxio também se integra a várias plataformas de terceiros, incluindo Salesforce, Xero, MailChimp e Slack.
Maxio tem três planos principais – planos Essencial, Crescimento e Escala.
O plano Essential, que começa com um pagamento mensal de US$ 599, oferece opções de faturamento flexíveis em várias moedas, análises e modelos de e-mail personalizáveis e integrações bidirecionais com as plataformas Xero e QuickBooks.
Embora os planos de crescimento e escala desbloqueiem recursos como relatórios de assinaturas para investidores, visualizações resumidas e um gerente de contas dedicado, os preços não estão disponíveis gratuitamente. Os interessados precisam entrar em contato com a Maxio para receber um orçamento.
Características
Prós
Contras
Recurly , utilizado por empresas como TIME e Paramount+, oferece aos seus clientes diversos modelos de preços, vales-presente, cupons e outras ferramentas promocionais, dependendo de sua estratégia.
O software de faturamento da Recurly se integra a vários softwares de contabilidade, impostos e prevenção de fraudes, bem como às principais plataformas de CRM e pagamento. As análises do Recurly fornecem uma visão geral e detalhes granulares sobre o desempenho dos negócios.
Tal como acontece com outras opções da lista, o software pode enviar lembretes automáticos por e-mail aos assinantes antes do vencimento da assinatura.
Recurly oferece três planos – Core, Professional e Elite.
O plano Core, voltado para empresas com receita anual de assinaturas de até US$ 1 milhão, inclui preços baseados em quantidade e uso, bem como integrações com Zendesk e MailChimp.
Recurly isenta taxas mensais de plataforma sobre um volume total de pagamento (TPV) de até US$ 40.000 para os primeiros 12 meses de um novo plano Core, após o qual os preços começam em US$ 249 por mês.
Os planos Professional e Elite, que visam empresas com receita anual superior a US$ 1 milhão e US$ 25 milhões, respectivamente, apresentam vários gateways, métodos de pagamento, análises avançadas e gerenciamento tributário. As partes interessadas precisam entrar em contato diretamente com o Recurly para determinar as taxas exatas do plano.
Características
Prós
Contras
SimpleCirc foi criado em 2015 por um grupo de editores que lutavam para encontrar uma alternativa baseada em nuvem para software instalado com custos iniciais elevados.
A SimpleCirc conta com nomes como Circuit Cellar, OYLA Magazine e PI Magazine em sua lista de clientes.
A plataforma se apresenta como tendo tudo que um editor precisa, sem nenhum inchaço. Isso significa que ele oferece os recursos esperados de gerenciamento de assinantes, como renovações automáticas, análise de dados, rastreamento de faturas e meios de upsell e venda cruzada de mercadorias, edições anteriores e outras publicações para novos assinantes.
SimpeCirc oferece suporte a todos os principais gateways de pagamento, incluindo Stripe, PayPal e PayWay. Os usuários da plataforma podem integrar-se a qualquer plataforma de software graças à sua API e Webhooks.
A empresa se orgulha de oferecer o melhor suporte para editores do setor, oferecendo suporte gratuito em qualquer aspecto da plataforma, incluindo treinamento de equipe.
SimpleCirc oferece um sistema de preços escalonados com base no número de assinantes ativos que um editor possui e não cobra por assinantes expirados, que serão armazenados até que possam ser reativados.
Existem dois planos, Essential e Pro, com preços a partir de US$ 99 e US$ 179 por mês, respectivamente, para até 2.500 usuários. Os preços aumentam com o número de assinantes, chegando a US$ 599 e US$ 799 mensais para até 80.000 assinantes. Depois disso, os preços precisam ser negociados com a equipe comercial da plataforma.
Características
Prós
Contras
SubscriptionFlow é um provedor de soluções de gerenciamento de assinaturas ponta a ponta que atende a diversas empresas em vários nichos.
Os usuários da plataforma podem oferecer uma variedade de recursos dinâmicos centrados no cliente, como freemiums, cupons, assinaturas de presentes, recompensas, etc., que podem melhorar as métricas de aquisição e retenção de clientes.
Para as empresas, fornece gerenciamento completo do ciclo de vida da assinatura e complementos, como gerenciamento de impostos sobre vendas, que aumentam a eficiência operacional diária.
O SubscriptionFlow vem com um CRM integrado e integração com ferramentas de gerenciamento tributário, como Avalara, para ajudar as empresas a permanecerem em conformidade fiscal, independentemente de onde se expandam geograficamente.
Também facilita parcerias com todos os principais gateways de pagamento, incluindo PayPal e Stripe, e permite que as empresas forneçam modelos de cobrança aos seus assinantes com base em suas necessidades, incluindo cobrança de taxa fixa, cobrança por uso, cobrança recorrente, cobrança híbrida e muito mais.
SubscriptionFlow tem quatro planos de preços – Startup, Rise, Scale e Enterprise.
O plano Startup, voltado para equipes de até três pessoas com receita anual de US$ 100.000, começa em US$ 149 mensais. O plano Rise, voltado para empresas que precisam de até 10 usuários e geram US$ 1 milhão em receita anual, custa US$ 199 por mês. O plano Scale é mais adequado para empresas com até 25 usuários e US$ 3 milhões em receita anual. Custa $ 299 por mês. Todos os três planos oferecem descontos para compras anuais.
Por fim, o plano Enterprise é destinado a empresas com mais de US$ 3 milhões em receita anual e exige que clientes em potencial entrem em contato diretamente com o SubscriptionFlow para obter um orçamento.
Características
Prós
Contras
A Verifone adquiriu o 2Checkout em 2020 e está em processo de reformulação da marca do software de gerenciamento de assinaturas. A transição lenta – não apenas o site da 2Checkout ainda está ativo, mas também se refere a si mesmo como 2Checkout – provavelmente se deve ao tamanho da plataforma: os clientes variam de empresas da Fortune 500 a startups.
As empresas podem gerenciar assinaturas desde a primeira cotação de um cliente até a última compra do cliente. A análise avançada fornece informações sobre receitas recorrentes mensalmente ou anualmente. A Verifone também oferece soluções de assinatura personalizadas para B2B, bens físicos e outros setores.
A Verifone oferece três planos: 2Sell, 2Subscribe e 2Monetize.
O plano 2Sell conta com funções de cobrança recorrente, vendas em 200 países e rápida integração com mais de 120 carrinhos de compras. Os clientes pagam uma taxa de 3,5% e US$ 0,35 por venda bem-sucedida.
O plano 2Subscribe oferece todos os benefícios do plano 2Sell, funções específicas para renovações e upgrades e análises avançadas, entre outros recursos. Os clientes pagam 4,5%, bem como US$ 0,45 por venda bem-sucedida.
O plano 2Monetize oferece os benefícios do plano 2Subscribe, além de recursos de conformidade fiscal e regulatória global e acesso a mais de 45 métodos de pagamento. Os clientes pagam 6% mais US$ 0,60 por venda bem-sucedida.
Características
Prós
Contras
Zuora adquiriu o provedor de soluções de assinatura e acesso pago Zephr em 2022, integrando-o à sua linha de produtos. Zephr atraiu empresas como Forbes, The Irish Times e The New York Post para suas fileiras de clientes.
Zephr é uma ferramenta sem código, o que significa que mesmo membros não técnicos da equipe podem criar jornadas personalizadas do cliente. Seu construtor de regras dinâmicas permite que as campanhas sejam testadas e otimizadas sem interromper os fluxos de trabalho existentes. Essa abordagem deve permitir que os editores criem jornadas de assinatura e retenção em minutos, em vez de dias ou semanas.
O Módulo de Ofertas Dinâmicas da plataforma permite que os usuários criem ofertas personalizadas para converter assinantes freemium e reduzir a rotatividade com a experimentação de pacotes de produtos. O módulo também vem com preços estratégicos e mensagens direcionadas.
Zephr também oferece integração perfeita com pilhas de tecnologia dos usuários usando HTML, JSON ou SDK, eliminando a necessidade de integrações complexas. Ele também possui uma ferramenta analítica rica que aproveita dados para permitir campanhas personalizadas para cada usuário.
Os clientes em potencial podem solicitar uma demonstração para discutir preços com base em suas necessidades.
Características
Prós
Contras
O negócio de subscrições é um caminho difícil de percorrer com sucesso, especialmente durante períodos de incerteza económica. Nessas ocasiões, ter o software certo em execução em segundo plano pode ser a diferença entre sobreviver e prosperar.
Para aqueles que estão analisando suas opções de software de gerenciamento de assinaturas, a lista acima mostra que o faturamento automatizado e as opções de pagamento flexíveis são recursos comuns. Cada plataforma difere na oferta de recursos especializados adaptados às necessidades específicas do negócio.
Escolher entre uma variedade de softwares populares de gerenciamento de assinaturas torna-se uma questão de encontrar o ajuste certo entre seus recursos especializados e as necessidades específicas do negócio. Isso pode exigir um pouco de pesquisa para atingir esse ponto ideal.
Recomendamos testar tantas ferramentas diferentes quanto possível. Embora os recursos de um deles possam parecer ideais, é impossível dizer como os membros da equipe podem interagir.
Vale a pena investir tempo e esforço nessa frente, pois encontrar os serviços de assinatura certos posicionará melhor os editores para turbinar suas estratégias de monetização.
